{"id":23977,"date":"2023-08-23T20:00:36","date_gmt":"2023-08-23T18:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23977"},"modified":"2023-12-06T12:43:43","modified_gmt":"2023-12-06T11:43:43","slug":"increase-revenue-with-a-hospitality-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/aumentar-los-ingresos-con-un-crm-de-hospitalidad\/","title":{"rendered":"5 formas de aumentar los ingresos con un CRM hotelero"},"content":{"rendered":"
Si de algo habla la gente que trabaja en marketing en hosteler\u00eda es del poder de un sistema CRM. Pero \u00bfpor qu\u00e9 se ha vuelto tan importante?\u00a0<\/em>Hoy en d\u00eda, los desaf\u00edos del marketing hotelero aumentan constantemente. La gente exige m\u00e1s personalizaci\u00f3n, mejor alcance, enfoques multicanal, etc. Y si no est\u00e1s cumpliendo con estos requisitos, los n\u00fameros lo demostrar\u00e1n.\u00a0<\/em><\/p>\n Uno de los principales puntos que deben considerar los proveedores de alojamiento es c\u00f3mo destacar frente a otros hoteles. Hay tantas marcas que ofrecen lo mismo y utilizan los mismos mensajes que las marcas deben luchar para captar la atenci\u00f3n de los viajeros.<\/p>\n Sin embargo, una de las herramientas m\u00e1s poderosas para ayudarlo a lograrlo es el software CRM enfocado a la industria hotelera.<\/p>\n Con un CRM, puede construir una relaci\u00f3n con sus hu\u00e9spedes y hacer el mejor uso de sus datos, lo cual es extremadamente importante para que los hoteles aumenten los ingresos, la lealtad y la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n Una herramienta CRM tiene un poder incre\u00edble para ayudarle a navegar esas aguas y profundizar las relaciones con sus clientes y aumentar las conversiones, pero solo si se usa correctamente.<\/p>\n Estas son cinco formas en las que un CRM hotelero le ayudar\u00e1 a aumentar los ingresos y alcanzar sus objetivos:<\/p>\n El poder de la personalizaci\u00f3n es real. El 79% de las personas dice que es m\u00e1s probable que interact\u00faen con una marca si las comunicaciones que reciben est\u00e1n dirigidas especialmente a ellos y tienen en cuenta sus preferencias.<\/p>\n Con un CRM, puedes crear diferentes audiencias en funci\u00f3n de cientos de caracter\u00edsticas. Por ejemplo, identifique a los que gastan mucho, a los que visitan una sola vez, a los que regresan, a los viajeros de negocios y m\u00e1s.<\/p>\n Puede realizar un seguimiento del comportamiento y las preferencias de los hu\u00e9spedes, como sus preferencias de tipo de habitaci\u00f3n o servicios preferidos, y utilizar esa informaci\u00f3n para personalizar sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, incluso puedes personalizar las comunicaciones en funci\u00f3n del tipo de habitaci\u00f3n que eligieron o los servicios que compraron cuando se hospedaron en tu hotel.<\/p>\n Personalizar sus comunicaciones a lo largo de todo el proceso de obtenci\u00f3n tendr\u00e1 un gran impacto en su tasa de apertura, clics y participaci\u00f3n. M\u00e1s interacciones significan construir una relaci\u00f3n con tus hu\u00e9spedes y, por lo tanto, una mayor probabilidad de terminar en m\u00e1s reservas y m\u00e1s servicios adquiridos.<\/p>\n La gente quiere ser vista y escuchada y, al recibir informaci\u00f3n relevante, demuestras que tienes en cuenta sus preferencias.<\/p>\n Si el CRM que utilizas es multicanal, como Bookboost<\/a><\/span>, tienes a\u00fan m\u00e1s poder. Los invitados no s\u00f3lo utilizan el correo electr\u00f3nico. Algunos de ellos prefieren que les contacten a trav\u00e9s de WhatsApp o SMS.<\/p>\n Un enfoque multicanal le permite llegar a sus invitados de manera m\u00e1s efectiva, lo que se traduce en 8 veces m\u00e1s conversiones que un CRM solo por correo electr\u00f3nico..<\/strong> El canal correcto agregado al mensaje correcto lo prepara para el \u00e9xito.<\/p>\n Las marcas hoteleras que utilizan un recorrido multicanal para los hu\u00e9spedes han destacado que, entre los principales beneficios, la marca se muestra m\u00e1s profesional e innovadora, lo que conduce a un mayor conocimiento de la marca, un mejor posicionamiento y mayores ingresos.<\/p>\n Para aprovechar los datos de sus hu\u00e9spedes, necesita una forma de organizarlos y estructurarlos. Un CRM es una herramienta que te permitir\u00e1 hacerlo. Puede comenzar a elaborar informaci\u00f3n una vez que los datos est\u00e9n estructurados y desaparezcan los duplicados.<\/p>\n Puede identificar oportunidades para realizar ventas adicionales y cruzadas de servicios o comodidades a los hu\u00e9spedes. \u00bfC\u00f3mo? Obteniendo y reflexionando sobre los datos sobre sus servicios m\u00e1s vendidos. \u00bfQu\u00e9 tienen en com\u00fan las personas que los compran? Puede identificar preferencias seg\u00fan la ubicaci\u00f3n, el tipo de viajero e incluso los otros servicios que compr\u00f3, para crear paquetes inteligentes que tengan m\u00e1s probabilidades de ser comprados.<\/p>\n Nuevamente, prestar atenci\u00f3n a los datos de sus hu\u00e9spedes es clave para aumentar los ingresos, mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes y generar su lealtad. Para obtener m\u00e1s detalles sobre este tema, echa un vistazo a estos 6 errores de hotel<\/a> que destruyen la experiencia de sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n Adquirir nuevos clientes es mucho m\u00e1s costoso que interactuar con los clientes existentes. Y esto es lo mismo para los hoteles. Por eso, cuidar la relaci\u00f3n con tus hu\u00e9spedes una vez que abandonan el hotel es clave para convertirlos en clientes fieles.<\/p>\n Con un CRM para hoteles, puede realizar un seguimiento de todas sus comunicaciones y crear flujos de trabajo enriquecedores para asegurarse de comunicarse con las personas adecuadas y con el mensaje correcto para llevarlas de regreso a su hotel.<\/p>\n Un ejemplo es utilizar los datos de sus hu\u00e9spedes en CRM para crear una audiencia de personas que no han hecho una reserva en los \u00faltimos seis o doce meses. Puedes ir m\u00e1s all\u00e1 y luego dividirlos por tipo de viajero, si ha reservado estancias familiares, viajes de ocio o de negocios, etc.<\/p>\n Un punto clave es que su CRM puede rastrear la comunicaci\u00f3n bidireccional. Esto significa no s\u00f3lo realizar un seguimiento de lo que te env\u00edan los invitados, sino que tambi\u00e9n puedes iniciar la conversaci\u00f3n.<\/p>\n De esta manera, pasar\u00e1 de ser reactivo a ser proactivo y podr\u00e1 guiar a sus invitados a lo largo de todo el recorrido en lugar de simplemente reaccionar a sus mensajes y responder sus preguntas.<\/p>\n Cuando eres proactivo, puedes estar un paso adelante, brindando informaci\u00f3n sobre sus inquietudes antes de que se den cuenta y construyendo puentes entre tu hotel y los hu\u00e9spedes.<\/p>\n Cuidar proactivamente a sus hu\u00e9spedes durante todo el recorrido del hu\u00e9sped resultar\u00e1 en una mayor lealtad de los hu\u00e9spedes y mayores ingresos.<\/p>\n A pesar de que los CRM estar\u00e1n entre los temas principales en 2022 y estar\u00e1n presentes en las tendencias hoteleras para 2023, un gran porcentaje de hoteles a\u00fan no lo han investigado ni lo han considerado una nueva incorporaci\u00f3n a su pila tecnol\u00f3gica.<\/p>\n Sin lugar a dudas, un sistema CRM lo ayudar\u00e1 a lograr mayores ingresos y brindar una experiencia mejorada a sus hu\u00e9spedes y aumentar su lealtad, ambos factores clave para la supervivencia y el \u00e9xito de un hotel, tanto ahora como en el futuro.<\/strong><\/p>\n En esta gu\u00eda encontrar\u00e1s diferentes estrategias que puedes aplicar para responder a la pregunta del mill\u00f3n y aumentar tus reservas directas y un enfoque que te ayudar\u00e1 a mantenerte competitivo a largo plazo. Porque aqu\u00ed es cuando ves los resultados reales.<\/p>\n Haga click aqu\u00ed para descargar<\/span><\/a> <\/span><\/span>el informe "La forma real de recuperar reservas directas y superar a otros a largo plazo<\/em>“.<\/p>\n Si hay algo de lo que habla la gente que trabaja en marketing en hosteler\u00eda es del poder de un sistema CRM. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 se ha vuelto tan importante? Hoy en d\u00eda, los desaf\u00edos del marketing hotelero aumentan constantemente. La gente demanda m\u00e1s personalizaci\u00f3n, mejor alcance, enfoques multicanal, etc. Y si no cumple con estos requisitos, los n\u00fameros lo mostrar\u00e1n. Los beneficios<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":23978,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[771,754,784],"tags":[236],"class_list":["post-23977","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-revenue-management-guides","category-hotel-operations-management","category-hospitality-software","tag-bookboost"],"yoast_head":"\nLos beneficios del software CRM<\/h2>\n
5 formas de aumentar los ingresos con un CRM hotelero<\/h2>\n
1. Personalice sus comunicaciones desde antes hasta despu\u00e9s de su estad\u00eda<\/h3>\n
2. Libere el poder de la comunicaci\u00f3n multicanal<\/h3>\n
3. Obtenga informaci\u00f3n para potenciar sus servicios y ofertas<\/h3>\n
4. Cultivar una relaci\u00f3n y aumentar la lealtad de los hu\u00e9spedes<\/h3>\n
5. Lidera el viaje del hu\u00e9sped<\/h3>\n
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