{"id":24818,"date":"2023-08-27T20:00:51","date_gmt":"2023-08-27T18:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=24818"},"modified":"2023-12-06T12:36:13","modified_gmt":"2023-12-06T11:36:13","slug":"how-to-create-hyper-personalized-audiences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/como-crear-audiencias-hiperpersonalizadas\/","title":{"rendered":"9 audiencias que puede crear para mejores campa\u00f1as de marketing hotelero"},"content":{"rendered":"

El departamento de marketing de un hotel tiene un papel crucial en el aumento de los ingresos. No s\u00f3lo se trata de crear iniciativas para atraer nuevos hu\u00e9spedes sino tambi\u00e9n de comunicar con los hu\u00e9spedes anteriores y hacer que regresen. <\/em><\/p>\n

La tarea de aumentar los ingresos<\/h2>\n

Aumentar los ingresos es dif\u00edcil en una industria en la que muchas marcas compiten por las mismas personas. Es muy f\u00e1cil para los hu\u00e9spedes ir a otra marca, especialmente porque pueden ir a un pa\u00eds o ciudad diferente donde no tienes una propiedad.<\/p>\n

Esto significa una cosa: sus esfuerzos de comunicaci\u00f3n deben ser extremadamente eficientes.<\/p>\n

Los especialistas en marketing hotelero env\u00edan campa\u00f1as a todos los hu\u00e9spedes para que vuelvan a reservar o vender algunos servicios adicionales. Pero a veces se olvidan de una cosa: la personalizaci\u00f3n. Uno de los Principales errores que destruyen la experiencia de tus hu\u00e9spedes.<\/a> no es personalizar sus comunicaciones.<\/p>\n

Seg\u00fan McKinsey, el 76% de los consumidores tiene m\u00e1s probabilidades de comprar marcas que personalizan sus comunicaciones, y el 78% tiene m\u00e1s probabilidades de repetir las compras. Eso significa que existe una gran oportunidad cuando hiperpersonaliza su enfoque hacia cada hu\u00e9sped, ya que aumentar\u00e1 la probabilidad de que sus campa\u00f1as tengan \u00e9xito.<\/p>\n

La forma de hacerlo es utilizando todos los datos de los hu\u00e9spedes en todas sus plataformas para personalizar la comunicaci\u00f3n que env\u00eda a sus hu\u00e9spedes. Eso significa que diferentes audiencias de invitados recibir\u00e1n diferentes campa\u00f1as.<\/p>\n

9 audiencias hiperpersonalizadas para aumentar sus ingresos<\/h2>\n

Todas las audiencias que mostramos se pueden dise\u00f1ar con software CRM como CRM multicanal de Bookboost<\/a><\/span>,<\/u> y todos los mensajes se pueden automatizar de acuerdo con activadores espec\u00edficos que puede configurar en el CRM.<\/p>\n

En este art\u00edculo, encontrar\u00e1 nueve ideas de audiencias para hiperpersonalizar sus campa\u00f1as para cada una de ellas.<\/p>\n

1. Quienes gastan mucho versus quienes gastan poco<\/h3>\n

Si utilizas los datos de cu\u00e1nto gasta un hu\u00e9sped en su estancia y cu\u00e1nto gasta de media por d\u00eda, puedes evaluar y definir dos p\u00fablicos diferentes: los que gastan una cantidad alta y los que gastan una cantidad baja.<\/p>\n

Al tener estas audiencias, puedes ofrecer a cada una de ellas diferentes mensajes, servicios y eventos. Si gastan m\u00e1s, puedes compartir servicios m\u00e1s caros, y si gastan menos, centrarte en servicios m\u00e1s pr\u00e1cticos y esenciales que puedan necesitar y querer tener.<\/p>\n

Campa\u00f1as en la pr\u00e1ctica<\/strong><\/span><\/p>\n

En primer lugar, es necesario definir qu\u00e9 nivel de gasto significa quienes gastan mucho y quienes gastan poco. A partir de entonces, podr\u00e1s enviar campa\u00f1as seg\u00fan esos valores.<\/p>\n

Si env\u00eda una oferta para que los hu\u00e9spedes regresen, env\u00ede un descuento a los que gastan poco en el rango que suelen pagar y env\u00ede un paquete especial con servicios \u00fanicos a los que gastan mucho dentro del rango que suelen gastar.<\/p>\n

Si vende diferentes tipos de masajes, env\u00ede el masaje normal de 20 \u20ac y el m\u00e1s econ\u00f3mico a quienes gastan poco y el masaje especial de 80 \u20ac a quienes gastan mucho.<\/p>\n

Recuerde: los datos de sus hu\u00e9spedes son su mejor activo y, con un CRM, puede hacer maravillas con ellos. Si no est\u00e1s seguro de si merece la pena, echa un vistazo a 5 formas de aumentar los ingresos con un CRM hotelero<\/a>.<\/p>\n

2. Novatos vs. Retornados<\/h3>\n

Las personas que nunca han estado en su hotel necesitan aprender todo sobre \u00e9l por primera vez, mientras que los que regresan ya saben qu\u00e9 esperar. Puede que esto no parezca tan relevante, pero lo es.<\/p>\n

Los que regresaron regresaron porque estaban contentos con su experiencia la \u00faltima vez que se hospedaron en sus propiedades, mientras que con los principiantes, a\u00fan deben demostrar su val\u00eda. Esto es relevante para el enfoque que tiene en las campa\u00f1as de cada uno.<\/p>\n

Campa\u00f1as en la pr\u00e1ctica<\/strong><\/span><\/p>\n

Para los principiantes, debes concentrarte m\u00e1s en enviar toda la informaci\u00f3n relevante que necesitan para moverse por el hotel y todos los servicios que sabes que pueden ser relevantes para ellos de acuerdo con los datos de los hu\u00e9spedes a los que puedes acceder.<\/p>\n

Sin embargo, al ser la primera vez que se quedan contigo, tus datos sobre ellos son mucho m\u00e1s limitados que los que tienes sobre los que regresan. Por lo tanto, los que regresan pueden concentrarse en optimizar la venta de los productos\/servicios que saben que les gustaron durante su estad\u00eda anterior.<\/p>\n

Si eres primerizo, puedes enviar una campa\u00f1a con un v\u00eddeo explicando c\u00f3mo funciona el hotel o pregunt\u00e1ndoles si quieren a\u00f1adir un gu\u00eda tur\u00edstico a su estancia; con los que regresan, puedes concentrarte mucho m\u00e1s en vender servicios adicionales, mucho m\u00e1s dirigidos a qui\u00e9nes son.<\/p>\n

Ellos ya conocen los conceptos b\u00e1sicos, por lo que ahora debes mejorar su experiencia al siguiente nivel para que sea impresionante.<\/p>\n

3. Familias<\/h3>\n

Las familias significan que al menos un ni\u00f1o est\u00e1 en la reserva, lo que genera necesidades espec\u00edficas durante la estancia. A las familias no les interesar\u00e1 recibir una invitaci\u00f3n a una fiesta o ir a una aventura, solo aplicable a adultos.<\/p>\n

Por lo tanto, si tiene una audiencia solo para familias, puede dirigir sus campa\u00f1as en consecuencia, no para enviar ofertas irrelevantes sino tambi\u00e9n para enviar ofertas espec\u00edficas para las necesidades de las familias.<\/p>\n

Campa\u00f1as en la pr\u00e1ctica<\/strong><\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si hay un grupo de actividades para ni\u00f1os en el hotel con cuidadores, puedes ofrecer a los hu\u00e9spedes una tarifa extra por tener a su hijo all\u00ed. O incluso puedes ofrecer un paquete de comida para ni\u00f1os. Existen muchas oportunidades cuando se trata de campa\u00f1as que aumentar\u00e1n las posibilidades de \u00e9xito para esta audiencia espec\u00edfica.<\/p>\n

4. Estancia corta\/estancia larga<\/h3>\n

No querr\u00e1 lo mismo un hu\u00e9sped que se queda 3 d\u00edas que un hu\u00e9sped que se queda 2 o 3 semanas. No ser\u00e1 relevante si ofrece a un hu\u00e9sped de estancia corta un cargo por limpieza de la habitaci\u00f3n dos veces por semana. Para un hu\u00e9sped de estancia prolongada, esa es una historia diferente.<\/p>\n

Campa\u00f1as en la pr\u00e1ctica<\/strong><\/span><\/p>\n

Env\u00eda una campa\u00f1a a los hu\u00e9spedes de estancias cortas mostr\u00e1ndoles c\u00f3mo pueden aprovechar al m\u00e1ximo su experiencia contigo r\u00e1pidamente. Env\u00eda una campa\u00f1a a los hu\u00e9spedes de estancias largas ofreciendo paquetes de comida para su estancia.<\/p>\n

Estos son ejemplos de los diferentes enfoques que debes adoptar para maximizar la experiencia de estos dos tipos tan diferentes de hu\u00e9spedes.<\/p>\n

5. Invitados habituales<\/h3>\n

Los invitados habituales te conocen mucho mejor que los dem\u00e1s. Saben c\u00f3mo moverse por tu hotel, qu\u00e9 servicios ofreces, c\u00f3mo funcionan los procesos y qu\u00e9 pueden esperar. \u00bfQui\u00e9n puede ser un invitado habitual? Los viajeros de negocios suelen alojarse en su hotel cada vez que visitan la oficina de su empresa en esa ciudad.<\/p>\n

Para usted, significa que tambi\u00e9n los conoce mucho mejor que los dem\u00e1s. Con ellos podr\u00e1s utilizar la informaci\u00f3n de sus estancias anteriores y centrarte mucho m\u00e1s en ofrecer sorpresas y experiencias placenteras que no esperan.<\/p>\n

Campa\u00f1as en la pr\u00e1ctica<\/strong><\/span><\/p>\n

Primero, debe configurar cu\u00e1ntas veces deben regresar y con qu\u00e9 frecuencia se los considerar\u00e1 hu\u00e9spedes habituales.<\/p>\n

Desde all\u00ed podr\u00e1s enviar campa\u00f1as referidas a estancias anteriores. Si se trata de un viajero de placer, podr\u00eda decir algo como: \u201c\u00a1Hola, invitado X! Sabemos que disfrutas mucho de nuestras alb\u00f3ndigas vegetarianas, as\u00ed que \u00bfpor qu\u00e9 no te unes a nuestros talleres de cocina especiales de esta semana y aprendes a prepararlas?<\/em>\u201d.<\/p>\n

Si quieres que vuelvan, tambi\u00e9n puedes consultar las estancias anteriores, por ejemplo, \u201c\u00a1Hola, invitado X! Estamos acostumbrados a tenerte cerca, as\u00ed que ya te extra\u00f1amos. No has visitado desde hace unos meses. \u00bfEst\u00e1s listo para volver todav\u00eda?<\/em>\u201d. Y luego, puede agregar una oferta espec\u00edfica dise\u00f1ada para atraerlos a regresar.<\/p>\n

6. Personas que regresaron y que ya reservaron nuevamente<\/h3>\n

Los que regresan son los hu\u00e9spedes que regresan, pero para aquellos que ya han reservado su pr\u00f3xima estad\u00eda, ya saben cu\u00e1ndo es esa reserva y saben que vendr\u00e1n. Adem\u00e1s, conoces de antemano los detalles de su reserva y puedes prepararte para su llegada, vendiendo servicios m\u00e1s personalizados y agradeciendo su fidelidad.<\/p>\n

Campa\u00f1as en la pr\u00e1ctica<\/strong><\/span><\/p>\n

Env\u00edales ofertas personalizadas seg\u00fan lo que sabes sobre su reserva. Por ejemplo, preg\u00fantale si quieres mejorar su habitaci\u00f3n a la que ten\u00edan la \u00faltima vez o si quiere una habitaci\u00f3n con un bonito balc\u00f3n.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes enviarles ofertas sobre lo que les gust\u00f3 de su estancia anterior y preguntarles si quieren tenerlo en esta.<\/p>\n

Agrad\u00e9zcales por su lealtad y demu\u00e9streles lo feliz que est\u00e1 de que regresen. Preg\u00fantales qu\u00e9 les gustar\u00eda experimentar que no experimentaron la \u00faltima vez e incluso adapta tus ofertas en torno a eso. \u201cTenemos nuevos eventos desde la \u00faltima vez que estuviste aqu\u00ed y pensamos que te gustar\u00eda unirte a nuestro programa de comedia nocturno, \u00bfquieres echarle un vistazo?<\/em>\u201d.<\/p>\n

7. Ocio versus negocios<\/h3>\n

El objetivo de alguien que viaja por placer es completamente diferente al de quien viaja por negocios. Los viajeros de placer quieren divertirse y aprovechar su tiempo al m\u00e1ximo, mientras que los viajeros de negocios est\u00e1n all\u00ed para trabajar.<\/p>\n

Para optimizar sus campa\u00f1as, debe adaptar la informaci\u00f3n y las ofertas que env\u00eda de acuerdo con eso.<\/p>\n

Campa\u00f1as en la pr\u00e1ctica<\/strong><\/span><\/p>\n

Para un viajero de negocios, puedes centrarte en ofrecer paquetes de comida para toda la estancia para que no tenga que preocuparse por ello, un espacio de coworking si tienes uno y momentos de relajaci\u00f3n despu\u00e9s del horario laboral, como un rato en el spa o una clase de yoga despu\u00e9s de un largo d\u00eda mirando la computadora.<\/p>\n

Por otro lado, a un viajero de ocio, puedes centrarte en enviarle ofertas tur\u00edsticas, y experiencias durante todo el d\u00eda en el hotel, entre otras actividades relacionadas con el ocio.<\/p>\n

8. Programa de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n

Tener un programa de fidelizaci\u00f3n significa que usted brinda a los hu\u00e9spedes dentro de ese programa acceso especial a ofertas y servicios. En general, les das acceso a una experiencia m\u00e1s exclusiva que otros hu\u00e9spedes, y es importante resaltarlo en tus comunicaciones para que sientan que vale la pena.<\/p>\n

Campa\u00f1as en la pr\u00e1ctica<\/strong><\/span><\/p>\n

En su programa de fidelizaci\u00f3n, los hu\u00e9spedes pueden acceder a un descuento o servicio especial si reservan 6 veces al a\u00f1o en una de sus propiedades. Si llegas a mitad de a\u00f1o y solo reservaron una o dos veces, puedes enviarles una campa\u00f1a mencion\u00e1ndolo y personalizando una oferta con, por ejemplo, el tipo de habitaci\u00f3n que les gusta reservar habitualmente.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede enviarles informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre los servicios a los que se suscribieron. E incluso puedes enviarles una campa\u00f1a con un formulario pregunt\u00e1ndoles qu\u00e9 les gustar\u00eda tener en su pr\u00f3xima estancia y hacerlo realidad. Las posibilidades son infinitas.<\/p>\n

9. Reservadores OTA<\/h3>\n

\u00bfTus invitados reservaron en una OTA, en tu sitio web o en otro lugar? Con esa informaci\u00f3n, sabr\u00e1s que tienes acceso a diferentes datos. Si un hu\u00e9sped reserv\u00f3 en una OTA, no tendr\u00e1 tanta informaci\u00f3n sobre \u00e9l como sobre los hu\u00e9spedes que reservaron directamente en su sitio web.<\/p>\n

Al mismo tiempo, si reservaron a trav\u00e9s de una OTA, es posible que no hayan visto todo lo que mostraste sobre el hotel en tu sitio web.<\/p>\n

As\u00ed, podr\u00e1s construir campa\u00f1as a medida para enriquecer los datos de los hu\u00e9spedes provenientes de las OTAs y tambi\u00e9n adaptar la informaci\u00f3n que env\u00edas para mostrarles lo que no pueden perderse.<\/p>\n

Campa\u00f1as en la pr\u00e1ctica<\/strong><\/span><\/p>\n

Env\u00eda a los hu\u00e9spedes provenientes de OTA una campa\u00f1a pidi\u00e9ndoles que completen informaci\u00f3n adicional o mostr\u00e1ndoles las comodidades y servicios clave de tu hotel, a los que probablemente no ten\u00edan acceso en una OTA. Despu\u00e9s de que se vayan y cuando quieras enviarles una oferta para regresar, mu\u00e9strales los beneficios de reservar directamente contigo y agrega el enlace a la reserva page.<\/p>\n

\u00a1Lo mejor de esto es que puedes redactar todas estas audiencias con tus propios datos y crear a\u00fan m\u00e1s! Cuando tienes el CRM adecuado (multicanal, por supuesto), \u00a1las posibilidades son infinitas!<\/p>\n

Los resultados<\/h2>\n

Al hiperpersonalizar sus campa\u00f1as para audiencias espec\u00edficas, puede aumentar sus tasas de conversi\u00f3n, impulsar sus ventas adicionales y, al mismo tiempo, aumentar la lealtad de sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Construyes una relaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes en funci\u00f3n de qui\u00e9nes son y les demuestras que te preocupas por ellos y que deseas que disfruten de una excelente experiencia.<\/p>\n

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Bookboost<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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