Pregunta para nuestro panel de expertos en gesti\u00f3n de ingresos:<\/span><\/h2>\n\u00bfQu\u00e9 tendencias tecnol\u00f3gicas est\u00e1n impactando los ingresos y las experiencias de los hu\u00e9spedes en 2023?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en gesti\u00f3n de ingresos<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Director de gesti\u00f3n de ingresos del grupo, Potato Head Family<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Director de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres- <\/span>Director, TEDUKA y consultor hotelero, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propietaria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fundador, Infinito y cofundador de PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fundador, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Director Comercial, DUKES LONDON<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Director de Gesti\u00f3n de Ingresos, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Directora general, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de gesti\u00f3n de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble, fundador y director general de Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vicepresidenta de Desarrollo Comercial, Hirmer Hospitality and Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Chaya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Chaya-Kowal-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Director de gesti\u00f3n de ingresos del grupo, Potato Head Family<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa industria hotelera ha experimentado muchos cambios desde la pandemia. Cada vez m\u00e1s propiedades se est\u00e1n dando cuenta de la importancia de la gesti\u00f3n de ingresos. Y lo m\u00e1s importante, se est\u00e1n dando cuenta de la necesidad de contar con herramientas adecuadas que les ayuden a tomar mejores decisiones.<\/em><\/p>\nHay un fuerte cambio hacia los sistemas automatizados, la inversi\u00f3n en herramientas de inteligencia de mercado, la compra de tarifas y herramientas RMS adecuadas. Pero la IA tambi\u00e9n est\u00e1 cada vez m\u00e1s presente en los escenarios de uso modernos. Por ejemplo, integrar la IA con herramientas RMS para aumentar la generaci\u00f3n de ingresos. La IA tambi\u00e9n se utiliza para la experiencia del cliente, como generar sugerencias basadas en las preferencias de un hu\u00e9sped.<\/em><\/p>\nLa buena noticia es que hoy en d\u00eda hay m\u00e1s opciones y herramientas disponibles. El crecimiento de las herramientas permite que m\u00e1s propiedades pasen al siguiente nivel de gesti\u00f3n de ingresos. Un nivel en el que pueden optimizar y dise\u00f1ar estrategias mejor; basado en datos y tendencias confiables.<\/em><\/p>\nCon la disponibilidad de m\u00e1s herramientas basadas en la nube, los hoteles tambi\u00e9n han estado considerando la gesti\u00f3n de ingresos de cl\u00fasteres. Y el cambio conlleva varias ventajas. La gesti\u00f3n de ingresos subcontratada tambi\u00e9n es cada vez m\u00e1s com\u00fan. Los hoteles m\u00e1s peque\u00f1os e independientes pueden beneficiarse del conocimiento y la experiencia de un grupo m\u00e1s grande de profesionales de ingresos calificados.<\/em><\/p>\nLa experiencia de los hu\u00e9spedes siempre ha estado en el centro de las decisiones de la industria, pero ahora las propiedades quieren llevar esto al siguiente nivel. CRM se ha vuelto realmente importante. No s\u00f3lo por el reconocimiento de los hu\u00e9spedes sino tambi\u00e9n por brindarles un servicio m\u00e1s personalizado. Incluso las propiedades independientes est\u00e1n buscando una manera de convertir negocios directos y tener alg\u00fan tipo de escenario de membres\u00eda. Ya sea por su cuenta o en colaboraci\u00f3n con otra empresa.<\/em><\/p>\nLos chatbots, los servicios de chat en vivo o la mensajer\u00eda de WhatsApp tambi\u00e9n son una parte importante de la discusi\u00f3n. Muchos hoteles los utilizan, ya que el hu\u00e9sped de hoy quiere una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida. Podemos esperar un crecimiento de estas herramientas en \u00e1reas relacionadas con la experiencia del cliente.<\/em><\/p>\nSe mejorar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s los procesos de reserva. Ser\u00e1 m\u00e1s sencillo y los procedimientos de reserva ser\u00e1n m\u00e1s fluidos. Y abrir\u00e1 una experiencia que es m\u00e1s relevante para el perfil del hu\u00e9sped.<\/em><\/p>\nOpciones conscientes para los hu\u00e9spedes: Check-in y check-out sin papel, personalizaci\u00f3n de su estancia antes de llegar, experiencias de reserva previa a trav\u00e9s del m\u00f3vil, men\u00fas sin papel, etc.<\/em><\/p>\nEn resumen, dir\u00eda que las \u00faltimas tendencias tecnol\u00f3gicas realmente podr\u00edan mejorar tanto su gesti\u00f3n de ingresos como la experiencia de sus hu\u00e9spedes si sabe c\u00f3mo utilizarlas adecuadamente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Diego](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Diego-Fernandez-Perez-De-Ponga-150x150.png\")
<\/div><\/div>Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Director de Gesti\u00f3n de Ingresos, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA continuaci\u00f3n se presentan algunas tendencias tecnol\u00f3gicas que probablemente afectar\u00e1n la gesti\u00f3n de ingresos y la experiencia de los hu\u00e9spedes en 2023:<\/em><\/p>\n1) Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje autom\u00e1tico: la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico ya est\u00e1n transformando la industria hotelera y es probable que su impacto crezca en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Estas tecnolog\u00edas pueden ayudar a los hoteles a optimizar los precios y el inventario, personalizar la experiencia de los hu\u00e9spedes y automatizar tareas que antes se realizaban manualmente, como la asignaci\u00f3n de habitaciones y los registros.<\/em><\/p>\n2) Realidad virtual y aumentada (VR\/AR): las tecnolog\u00edas VR y AR tienen el potencial de transformar la forma en que los hu\u00e9spedes experimentan los hoteles. Estas tecnolog\u00edas pueden crear experiencias inmersivas que permiten a los hu\u00e9spedes explorar las instalaciones del hotel, obtener una vista previa de las habitaciones e incluso visitar destinos antes de llegar. Por ejemplo, Marriott ya lanz\u00f3 una plataforma de realidad virtual que permite a los hu\u00e9spedes experimentar destinos de viaje antes de reservar su estad\u00eda.<\/em><\/p>\n3) Gemelo Digital: Un gemelo digital es una r\u00e9plica digital de un Hotel f\u00edsico. Se podr\u00eda utilizar un gemelo digital para crear un modelo tridimensional detallado de la propiedad, incluidas sus habitaciones, servicios e infraestructura. Esto podr\u00eda ayudar a las empresas hoteleras a vender m\u00e1s reservas directas ofreciendo ventas adicionales del n\u00famero de habitaci\u00f3n. Empresas como Hotelverse ahora ofrecen este servicio.<\/em><\/p>\nCreo que estamos enfrentando desaf\u00edos al mismo tiempo que logramos un impacto significativo y logramos mejoras. Sin embargo, al considerar el pr\u00f3ximo gran cambio en la experiencia de los hu\u00e9spedes, la personalizaci\u00f3n est\u00e1 demostrando ser un factor cr\u00edtico que tendr\u00e1 un impacto significativo. Un ejemplo perfecto de esto lo podemos encontrar en las plataformas que ofrecen funciones como libertad para que los hu\u00e9spedes elijan su n\u00famero de habitaci\u00f3n preferido despu\u00e9s de realizar la reserva. Esta tecnolog\u00eda es realmente impresionante y est\u00e1 revolucionando la experiencia de reserva para nuestros hu\u00e9spedes\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>pablo torres<\/span>Director, TEDUKA y consultor hotelero, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa tecnolog\u00eda ha estado tratando de lograr ingresos totales durante a\u00f1os, pasando de RevPAR a TRrevPAR. Las herramientas actuales avanzan en esa direcci\u00f3n. Puede verlo con la creciente capacidad de la tecnolog\u00eda para digerir cada vez m\u00e1s datos. Eso deber\u00eda significar que los hu\u00e9spedes puedan disfrutar de una experiencia totalmente personalizada, a un precio totalmente personalizado, seg\u00fan lo que quieran o necesiten.<\/em><\/p>\nTener acceso al hu\u00e9sped durante todo el recorrido del cliente ayuda a ofrecer una oferta m\u00e1s seleccionada. Los clientes pueden seleccionar lo que quieren cuando lo quieren. Por lo tanto, el desarrollo de tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de ingresos deber\u00eda significar una experiencia m\u00e1s agradable para el cliente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en gesti\u00f3n de ingresos<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Director de gesti\u00f3n de ingresos del grupo, Potato Head Family<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Director de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres- <\/span>Director, TEDUKA y consultor hotelero, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propietaria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fundador, Infinito y cofundador de PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fundador, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Director Comercial, DUKES LONDON<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Director de Gesti\u00f3n de Ingresos, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Directora general, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de gesti\u00f3n de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble, fundador y director general de Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vicepresidenta de Desarrollo Comercial, Hirmer Hospitality and Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Director de gesti\u00f3n de ingresos del grupo, Potato Head Family<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa industria hotelera ha experimentado muchos cambios desde la pandemia. Cada vez m\u00e1s propiedades se est\u00e1n dando cuenta de la importancia de la gesti\u00f3n de ingresos. Y lo m\u00e1s importante, se est\u00e1n dando cuenta de la necesidad de contar con herramientas adecuadas que les ayuden a tomar mejores decisiones.<\/em><\/p>\nHay un fuerte cambio hacia los sistemas automatizados, la inversi\u00f3n en herramientas de inteligencia de mercado, la compra de tarifas y herramientas RMS adecuadas. Pero la IA tambi\u00e9n est\u00e1 cada vez m\u00e1s presente en los escenarios de uso modernos. Por ejemplo, integrar la IA con herramientas RMS para aumentar la generaci\u00f3n de ingresos. La IA tambi\u00e9n se utiliza para la experiencia del cliente, como generar sugerencias basadas en las preferencias de un hu\u00e9sped.<\/em><\/p>\nLa buena noticia es que hoy en d\u00eda hay m\u00e1s opciones y herramientas disponibles. El crecimiento de las herramientas permite que m\u00e1s propiedades pasen al siguiente nivel de gesti\u00f3n de ingresos. Un nivel en el que pueden optimizar y dise\u00f1ar estrategias mejor; basado en datos y tendencias confiables.<\/em><\/p>\nCon la disponibilidad de m\u00e1s herramientas basadas en la nube, los hoteles tambi\u00e9n han estado considerando la gesti\u00f3n de ingresos de cl\u00fasteres. Y el cambio conlleva varias ventajas. La gesti\u00f3n de ingresos subcontratada tambi\u00e9n es cada vez m\u00e1s com\u00fan. Los hoteles m\u00e1s peque\u00f1os e independientes pueden beneficiarse del conocimiento y la experiencia de un grupo m\u00e1s grande de profesionales de ingresos calificados.<\/em><\/p>\nLa experiencia de los hu\u00e9spedes siempre ha estado en el centro de las decisiones de la industria, pero ahora las propiedades quieren llevar esto al siguiente nivel. CRM se ha vuelto realmente importante. No s\u00f3lo por el reconocimiento de los hu\u00e9spedes sino tambi\u00e9n por brindarles un servicio m\u00e1s personalizado. Incluso las propiedades independientes est\u00e1n buscando una manera de convertir negocios directos y tener alg\u00fan tipo de escenario de membres\u00eda. Ya sea por su cuenta o en colaboraci\u00f3n con otra empresa.<\/em><\/p>\nLos chatbots, los servicios de chat en vivo o la mensajer\u00eda de WhatsApp tambi\u00e9n son una parte importante de la discusi\u00f3n. Muchos hoteles los utilizan, ya que el hu\u00e9sped de hoy quiere una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida. Podemos esperar un crecimiento de estas herramientas en \u00e1reas relacionadas con la experiencia del cliente.<\/em><\/p>\nSe mejorar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s los procesos de reserva. Ser\u00e1 m\u00e1s sencillo y los procedimientos de reserva ser\u00e1n m\u00e1s fluidos. Y abrir\u00e1 una experiencia que es m\u00e1s relevante para el perfil del hu\u00e9sped.<\/em><\/p>\nOpciones conscientes para los hu\u00e9spedes: Check-in y check-out sin papel, personalizaci\u00f3n de su estancia antes de llegar, experiencias de reserva previa a trav\u00e9s del m\u00f3vil, men\u00fas sin papel, etc.<\/em><\/p>\nEn resumen, dir\u00eda que las \u00faltimas tendencias tecnol\u00f3gicas realmente podr\u00edan mejorar tanto su gesti\u00f3n de ingresos como la experiencia de sus hu\u00e9spedes si sabe c\u00f3mo utilizarlas adecuadamente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Director de Gesti\u00f3n de Ingresos, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA continuaci\u00f3n se presentan algunas tendencias tecnol\u00f3gicas que probablemente afectar\u00e1n la gesti\u00f3n de ingresos y la experiencia de los hu\u00e9spedes en 2023:<\/em><\/p>\n1) Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje autom\u00e1tico: la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico ya est\u00e1n transformando la industria hotelera y es probable que su impacto crezca en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Estas tecnolog\u00edas pueden ayudar a los hoteles a optimizar los precios y el inventario, personalizar la experiencia de los hu\u00e9spedes y automatizar tareas que antes se realizaban manualmente, como la asignaci\u00f3n de habitaciones y los registros.<\/em><\/p>\n2) Realidad virtual y aumentada (VR\/AR): las tecnolog\u00edas VR y AR tienen el potencial de transformar la forma en que los hu\u00e9spedes experimentan los hoteles. Estas tecnolog\u00edas pueden crear experiencias inmersivas que permiten a los hu\u00e9spedes explorar las instalaciones del hotel, obtener una vista previa de las habitaciones e incluso visitar destinos antes de llegar. Por ejemplo, Marriott ya lanz\u00f3 una plataforma de realidad virtual que permite a los hu\u00e9spedes experimentar destinos de viaje antes de reservar su estad\u00eda.<\/em><\/p>\n3) Gemelo Digital: Un gemelo digital es una r\u00e9plica digital de un Hotel f\u00edsico. Se podr\u00eda utilizar un gemelo digital para crear un modelo tridimensional detallado de la propiedad, incluidas sus habitaciones, servicios e infraestructura. Esto podr\u00eda ayudar a las empresas hoteleras a vender m\u00e1s reservas directas ofreciendo ventas adicionales del n\u00famero de habitaci\u00f3n. Empresas como Hotelverse ahora ofrecen este servicio.<\/em><\/p>\nCreo que estamos enfrentando desaf\u00edos al mismo tiempo que logramos un impacto significativo y logramos mejoras. Sin embargo, al considerar el pr\u00f3ximo gran cambio en la experiencia de los hu\u00e9spedes, la personalizaci\u00f3n est\u00e1 demostrando ser un factor cr\u00edtico que tendr\u00e1 un impacto significativo. Un ejemplo perfecto de esto lo podemos encontrar en las plataformas que ofrecen funciones como libertad para que los hu\u00e9spedes elijan su n\u00famero de habitaci\u00f3n preferido despu\u00e9s de realizar la reserva. Esta tecnolog\u00eda es realmente impresionante y est\u00e1 revolucionando la experiencia de reserva para nuestros hu\u00e9spedes\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>pablo torres<\/span>Director, TEDUKA y consultor hotelero, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa tecnolog\u00eda ha estado tratando de lograr ingresos totales durante a\u00f1os, pasando de RevPAR a TRrevPAR. Las herramientas actuales avanzan en esa direcci\u00f3n. Puede verlo con la creciente capacidad de la tecnolog\u00eda para digerir cada vez m\u00e1s datos. Eso deber\u00eda significar que los hu\u00e9spedes puedan disfrutar de una experiencia totalmente personalizada, a un precio totalmente personalizado, seg\u00fan lo que quieran o necesiten.<\/em><\/p>\nTener acceso al hu\u00e9sped durante todo el recorrido del cliente ayuda a ofrecer una oferta m\u00e1s seleccionada. Los clientes pueden seleccionar lo que quieren cuando lo quieren. Por lo tanto, el desarrollo de tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de ingresos deber\u00eda significar una experiencia m\u00e1s agradable para el cliente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en gesti\u00f3n de ingresos<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Director de gesti\u00f3n de ingresos del grupo, Potato Head Family<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Director de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres- <\/span>Director, TEDUKA y consultor hotelero, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propietaria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fundador, Infinito y cofundador de PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fundador, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Director Comercial, DUKES LONDON<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Director de Gesti\u00f3n de Ingresos, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Directora general, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de gesti\u00f3n de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble, fundador y director general de Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vicepresidenta de Desarrollo Comercial, Hirmer Hospitality and Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Director de gesti\u00f3n de ingresos del grupo, Potato Head Family<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa industria hotelera ha experimentado muchos cambios desde la pandemia. Cada vez m\u00e1s propiedades se est\u00e1n dando cuenta de la importancia de la gesti\u00f3n de ingresos. Y lo m\u00e1s importante, se est\u00e1n dando cuenta de la necesidad de contar con herramientas adecuadas que les ayuden a tomar mejores decisiones.<\/em><\/p>\nHay un fuerte cambio hacia los sistemas automatizados, la inversi\u00f3n en herramientas de inteligencia de mercado, la compra de tarifas y herramientas RMS adecuadas. Pero la IA tambi\u00e9n est\u00e1 cada vez m\u00e1s presente en los escenarios de uso modernos. Por ejemplo, integrar la IA con herramientas RMS para aumentar la generaci\u00f3n de ingresos. La IA tambi\u00e9n se utiliza para la experiencia del cliente, como generar sugerencias basadas en las preferencias de un hu\u00e9sped.<\/em><\/p>\nLa buena noticia es que hoy en d\u00eda hay m\u00e1s opciones y herramientas disponibles. El crecimiento de las herramientas permite que m\u00e1s propiedades pasen al siguiente nivel de gesti\u00f3n de ingresos. Un nivel en el que pueden optimizar y dise\u00f1ar estrategias mejor; basado en datos y tendencias confiables.<\/em><\/p>\nCon la disponibilidad de m\u00e1s herramientas basadas en la nube, los hoteles tambi\u00e9n han estado considerando la gesti\u00f3n de ingresos de cl\u00fasteres. Y el cambio conlleva varias ventajas. La gesti\u00f3n de ingresos subcontratada tambi\u00e9n es cada vez m\u00e1s com\u00fan. Los hoteles m\u00e1s peque\u00f1os e independientes pueden beneficiarse del conocimiento y la experiencia de un grupo m\u00e1s grande de profesionales de ingresos calificados.<\/em><\/p>\nLa experiencia de los hu\u00e9spedes siempre ha estado en el centro de las decisiones de la industria, pero ahora las propiedades quieren llevar esto al siguiente nivel. CRM se ha vuelto realmente importante. No s\u00f3lo por el reconocimiento de los hu\u00e9spedes sino tambi\u00e9n por brindarles un servicio m\u00e1s personalizado. Incluso las propiedades independientes est\u00e1n buscando una manera de convertir negocios directos y tener alg\u00fan tipo de escenario de membres\u00eda. Ya sea por su cuenta o en colaboraci\u00f3n con otra empresa.<\/em><\/p>\nLos chatbots, los servicios de chat en vivo o la mensajer\u00eda de WhatsApp tambi\u00e9n son una parte importante de la discusi\u00f3n. Muchos hoteles los utilizan, ya que el hu\u00e9sped de hoy quiere una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida. Podemos esperar un crecimiento de estas herramientas en \u00e1reas relacionadas con la experiencia del cliente.<\/em><\/p>\nSe mejorar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s los procesos de reserva. Ser\u00e1 m\u00e1s sencillo y los procedimientos de reserva ser\u00e1n m\u00e1s fluidos. Y abrir\u00e1 una experiencia que es m\u00e1s relevante para el perfil del hu\u00e9sped.<\/em><\/p>\nOpciones conscientes para los hu\u00e9spedes: Check-in y check-out sin papel, personalizaci\u00f3n de su estancia antes de llegar, experiencias de reserva previa a trav\u00e9s del m\u00f3vil, men\u00fas sin papel, etc.<\/em><\/p>\nEn resumen, dir\u00eda que las \u00faltimas tendencias tecnol\u00f3gicas realmente podr\u00edan mejorar tanto su gesti\u00f3n de ingresos como la experiencia de sus hu\u00e9spedes si sabe c\u00f3mo utilizarlas adecuadamente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Director de Gesti\u00f3n de Ingresos, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA continuaci\u00f3n se presentan algunas tendencias tecnol\u00f3gicas que probablemente afectar\u00e1n la gesti\u00f3n de ingresos y la experiencia de los hu\u00e9spedes en 2023:<\/em><\/p>\n1) Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje autom\u00e1tico: la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico ya est\u00e1n transformando la industria hotelera y es probable que su impacto crezca en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Estas tecnolog\u00edas pueden ayudar a los hoteles a optimizar los precios y el inventario, personalizar la experiencia de los hu\u00e9spedes y automatizar tareas que antes se realizaban manualmente, como la asignaci\u00f3n de habitaciones y los registros.<\/em><\/p>\n2) Realidad virtual y aumentada (VR\/AR): las tecnolog\u00edas VR y AR tienen el potencial de transformar la forma en que los hu\u00e9spedes experimentan los hoteles. Estas tecnolog\u00edas pueden crear experiencias inmersivas que permiten a los hu\u00e9spedes explorar las instalaciones del hotel, obtener una vista previa de las habitaciones e incluso visitar destinos antes de llegar. Por ejemplo, Marriott ya lanz\u00f3 una plataforma de realidad virtual que permite a los hu\u00e9spedes experimentar destinos de viaje antes de reservar su estad\u00eda.<\/em><\/p>\n3) Gemelo Digital: Un gemelo digital es una r\u00e9plica digital de un Hotel f\u00edsico. Se podr\u00eda utilizar un gemelo digital para crear un modelo tridimensional detallado de la propiedad, incluidas sus habitaciones, servicios e infraestructura. Esto podr\u00eda ayudar a las empresas hoteleras a vender m\u00e1s reservas directas ofreciendo ventas adicionales del n\u00famero de habitaci\u00f3n. Empresas como Hotelverse ahora ofrecen este servicio.<\/em><\/p>\nCreo que estamos enfrentando desaf\u00edos al mismo tiempo que logramos un impacto significativo y logramos mejoras. Sin embargo, al considerar el pr\u00f3ximo gran cambio en la experiencia de los hu\u00e9spedes, la personalizaci\u00f3n est\u00e1 demostrando ser un factor cr\u00edtico que tendr\u00e1 un impacto significativo. Un ejemplo perfecto de esto lo podemos encontrar en las plataformas que ofrecen funciones como libertad para que los hu\u00e9spedes elijan su n\u00famero de habitaci\u00f3n preferido despu\u00e9s de realizar la reserva. Esta tecnolog\u00eda es realmente impresionante y est\u00e1 revolucionando la experiencia de reserva para nuestros hu\u00e9spedes\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>pablo torres<\/span>Director, TEDUKA y consultor hotelero, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa tecnolog\u00eda ha estado tratando de lograr ingresos totales durante a\u00f1os, pasando de RevPAR a TRrevPAR. Las herramientas actuales avanzan en esa direcci\u00f3n. Puede verlo con la creciente capacidad de la tecnolog\u00eda para digerir cada vez m\u00e1s datos. Eso deber\u00eda significar que los hu\u00e9spedes puedan disfrutar de una experiencia totalmente personalizada, a un precio totalmente personalizado, seg\u00fan lo que quieran o necesiten.<\/em><\/p>\nTener acceso al hu\u00e9sped durante todo el recorrido del cliente ayuda a ofrecer una oferta m\u00e1s seleccionada. Los clientes pueden seleccionar lo que quieren cuando lo quieren. Por lo tanto, el desarrollo de tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de ingresos deber\u00eda significar una experiencia m\u00e1s agradable para el cliente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>\u201cLa industria hotelera ha experimentado muchos cambios desde la pandemia. Cada vez m\u00e1s propiedades se est\u00e1n dando cuenta de la importancia de la gesti\u00f3n de ingresos. Y lo m\u00e1s importante, se est\u00e1n dando cuenta de la necesidad de contar con herramientas adecuadas que les ayuden a tomar mejores decisiones.<\/em><\/p>\n Hay un fuerte cambio hacia los sistemas automatizados, la inversi\u00f3n en herramientas de inteligencia de mercado, la compra de tarifas y herramientas RMS adecuadas. Pero la IA tambi\u00e9n est\u00e1 cada vez m\u00e1s presente en los escenarios de uso modernos. Por ejemplo, integrar la IA con herramientas RMS para aumentar la generaci\u00f3n de ingresos. La IA tambi\u00e9n se utiliza para la experiencia del cliente, como generar sugerencias basadas en las preferencias de un hu\u00e9sped.<\/em><\/p>\n La buena noticia es que hoy en d\u00eda hay m\u00e1s opciones y herramientas disponibles. El crecimiento de las herramientas permite que m\u00e1s propiedades pasen al siguiente nivel de gesti\u00f3n de ingresos. Un nivel en el que pueden optimizar y dise\u00f1ar estrategias mejor; basado en datos y tendencias confiables.<\/em><\/p>\n Con la disponibilidad de m\u00e1s herramientas basadas en la nube, los hoteles tambi\u00e9n han estado considerando la gesti\u00f3n de ingresos de cl\u00fasteres. Y el cambio conlleva varias ventajas. La gesti\u00f3n de ingresos subcontratada tambi\u00e9n es cada vez m\u00e1s com\u00fan. Los hoteles m\u00e1s peque\u00f1os e independientes pueden beneficiarse del conocimiento y la experiencia de un grupo m\u00e1s grande de profesionales de ingresos calificados.<\/em><\/p>\n La experiencia de los hu\u00e9spedes siempre ha estado en el centro de las decisiones de la industria, pero ahora las propiedades quieren llevar esto al siguiente nivel. CRM se ha vuelto realmente importante. No s\u00f3lo por el reconocimiento de los hu\u00e9spedes sino tambi\u00e9n por brindarles un servicio m\u00e1s personalizado. Incluso las propiedades independientes est\u00e1n buscando una manera de convertir negocios directos y tener alg\u00fan tipo de escenario de membres\u00eda. Ya sea por su cuenta o en colaboraci\u00f3n con otra empresa.<\/em><\/p>\n Los chatbots, los servicios de chat en vivo o la mensajer\u00eda de WhatsApp tambi\u00e9n son una parte importante de la discusi\u00f3n. Muchos hoteles los utilizan, ya que el hu\u00e9sped de hoy quiere una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida. Podemos esperar un crecimiento de estas herramientas en \u00e1reas relacionadas con la experiencia del cliente.<\/em><\/p>\n Se mejorar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s los procesos de reserva. Ser\u00e1 m\u00e1s sencillo y los procedimientos de reserva ser\u00e1n m\u00e1s fluidos. Y abrir\u00e1 una experiencia que es m\u00e1s relevante para el perfil del hu\u00e9sped.<\/em><\/p>\n Opciones conscientes para los hu\u00e9spedes: Check-in y check-out sin papel, personalizaci\u00f3n de su estancia antes de llegar, experiencias de reserva previa a trav\u00e9s del m\u00f3vil, men\u00fas sin papel, etc.<\/em><\/p>\n En resumen, dir\u00eda que las \u00faltimas tendencias tecnol\u00f3gicas realmente podr\u00edan mejorar tanto su gesti\u00f3n de ingresos como la experiencia de sus hu\u00e9spedes si sabe c\u00f3mo utilizarlas adecuadamente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cA continuaci\u00f3n se presentan algunas tendencias tecnol\u00f3gicas que probablemente afectar\u00e1n la gesti\u00f3n de ingresos y la experiencia de los hu\u00e9spedes en 2023:<\/em><\/p>\n 1) Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje autom\u00e1tico: la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico ya est\u00e1n transformando la industria hotelera y es probable que su impacto crezca en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Estas tecnolog\u00edas pueden ayudar a los hoteles a optimizar los precios y el inventario, personalizar la experiencia de los hu\u00e9spedes y automatizar tareas que antes se realizaban manualmente, como la asignaci\u00f3n de habitaciones y los registros.<\/em><\/p>\n 2) Realidad virtual y aumentada (VR\/AR): las tecnolog\u00edas VR y AR tienen el potencial de transformar la forma en que los hu\u00e9spedes experimentan los hoteles. Estas tecnolog\u00edas pueden crear experiencias inmersivas que permiten a los hu\u00e9spedes explorar las instalaciones del hotel, obtener una vista previa de las habitaciones e incluso visitar destinos antes de llegar. Por ejemplo, Marriott ya lanz\u00f3 una plataforma de realidad virtual que permite a los hu\u00e9spedes experimentar destinos de viaje antes de reservar su estad\u00eda.<\/em><\/p>\n 3) Gemelo Digital: Un gemelo digital es una r\u00e9plica digital de un Hotel f\u00edsico. Se podr\u00eda utilizar un gemelo digital para crear un modelo tridimensional detallado de la propiedad, incluidas sus habitaciones, servicios e infraestructura. Esto podr\u00eda ayudar a las empresas hoteleras a vender m\u00e1s reservas directas ofreciendo ventas adicionales del n\u00famero de habitaci\u00f3n. Empresas como Hotelverse ahora ofrecen este servicio.<\/em><\/p>\n Creo que estamos enfrentando desaf\u00edos al mismo tiempo que logramos un impacto significativo y logramos mejoras. Sin embargo, al considerar el pr\u00f3ximo gran cambio en la experiencia de los hu\u00e9spedes, la personalizaci\u00f3n est\u00e1 demostrando ser un factor cr\u00edtico que tendr\u00e1 un impacto significativo. Un ejemplo perfecto de esto lo podemos encontrar en las plataformas que ofrecen funciones como libertad para que los hu\u00e9spedes elijan su n\u00famero de habitaci\u00f3n preferido despu\u00e9s de realizar la reserva. Esta tecnolog\u00eda es realmente impresionante y est\u00e1 revolucionando la experiencia de reserva para nuestros hu\u00e9spedes\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cLa tecnolog\u00eda ha estado tratando de lograr ingresos totales durante a\u00f1os, pasando de RevPAR a TRrevPAR. Las herramientas actuales avanzan en esa direcci\u00f3n. Puede verlo con la creciente capacidad de la tecnolog\u00eda para digerir cada vez m\u00e1s datos. Eso deber\u00eda significar que los hu\u00e9spedes puedan disfrutar de una experiencia totalmente personalizada, a un precio totalmente personalizado, seg\u00fan lo que quieran o necesiten.<\/em><\/p>\n Tener acceso al hu\u00e9sped durante todo el recorrido del cliente ayuda a ofrecer una oferta m\u00e1s seleccionada. Los clientes pueden seleccionar lo que quieren cuando lo quieren. Por lo tanto, el desarrollo de tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de ingresos deber\u00eda significar una experiencia m\u00e1s agradable para el cliente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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