{"id":27534,"date":"2023-12-25T09:00:12","date_gmt":"2023-12-25T08:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=27534"},"modified":"2023-12-29T16:30:09","modified_gmt":"2023-12-29T15:30:09","slug":"ancillary-revenue-strategy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/estrategia-de-ingresos-auxiliares\/","title":{"rendered":"Dominar los ingresos auxiliares: lecciones y estrategias clave"},"content":{"rendered":"

Una estrategia de gesti\u00f3n de ingresos es una pr\u00e1ctica com\u00fan entre los hoteles. Sin embargo, lo que es menos com\u00fan es tener una estrategia de ingresos auxiliares. Sin embargo, es beneficioso para los hoteles tener uno. Es uno de los primeros pasos para desbloquear una nueva y poderosa fuente de ingresos y mejorar el posicionamiento y la marca del hotel, al tiempo que mejora la experiencia de los hu\u00e9spedes. A continuaci\u00f3n se analizan m\u00e1s de cerca los otros beneficios atractivos y c\u00f3mo implementar esta estrategia. <\/em><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los ingresos auxiliares del hotel y por qu\u00e9 son importantes?<\/h2>\n

Los ingresos auxiliares del hotel se refieren a todos los dem\u00e1s ingresos procedentes de la venta de servicios y productos adicionales. En otras palabras, excluye cualquier ingreso obtenido por la venta de reservas de hotel. Desde mejoras de habitaci\u00f3n hasta servicios de spa y recuerdos comprados en su tienda de regalos, existen varias formas de crear otras formas de generar dinero.<\/p>\n

Los hoteles deben diversificar sus fuentes de ingresos, especialmente considerando que en 2023 (seg\u00fan La investigaci\u00f3n del Skift<\/a>), los hoteles han pagado $47 mil millones en comisiones a las OTA. Las reservas directas tambi\u00e9n tienen un coste. A atraer reserva directa<\/a>s, deber\u00e1 invertir en anuncios pagos y otras formas de marketing digital. Un flujo predecible de ingresos auxiliares puede hacer que estos gastos sean m\u00e1s sostenibles.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 necesita una estrategia de ingresos auxiliares en su hotel?<\/h2>\n

Pere Estela, director global de Ingresos Auxiliares de Iberostar<\/a>, una cadena hotelera l\u00edder con m\u00e1s de 100 hoteles de cuatro y cinco estrellas ubicados en los destinos vacacionales m\u00e1s populares de Europa, \u00c1frica y Am\u00e9rica, cree que una estrategia de ingresos auxiliares es esencial para definir el enfoque y establecer la direcci\u00f3n. Ayudar\u00e1 a identificar los recursos necesarios y aclarar los esfuerzos a realizar. Sin \u00e9l, perder\u00e1 muchas oportunidades monetarias y no monetarias.<\/p>\n

La estrategia de ingresos auxiliares tiene como objetivo maximizar los ingresos del negocio no principal.. <\/strong>Adem\u00e1s de la rentabilidad, existen otras ventajas de contar con una estrategia de este tipo:<\/p>\n

1. Diversificar los ingresos hoteleros<\/h3>\n

Obtener ganancias de las reservas de habitaciones es su principal fuente de ingresos, pero no tiene por qu\u00e9 ser su \u00fanica fuente. Si tiene un plan para generar ingresos auxiliares, puede desbloquear otras fuentes de ingresos secundarias, desde la venta de mejoras de habitaci\u00f3n hasta servicios y paquetes de alimentos y bebidas, spa o alquiler de bicicletas. De hecho, seg\u00fan Oaky<\/a><\/span> investigaci\u00f3n, cada d\u00eda que un hotel no realiza ventas adicionales, pierde 3-5% TRevPAR. Esa es una gran oportunidad perdida.<\/p>\n

2. Maximice la experiencia del hu\u00e9sped<\/h3>\n

Los hu\u00e9spedes tienen diversas necesidades y expectativas. A veces, estas necesidades no podr\u00edan estar m\u00e1s alejadas. Por ejemplo, los viajeros de negocios pueden necesitar salas de juntas en el lugar, mientras que las familias apreciar\u00e1n una velada para jugar juegos de mesa.<\/p>\n

Si un hotel atiende a m\u00faltiples segmentos, los servicios auxiliares pueden ayudar a los hu\u00e9spedes a encontrar algo que les guste entre los diversos servicios complementarios que ofrece y tener una estad\u00eda memorable.<\/p>\n

Si se concentra \u00fanicamente en su principal fuente de ingresos (la venta de habitaciones de hotel), la experiencia general ser\u00e1 bastante insulsa. En este caso, sus invitados se ver\u00e1n obligados a pagar por actividades e instalaciones fuera del sitio, que podr\u00edan haberse gastado en su hotel.<\/p>\n

3. Obtenga una ventaja competitiva en el mercado<\/h3>\n

Una estrategia de ingresos auxiliares bien pensada y los servicios que ofrece pueden ayudar a que su hotel se destaque entre la multitud. Fortalece su propuesta de valor, mostrando su narrativa estrat\u00e9gica \u00fanica y las caracter\u00edsticas que lo diferencian de sus competidores.<\/p>\n

Las opciones de habitaciones pueden ser similares en todos los hoteles, pero es en la comparaci\u00f3n de sus servicios complementarios donde sus caracter\u00edsticas \u00fanicas se hacen evidentes.<\/p>\n

4. Navegar mejor por las condiciones cambiantes del mercado<\/h3>\n

Tener otras fuentes de ingresos s\u00f3lidas ayuda a los hoteles a recuperarse m\u00e1s r\u00e1pido de los reveses y adaptar las ofertas a diferentes segmentos emergentes. Por ejemplo, cuando hay una ca\u00edda en la demanda de habitaciones, los hoteles pueden confiar en mejoras de habitaci\u00f3n, registros tempranos y salidas tard\u00edas para mantener sus resultados.<\/p>\n

Aparte de los cambios esperados en la estacionalidad, tambi\u00e9n puede ayudar a los hoteles a afrontar crisis econ\u00f3micas imprevistas, como las restricciones de viaje.<\/p>\n

5. Impulsar el desempe\u00f1o financiero general<\/h3>\n

Como se mencion\u00f3 anteriormente, los ingresos auxiliares pueden impactar positivamente su TRevPAR. Si vende servicios complementarios como check-in temprano, check-out tard\u00edo u opciones de desayuno adicionales, el ingreso total que su hotel puede generar por habitaci\u00f3n disponible puede aumentar significativamente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puede impulsar TRevPAR y ADR. Puede, por ejemplo, vender mejoras de habitaci\u00f3n (en lugar de ofrecerlas gratis), lo que aumentar\u00e1 el TRevPAR y el ADR. Adem\u00e1s, si ha mejorado sus instalaciones para ofrecer servicios adicionales, tambi\u00e9n podr\u00e1 cobrar tarifas de habitaci\u00f3n m\u00e1s altas, otra ganancia.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puede crear una estrategia de ingresos auxiliares en su hotel?<\/h2>\n

La creaci\u00f3n de una estrategia es un proceso de varios pasos y requiere cierto an\u00e1lisis y planificaci\u00f3n. Seg\u00fan Pere, el primer paso es entender y acordar con la alta direcci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda el posicionamiento del hotel.<\/p>\n

En resumen, el posicionamiento resume su hotel y lo que quiere que sea. Se trata de crear una imagen o identidad \u00fanica y diferenciada de un hotel en la mente de los consumidores para que el hotel destaque entre sus competidores.<\/p>\n

Todos los departamentos, desde la alta direcci\u00f3n hasta la recepci\u00f3n, deben tener la misma narrativa. Esto es fundamental para que puedan traducirlo en ofertas que atiendan al segmento elegido.<\/p>\n

Tambi\u00e9n debes pensar en las instalaciones pertinentes. \u00bfQu\u00e9 tiene actualmente disponible y qu\u00e9 necesita para que sus servicios sean m\u00e1s atractivos para los viajeros a los que se dirige?<\/p>\n

Por ejemplo, si desea cambiar su posicionamiento para gravitar hacia los millennials y el segmento de estilo de vida, deber\u00eda considerar abrir un club de playa. Por otro lado, si se trata de un hotel orientado a la familia, aseg\u00farese de ofrecer actividades y experiencias para toda la familia, como servicio de ni\u00f1era y muchas actividades grupales, como una noche de juegos.<\/p>\n

Puede descargar el manual que detalla el enfoque de Pere para obtener una explicaci\u00f3n paso a paso.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puede poner en pr\u00e1ctica su estrategia de ingresos auxiliares?<\/h2>\n

La alineaci\u00f3n entre departamentos es crucial para empezar con el pie derecho. No s\u00f3lo su alta direcci\u00f3n debe estar de acuerdo sobre el posicionamiento del hotel, sino que la direcci\u00f3n tambi\u00e9n debe colaborar con el departamento de ventas. El equipo de ventas sabe qu\u00e9 mercados y segmentos pueden generar demanda.<\/p>\n

Luego, para implementar y optimizar esta estrategia de manera efectiva, aseg\u00farese de que sus invitados conozcan sus servicios complementarios. Las mejoras de habitaci\u00f3n, las ofertas de alimentos y bebidas y los servicios de bienestar son complementos populares que puedes vender f\u00e1cilmente a los hu\u00e9spedes con la automatizaci\u00f3n. Por ejemplo, el software de ventas adicionales de hoteles puede automatizar el env\u00edo de ofertas antes de la llegada y segmentar ofertas para que los hu\u00e9spedes puedan reservar mejoras de habitaci\u00f3n y servicios antes de su llegada y tambi\u00e9n puede ayudar a su equipo con las ventas adicionales de manera m\u00e1s efectiva en la recepci\u00f3n.<\/p>\n

Ahora que conoce todos los elementos clave de una estrategia de ingresos auxiliares, es fundamental comenzar a generar ingresos a partir de todas las instalaciones y caracter\u00edsticas que ofrece su hotel. Con las comisiones de las OTA y los costos de marketing en aumento, este cambio estrat\u00e9gico es m\u00e1s crucial que nunca.<\/strong><\/p>\n

<\/i>Libro de jugadas gratuito<\/span>: Dominar los ingresos auxiliares<\/h2>\n
\n

Un manual detallado basado en las directrices que comparti\u00f3 el Global Ancillary Revenue Director de Iberostar, Pere Estela. Utilice su marco para establecer una s\u00f3lida estrategia de ingresos auxiliares en su hotel.<\/p>\n

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Oaky<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una estrategia de gesti\u00f3n de ingresos es una pr\u00e1ctica com\u00fan entre los hoteles. Sin embargo, lo que es menos com\u00fan es tener una estrategia de ingresos auxiliares. Sin embargo, es beneficioso para los hoteles tener uno. Es uno de los primeros pasos para desbloquear una nueva y poderosa fuente de ingresos y mejorar el posicionamiento y la marca del hotel, al tiempo que mejora la experiencia de los hu\u00e9spedes. 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