{"id":29696,"date":"2024-02-24T09:00:37","date_gmt":"2024-02-24T08:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=29696"},"modified":"2024-02-26T17:27:28","modified_gmt":"2024-02-26T16:27:28","slug":"guest-expectations-in-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/expectativas-de-los-huespedes-en-2024\/","title":{"rendered":"Expectativas de los hu\u00e9spedes en 2024: 8 tendencias que debes tener en cuenta"},"content":{"rendered":"

A medida que pasa el tiempo y la tecnolog\u00eda sigue evolucionando, entramos en una nueva era de expectativas de los hu\u00e9spedes. Ya no basta simplemente con satisfacer sus necesidades, y el desaf\u00edo ahora radica en superarlas. En este panorama din\u00e1mico, donde cada hu\u00e9sped es un viajero perspicaz armado con altas expectativas, \u00bfc\u00f3mo puede asegurarse de que su propiedad cumpla esas expectativas y se destaque? <\/em><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 esperan los hu\u00e9spedes en 2024?<\/h2>\n

En el acelerado mundo de la hospitalidad, la \u00fanica constante es el cambio. Mientras miramos hacia 2024, los hoteleros y especialistas en marketing se encuentran en la intersecci\u00f3n de la innovaci\u00f3n y las expectativas de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Las preguntas candentes en la mente de todos son: \u00bfQu\u00e9 esperan los hu\u00e9spedes en 2024 y c\u00f3mo podemos involucrarlos de manera efectiva?<\/p>\n

En este art\u00edculo, encontrar\u00e1 varias tendencias nuevas que brindan informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo cumplir estas expectativas y crear hu\u00e9spedes m\u00e1s felices.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puede la industria hotelera cumplir y superar las expectativas de los hu\u00e9spedes en 2024?<\/h2>\n

A medida que la industria hotelera contin\u00faa evolucionando, las expectativas de los hu\u00e9spedes cambian constantemente. En 2024, los hu\u00e9spedes probablemente tendr\u00e1n est\u00e1ndares m\u00e1s altos y preferencias \u00fanicas, especialmente determinadas por los avances tecnol\u00f3gicos, los cambios culturales y las lecciones de los desaf\u00edos globales recientes.<\/p>\n

Para seguir siendo competitivos y prosperar en la industria, los hoteles y alojamientos deben comprender qu\u00e9 pueden esperar los hu\u00e9spedes y c\u00f3mo involucrarlos de manera efectiva.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda ser\u00e1 fundamental para mejorar la comodidad, la personalizaci\u00f3n y la eficiencia, y los hu\u00e9spedes esperan experiencias digitales perfectas y funciones inteligentes en las habitaciones.<\/p>\n

Estos son algunos de los aspectos clave de las expectativas que los hu\u00e9spedes traen hacia 2024.<\/p>\n

1. Integraci\u00f3n perfecta de la tecnolog\u00eda<\/h3>\n

Los hu\u00e9spedes anticipar\u00e1n una combinaci\u00f3n perfecta de tecnolog\u00eda en sus estad\u00edas. Esto incluye check-in m\u00f3vil optimizado, entrada sin llave, automatizaci\u00f3n en la habitaci\u00f3n y Wi-Fi de alta velocidad. Nada de esto ser\u00e1 considerado un "extra"<\/em> pero imprescindible.<\/p>\n

Sin embargo, es importante recordar que la tecnolog\u00eda debe mejorar la experiencia del hu\u00e9sped, no eclipsarla. La hosteler\u00eda en 2024 consistir\u00e1 en equilibrar la comodidad de la tecnolog\u00eda y la calidez del servicio personalizado.<\/p>\n

2. Una fuerte presencia en l\u00ednea<\/h3>\n

En 2024, tener presencia online ser\u00e1 m\u00e1s importante que nunca. Los hu\u00e9spedes seguir\u00e1n utilizando Google y otros motores de b\u00fasqueda para buscar informaci\u00f3n cuando planifiquen un viaje, y los alojamientos sin sitios web o con una mala experiencia en l\u00ednea se ver\u00e1n afectados.<\/p>\n

Una buena experiencia en la web seguir\u00e1 siendo clave a la hora de luchar con las OTA por las reservas directas, ya que una mala experiencia puede hacer que los viajeros abandonen su proceso de reserva.<\/p>\n

Por otro lado, el contenido de las redes sociales seguir\u00e1 siendo importante para influir en la decisi\u00f3n de los viajeros de la Generaci\u00f3n Z; por lo tanto, utilizar los canales y formatos correctos pondr\u00e1 a los alojamientos en el camino correcto.<\/p>\n

\u00bfSu sitio web est\u00e1 optimizado para atraer a todos estos viajeros y lograr que reserven directamente? Si no, verifique para inspirarse con 8 formas de optimizar el sitio web de tu hotel para reservas directas<\/a><\/span>.<\/p>\n

\"Expectativas<\/p>\n

4. Personalizaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de lo ordinario<\/h3>\n

Los hu\u00e9spedes esperar\u00e1n un nivel de personalizaci\u00f3n, ya que es una palabra popular en la industria de viajes que va m\u00e1s all\u00e1 de sus nombres en las pantallas de bienvenida. Con la ayuda de an\u00e1lisis de datos avanzados e inteligencia artificial, los alojamientos pueden anticipar las preferencias de los hu\u00e9spedes y brindar experiencias personalizadas.<\/p>\n

Esto incluye recomendaciones personalizadas para comidas, actividades y servicios, asegurando que cada hu\u00e9sped se sienta realmente valorado. Nuevamente, aunque antes esto se consideraba un valor extra o agregado, ahora los hu\u00e9spedes lo esperan como parte de un buen servicio.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se puede ofrecer una personalizaci\u00f3n al nivel de una pi\u00f1a colada? Utilizando los datos de tus hu\u00e9spedes. Esta ser\u00e1 tu herramienta m\u00e1s eficaz para llegar a los hu\u00e9spedes utilizando el mensaje correcto y en los canales adecuados. Y un CRM hotelero es clave para que esto suceda.<\/p>\n

Si desea obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo CRM puede potenciar la personalizaci\u00f3n, lea: De cero a h\u00e9roe: cuatro formas en que un CRM para hoteles puede mejorar sus esfuerzos de marketing<\/a>.<\/p>\n

5. Buscando comodidad a pesar del presupuesto<\/h3>\n

Los crecientes costos y la inflaci\u00f3n har\u00e1n que la gente reconsidere sus opciones. Sin embargo, no dejar\u00e1n de viajar. La salud mental se ha convertido m\u00e1s que nunca en una prioridad y viajar se considera una forma de escapar y recuperarse del trabajo.<\/p>\n

En este sentido, los viajeros est\u00e1n priorizando sus viajes. Seg\u00fan el Informe de viajeros 2023 de SiteMinder, 87% de viajeros en todo el mundo gastar\u00e1n dinero adicional en algo m\u00e1s que alojamiento.<\/p>\n

Se har\u00e1n ajustes, pero la gente seguir\u00e1 pagando m\u00e1s por la comodidad y una buena experiencia en general.<\/p>\n

6. Reservas flexibles y seguridad en l\u00ednea<\/h3>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, las experiencias han subrayado la importancia de la flexibilidad y la seguridad en los viajes. Los alojamientos deben ofrecer pol\u00edticas flexibles de reserva y cancelaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n transparente de los protocolos de salud y seguridad y medidas de seguridad s\u00f3lidas para garantizar la tranquilidad de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Sin embargo, la seguridad ha dado un giro, ya que estar seguro al navegar online tambi\u00e9n es una prioridad. A medida que los viajeros pasan m\u00e1s tiempo en Internet, esperan contar con protocolos y pol\u00edticas adecuados para proteger sus datos. En este caso, los alojamientos deben priorizar la salvaguarda de la informaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes. La transparencia con respecto al uso de datos y medidas s\u00f3lidas de ciberseguridad son esenciales para ganarse la confianza de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

7. El poder de la retroalimentaci\u00f3n<\/h3>\n

Los comentarios de los hu\u00e9spedes seguir\u00e1n siendo de gran valor en 2024. Las opiniones seguir\u00e1n siendo la fuerza impulsora a la hora de convencer a un viajero de realizar una reserva. Por lo tanto, desarrollar una estrategia de feedback y rese\u00f1as debe estar entre las prioridades de cada propiedad ya que tiene un gran poder para generar (o cancelar) reservas.<\/p>\n

Seg\u00fan el Informe de viajeros 2023 de SiteMinder, 49% de los viajeros esperan encontrar incluso las rese\u00f1as en el sitio web de la propiedad, lo que facilita obtener toda la informaci\u00f3n en un solo lugar.<\/p>\n

8. El servicio al cliente es el nuevo lujo<\/h3>\n

Seg\u00fan la analista de viajes y hoteler\u00eda Lindsey Roeschke, el t\u00e9rmino \u201clujo<\/em>"obtiene una respuesta m\u00e1s favorable de la gente que no, aunque queda atr\u00e1s de otras palabras populares asociadas con experiencias de viaje como"aut\u00e9ntico<\/em>,” “\u00fanico<\/em>,” “personalizado<\/em>," y "relajante<\/em>.”<\/p>\n

El informe<\/a> descubri\u00f3 que los viajeros y hu\u00e9spedes ahora anteponen el servicio al cliente al cl\u00e1sico \u201cest\u00e1ndares de lujo<\/em>\u201c. Prefieren una mejor experiencia y servicio que los beneficios cl\u00e1sicos. De hecho, 55% de los adultos estadounidenses creen firmemente que es necesario un servicio al cliente de primer nivel para clasificar sus experiencias de viaje como "lujo."<\/em><\/p>\n

Creando experiencias memorables<\/h2>\n

El futuro de la hosteler\u00eda en 2024 pasa por la eficiencia y la creaci\u00f3n de experiencias memorables. La tecnolog\u00eda juega un papel importante a la hora de facilitar estas experiencias al permitirle ofrecer actividades personalizadas para sus invitados seg\u00fan sus preferencias o incluso ofrecer una sorpresa que aumentar\u00e1 su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

La f\u00f3rmula ganadora para 2024: estancias de alta tecnolog\u00eda con hospitalidad de alto nivel<\/h2>\n

En 2024, la industria hotelera se encontrar\u00e1 en la intersecci\u00f3n de la innovaci\u00f3n y la tradici\u00f3n. Los hu\u00e9spedes esperan alojamientos m\u00e1s conocedores de la tecnolog\u00eda y al mismo tiempo que brinden comodidad y un servicio amigable.<\/p>\n

En este sentido, la f\u00f3rmula ganadora para el alojamiento en 2024 es utilizar la tecnolog\u00eda para aumentar, no reemplazar, el servicio amigable.<\/p>\n

En 2024, la integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica perfecta ser\u00e1 la norma, as\u00ed como la presencia y optimizaci\u00f3n b\u00e1sicas en l\u00ednea. Ser hu\u00e9sped debe ser f\u00e1cil incluso antes del momento de la reserva. Ya en la fase de investigaci\u00f3n, tu alojamiento debe ser f\u00e1cil de encontrar y tener contenido destacado para convencer a los viajeros de realizar una reserva directa.<\/strong><\/p>\n

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