{"id":32748,"date":"2024-09-22T15:51:48","date_gmt":"2024-09-22T13:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=32748"},"modified":"2024-09-23T18:23:16","modified_gmt":"2024-09-23T16:23:16","slug":"hotel-channel-return-on-ad-spend","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/hotel-channel-return-on-ad-spend\/","title":{"rendered":"La b\u00fasqueda miope del ROAS del canal: c\u00f3mo evitar esta trampa en la industria hotelera"},"content":{"rendered":"<p><em>En el panorama en constante evoluci\u00f3n del marketing digital, la industria hotelera se encuentra en una encrucijada. Mientras adoptan la revoluci\u00f3n digital, muchos hoteleros han ca\u00eddo en una trampa que amenaza con socavar sus esfuerzos de marketing: un enfoque obsesivo en el retorno de la inversi\u00f3n publicitaria (ROAS) de cada canal.<\/em><\/p>\n<p><em>Esta fijaci\u00f3n, aunque aparentemente l\u00f3gica, est\u00e1 creando una desconexi\u00f3n significativa en el enfoque de la industria hacia la adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes, lo que en \u00faltima instancia obstaculiza el crecimiento y hace perder oportunidades de una participaci\u00f3n m\u00e1s profunda con los clientes.<\/em><\/p>\n<h2>El atractivo del ROAS espec\u00edfico para cada canal<\/h2>\n<p>El atractivo del ROAS espec\u00edfico para cada canal es comprensible. Proporciona una m\u00e9trica clara y cuantificable que parece justificar el gasto en marketing. Los especialistas en marketing pueden se\u00f1alar un n\u00famero espec\u00edfico y decir: &quot;<em>Mira, por cada d\u00f3lar que gastamos en este canal, recibimos X d\u00f3lares de vuelta.<\/em>&quot;Es limpio y ordenado, pero puede ser enga\u00f1oso.<\/p>\n<p>Consideremos un escenario t\u00edpico: un hotel invierte mucho en Google Ads y obtiene un ROAS de 5:1. A primera vista, parece un \u00e9xito rotundo. El equipo de marketing lo celebra, el director financiero aprueba m\u00e1s presupuesto y la estrategia parece estar definida. Pero esta visi\u00f3n simplista oculta una realidad m\u00e1s compleja.<\/p>\n<h2>La realidad multit\u00e1ctil<\/h2>\n<p>La realidad del comportamiento del consumidor moderno es mucho m\u00e1s compleja de lo que sugiere esta visi\u00f3n de un solo canal. Los viajeros de hoy no limitan su proceso de b\u00fasqueda y reserva a una \u00fanica plataforma. Es posible que primero encuentren un hotel en Instagram, investiguen m\u00e1s sobre \u00e9l en TripAdvisor, consulten los precios en una OTA y, finalmente, reserven directamente a trav\u00e9s del sitio web del hotel. En este escenario, \u00bfqu\u00e9 canal deber\u00eda recibir el cr\u00e9dito por la conversi\u00f3n?<\/p>\n<p>Analicemos un recorrido t\u00edpico del cliente:<\/p>\n<ol>\n<li>Conciencia: El viajero ve una imagen impactante del hotel en Instagram.<\/li>\n<li>Inter\u00e9s: Buscan el hotel en Google y hacen clic en un listado org\u00e1nico para visitar el sitio web del hotel.<\/li>\n<li>Consideraci\u00f3n: Leen rese\u00f1as sobre TripAdvisor y comparan precios sobre Booking.com.<\/li>\n<li>Intenci\u00f3n: Regresan a Google, hacen clic en un anuncio pago y vuelven a visitar el sitio web del hotel.<\/li>\n<li>Decisi\u00f3n: Reservan directamente a trav\u00e9s de la web del hotel.<\/li>\n<\/ol>\n<p>En el modelo actual centrado en el ROAS, la campa\u00f1a de Google Ads probablemente recibir\u00eda todo el cr\u00e9dito por esta reserva. Pero \u00bfes esa una representaci\u00f3n precisa del recorrido del cliente? Claramente no.<\/p>\n<p>Este recorrido multit\u00e1ctil es la norma, no la excepci\u00f3n. Sin embargo, al centrarse en el ROAS de cada canal, los equipos hoteleros b\u00e1sicamente se quedan ciegos y solo ven una fracci\u00f3n del recorrido del cliente hasta la compra. Esta visi\u00f3n miope conduce a m\u00faltiples problemas desestabilizadores.<\/p>\n<h2>Los peligros del ROAS centrado en el canal<\/h2>\n<ul>\n<li>Subvaloraci\u00f3n de las actividades de inicio del embudo: los canales que presentan el hotel a los viajeros pero que no generan reservas directas pueden ser subestimados o incluso eliminados, a pesar de su papel crucial en la experiencia del cliente. En nuestro ejemplo, la publicaci\u00f3n inicial en Instagram jug\u00f3 un papel vital para despertar el inter\u00e9s, pero no recibir\u00eda ning\u00fan cr\u00e9dito en un modelo de atribuci\u00f3n de \u00faltimo clic.<\/li>\n<li>\u00c9nfasis excesivo en la atribuci\u00f3n del \u00faltimo clic: el canal que recibe el \u00faltimo clic antes de la reserva suele recibir todo el cr\u00e9dito, ignorando las contribuciones de otros puntos de contacto. Esto puede llevar a una inversi\u00f3n excesiva en actividades de la parte inferior del embudo a expensas de las campa\u00f1as de creaci\u00f3n de marca y de reconocimiento.<\/li>\n<li>Esfuerzos de marketing aislados: cuando se eval\u00faa cada canal de forma aislada, resulta complicado crear campa\u00f1as coherentes y multicanal que reflejen la experiencia real del cliente. Esto puede dar lugar a mensajes inconexos y a una experiencia del cliente fragmentada.<\/li>\n<li>Mala asignaci\u00f3n de fondos: la dependencia excesiva del ROAS espec\u00edfico del canal puede llevar a una asignaci\u00f3n de presupuesto sub\u00f3ptima, lo que podr\u00eda privar a canales efectivos pero menos directamente atribuibles de los recursos necesarios. Por ejemplo, un hotel podr\u00eda reducir su <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/social-media-truths-from-high-performing-hotel-marketing-teams\/\">medios de comunicaci\u00f3n social<\/a> presupuesto a pesar de su papel en el inicio de muchos recorridos de clientes.<\/li>\n<li>Descuido de la experiencia global del cliente: al centrarse en el rendimiento del canal en lugar de en la experiencia integral del cliente, los hoteles corren el riesgo de crear experiencias inconexas y frustrantes para los hu\u00e9spedes potenciales. Esta falta de visi\u00f3n puede perjudicar la percepci\u00f3n de la marca y la lealtad del cliente a largo plazo.<\/li>\n<li>Ignorar el valor a largo plazo de los clientes: el ROAS suele centrarse en las conversiones inmediatas y pasa por alto el valor potencial de por vida de un cliente. Un cliente adquirido a trav\u00e9s de un canal con un ROAS alto podr\u00eda no volver nunca, mientras que uno que proviene de un canal aparentemente menos eficiente podr\u00eda convertirse en un cliente fiel y recurrente.<\/li>\n<li>Vulnerabilidad a los cambios del mercado: la dependencia excesiva de un \u00fanico canal de alto rendimiento puede dejar a los hoteles vulnerables a cambios repentinos en la eficacia de ese canal. Las actualizaciones de algoritmos, la creciente competencia o los cambios en el comportamiento de los consumidores pueden erosionar r\u00e1pidamente el rendimiento de un canal que antes era exitoso.<br \/>\n<span style=\"color: #ffffff;\">&#8211;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-32750\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/High-Performing-Hote-lMarketing-Teams-1024x580.png\" alt=\"Equipos de marketing hotelero de alto rendimiento\" width=\"1024\" height=\"580\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/High-Performing-Hote-lMarketing-Teams-18x10.png 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/High-Performing-Hote-lMarketing-Teams-200x113.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/High-Performing-Hote-lMarketing-Teams-300x170.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/High-Performing-Hote-lMarketing-Teams-400x227.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/High-Performing-Hote-lMarketing-Teams-600x340.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/High-Performing-Hote-lMarketing-Teams-768x435.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/High-Performing-Hote-lMarketing-Teams-800x453.png 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/High-Performing-Hote-lMarketing-Teams-1024x580.png 1024w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/High-Performing-Hote-lMarketing-Teams.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><br \/>\n<span style=\"color: #ffffff;\">&#8211;<\/span><\/p>\n<h2>El camino a seguir: un enfoque hol\u00edstico<\/h2>\n<p>La soluci\u00f3n a este dilema no radica en abandonar por completo el ROAS, sino en mejorar nuestra comprensi\u00f3n y aplicaci\u00f3n del mismo. Los hoteles deben adoptar un modelo de atribuci\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstico y multit\u00e1ctil que reconozca la naturaleza interconectada de los canales de marketing modernos.<\/p>\n<p>Este nuevo enfoque debe priorizar el recorrido general del cliente, reconociendo que cada punto de contacto desempe\u00f1a un papel en la conversi\u00f3n final. Requiere inversi\u00f3n en capacidades anal\u00edticas avanzadas que puedan rastrear interacciones entre canales y atribuir valor de manera adecuada. M\u00e1s importante a\u00fan, exige un cambio cultural dentro de los equipos de marketing, que se alejen de los silos espec\u00edficos de cada canal y se dirijan hacia estrategias integradas y centradas en el cliente.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n se indican algunas medidas clave que pueden adoptar los hoteles:<\/p>\n<ul>\n<li>Implemente modelos de atribuci\u00f3n multit\u00e1ctil: utilice modelos de atribuci\u00f3n m\u00e1s sofisticados que distribuyan el cr\u00e9dito entre m\u00faltiples puntos de contacto en el recorrido del cliente. Esto podr\u00eda incluir modelos de atribuci\u00f3n lineales, de decaimiento temporal o basados en datos.<\/li>\n<li>Centrarse en el valor de vida del cliente (CLV): cambiar el \u00e9nfasis del ROAS inmediato al valor del cliente a largo plazo. Esto implica hacer un seguimiento de las reservas repetidas, las referencias y la satisfacci\u00f3n general del cliente.<\/li>\n<li>Invierta en la integraci\u00f3n de datos entre canales: implemente sistemas que puedan rastrear y analizar las interacciones de los clientes en todos los canales, tanto en l\u00ednea como fuera de l\u00ednea, para obtener una imagen completa del recorrido del cliente.<\/li>\n<li>Desarrollar una visi\u00f3n unificada del cliente: utilice plataformas de datos de clientes (CDP) para crear una visi\u00f3n \u00fanica e integral de cada cliente, incluidas sus preferencias, comportamientos e interacciones en todos los puntos de contacto.<\/li>\n<li>Enfatizar las m\u00e9tricas de marca: incorporar m\u00e9tricas de reconocimiento de marca, sentimiento y compromiso en las evaluaciones de marketing. Estos indicadores, si bien son menos tangibles de inmediato que el ROAS, brindan informaci\u00f3n sobre la salud de la marca a largo plazo y el potencial de conversiones futuras.<\/li>\n<li>Fomente la colaboraci\u00f3n entre departamentos: elimine los silos entre los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente para garantizar una experiencia del cliente consistente y cohesiva en todos los puntos de contacto.<\/li>\n<li>Experimente con pruebas de incrementalidad: utilice experimentos controlados para medir el verdadero impacto incremental de las actividades de marketing, yendo m\u00e1s all\u00e1 de las simples m\u00e9tricas basadas en correlaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Aceptar la complejidad para lograr un mayor \u00e9xito<\/h2>\n<p>El camino a seguir es claro, aunque desafiante. Los hoteles deben liberarse de las limitaciones del pensamiento centrado en los canales y adoptar una visi\u00f3n m\u00e1s matizada e interconectada de su ecosistema de marketing. Esto significa aceptar la complejidad de la experiencia del cliente moderno y desarrollar estrategias que reflejen esta realidad.<\/p>\n<p>Al adoptar un enfoque hol\u00edstico, los hoteles pueden crear <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/screenpilot.com\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategias de marketing<\/a><\/span> que realmente resuenen con los clientes, impulsen un crecimiento sostenible y creen un valor de marca duradero. Este cambio requiere inversi\u00f3n en nuevas tecnolog\u00edas, habilidades y mentalidades, pero las recompensas (mayor lealtad del cliente, mayor eficiencia de marketing y ventaja competitiva sostenible) superan con creces los costos.<\/p>\n<p><strong>Al final, el objetivo no es solo generar reservas, sino crear una relaci\u00f3n duradera con los hu\u00e9spedes. Eso requiere una visi\u00f3n que vaya m\u00e1s all\u00e1 de las limitaciones del ROAS de cada canal. Al adoptar esta perspectiva m\u00e1s amplia, los hoteles no solo pueden navegar por las complejidades de la era digital, sino que tambi\u00e9n pueden prosperar en ella, creando experiencias memorables que hagan que los hu\u00e9spedes vuelvan a hospedarse en sus hoteles una y otra vez.<\/strong><\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-file-alt fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Estudio de caso de hotel gratuito<\/span>: C\u00f3mo la personalizaci\u00f3n del marketing motiva a los viajeros e impulsa las reservas de hoteles<\/h2>\n<p>En este estudio de caso compacto, encontrar\u00e1 datos que muestran la importancia de la personalizaci\u00f3n del marketing para el viajero promedio. Descargue el estudio de caso para descubrir c\u00f3mo cualquier hotel con huella digital puede utilizar la personalizaci\u00f3n del marketing para aumentar las conversiones.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/page\/estudio-de-caso-como-marketing-personalizacion-impulsa-reservas-para-hoteles\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Haga click aqu\u00ed para descargar<\/span><\/a> <\/span>el estudio de caso <em>&quot;C\u00f3mo la personalizaci\u00f3n del marketing motiva a los viajeros e impulsa las reservas de hoteles&quot;<\/em>.<\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> es una plataforma de conocimiento para la industria de la hospitalidad y los viajes. 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