{"id":32981,"date":"2024-10-20T19:36:15","date_gmt":"2024-10-20T17:36:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=32981"},"modified":"2024-10-21T18:51:30","modified_gmt":"2024-10-21T16:51:30","slug":"overbooking-done-right","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/overbooking-bien-hecho\/","title":{"rendered":"Overbooking bien hecho: c\u00f3mo llenar habitaciones sin molestar a los hu\u00e9spedes"},"content":{"rendered":"<p><em>Imagina que est\u00e1s en la recepci\u00f3n, en medio de un d\u00eda ajetreado, cuando de repente te das cuenta de que tienes overbooking. Los hu\u00e9spedes siguen llegando en masa, pero ya sabes que te esperan conversaciones inc\u00f3modas y caras de descontento. Pero el overbooking no tiene por qu\u00e9 ser ca\u00f3tico. Cuando se hace de forma estrat\u00e9gica, puede aumentar la ocupaci\u00f3n y los ingresos. Este art\u00edculo te mostrar\u00e1 c\u00f3mo dominar el overbooking y convertir una situaci\u00f3n estresante en un proceso sencillo.<\/em><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo se manifiesta el overbooking en los hoteles?<\/h2>\n<p>El overbooking puede parecer una bomba de tiempo, pero cuando se hace bien, es una estrategia bien calculada que beneficia tanto al hotel como a sus hu\u00e9spedes (\u00a1s\u00ed! Incluso a los hu\u00e9spedes).<\/p>\n<p>En lugar de correr de un lado a otro presa del p\u00e1nico, imag\u00ednese manejar la situaci\u00f3n con confianza, porque su equipo est\u00e1 capacitado, preparado y equipado para tratar la sobreventa como un d\u00eda m\u00e1s en la oficina.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 los hoteles recurren al overbooking?<\/h2>\n<p>El overbooking es una estrategia de ingresos habitual en la que los hoteles aceptan m\u00e1s reservas que habitaciones disponibles, anticipando que algunos hu\u00e9spedes cancelar\u00e1n o no se presentar\u00e1n. Esto mantiene altas las tasas de ocupaci\u00f3n, pero conlleva el riesgo de reubicar a los hu\u00e9spedes, \u00a1algo que a nadie le gusta!<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Por qu\u00e9 es importante:<\/strong> Las habitaciones vac\u00edas, especialmente las de \u00faltimo momento, perjudican la rentabilidad. La sobreventa ayuda a llenar esos huecos y maximizar las ganancias.<\/li>\n<li><strong>C\u00f3mo ayuda:<\/strong> Con una estrategia de overbooking inteligente, los hoteles pueden reducir el impacto de las inasistencias y cancelaciones, llenando habitaciones que de otro modo permanecer\u00edan vac\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Lo bueno y lo malo de la estrategia de overbooking<\/h2>\n<p>Si bien las reservas excesivas pueden aumentar los ingresos, tambi\u00e9n pueden provocar reubicaciones de los hu\u00e9spedes o <em>&quot;caminando,&quot;<\/em> donde los hu\u00e9spedes son trasladados a otro hotel cuando no hay suficientes habitaciones.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Lo bueno del overbooking:<\/strong>\n<ul>\n<li>Maximiza la ocupaci\u00f3n<\/li>\n<li>Mejora los ingresos por habitaci\u00f3n disponible (RevPAR)<\/li>\n<li>Compensa las cancelaciones de \u00faltimo momento o las inasistencias<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Lo malo del overbooking:<\/strong>\n<ul>\n<li>Hu\u00e9spedes a menudo molestos que tienen que ser reubicados<\/li>\n<li>Rese\u00f1as negativas y da\u00f1os a la reputaci\u00f3n de tu hotel<\/li>\n<li>Costos adicionales por cubrir el alojamiento de hu\u00e9spedes en otra propiedad<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Estrategia de overbooking: c\u00f3mo hacerlo bien<\/h2>\n<p>Para aprovechar el overbooking y minimizar los riesgos, puede implementar las siguientes pr\u00e1cticas recomendadas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Establezca l\u00edmites claros de overbooking:<\/strong> Establezca un umbral seguro para la cantidad de habitaciones que se pueden sobrevender, como un porcentaje del inventario total. Por ejemplo, un hotel con 100 habitaciones podr\u00eda establecer un l\u00edmite de sobreventa de 5-10%, que se ajustar\u00e1 a medida que se acerque la fecha de llegada. Si administra una propiedad peque\u00f1a, debe ser m\u00e1s estricto y cuidadoso con el l\u00edmite de sobreventa.<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/roompricegenie.com\/hotel-forecasting-how-to-plan-and-price-more-strategically-by-predicting-demand\/\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Previsi\u00f3n de la demanda:<\/strong><\/a><\/span> Utilice los datos de ocupaci\u00f3n y los patrones de cancelaci\u00f3n para determinar cu\u00e1ntas habitaciones se pueden vender en exceso de forma segura en un d\u00eda determinado. Prediga la demanda m\u00e1xima y las tasas de no presentaci\u00f3n para orientar las decisiones de sobreventa.<\/li>\n<li><strong>Toma de decisiones centralizada:<\/strong> Deje las decisiones de overbooking en manos del gerente de ingresos o del gerente del hotel, quienes pueden monitorear el panorama general y tomar decisiones informadas basadas en la demanda y el inventario actuales.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5 consejos para gestionar el overbooking de forma eficaz<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Centrarse en las habitaciones de nivel de entrada:<\/strong> Solo reserve en exceso habitaciones de tipo est\u00e1ndar para minimizar las posibilidades de desplazar o degradar a los hu\u00e9spedes.<\/li>\n<li><strong>Diversificar planes de tarifas:<\/strong> Ofrezca una combinaci\u00f3n de reservas reembolsables y no reembolsables para equilibrar las cancelaciones y garantizar las reservas. Los descuentos por pago anticipado pueden alentar a los hu\u00e9spedes a comprometerse y reducir las inasistencias.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de reservas de grupos:<\/strong> Gestione los bloqueos de grupos de cerca y ajuste los l\u00edmites de sobreventa a medida que se aclaren las tarifas de recogida. Reduzca las habitaciones bloqueadas cuando sea necesario para abrir m\u00e1s inventario a las reservas generales.<\/li>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n proactiva:<\/strong> Env\u00ede recordatorios por correo electr\u00f3nico o SMS a los hu\u00e9spedes antes de su llegada y confirme sus planes, especialmente en fechas en las que se agoten las plazas. Esto minimiza las inasistencias y reduce el riesgo de que se produzcan overbookings que no se noten.<\/li>\n<li><strong>Capacite a su personal:<\/strong> Aseg\u00farese de que el personal de recepci\u00f3n est\u00e9 bien capacitado para manejar situaciones de overbooking con profesionalismo y empat\u00eda. Cree pautas de reubicaci\u00f3n y aseg\u00farese de que el personal sepa qui\u00e9n puede ser reubicado y qui\u00e9n no, como los VIP o los miembros de programas de fidelidad.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>C\u00f3mo gestionar las mudanzas de los hu\u00e9spedes: c\u00f3mo mantenerlos contentos<\/h2>\n<p>Incluso con una planificaci\u00f3n cuidadosa, es posible que se produzcan mudanzas. A continuaci\u00f3n, le indicamos c\u00f3mo gestionarlas de manera profesional:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Planifique con anticipaci\u00f3n:<\/strong> No hay nada peor que darse cuenta de que tiene exceso de reservas justo al final de su turno. Busque hu\u00e9spedes que puedan ser reubicados temprano en el d\u00eda y notif\u00edqueles con anticipaci\u00f3n, reservando habitaciones en propiedades cercanas si es necesario.<\/li>\n<li><strong>Mostrar empat\u00eda:<\/strong> Al informar a un hu\u00e9sped sobre una mudanza, mantenga la calma, disc\u00falpese sinceramente y organice el transporte a la otra propiedad si es necesario. Si es posible, ofr\u00e9zcale una mejora de categor\u00eda o un obsequio de bienvenida.<\/li>\n<li><strong>Hacer un seguimiento:<\/strong> Mant\u00e9ngase en contacto con el hotel que lo recibe para asegurarse de que los hu\u00e9spedes reciban la atenci\u00f3n que merecen. Env\u00ede una disculpa personal y, si es necesario, organice el transporte de regreso a su hotel.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Overbooking y estrategia de precios<\/h2>\n<p>Su <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/tacticas-estrategicas-de-gestion-de-ingresos\/\">estrategia para colocar precios<\/a> debe alinearse con su enfoque de overbooking:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aproveche las habitaciones premium:<\/strong> Si hay sobreventa de habitaciones est\u00e1ndar pero hay habitaciones premium disponibles, reserve en exceso las habitaciones de nivel b\u00e1sico y ofrezca mejoras de categor\u00eda de cortes\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Ajustar los precios para que coincidan con la demanda:<\/strong> Si con frecuencia se producen sobreventas, considere ajustar las tarifas al alza para limitar la demanda y maximizar los ingresos. Los precios m\u00e1s altos pueden generar mejores retornos que las habitaciones completamente reservadas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ajuste de los l\u00edmites de overbooking<\/h2>\n<p>Los l\u00edmites de overbooking deben evolucionar en funci\u00f3n de la experiencia de su propiedad y los patrones de demanda.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aumentar los l\u00edmites de overbooking:<\/strong> Si constantemente tiene habitaciones vac\u00edas debido a inasistencias o cancelaciones, considere aumentar sus l\u00edmites de sobreventa para capturar m\u00e1s reservas.<\/li>\n<li><strong>Reducir los l\u00edmites de overbooking:<\/strong> Si reubica peri\u00f3dicamente a sus hu\u00e9spedes o puede vender habitaciones f\u00e1cilmente en el \u00faltimo minuto, reduzca los l\u00edmites para reducir las interrupciones a los hu\u00e9spedes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>No hay estr\u00e9s si est\u00e1s bien preparado para las overbookings<\/h2>\n<p>Una estrategia de overbooking bien ejecutada puede mejorar el rendimiento de su hotel al maximizar la ocupaci\u00f3n y los ingresos. Puede hacer que el overbooking sea una parte ganadora de su estrategia de ingresos estableciendo l\u00edmites, capacitando a su equipo y equilibrando la experiencia de los hu\u00e9spedes con los objetivos financieros. Implemente estos consejos para garantizar operaciones m\u00e1s fluidas y hu\u00e9spedes m\u00e1s satisfechos.<\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-book-reader fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Gu\u00eda gratis<\/span>:Los beneficios de la gesti\u00f3n de ingresos<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Al leer esta gu\u00eda, obtendr\u00e1 informaci\u00f3n valiosa sobre c\u00f3mo revenue management afecta a cada departamento y aprender\u00e1 c\u00f3mo implementar estrategias de precios que aumenten los ingresos, agilicen las operaciones y mejoren las experiencias de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/page\/guia-los-beneficios-de-la-gestion-de-ingresos\/\"><span style=\"text-decoration: underline; font-size: 12pt;\">haga clic aqu\u00ed<\/span><\/a> Para descargar la gu\u00eda \u201c<em>Los beneficios de la gesti\u00f3n de ingresos<\/em>\u201d.<\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> es una plataforma de conocimiento para la industria de la hospitalidad y los viajes. 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Los hu\u00e9spedes siguen llegando en masa, pero ya sabes que te esperan conversaciones inc\u00f3modas y caras de disgusto. Pero el overbooking no tiene por qu\u00e9 ser ca\u00f3tico. Cuando se hace de forma estrat\u00e9gica, puede aumentar la ocupaci\u00f3n y los ingresos. 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