{"id":34283,"date":"2025-03-23T11:21:49","date_gmt":"2025-03-23T10:21:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34283"},"modified":"2025-03-24T14:33:37","modified_gmt":"2025-03-24T13:33:37","slug":"how-to-segment-your-guests","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/como-segmentar-a-tus-invitadas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo segmentar a tus hu\u00e9spedes: 5 consejos b\u00e1sicos para impulsar las conversiones"},"content":{"rendered":"

Comprender a sus hu\u00e9spedes es clave para destacar como hotel. Pero con la diversidad demogr\u00e1fica y los estilos de viaje, un enfoque \u00fanico no es suficiente. Aqu\u00ed es donde entra en juego la segmentaci\u00f3n de hu\u00e9spedes, una estrategia eficaz que le permite personalizar sus ofertas y comunicaci\u00f3n para conectar con cada hu\u00e9sped a un nivel m\u00e1s profundo.<\/em><\/p>\n

Este art\u00edculo explora el poder de la segmentaci\u00f3n de hu\u00e9spedes para los hoteleros, desde la comprensi\u00f3n de sus principales beneficios hasta la implementaci\u00f3n de una estrategia de segmentaci\u00f3n exitosa dentro de su CRM hotelero.<\/em><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona la segmentaci\u00f3n en el marketing hotelero?<\/h2>\n

Imagine tratar a todos los hu\u00e9spedes por igual, independientemente de su estilo de viaje. Los viajeros de hoy buscan la personalizaci\u00f3n. Para ello, la segmentaci\u00f3n de hu\u00e9spedes es la soluci\u00f3n m\u00e1s precisa.<\/p>\n

Es una poderosa estrategia de marketing que agrupa a los hu\u00e9spedes en funci\u00f3n de caracter\u00edsticas compartidas, como la edad o el prop\u00f3sito de su viaje, por ejemplo, para ofrecer una experiencia m\u00e1s relevante.<\/p>\n

Esto te permite conectar con cada hu\u00e9sped a un nivel m\u00e1s profundo. \u00bfLos beneficios? Innegables. Estudios<\/a> muestran que las empresas que adaptan sus ofertas a los segmentos de clientes generan entre 10 y 15 millones de ingresos m\u00e1s que las que no lo hacen.<\/p>\n

Adem\u00e1s, las organizaciones con estrategias de segmentaci\u00f3n de mercado eficaces disfrutan de un beneficio 10% mayor que las empresas cuya segmentaci\u00f3n no fue tan eficaz durante un per\u00edodo de 5 a\u00f1os.<\/p>\n

\u00bfLa buena noticia? No hay necesidad de agobiarse: la empresa promedio utiliza solo 3,5 criterios de segmentaci\u00f3n diferentes. Y puede usar diferentes herramientas para lograrlo, entre las m\u00e1s populares se encuentran: un sistema CRM<\/a><\/span>.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo empezar con la segmentaci\u00f3n de hu\u00e9spedes del hotel?<\/h2>\n

En esta secci\u00f3n encontrar\u00e1s seis consejos b\u00e1sicos sobre c\u00f3mo realizar la segmentaci\u00f3n de hu\u00e9spedes.<\/p>\n

1. Enriquezca los datos de sus hu\u00e9spedes<\/h3>\n

Para comprender realmente qu\u00e9 segmentos deben crearse, necesita recopilar sus datos en un solo lugar. \u00bfD\u00f3nde? En su CRM o CDP. Recopile datos valiosos de los hu\u00e9spedes mediante formularios web, reservas y encuestas de opini\u00f3n. Analice estos datos para identificar patrones y definir sus criterios de segmentaci\u00f3n.<\/p>\n

Recuerda, los datos de tus hu\u00e9spedes son tu mejor activo. Descubre c\u00f3mo un CRM puede ayudarte a aumentar tus ingresos aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n

2. Comience con los segmentos b\u00e1sicos<\/h3>\n

Empieza creando segmentos amplios basados en datos demogr\u00e1ficos b\u00e1sicos, como viajeros solos, parejas o familias. Otra forma sencilla de empezar es centr\u00e1ndote en quienes visitan tu sitio por primera vez y en quienes regresan. Esto te permitir\u00e1 practicar y perfeccionar tus habilidades de segmentaci\u00f3n.\u200d<\/strong><\/p>\n

3. Aproveche los filtros de segmentaci\u00f3n<\/h3>\n

Ahora est\u00e1 listo para profundizar en su segmentaci\u00f3n. Para ello, su CRM le ser\u00e1 de gran utilidad. La mayor\u00eda de los CRM le permiten segmentar a los hu\u00e9spedes seg\u00fan sus datos demogr\u00e1ficos, historial de reservas, comportamiento y m\u00e1s, lo que le permite crear perfiles de hu\u00e9spedes altamente espec\u00edficos para experiencias personalizadas.<\/p>\n

4. Obtenga informaci\u00f3n sobre sus segmentaciones<\/h3>\n

Una vez creada la segmentaci\u00f3n, debe dedicar tiempo a comprender las diferencias entre los segmentos. Estos hallazgos le ayudar\u00e1n a crear contenido, campa\u00f1as e iniciativas que se adapten a sus hu\u00e9spedes. Si las quejas son m\u00e1s frecuentes en un segmento que en otro, es una clara se\u00f1al de que algo debe solucionarse.<\/p>\n

5. Crea contenido espec\u00edfico<\/h3>\n

Si tienes los segmentos y has aprendido de ellos, pero no dedicas tiempo a crear mensajes diferentes, todo ser\u00e1 en vano. Crea campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico personalizadas, contenido para tu sitio web e incluso promociones en la sala, adaptadas a las necesidades de cada segmento.<\/p>\n

Enviar contenido irrelevante es uno de los errores cr\u00edticos que pueden arruinar la experiencia de sus hu\u00e9spedes. Hemos identificado 6 errores cruciales que debes evitar aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n

6. Medir y refinar<\/h3>\n

Monitorea el rendimiento para identificar qu\u00e9 tiene mayor impacto. Monitorea el impacto de tu estrategia de segmentaci\u00f3n en m\u00e9tricas clave como las tasas de reserva, la satisfacci\u00f3n del cliente y los ingresos. Analiza los resultados y perfecciona tus segmentos y mensajes con el tiempo.<\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

Tres ejemplos de audiencias<\/h2>\n

A continuaci\u00f3n se muestran tres ejemplos de segmentos de audiencia:<\/p>\n

1. Viajeros de negocios<\/h3>\n

Este segmento prioriza la eficiencia y la comodidad. Destaque la proximidad de su hotel a los distritos comerciales, las comodidades del hotel, como espacios de trabajo y salas de reuniones, y los programas de fidelizaci\u00f3n con beneficios para viajeros de negocios frecuentes.<\/p>\n

2. Buscadores de lujo<\/h3>\n

Dir\u00edgete a los hu\u00e9spedes que aman el lujo. Destaca las elegantes habitaciones de tu hotel, sus servicios especiales como spas y excelentes restaurantes, y la atenci\u00f3n personalizada del personal. \u200d<\/strong><\/p>\n

3. Familias<\/h3>\n

Atraiga a familias con ni\u00f1os destacando las comodidades de su hotel para ni\u00f1os, como piscinas, salas de juegos y actividades. Ofrezca paquetes familiares que incluyan comidas infantiles a precios especiales o acceso gratuito a las atracciones.<\/p>\n

Obtenga ideas para 9 segmentos de audiencia que puede crear hoy.<\/a><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se aplica la segmentaci\u00f3n de hu\u00e9spedes a lo largo de su recorrido, desde antes de la reserva hasta despu\u00e9s de la estancia?<\/h2>\n

La ventaja de la segmentaci\u00f3n de hu\u00e9spedes reside en su potencial de automatizaci\u00f3n. Imagine crear 10 recorridos de hu\u00e9spedes \u00fanicos, uno para cada segmento clave. Con la plataforma de CRM hotelera adecuada, estos recorridos pueden ejecutarse autom\u00e1ticamente. Por ejemplo, si utiliza el CRM de Bookboost, el sistema activa mensajes, campa\u00f1as y recordatorios personalizados seg\u00fan el segmento del hu\u00e9sped, lo que le evita tener que intervenir manualmente.<\/p>\n

Al implementar la segmentaci\u00f3n de hu\u00e9spedes a lo largo de todo su recorrido, puede crear una experiencia verdaderamente personalizada para cada uno, lo que genera mayor satisfacci\u00f3n, lealtad y, en \u00faltima instancia, mayores ingresos para su hotel.<\/p>\n

\u00a1Empiece a segmentar hoy mismo y observe c\u00f3mo la satisfacci\u00f3n de sus hu\u00e9spedes y sus ingresos crecen r\u00e1pidamente!<\/p>\n

<\/i>Documento t\u00e9cnico gratuito:<\/span> C\u00f3mo las plataformas de datos de clientes (CDP) afectan las operaciones y los resultados de los hoteles<\/h2>\n
\n

En este informe t\u00e9cnico, aprender\u00e1 c\u00f3mo una plataforma de datos de clientes (CDP) puede transformar las operaciones de los hoteles, interactuar con los hu\u00e9spedes e impulsar el \u00e9xito a largo plazo, ya sea que administre un hotel boutique o una gran cadena.<\/p>\n

haga clic aqu\u00ed<\/a><\/span> Para descargar el documento t\u00e9cnico \u201cC\u00f3mo las plataformas de datos de clientes (CDP) afectan las operaciones y los resultados de los hoteles<\/em>“.<\/p>\n

\n

M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Bookboost<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comprender a sus hu\u00e9spedes es clave para destacar como hotel. Pero con la diversidad demogr\u00e1fica y los estilos de viaje, un enfoque \u00fanico no es suficiente. Aqu\u00ed es donde entra en juego la segmentaci\u00f3n de hu\u00e9spedes, una estrategia eficaz que le permite personalizar sus ofertas y comunicaci\u00f3n para conectar con cada hu\u00e9sped a un nivel m\u00e1s profundo. 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