{"id":6722,"date":"2023-05-20T09:00:13","date_gmt":"2023-05-20T07:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6722"},"modified":"2024-04-10T13:06:05","modified_gmt":"2024-04-10T11:06:05","slug":"guest-communications-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/guest-communications-hotels\/","title":{"rendered":"Consejos de comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes para mejorar la participaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes del hotel"},"content":{"rendered":"

La participaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes nunca ha sido tan importante. A medida que avancemos en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, los viajeros buscar\u00e1n tranquilidad al planificar sus viajes. Los hoteles deben responder claramente a las preguntas, ofrecer ofertas personalizadas y ser accesibles para los hu\u00e9spedes durante todo su recorrido. La comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes es clave para esto. Por eso, en este art\u00edculo podr\u00e1s encontrar 3 consejos de comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes para hoteles.<\/em><\/p>\n

La mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes brinda oportunidades para la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes<\/h2>\n

Los hu\u00e9spedes esperan inmediatez, ya sea opciones r\u00e1pidas de b\u00fasqueda y reserva, respuesta a sus consultas previas o durante la estad\u00eda, o gesti\u00f3n de cancelaciones. Los hoteles tienen que ofrecer un mayor nivel de servicio con m\u00e1rgenes de beneficio cada vez menores y recursos humanos reducidos. Tendr\u00e1n que utilizar a su personal de manera inteligente para asegurarse de que los hu\u00e9spedes reciban el servicio y las operaciones del hotel sean fluidas.<\/p>\n

Tecnolog\u00eda, como mensajer\u00eda de invitados<\/a>, est\u00e1 brindando soluciones y mejorando las oportunidades para el hotel. Las soluciones de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes brindan el impulso adicional que los hoteles necesitan para asegurar las reservas, gestionar el check-in en l\u00ednea y brindar servicios a los hu\u00e9spedes de forma digital. Esto no s\u00f3lo protege al personal y a los hu\u00e9spedes, sino que tambi\u00e9n brinda la oportunidad de comunicarse con los hu\u00e9spedes al instante.<\/p>\n

Sea due\u00f1o de las comunicaciones de sus hu\u00e9spedes<\/h2>\n

Con el auge de las redes sociales, la forma en que nos comunicamos e interactuamos con los hu\u00e9spedes ha cambiado radicalmente. La gente ha pasado del correo electr\u00f3nico y el tel\u00e9fono a aplicaciones de redes sociales, como Facebook Messenger, WhatsApp y SMS. La mensajer\u00eda instant\u00e1nea ha dado paso a una generaci\u00f3n de viajeros que desean informaci\u00f3n de manera r\u00e1pida y eficiente sin ser bombardeados con largos mensajes de correo electr\u00f3nico ni tener sus bandejas de entrada inundadas con ofertas irrelevantes.<\/p>\n

Los millennials y las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes prefieren enviar mensajes de texto en lugar de llamar porque son menos intrusivos y consumen menos tiempo. Los hoteles deben mirar hacia aplicaciones de mensajer\u00eda y SMS donde el 75% de los consumidores est\u00e1n de acuerdo con recibir SMS de las marcas (seg\u00fan Techjury). Esto les da a los hoteles la oportunidad de ser directos y relevantes.<\/p>\n

Por lo tanto, los hoteles deben interactuar con los hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de las plataformas de mensajer\u00eda que utilizan. Las plataformas de mensajer\u00eda para invitados, como Bookboost, proporcionan una bandeja de entrada central para todos los canales de mensajer\u00eda de los consumidores, por lo que su personal solo necesita administrar una bandeja de entrada. Las respuestas preestablecidas y autom\u00e1ticas ahorran a los hoteles una gran cantidad de tiempo en consultas repetitivas.<\/p>\n

C\u00f3mo hacer que las ventas adicionales funcionen para su hotel<\/h2>\n

Ventas adicionales<\/a> es una gran oportunidad para que los hoteles maximicen los ingresos por ocupaci\u00f3n y aumenten el RevPAR. Las ventas adicionales representan potencialmente entre 10% y 20% del gasto total de los hu\u00e9spedes del hotel (Hospitalitynet).<\/p>\n

La recepci\u00f3n se ha convertido en el primer punto de contacto personal al llegar, lo que la convierte en el lugar ideal para asumir m\u00e1s responsabilidades de ventas. Sin embargo, las formas tradicionales de aumentar las ventas a trav\u00e9s de la recepci\u00f3n o del correo electr\u00f3nico ya no son efectivas. Seg\u00fan PhocusWire, las campa\u00f1as de marketing solo tienen una tasa de apertura promedio de 16,1%, una tasa de clics de 2% y una tasa de conversi\u00f3n de 0,3%, que es muy baja.<\/p>\n

Las aplicaciones de mensajer\u00eda y SMS han abierto una nueva puerta para los hoteles. Las ventas adicionales mediante mensajes directos tienen una tasa de apertura mucho m\u00e1s alta de casi 99% (Adobe Blog), la tasa de respuesta es 209% m\u00e1s alta que la del tel\u00e9fono o el correo electr\u00f3nico (techjury), se lee en 3 minutos y en muchos casos se ha observado una tasa de conversi\u00f3n de 10%.<\/p>\n

Orientaci\u00f3n precisa: env\u00ede mensajes a los invitados adecuados en el momento adecuado<\/h2>\n

Te damos un ejemplo. Maika, directora de operaciones de Jorplace Beach Hostel, estaba luchando por aumentar los ingresos auxiliares. Los hu\u00e9spedes son muy conscientes de su presupuesto y no parecen estar dispuestos a gastar en servicios adicionales, ni siquiera cuando los necesitan.<\/p>\n

Para abordar este problema, Maika lanz\u00f3 una campa\u00f1a dirigida precisamente a invitados espec\u00edficos con mensajes relevantes; por ejemplo, programar una invitaci\u00f3n para una "salida tard\u00eda" exactamente en el momento en que estos hu\u00e9spedes se lo est\u00e1n pasando bien para inspirarlos a actuar seg\u00fan esta oferta.<\/p>\n

Con una tasa de conversi\u00f3n de 10%, los hu\u00e9spedes compraron el check-out tard\u00edo. Adem\u00e1s, el 87,5% de todas las ventas de salida tard\u00eda se debieron a servicios de mensajer\u00eda. Resulta que los invitados est\u00e1n m\u00e1s que dispuestos a pagar por m\u00e1s, s\u00f3lo hay que elegir la audiencia adecuada y comunicarles el mensaje correcto.<\/p>\n

En una \u00e9poca en la que los hu\u00e9spedes desean la mejor experiencia posible, los hoteles deben ser tan eficientes y receptivos como siempre. Una buena comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes, en el momento adecuado, con la oferta adecuada y a trav\u00e9s del canal adecuado, puede aumentar los ingresos de su hotel.<\/strong><\/p>\n

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