{"id":8767,"date":"2023-05-31T12:00:05","date_gmt":"2023-05-31T10:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=8767"},"modified":"2024-01-18T16:38:21","modified_gmt":"2024-01-18T15:38:21","slug":"artificial-intelligence-covid-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/hoteles-covid-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los hoteles aprovechan los chatbots de IA para adaptarse a las condiciones del mercado relacionadas con COVID"},"content":{"rendered":"

Los profesionales de la hosteler\u00eda deben revisar sus modelos de negocio para crear estrategias resilientes a largo plazo que les permitan mantenerse a flote en estos tiempos dif\u00edciles. La inteligencia artificial (IA) es esencial para reducir costos y continuar brindando un servicio premium a los hu\u00e9spedes. En este art\u00edculo, aprender\u00e1 c\u00f3mo los hoteles utilizan AI Chatbots para adaptarse a las condiciones del mercado relacionadas con COVID.<\/em><\/p>\n

Los hoteles enfrentan desaf\u00edos debido al COVID<\/h2>\n

El impacto del COVID-19 se sentir\u00e1 durante a\u00f1os. Los hoteleros que quieran sobrevivir a estos tiempos dif\u00edciles se enfrentan a tres retos principales:<\/p>\n

    \n
  1. Seguir brindando un servicio excelente cuando opere con personal m\u00ednimo;<\/li>\n
  2. Centrar los esfuerzos de ventas en la conversi\u00f3n para compensar los vol\u00famenes de b\u00fasqueda m\u00e1s peque\u00f1os;<\/li>\n
  3. Comprender las necesidades de los nuevos clientes y alinear la prestaci\u00f3n de servicios con las expectativas reales de los clientes.<\/li>\n<\/ol>\n

    Al abordar estos tres desaf\u00edos, este art\u00edculo mostrar\u00e1 c\u00f3mo los hoteles aprovechan la IA para aumentar la eficiencia operativa, impulsar las ventas directas y brindar un servicio personalizado a los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

    Desaf\u00edo 1: Automatizar tareas de bajo valor para brindar un servicio excelente con menos personal<\/h2>\n

    Los hoteles se ven obligados a comprimir su personal<\/h3>\n

    La mayor\u00eda de los miembros del personal est\u00e1n suspendidos y algunos no regresar\u00e1n. Por eso, los hoteles que quieran sobrevivir necesitan encontrar formas de racionalizar su carga de trabajo y ofrecer un servicio excelente con equipos m\u00e1s peque\u00f1os. La IA proporciona una soluci\u00f3n a este problema mediante chatbots.<\/p>\n

    La IA manej\u00f3 m\u00e1s de 80% de interacciones de invitados en 2020<\/h3>\n

    Uno de los mayores desperdicios en el servicio al cliente de los hoteles son las constantes llamadas y correos electr\u00f3nicos que los hoteles tienen que gestionar a diario. Chatbots de hotel, como Chatbot Quicktext impulsado por IA<\/a><\/span>, puede manejar eficazmente el 80% de las consultas de los clientes y ahorrar horas al personal de recepci\u00f3n todos los d\u00edas.<\/p>\n

    El personal s\u00f3lo interviene donde puede agregar valor<\/h3>\n

    Los chatbots act\u00faan como un filtro. Si bien todas las consultas frecuentes se gestionan al instante, las solicitudes que requieren atenci\u00f3n humana se derivan al personal. Por parte del cliente, est\u00e1 claro que sus peticiones se han transmitido al personal del hotel y se gestionar\u00e1n r\u00e1pidamente. Por parte del hotel, el personal puede atender las solicitudes a su propio ritmo (pero en un plazo de tiempo aceptable) en lugar de ser interrumpido constantemente por el tel\u00e9fono.<\/p>\n

    Desaf\u00edo 2: centra tus esfuerzos en la conversi\u00f3n<\/h2>\n

    No permita que los clientes escapen de su sitio web sin reservar<\/h3>\n

    Los hoteleros pagan mucho dinero para atraer tr\u00e1fico online. Una vez que los viajeros ingresan a su sitio web, pueden buscar y reservar de forma independiente. \u00bfQu\u00e9 pasa si no est\u00e1n del todo convencidos o a\u00fan no est\u00e1n preparados? Cuando los viajeros visitan su sitio web, preguntan: \u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda reservar con usted en lugar de con el hotel de al lado?<\/p>\n

    ChatBots tranquiliza a los clientes al instante y les ayuda a reservar<\/h3>\n

    Los chatbots est\u00e1n aqu\u00ed para aclarar las dudas de los clientes y guiarlos a trav\u00e9s del embudo de reserva directa, gracias a una conexi\u00f3n directa con su motor de reservas.
    \nM\u00e1s importante a\u00fan, mientras los chatbots brindan informaci\u00f3n a clientes potenciales, capturan detalles procesables del cliente, como nombre, correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, fechas de estad\u00eda, preferencias, etc.<\/p>\n

    Si un viajero no completa su reserva directa, su equipo humano deber\u00eda poder utilizar la informaci\u00f3n capturada por el bot para realizar un seguimiento proactivo por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono y cerrar el trato. Basado en la experiencia, un chatbot<\/a> gestionar\u00e1 una tasa de conversi\u00f3n 10% de forma independiente. Cuando los hoteleros establecen un proceso de seguimiento de ventas, la tasa de conversi\u00f3n puede alcanzar 30%.<\/p>\n

    A continuaci\u00f3n se muestra un ejemplo de una solicitud de reserva enviada al personal por un chatbot de hotel. Con esta informaci\u00f3n resumida, el personal del hotel puede realizar un seguimiento de las solicitudes de reserva que no se convirtieron autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

    \"Texto<\/p>\n

    Desaf\u00edo 3: alinear la prestaci\u00f3n de servicios con las expectativas de los clientes de 2020 para lograr una satisfacci\u00f3n instant\u00e1nea<\/h2>\n

    Los hoteleros suelen estar convencidos de que el servicio hecho a mano siempre es superior al que pueden ofrecer las m\u00e1quinas, pero las capacidades del personal humano pueden variar y eventualmente no pueden satisfacer las expectativas de los clientes de un servicio instant\u00e1neo y consistente las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n

    Adapte la prestaci\u00f3n de sus servicios al comportamiento de los hu\u00e9spedes: humanos en la recepci\u00f3n, bots en l\u00ednea<\/h3>\n

    Cuando piense en la prestaci\u00f3n de servicios, aseg\u00farese de considerar tambi\u00e9n a los clientes en l\u00ednea. El servicio humano es excelente cuando los hu\u00e9spedes est\u00e1n en la recepci\u00f3n y es absolutamente necesario conservarlo. Sin embargo, los clientes pasan m\u00e1s tiempo en l\u00ednea que en la recepci\u00f3n. Los clientes en l\u00ednea apenas reciben asistencia alguna. La mayor\u00eda de ellos no llaman y se van a otro lado. Adem\u00e1s, dado que los clientes prefieren los dispositivos m\u00f3viles, aseg\u00farese de que puedan obtener servicio desde el sitio web de su hotel y sus aplicaciones favoritas, como Facebook, WhatsApp, WeChat, etc.<\/p>\n

    Los chatbots brindan un servicio instant\u00e1neo, personalizado y consistente las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana<\/h3>\n

    Las preguntas m\u00e1s frecuentes de los clientes est\u00e1n relacionadas con la hora de check-in, la piscina, el spa, la facilidad para ni\u00f1os, el traslado al aeropuerto y el men\u00fa del restaurante y del servicio de habitaciones. Las respuestas humanas no tienen ning\u00fan valor a\u00f1adido en comparaci\u00f3n con la respuesta de un bot. La calidad de la respuesta humana puede ser inconsistente seg\u00fan la antig\u00fcedad del agente y la rotaci\u00f3n del personal.<\/p>\n

    M\u00e1s importante a\u00fan, el tiempo de respuesta promedio entre 24 y 48 horas no es lo suficientemente r\u00e1pido y, tal como van las cosas, los clientes no recibir\u00e1n m\u00e1s pacientes en el futuro. Por tanto, la automatizaci\u00f3n mediante IA y chatbots es la \u00fanica opci\u00f3n viable.<\/p>\n

    \"Quicktext<\/p>\n

    Ejemplo de solicitudes frecuentes de clientes. Los chatbots brindan informaci\u00f3n precisa a los clientes al instante.<\/em><\/p>\n

    Los chatbots se han convertido en una herramienta imprescindible para los hoteles, especialmente en estos tiempos dif\u00edciles, donde el personal disponible es limitado y los hoteles necesitan adaptarse a las necesidades de los nuevos clientes. Las condiciones actuales del mercado exigen una r\u00e1pida adopci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda que definitivamente forma parte de la nueva normalidad.<\/strong><\/p>\n

    \n

    M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es una plataforma de conocimiento para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Puedes encontrar todo consejos de hotel y hospitalidad<\/a><\/span> en las categorias Gesti\u00f3n de los ingresos<\/a><\/span>, Comercializaci\u00f3n y distribuci\u00f3n<\/a><\/span>, Operaciones Hoteleras<\/a><\/span>, Dotaci\u00f3n de personal y carrera<\/a><\/span>, Tecnolog\u00eda<\/a><\/span> y Software<\/a><\/span>.

    \n\n
    Enviar un art\u00edculo<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Los profesionales de la hosteler\u00eda deben revisar sus modelos de negocio para crear estrategias resilientes a largo plazo que les permitan mantenerse a flote en estos tiempos dif\u00edciles. La inteligencia artificial (IA) es esencial para reducir costos y continuar brindando un servicio premium a los hu\u00e9spedes. En este art\u00edculo, aprender\u00e1 c\u00f3mo los hoteles utilizan AI Chatbots para adaptarse a las condiciones del mercado relacionadas con COVID. 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