{"id":9093,"date":"2023-06-05T12:00:58","date_gmt":"2023-06-05T10:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=9093"},"modified":"2023-12-06T16:51:18","modified_gmt":"2023-12-06T15:51:18","slug":"covid-communication-plan-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/plan-comunicacion-covid-hoteles\/","title":{"rendered":"Plan de comunicaci\u00f3n COVID de 4 etapas para hoteles"},"content":{"rendered":"<p><em>Es vital garantizar que su hotel sea seguro para sus hu\u00e9spedes y su personal durante la pandemia de COVID. Sin embargo, incluso si las medidas COVID-19 de su hotel est\u00e1n configuradas correctamente, la comunicaci\u00f3n sobre estas medidas es igualmente importante. A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 un plan de comunicaci\u00f3n COVID para su hotel.<\/em><\/p>\n<h2>Procesos en las cuatro etapas del viaje de su hu\u00e9sped<\/h2>\n<p>Hemos preparado una pr\u00e1ctica lista de verificaci\u00f3n para garantizar que sus invitados reciban la informaci\u00f3n correcta. Aseg\u00farate de que extra <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/desafios-de-marketing-para-hoteles-con-multiples-ubicaciones\/\">m\u00e1rketing<\/a> Las actividades est\u00e1n incluidas en cada fase del viaje de su hu\u00e9sped: desde que visita el sitio web de su hotel hasta que regresa a casa.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Etapa 1: Reserva previa<\/span><\/h2>\n<p>Es fundamental reconocer que los intereses de sus hu\u00e9spedes potenciales han cambiado. La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n, las normas de seguridad e higiene de tu hotel son ahora m\u00e1s importantes que nunca. Si los clientes no pueden encontrar esta informaci\u00f3n en su sitio web, probablemente visitar\u00e1n otros hoteles. Por lo tanto, un sitio web optimizado es crucial. A continuaci\u00f3n se ofrecen algunos consejos para optimizar su sitio web:<\/p>\n<h3>1. Agregue una p\u00e1gina COVID en su sitio web<\/h3>\n<p>La informaci\u00f3n que debe incluirse en esta p\u00e1gina es:<\/p>\n<ul>\n<li>Qu\u00e9 medidas de higiene est\u00e1 tomando su hotel para evitar la propagaci\u00f3n del virus (distancia, mascarilla, pol\u00edtica de limpieza, presencia de gel desinfectante, etc.);<\/li>\n<li>Describa las reglas y restricciones para las diferentes \u00e1reas de su hotel (por ejemplo, restaurante\/sal\u00f3n buffet, habitaciones, \u00e1rea de recepci\u00f3n, piscinas);<\/li>\n<li>Describe tu pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n para todos los diferentes escenarios (nuevas regulaciones nacionales\/extranjeras).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n puede incluir una p\u00e1gina de preguntas frecuentes que enlace a la diferente informaci\u00f3n en su p\u00e1gina de COVID y a las pautas nacionales sobre COVID.<\/p>\n<h3>2. Resalte la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante en cada p\u00e1gina<\/h3>\n<p>Aseg\u00farese de que en cada p\u00e1gina se muestre la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante con respecto a las medidas COVID-19. Por ejemplo: si su hotel ofrece una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n gratuita, aseg\u00farese de que est\u00e9 visible en todas las p\u00e1ginas de su sitio web o agregue ventanas emergentes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9096\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page.png\" alt=\"Plan de comunicaci\u00f3n COVID para hoteles: resalte la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante en cada p\u00e1gina\" width=\"700\" height=\"344\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-200x98.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-300x147.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-400x197.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-600x295.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page.png 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>3. Cambiar im\u00e1genes y videos<\/h3>\n<p>Es posible que desee revisar las fotograf\u00edas y v\u00eddeos que se utilizan en su sitio web. Las fotos y v\u00eddeos de su hotel con una piscina o un restaurante llenos de gente pueden asustar a los hu\u00e9spedes potenciales. Tambi\u00e9n puede considerar agregar un video informativo con las pautas COVID de su hotel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9098\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2.jpg\" alt=\"Plan de Comunicaci\u00f3n COVID para Hoteles - imagen 2\" width=\"700\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-200x103.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-300x154.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-400x206.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-600x309.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>4. Sea visible en las redes sociales<\/h3>\n<p>No s\u00f3lo se debe optimizar el sitio web de su hotel; pero tu pol\u00edtica COVID tambi\u00e9n deber\u00eda ser visible en tus canales de redes sociales.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9099\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media.jpg\" alt=\"Plan de Comunicaci\u00f3n COVID para Hoteles - S\u00e9 Visible en Redes Sociales\" width=\"700\" height=\"443\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-200x127.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-300x190.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-320x202.jpg 320w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-400x253.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-600x380.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>Consejos adicionales para cadenas hoteleras:<\/h3>\n<p>En primer lugar, para las cadenas hoteleras, es importante que la informaci\u00f3n COVID se ajuste a cada hotel. Esto puede parecer l\u00f3gico, pero en la pr\u00e1ctica, a menudo vemos que en las p\u00e1ginas web de las sucursales de hoteles solo se proporciona informaci\u00f3n general y directrices, mientras que los detalles espec\u00edficos de la ubicaci\u00f3n son mucho m\u00e1s relevantes para sus hu\u00e9spedes potenciales.<\/p>\n<p>En segundo lugar, si las sucursales de su hotel est\u00e1n a cargo de sus sitios web y canales de redes sociales, aseg\u00farese de que la informaci\u00f3n y las im\u00e1genes del usuario sean consistentes y sigan su identidad de marca. Dado que vivimos en un mundo que cambia r\u00e1pidamente, las sucursales de su hotel a veces pueden descuidar el cumplimiento de las pautas de marca del hotel. Considere la posibilidad de utilizar un sistema de gesti\u00f3n de activos digitales, como Marvia, donde se centralizan todas sus fotos, v\u00eddeos y otros materiales de marketing\/comunicaci\u00f3n. Todos los empleados de diferentes ramas tienen acceso constante a los activos adecuados.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Etapa 2: Pre-llegada<\/span><\/h2>\n<p>\u00a1Buen trabajo! El cliente est\u00e1 convencido de que su hotel es el mejor lugar para pasar sus vacaciones. Algunas cosas son esenciales en la fase previa a la llegada:<\/p>\n<h3>1.Aseg\u00farese de que su correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de reserva est\u00e9 adaptado a la nueva situaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Aseg\u00farese de que sus pautas de seguridad, pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n y otras medidas est\u00e9n resaltadas en el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n y agregue un enlace a su p\u00e1gina web de COVID-19.<\/p>\n<h3>2. Sea personal<\/h3>\n<p>La formaci\u00f3n de opiniones de sus hu\u00e9spedes comienza inmediatamente despu\u00e9s de la reserva. En estos tiempos dif\u00edciles, interactuar con sus clientes existentes puede ser muy significativo. Por lo tanto, aseg\u00farate de que cada contacto que haya a partir de ahora sea personalizado. Los correos electr\u00f3nicos previos a la llegada con cuestionarios son la oportunidad perfecta para conocer a sus hu\u00e9spedes y ofrecerles servicios personalizados. Tambi\u00e9n puedes darles la opci\u00f3n de a\u00f1adir extras a su reserva, como regalos personalizados que har\u00e1n que su estancia sea \u00fanica.<\/p>\n<h3>3. Ofrezca posibilidades de check-in digital<\/h3>\n<p>Las largas colas de espera en la recepci\u00f3n de su hotel son lo \u00faltimo que desea durante esta pandemia. Al agregar una posibilidad de check-in en l\u00ednea enviada por correo electr\u00f3nico antes de la llegada, reduce el tiempo que pasa en la oficina principal y evita que la sala de llegadas est\u00e9 abarrotada.<\/p>\n<h3>4. Mant\u00e9ngase en contacto proporcionando contenido relevante<\/h3>\n<p>Los hu\u00e9spedes que hayan reservado su habitaci\u00f3n semanas o incluso meses antes de su llegada: mant\u00e9ngalos informados proporcion\u00e1ndoles informaci\u00f3n relevante. Cuando haya nuevas reglas y regulaciones relacionadas con la situaci\u00f3n de COVID, actual\u00edcelas lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Mant\u00e9ngalos interesados brind\u00e1ndoles contenido relevante, informativo o entretenido, como una publicaci\u00f3n de blog con consejos para viajes o aeropuertos durante el COVID-19.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Etapa 3: Durante la estad\u00eda<\/span><\/h2>\n<p>\u00a1Tus invitados han llegado! Ahora tus invitados deben tener una estad\u00eda segura, sin complicaciones y una excelente experiencia en tu hotel. Hab\u00e9is ido comunicando vuestras directrices en las fases anteriores. Ahora es el momento de estar a la altura de las expectativas. Aseg\u00farese de que todas las expresiones COVID dentro de su hotel sean coherentes en su mensaje y est\u00e9n en l\u00ednea con la identidad corporativa de su hotel. Incluso cuando las reglas de su hotel est\u00e9n cambiando, debe evitar que su hotel muestre materiales de comunicaci\u00f3n elaborados por usted mismo que no est\u00e9n en l\u00ednea con las pautas de su marca.<\/p>\n<p>Especialmente en el caso de cadenas hoteleras u hoteles con m\u00faltiples ubicaciones, los empleados de cada sucursal deben estar capacitados para crear ellos mismos materiales de comunicaci\u00f3n y marketing de marca. Distribuir materiales desde el departamento de comunicaci\u00f3n de la sede a cada hotel es inalcanzable en tiempos de COVID y, sin duda, no es eficiente. Usando especial <a href=\"https:\/\/www.getmarvia.com\/hotel-marketing-software\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Software de marketing hotelero<\/a>, puede permitir que los empleados de cada sucursal creen, administren y soliciten f\u00e1cilmente materiales de marketing que se alineen con la identidad corporativa de su hotel.<\/p>\n<p>Las plantillas de marca permiten a los empleados de su hotel generar r\u00e1pidamente todo el material de comunicaci\u00f3n que necesitan y modificarlo para su propia sucursal. Desde los carteles de las reglas de la casa de COVID en su recepci\u00f3n hasta los carteles o incluso los carteles en las puertas, cada material puede hacerse coherente con su identidad corporativa y editarse para cada hotel, lo que aumenta la visibilidad de su marca y el tiempo de comercializaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Etapa 4: Post-estancia<\/span><\/h2>\n<p>Sus invitados han abandonado su hotel, pero eso no significa que su hotel deba abandonar la mente de sus invitados. Durante COVID, el marketing de retenci\u00f3n es m\u00e1s importante que nunca. \u00bfPor qu\u00e9? En primer lugar, porque la gente ya no puede viajar por el mundo. Es m\u00e1s probable que se queden en su propio pa\u00eds o continente, lo que aumenta la posibilidad de volver a visitar su hotel cuando hayan tenido una excelente estad\u00eda. En segundo lugar, durante la COVID, es muy probable que las personas elijan hoteles bas\u00e1ndose en las experiencias de otros.<\/p>\n<p>Si sus invitados tuvieron una estad\u00eda fant\u00e1stica en su hotel, existe una gran posibilidad de que familiares y amigos tambi\u00e9n consideren hospedarse en su hotel. A continuaci\u00f3n se ofrecen algunos consejos adicionales para mantener contentos a sus hu\u00e9spedes y mantener su hotel en la mente despu\u00e9s de su partida:<\/p>\n<h3>1. Ofrezca a sus invitados un regalo personalizado<\/h3>\n<p>Al realizar el check out, entregue a sus hu\u00e9spedes una tarjeta de agradecimiento personalizada, un vale de descuento o una bolsa de obsequios para la pr\u00f3xima estad\u00eda en su(s) hotel(es). Esto los har\u00e1 sentir apreciados. Puede permitir que sus sucursales fabriquen f\u00e1cilmente tarjetas, vales o folletos personalizados y de marca.<\/p>\n<h3>2. Les envi\u00f3 un cuestionario<\/h3>\n<p>Probablemente tengas curiosidad por saber c\u00f3mo vivieron tus hu\u00e9spedes su estancia en tu hotel durante la pandemia de COVID. Suponiendo que ya haya enviado un cuestionario a sus invitados por correo electr\u00f3nico, aseg\u00farese de que este correo electr\u00f3nico est\u00e9 ajustado a la nueva situaci\u00f3n. Agregue preguntas concretas sobre las regulaciones COVID en su hotel. Cuando tengan quejas, tome medidas serias para mejorar las medidas COVID de su hotel. Disc\u00falpate con el hu\u00e9sped y hazle saber que est\u00e1s tomando en serio sus comentarios.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, podr\u00e1s enviar un regalo o vale para disculparte, seg\u00fan el grado de la denuncia. Cuando los hu\u00e9spedes tengan una opini\u00f3n positiva sobre su hotel, puede enviarles un correo electr\u00f3nico de seguimiento con una invitaci\u00f3n a compartir su opini\u00f3n en Tripadvisor o Trustpilot.<\/p>\n<h3>3. Mant\u00e9ngase en contacto con invitados anteriores<\/h3>\n<p>Es posible que no todos puedan visitar su hotel en este momento, as\u00ed que no olvide a los hu\u00e9spedes que se hospedaron en su hotel en el pasado. Mantenlos cerca para que vuelvan a elegir tu hotel despu\u00e9s de la crisis. Haz una lista de tus invitados m\u00e1s fieles y proporci\u00f3nales contenido personalizado, relevante y entretenido a trav\u00e9s de diferentes canales.<\/p>\n<p><strong>Mientras la industria hotelera est\u00e9 bajo presi\u00f3n, una estrategia de comunicaci\u00f3n bien pensada para cada fase de la estad\u00eda de sus hu\u00e9spedes es la clave para satisfacerlos y vencer a sus competidores. En este sentido, nunca se debe subestimar el uso coherente de la identidad corporativa de su hotel. Tenga en cuenta estos consejos a la hora de optimizar su estrategia de comunicaci\u00f3n COVID y su hotel podr\u00e1 sobrevivir a la pandemia.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. 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