Au-delà des bases : 6 tendances du marketing numérique pour les hôtels en 2025

En 2025, le marketing digital pour les hôtels ne se résume plus à la personnalisation. Bien qu'il reste un acteur clé, de nombreuses évolutions transforment la manière dont les hôtels communiquent avec leurs clients. En tant que spécialiste du marketing travaillant dans un hôtel ou une entreprise d'accueil, si vous voulez garder une longueur d'avance, vous devez suivre le rythme de cette évolution.

6 tendances du marketing numérique pour les hôtels en 2025

Dans cet article, nous explorerons 6 tendances clés qui sont à l'origine de cette transformation et pourquoi les ignorer pourrait mettre votre hôtel en danger de prendre du retard.

1. Le passage des données tierces aux données propriétaires

Pendant des années, les cookies tiers ont aidé les hôtels à suivre les clients potentiels et à les cibler avec des publicités personnalisées. Mais avec les nouvelles réglementations sur la confidentialité des données et la suppression progressive de ces cookies par les navigateurs, les hôtels doivent se concentrer sur les données propriétaires, c'est-à-dire les informations collectées directement auprès de leurs propres clients.

L’un des moyens les plus efficaces pour gérer ce changement est d’investir dans une plateforme de données clients (CDP). Une CDP centralise toutes les données des clients, ce qui permet aux hôtels de créer des profils clients plus riches et plus précis. Cela permet non seulement d’améliorer le ciblage, mais aussi d’améliorer l’expérience client grâce à une communication personnalisée.

De plus, les programmes de fidélité deviennent encore plus précieux. Les clients qui s’engagent régulièrement dans des programmes de fidélité partagent des données à long terme, ce qui permet aux hôtels d’affiner leurs efforts marketing et de proposer des incitations sur mesure qui augmentent la fidélisation des clients.

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2. Contenu vidéo de courte durée pour un impact maximal

TikTok ne se résume plus uniquement à des défis de danse viraux, il devient un outil puissant de création de contenu. L'une des principales raisons ? Parce qu'il est en train de devenir un moteur de recherche incontournable.

Les voyageurs modernes, en particulier les millennials et la génération Z, se tournent vers TikTok pour découvrir des hôtels, des destinations et des expériences uniques. En utilisant les bons hashtags et les bonnes tendances, les hôtels peuvent accroître leur visibilité et mettre en valeur ce qui distingue leur établissement.

Même si vous avez une petite marque sans énorme audience, l'algorithme de TikTok est conçu pour proposer du contenu engageant au bon public. Cela signifie que chaque hôtel a la possibilité de devenir viral et d'atteindre des milliers de clients potentiels avec une seule vidéo créative.

TikTok offre également aux hôtels la possibilité de tirer parti d'un marketing hyperlocalisé. De courtes vidéos mettant en avant les attractions à proximité, les événements locaux ou les partenariats avec des entreprises à proximité peuvent positionner l'hôtel comme un élément clé de l'expérience locale. Et comme les voyageurs d'aujourd'hui recherchent activement ces liens authentiques et locaux, c'est le moyen idéal pour capter leur attention et générer des réservations.

3. Tirez parti des micro et nano-influenceurs

Par rapport à leurs homologues macro, les micro et nano-influenceurs ont généralement un public plus engagé et plus fidèle, même avec moins d'abonnés. Pourquoi ? Parce que leur contenu semble réel, pertinent et authentique.

Pour les hôtels, cela signifie une opportunité de toucher des publics très engagés et de niche. Qu'il s'agisse d'une expérience locale ou d'un séjour de luxe, travailler avec des influenceurs plus petits permet aux hôtels d'atteindre les voyageurs qui sont véritablement intéressés par l'expérience spécifique proposée.

Un autre avantage de la collaboration avec ces influenceurs est qu'il est plus facile de nouer des partenariats à long terme. Les micro et nano-influenceurs ont tendance à valoriser les collaborations cohérentes et restent souvent fidèles aux marques avec lesquelles ils sont en contact. Pour les hôtels, cela signifie une création de contenu continue, des promotions plus authentiques et un flux constant de preuves sociales que les clients potentiels peuvent voir.

4. UGC : transformer les clients en spécialistes du marketing

Pour les voyageurs modernes, rien n'est plus fiable que de voir de vrais clients partager leurs expériences. Le CGU renforce non seulement la confiance, mais agit également comme une puissante preuve sociale, montrant que de vraies personnes aiment séjourner dans votre établissement.

L'un des principaux atouts du contenu généré par les utilisateurs est sa polyvalence. Vous pouvez facilement réutiliser le contenu des clients sur vos plateformes de réseaux sociaux, vos sites Web et même vos publicités numériques. Le fait de proposer de véritables expériences clients sur votre réservation page peut augmenter les conversions, car les clients potentiels font bien plus confiance au contenu généré par les utilisateurs qu'au contenu de marque.

De plus, le contenu généré par les utilisateurs peut être utilisé à des fins de personnalisation. En analysant les commentaires et les commentaires des clients, les hôtels obtiennent des informations précieuses sur ce qui plaît le plus à leur public, ce qui leur permet d'adapter plus efficacement leurs futures campagnes marketing.

5. Optimisation de la recherche vocale : parlez la langue de vos invités

Avec des appareils comme Alexa et Google Home de plus en plus présents dans les maisons et les chambres d'hôtel, l'optimisation de la recherche vocale est un incontournable pour les hôtels en 2024. Contrairement à la recherche traditionnelle, la recherche vocale est conversationnelle et souvent posée sous forme de question. Pour les hôtels, cela signifie que vous devez adapter les stratégies de référencement pour correspondre à la façon dont les gens parlent, et pas seulement à la façon dont ils tapent.

En se concentrant sur des mots-clés naturels basés sur des questions, les hôtels peuvent s'assurer qu'ils sont trouvés lorsque des clients potentiels demandent : «Quel est le meilleur hôtel près de Central Park ?" ou "Où puis-je trouver un boutique hôtel à Paris ?« L’optimisation de la recherche vocale nécessite également un site Web adapté aux appareils mobiles et à chargement rapide qui fournit des réponses claires aux questions courantes des clients.

Parler la langue de vos invités est également essentiel dans le marketing par e-mail. Découvrez ce que vous faites peut-être mal et obtenez des conseils gratuits pour corriger vos e-mails.

6. Marketing d'expérience locale pour créer des liens authentiques

Les clients ne recherchent plus seulement un lieu de séjour, ils veulent vivre une expérience qui les plonge dans la culture locale. C'est là qu'intervient le marketing d'expérience locale. En s'associant à des entreprises, des attractions et des voyagistes locaux, les hôtels peuvent proposer des forfaits exclusifs qui donnent aux clients un avant-goût de l'ambiance locale authentique.

Mettre en avant ces partenariats dans votre marketing numérique peut faire une grande différence. Au lieu de simplement promouvoir une chambre, vous faites la promotion d'une expérience complète, qu'il s'agisse d'une dégustation de vin dans un vignoble voisin, d'une croisière au coucher du soleil ou d'une expérience culinaire avec des chefs locaux. Les clients sont attirés par l'idée de vivre comme un local, et cette approche peut transformer votre hôtel en une porte d'entrée vers la destination.

De plus, ces expériences génèrent souvent plus de contenu généré par les utilisateurs, car les clients sont plus susceptibles de partager leurs aventures uniques sur les réseaux sociaux, faisant ainsi la promotion de votre hôtel de manière organique.

Le secret : garder les clients au centre de tout

S’il est essentiel de se tenir au courant des dernières tendances en matière de marketing numérique, ne perdez jamais de vue l’élément le plus important : vos clients. La technologie n’a de valeur que si elle améliore leur expérience.

En fin de compte, l'hospitalité consiste à établir des relations et à faire en sorte que vos clients se sentent valorisés. Les tendances telles que le métaverse, le contenu généré par les utilisateurs et la recherche vocale sont des outils puissants, mais ils doivent servir un seul objectif : créer des expériences fluides et personnalisées qui donnent la priorité au client.

En ce sens, lorsque vous adoptez de nouvelles stratégies et technologies, veillez toujours à ce que vos clients restent au centre de chaque décision que vous prenez. Car dans ce secteur, c'est la connexion humaine qui transforme un visiteur en client fidèle.

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