7 tendances du marketing hôtelier à connaître pour 2022

La planification pour 2022 est bien avancée et votre stratégie marketing devrait jouer un rôle important dans cette planification. Présenter votre hôtel au bon public peut vous aider à atteindre vos objectifs pour 2022. Avec l'émergence de nouvelles technologies et plateformes, il est crucial de suivre ces changements et d'être là où se trouvent vos invités.

7 tendances du marketing hôtelier à connaître pour 2022

Vous trouverez ci-dessous 7 tendances marketing émergentes à mettre en œuvre dans votre stratégie hôtelière en 2022.

1. Contenu vidéo et plateformes de médias sociaux émergentes

La présence en ligne de votre hôtel est déjà très importante. Cela devient de plus en plus critique à mesure que le monde passe au numérique. Les médias sociaux existent depuis de nombreuses années et la plupart des hôtels ont désormais une présence sur les réseaux sociaux sous une forme ou une autre. En 2022, les réseaux sociaux restent essentiels pour les hôtels, mais certaines plateformes spécifiques doivent être envisagées.

TIC Tac

TikTok est une grande source d’inspiration pour de nombreux voyageurs. TikTok est une plate-forme plus récente qui était initialement populaire auprès du public de la génération Z, mais sa portée continue de croître. TikTok a explosé avec l'évolution vers le contenu vidéo, et de nombreux contenus viraux de TikTok se retrouvent également sur Instagram. C'est une excellente plateforme à utiliser pour mettre en valeur votre côté amusant, décalé et créatif ! TikTok vous permet de montrer votre meilleur côté avec de courts clips et constitue le moyen moderne d'interagir avec le public de nouvelle génération.

En 2022, attendez-vous à voir davantage de marques expérimenter TikTok, y compris des marques plus traditionnelles cherchant à atteindre un nouveau segment. De nombreux hôtels et auberges commenceront à utiliser TikTok et créeront des partenariats avec des créateurs populaires de TikTok pour accroître leur portée.

Bobines Instagram

Instagram est une excellente plateforme pour publier du contenu visuellement attrayant et interagir avec votre public. Il se concentre principalement sur l'aspect visuel de votre offre, tout en vous permettant également de créer une conversation autour de votre hôtel et des services que vous proposez. En plus des images époustouflantes, la vidéo gagne en popularité sur Instagram. Les Instagram Reels sont des vidéos de 45 secondes qui peuvent créer des vidéos inspirantes qui montrent aux clients potentiels toutes les bonnes choses de votre hôtel. Si vous n'intégrez pas déjà Reels dans votre stratégie Instagram, c'est très important en 2022.

Pinterest

De nombreux voyageurs utilisent désormais Pinterest lorsqu'ils planifient leur voyage, et le public est immense. En 2020, Pinterest comptait plus d'utilisateurs actifs mensuels que Twitter et Snapchat réunis. Cette tendance à utiliser Pinterest pour planifier des voyages continuera de se développer en 2022, et de plus en plus d’hôtels devraient commencer à en prendre note. Être précoce dans ce domaine peut contribuer à accroître l’impact. Lors de la création de contenu Pinterest, les hôtels utilisent des blogs et guident le contenu avec des visuels accrocheurs avec du texte en gras, tels que "10 secrets cachés à Amsterdam".

L’important ici est de vous assurer que vos images et vos vidéos sont toutes aussi haute résolution que possible, car la qualité prime sur la quantité. Le contenu de Pinterest est directement lié à votre site Web et est facilement réépinglé et repartagé pour élargir la portée.

Design Hotels propose un Pinterest page populaire avec de nombreux guides de voyage inspirants.

2. Le monde changeant des influenceurs

Le mot « influenceur » peut souvent avoir une connotation négative, notamment dans le domaine du voyage. Cependant, il y a des avantages à travailler avec des influenceurs, si ce sont les bons. En 2022, la manière dont les hôtels travaillent avec les influenceurs va changer.

Création de contenu vs avis

Dans le passé, l'échange de valeur consistait traditionnellement en des nuits d'hébergement gratuites pour le contenu présenté au public de l'influenceur. Avec l’émergence de plateformes comme TikTok, les créateurs de contenu évoluent. Les influenceurs traditionnels disposant de chaînes YouTube, de blogs et de comptes Instagram ne sont désormais plus les seuls acteurs du marché. Plutôt que d'échanger simplement des nuitées contre une évaluation ponctuelle, les hôtels peuvent établir une relation rémunérée continue avec des influenceurs qui peuvent créer du contenu pouvant être utilisé sur les réseaux sociaux de l'hôtel. Cela équilibre l'équilibre des pouvoirs et peut garantir un flux de contenu de haute qualité pouvant être partagé sur les chaînes de l'hôtel. De nombreux autres secteurs voient déjà cette évolution vers les influenceurs devenir une extension de leurs équipes de contenu, plutôt qu'une publicité ou un échange ponctuel.

Macro vs Micro-influenceurs

Leur nombre de followers peut définir les influenceurs en macro-influenceurs ou micro-influenceurs. Les macro-influenceurs comptent généralement entre 100 000 et 1 million de followers. Les micro-influenceurs ont un public plus restreint mais hyper engagé. Les macro-influenceurs bénéficient d’une portée plus étendue, mais ils peuvent avoir un pool de followers un peu dilué et donc une audience moins ciblée et captive.

D'autant plus que les hôtels et les consommateurs se méfient de l'authenticité des macro-influenceurs, c'est là que le micro-influenceur entre en jeu pour les hôtels en 2022. Alors que les micro-influenceurs peuvent avoir moins de followers ; ils ont une base de followers très fidèle et clairement définie, en particulier avec l'évolution des tendances en matière de voyages et les personnes voyageant plus près de chez elles ; ce segment ciblé est essentiel pour le rayonnement et les résultats.

3. Conception de sites Web centrée sur les clients

Un bon site Web est extrêmement important, et bien sûr, cela continue également en 2022. Votre site Web est souvent le premier point de contact et la première impression de votre hôtel par vos clients, vous ne voulez donc pas être laissé pour compte. Des informations plus détaillées peuvent être trouvées dans l'article tendances de conception de sites Web, mais voici quelques tendances clés à prendre en compte :

• Modèles de sites Web simplifiés mais époustouflants avec plus d'espace blanc (ou négatif).
• Temps de chargement et sites optimisés pour la vitesse page qui ne compromettent pas la qualité de l'image.
• Conception non sexiste qui s’adapte aux choix de pronoms et rejette les styles de genre stéréotypés.
• Conception et langage inclusifs qui prennent en compte l’accessibilité et la diversité.

La conception simplifiée des sites Web, intégrant des espaces négatifs, est une tendance clé pour 2022.

4. Chat en direct et chatbots

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un phénomène nouveau, à mesure que les gens s'habituent à avoir des informations à portée de main et une réponse instantanée à leurs questions, de plus en plus d'hôtels devront adopter cette technologie pour suivre le rythme. Le chat en direct et les chatbots permettent aux clients d'entrer en contact direct avec votre hôtel, d'un simple clic, 24h/24 et 7j/7.

Cette technologie a continué à se développer et, en 2022, alors que de nombreux hôtels sont confrontés à une pénurie de personnel, sa mise en œuvre deviendra encore plus critique. L'utilisation de chatbots pour les questions initiales permet de répondre aux questions courantes sans le pouvoir des personnes. Pour des demandes plus spécifiques, le visiteur en ligne peut ensuite être transmis à votre équipe actuelle d'assistants en ligne qui peuvent poursuivre la conversation et être utiles, sans avoir recours à des appels téléphoniques fastidieux.

5. L'importance croissante de la métarecherche

La meilleure façon d’augmenter votre visibilité et d’attirer davantage de clients potentiels est de garantir que vos invités peuvent vous trouver sur Metasearch, et pas seulement sur les OTA. Les réservations directes, ou simplement les réservations en général, passeront très probablement par les moteurs de métarecherche en 2022. Mais le travail ne s'arrête pas là : une fois qu'elles arrivent sur votre site Web, vous devez être en mesure de les convertir.

Cela signifie que vous devez vous assurer que votre offre est claire sur votre moteur de réservation, en utilisant des mots qui correspondent à votre image de marque et véhiculent un ton positif et accueillant pour les clients potentiels.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la conversion du trafic Metasearch, lisez le guide « 7 stratégies pour convertir le trafic des métarecherches d'hôtels ».

Être visible sur Metasearch sera encore plus important en 2022 et le comportement de recherche des invités continue de changer.

6. Programmes de fidélité hôteliers mis à jour

Il est révolu le temps des programmes de fidélité à l’ancienne qui permettaient aux clients d’utiliser leurs récompenses uniquement à des moments étranges et souvent gênants. Les clients souhaitent bénéficier de leur programme de fidélité MAINTENANT, et il incombe à l'équipe marketing de chaque hôtel de créer des incitations sur la manière d'y parvenir. Surtout avec les changements à venir en matière de cookies, posséder votre base de données est essentiel et un programme de fidélité est un excellent moyen d'accéder à plus de données. Dans cette optique, de plus en plus d'hôtels commenceront à adapter leurs programmes de fidélité. Vous devrez donc organiser votre offre pour vous démarquer de vos concurrents.

En 2022, attendez-vous à un abandon des systèmes traditionnels basés sur des points et à une évolution vers des récompenses instantanées, comme donner aux membres fidèles la possibilité d'échanger une visite de ménage pendant leur séjour contre une boisson gratuite au bar au coucher du soleil, ou de créer un partenariat. avec les restaurants à proximité afin que les membres fidèles bénéficient de réductions.

Pensez à ce que les gens vivent actuellement : de nombreuses personnes travaillent à domicile, alors pourquoi ne pas créer un package d'avantages dans votre programme de fidélité permettant aux membres d'utiliser vos installations de spa lorsqu'ils louent la salle de conférence de votre hôtel pour leurs réunions d'affaires. Il existe un million de choses créatives que vous pouvez faire pour obtenir plus de visites dans votre hôtel, que ce soit en tant qu'invités pour la nuit ou en tant que visiteurs d'un jour, et disposer d'un programme de fidélité mis à jour ne fera qu'augmenter vos chances d'attirer plus de clients.

7. Atteindre le voyageur de nouvelle génération

En 2022, les hôtels doivent commencer à commercialiser Voyageurs de nouvelle génération. La population Next-Gen est composée des Millennials et de la Gen-Z. Ils sont désormais essentiels car non seulement ils sont désireux de voyager, mais ils disposent également du temps et des ressources financières nécessaires pour le faire. La chose la plus importante à comprendre à propos de ce groupe démographique est qu’ils recherchent l’authenticité, la flexibilité et l’engagement numérique. Les voyageurs de nouvelle génération recherchent l’aventure et le confort, et souhaitent vivre une expérience à la fois unique et durable.

Ils font presque tout de manière numérique et aiment utiliser la puissance d’Internet et des plateformes de médias sociaux pour les aider à planifier leurs voyages. Ils sont très au courant des critiques et de tout ce que votre hôtel montre en ligne. Lorsqu’ils prennent des décisions, ils s’appuient sur les influenceurs, les blogs et votre site Web pour prendre leur décision finale.

Les voyageurs de nouvelle génération ont du temps, de l’argent et ont envie de voyager.

2022 restera une année de changement et d’opportunités pour les hôtels. Même s’il pourrait y avoir d’autres défis à relever, être conscient de ces tendances peut vous aider à vous adapter et à faire de votre mieux. Le marketing hôtelier en 2022 continuera à se concentrer sur l’espace numérique, il est donc essentiel d’avoir une stratégie claire dans ce domaine.