Au cours des dernières années, les haut-parleurs Amazon Alexa Echo sont devenus un produit grand public, permettant aux clients de contrôler leurs appareils et appareils « intelligents » à partir d'un seul endroit. Plus récemment, Amazon a également apporté le La technologie dans les hôtels et les centres de villégiature, en lançant un service Alexa dédié à l'hôtellerie. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les enceintes Amazon Echo et leurs rôles actuels et futurs au sein des hôtels.
Table des matières:
- Que sont les haut-parleurs Amazon Alexa Echo ?
- Enceintes Amazon Alexa Echo pour les hôtels
- Comment fonctionnent les haut-parleurs Alexa ?
- Comment les enceintes Alexa Echo peuvent-elles améliorer l'expérience client ?
- Que deviennent les données collectées ?
Que sont les haut-parleurs Amazon Alexa Echo ?
Les enceintes Amazon Echo sont une marque de « enceintes intelligentes » qui sont capables de interaction vocale, de la musique et de la lecture audio, répondre aux questions et fournir des informations en temps réel. De plus, le haut-parleur peut servir de hub d'automatisation, se connectant et contrôlant divers autres « intelligent » appareils à proximité.
Selon le rapport d’analyse du marché des haut-parleurs intelligents Selon Fortune Business Insights, la taille du marché mondial des haut-parleurs intelligents devrait croître à un TCAC de 21% jusqu’en 2028.
Les haut-parleurs sont intégrés à Alexa, une technologie d'assistant virtuel développée par Amazon alimentée par l'intelligence artificielle. L'assistant virtuel est activé par une commande de réveil, la commande par défaut étant "Alexa", qui indique à l'appareil d'écouter la question, la demande ou l'instruction suivante.
Enceintes Amazon Alexa Echo pour les hôtels
Alexa for Hospitality est une version de la technologie d'assistant virtuel d'Amazon spécialement conçue pour être utilisée dans les hôtels et les entreprises hôtelières. La version hôtelière du service a été lancée en juin 2018 et a déjà été adoptée par plusieurs grandes sociétés hôtelières, dont Marriott, Autograph Collection et Wynn. Il peut être intégré aux appareils intelligents existants et permet à ceux qui fonctionnent dans gestion de l'hospitalité pour offrir une expérience client plus personnalisée.
Selon le rapport sur le marché mondial des haut-parleurs intelligents selon Statista, Amazon détient la plus grande part de marché, 28%.
Vous trouverez plus d'informations sur le service Alexa for Hospitality dans la vidéo suivante :
Comment fonctionnent les haut-parleurs Alexa ?
Les enceintes Amazon Alexa Echo sont alimentées par une combinaison d'intelligence artificielle et d'IoT (le Internet des objets »), qui leur permet de servir d'assistants virtuels et de centrale « hubs intelligents ». La technologie est centrée sur reconnaissance vocale, ce qui signifie que les locuteurs comprennent et répondent à la parole humaine.
Ces technologies permettent aux haut-parleurs Amazon Alexa Echo d'être un point de commande pour d'autres « intelligent » appareils à proximité. En conséquence, les utilisateurs peuvent potentiellement allumer ou éteindre le téléviseur, écouter de la musique et contrôler d’autres appareils grâce à leur voix. Les intervenants peuvent également répondre et rechercher sur Internet des réponses à leurs questions.
De plus, les haut-parleurs Amazon Alexa Echo remplissent des fonctions de haut-parleur plus traditionnelles, telles que la connexion à des stations de radio ou à des services de streaming musical et la production d'un son de haute qualité. Bien que de nombreux autres haut-parleurs intelligents soient disponibles, selon l'enquête Statista Consumer Insights, les haut-parleurs Alexa Echo occupent 65% de part de marché.
Comment les enceintes Alexa Echo peuvent-elles améliorer l'expérience client ?
L'offre Alexa for Hospitality peut potentiellement améliorer la expérience client de plusieurs manières passionnantes. Le service peut être adapté à chaque emplacement, en le connectant à des éléments tels que les offres de service en chambre et les processus de réservation de restaurant et en permettant aux clients de commander de la nourriture ou de réserver une table simplement en parlant.
De plus, l'appareil peut être connecté aux commandes de la pièce, telles que l'éclairage, le chauffage, la ventilation et la climatisation. Cela pourrait signifier qu'une simple commande vocale telle que : "Alexa, éteins les lumières" permettra d'éteindre les lumières de n'importe où dans la pièce, y compris le lit.
Amazon a également annoncé son intention d'étendre le La technologie en outre, permettant aux clients de l'hôtel de connecter leur compte Amazon aux haut-parleurs Amazon Alexa Echo. Cela ouvre un potentiel énorme pour une plus grande personnalisation, les utilisateurs pouvant accéder à leur musique, leurs listes de lecture et leurs livres audio.
Tableau : Comment les haut-parleurs Alexa Echo améliorent l'expérience client dans l'hôtellerie
| Aspect Expérience Client | Fonctionnalité du haut-parleur Alexa Echo | Avantages pour les invités |
|---|---|---|
| Commodité dans la chambre | Lumières, chauffage, ventilation et climatisation (CVC) à commande vocale. | Augmente le confort et la commodité en permettant le contrôle depuis n'importe quel endroit de la pièce. |
| Divertissement personnalisé | Les invités peuvent connecter leur compte Amazon pour accéder à la musique, aux listes de lecture et aux livres audio. | Améliore l'expérience dans la chambre avec des options de divertissement personnalisées. |
| Services de restauration | Commandes vocales pour commander un room service ou réserver des tables de restaurant. | Rationalise les expériences culinaires, rendant les commandes et les réservations plus accessibles. |
| Services d'information | Fournir des informations sur les commodités de l’hôtel, les attractions locales et les services. | Améliore les connaissances des clients et l'accessibilité aux fonctionnalités de l'hôtel et aux recommandations locales. |
| Personnalisation de la salle intelligente | Adaptation des paramètres de la chambre aux préférences des clients via des commandes vocales. | Personnalise l'environnement de la chambre, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients. |
| Efficacité et rapidité | Réponses rapides aux demandes et commandes des clients sans interaction physique. | Réduit les temps d’attente pour les services et les ajustements, conduisant à un séjour plus efficace. |
| Accessibilité améliorée | Offrant un contrôle mains libres et une assistance aux clients ayant des problèmes de mobilité. | Rend les services hôteliers plus accessibles à tous les clients, améliorant ainsi l’inclusivité. |
Que deviennent les données collectées ?
L'une des principales préoccupations des clients liées aux haut-parleurs Amazon Alexa Echo est la confidentialité. Avec le service Alexa for Hospitality, cela est encore plus important car plusieurs invités utiliseront le service. Cependant, Amazon a pris des mesures pour rassurer les hôteliers et leurs clients sur la sécurité dans cette zone.
Les enregistrements des commandes données à l'appareil Alexa for Hospitality sont automatiquement supprimés quotidiennement et les propriétaires d'hôtels ne peuvent accéder ni aux enregistrements ni aux réponses d'Alexa, garantissant ainsi la confidentialité des clients. De plus, une fois la fonctionnalité disponible, la connexion au compte se déconnectera automatiquement lors du paiement.
Les propriétaires d'hôtel peuvent réinitialiser manuellement les appareils pour le prochain client et utiliser certaines données à des fins d'analyse, telles que les niveaux d'engagement associés à des services spécifiques. Cependant, toutes les communications vocales sont cryptées.
Les clients soucieux de leur confidentialité peuvent également appuyer sur le bouton marche/arrêt du microphone pour éteindre l’appareil. Lorsqu'elles sont éteintes, les haut-parleurs Amazon Alexa Echo n'écouteront plus et ne répondront plus à la commande de réveil jusqu'à ce que le microphone soit rallumé.
FAQ sur les haut-parleurs Amazon Alexa Echo
Le nouveau service d'Amazon a aidé les entreprises hôtelières à introduire les haut-parleurs Amazon Alexa Echo dans leurs chambres, améliorant ainsi l'expérience client et offrant une plus grande personnalisation. Il a également permis de faire des réservations de restaurant et des commandes de service de chambre sans parler à une personne réelle.
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