Les professionnels de l'hôtellerie et du voyage doivent prendre des décisions quotidiennement. Certains peuvent être petits, mais d'autres peuvent être plus gros avec des conséquences de grande envergure. La connaissance inspire et aide à façonner vos processus commerciaux, à optimiser vos revenus et à vous démarquer de vos concurrents.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des ressources gratuites telles que des livres électroniques, des rapports de guides et des cours.
Toutes les ressources gratuites par catégorie
Hotel Marketing Canvas – Pour des campagnes marketing réussies
Le Hotel Marketing Canvas est un cadre stratégique qui aide les hôtels à créer et exécuter des campagnes de marketing et de communication solides. Les quatre blocs de construction, "Votre audience", "Votre marque", "Les fans de la marque" et "L'entonnoir marketing" servent de
Guide des entreprises de groupe : comment les hôtels peuvent attirer et répondre aux besoins des groupes
Certaines choses ne sont pas près de changer dans le secteur de l'hôtellerie. L'une d'entre elles est l'importance des groupes pour les revenus des hôtels. Les groupes aident les hôtels à remplir leur taux d'occupation et contribuent à l'augmentation du chiffre d'affaires total. Cependant, ils sont devenus plus exigeants.
5 conseils de gestion des revenus pour les hôtels de ville, de plage, de montagne et de campagne
L'ebook 5 conseils de gestion des revenus pour les hôtels propose des conseils pour les emplacements en ville, à la plage, à la montagne et à la campagne qui vous garantissent d'augmenter vos marges bénéficiaires. Dans cet ebook, les hôteliers trouvent au total 20 conseils pratiques pour la ville, la plage,
10 choses à savoir sur la gestion des revenus
La gestion des revenus hôteliers est une discipline économique innovante qui implique l'utilisation harmonieuse et intégrée des canaux de vente, des stratégies de distribution et des prix dynamiques axés sur le marché pour obtenir les bénéfices les plus élevés possibles de chaque hôtel. Cet ebook est
Tactiques de personnalisation du site Web de l'hôtel pour stimuler les réservations directes
Le voyageur d'aujourd'hui est très attentif aux informations contextuelles pertinentes pour sa situation, ses préférences et son état d'esprit. Chaque jour, ils interagissent avec des plateformes comme Netflix et Spotify qui adaptent leurs offres aux goûts individuels. Ces voyageurs
Guide de gestion des revenus : maximiser les revenus avec des données de demande prospectives
Les données historiques ne fournissent plus le même niveau de certitude qu'auparavant. C'est toujours une ressource utile car elle vous permet d'avoir des attentes raisonnables quant à ce que votre propriété peut réaliser. Cependant, le déplacement
Construire et lancer votre nouveau guide de site Web d'hôtel
La création d'un site Web d'hôtel peut être compliquée, coûteuse et chronophage. Mais, pour ne pas être à la merci des OTA, vous devez reprendre le contrôle du récit et garantir que votre site attire et convertit
Rapport sur le marché des ventes incitatives en hôtellerie par région
Sans aucun doute, les deux dernières années ont apporté d'innombrables défis aux hôteliers. Mais malgré cela, de nombreuses équipes créatives et avant-gardistes ont pu diriger leurs propriétés en ces temps difficiles. Pour beaucoup d'entre eux,
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Ce « Guide de réussite pour la vente en ligne de réunions et d'événements » explique les avantages essentiels de la mise en œuvre d'un système de réservation en ligne efficace. Il explique comment rationaliser vos processus de réservation, améliorer l'efficacité opérationnelle et maximiser les revenus de votre site.
Créer un site Web d'hôtel – Le guide complet
Créer un site Web d'hôtel est souvent détaillé, coûteux et prend du temps. Pour établir un canal de réservation directe solide, il est crucial que le site Web de votre hôtel non seulement attire les visiteurs, mais les convertisse également efficacement en réservations directes.
Modèles de sondage sur la satisfaction des clients
Les hôteliers peuvent savoir ce que leur hôtel fait bien et ce qu'il doit améliorer en surveillant les niveaux de satisfaction grâce à des enquêtes auprès des clients. La performance d'un hôtel peut être mesurée en partie par la satisfaction de ses clients. Invité
Meilleures tactiques pour générer des réservations directes dans votre hôtel
Pour les hôtels, la perte des réservations directes a un double effet regrettable : une perte de revenus due aux frais de commission OTA élevés et l'incapacité d'offrir une expérience client personnalisée en raison du manque d'informations connues.
Étude hôtelière : comment augmenter la conversion Web du trafic payant par 31%
Les hôteliers pensent souvent que l'augmentation du trafic sur leur site entraînerait davantage de ventes directes. Ceci, cependant, n'est que la première étape. Des efforts complémentaires peuvent être déployés pour maximiser la conversion de visiteurs supplémentaires sur votre site Web
Cours de vente incitative gratuit pour les hôtels
Dans ce cours gratuit "Cours de vente incitative pour les hôtels", vous trouverez 7 leçons vidéo comprenant des quiz interactifs, pour devenir une Rockstar de la vente incitative. Lancez-vous dans le monde multiforme de l'upselling hôtelier ! Familiarisez-vous avec les nombreux
Le guide ultime des OTA – Guide de l'hôtelier pour la meilleure distribution [édition 2024]
Qu'elles vous plaisent ou non, les agences de voyages en ligne (OTA) sont essentielles à toute stratégie de distribution hôtelière. Selon le rapport d'étude de Phocuswright, les OTA ont acquis environ 64% de réservations d'hôtels et de motels en ligne et ont une visibilité et
Introduction à la recherche basée sur l'IA (SGE) de Google pour les hôtels et centres de villégiature
Google est sur le point d'inaugurer la dernière évolution de la recherche basée sur l'IA avec sa Search Generative Experience (SGE). On s'attend à ce que cette mise à jour révolutionne la façon dont les utilisateurs recherchent et trouvent des informations en ligne et
Calculateur gratuit : découvrez le potentiel de revenus de votre espace de réunion et d'événement
Saviez-vous que votre établissement pourrait passer à côté de précieuses opportunités de revenus liées aux réunions et aux événements ? Répondez simplement à 2 questions et découvrez le potentiel de revenus de vos espaces de groupe, de réunion et d'événement. Découvrir
Cours sur la gestion des revenus et la technologie hôtelière
Ce cours pratique fournit des informations pratiques pour augmenter la rentabilité grâce à une technologie hôtelière de pointe. Après l'avoir terminé et la liste de contrôle qui l'accompagne, vous devriez vous sentir plus à l'aise avec la gestion des revenus et la technologie hôtelière et observer une importante
Un guide pour capturer plus d'affaires B2B pour votre hôtel
Dans l'environnement férocement concurrentiel d'aujourd'hui, les hôteliers doivent être extrêmement conscients de fournir une expérience cohérente tout au long du cycle de vente. Les équipes de vente et de marketing des hôtels bénéficient d'une plate-forme complète qui génère de la demande, crée un pipeline, améliore
Étude de cas sur un hôtel : la stratégie qui a généré plus de 30 000 € de revenus directs
Chaque site Web que nous visitons, chaque sujet que nous étudions nous expose à une mine de connaissances et il est facile de se laisser submerger. Vos visiteurs auront la même expérience. Il est essentiel que vos visiteurs potentiels puissent
Étude de cas : Comment la personnalisation marketing motive les voyageurs et stimule les réservations d'hôtels
La réponse à la personnalisation du marketing - l'utilisation de données pour adapter les messages aux préférences, aux désirs et aux besoins d'un utilisateur individuel - marque l'un des changements de comportement les plus importants que nous ayons vus depuis une génération. La recherche montre que
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Alors que les hôteliers, en général, connaissent bien les multiples avantages de la vente incitative numérique, il est intéressant de noter comment les hôtels individuels trouvent des moyens uniques d'utiliser la vente incitative pour stimuler leur activité. Dans le rapport « Hotel Upsell »
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« Stratégies de tarification hôtelière : un guide pour les hôtels indépendants » est spécialement conçu pour les propriétaires et les gestionnaires comme vous qui sont prêts à augmenter leurs revenus avec les bonnes stratégies de tarification. Après avoir lu ce guide, vous
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Les propriétaires et exploitants d’hôtels ont une énorme opportunité de générer plus de revenus en tirant parti des offres auxiliaires. Les voyageurs d'aujourd'hui sont des chercheurs d'expériences avertis qui s'attendent à pouvoir organiser leurs voyages en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
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Lorsqu'il s'agit d'optimiser les revenus et d'attirer le plus de clients possible, les stratégies de marketing hôtelier ont un rôle crucial à jouer. Dans ce document, vous découvrirez 20 des stratégies les plus importantes que vous
Calculatrice : Revenus manqués des mises à niveau gratuites
Découvrez combien votre hôtel peut générer des revenus en vendant des surclassements avant l'arrivée. Offrir des mises à jour gratuites n'est pas toujours négatif, mais quel est le potentiel de revenu une fois vendu ? Téléchargez la feuille de calcul, complète avec les calculs, pour calculer le
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Pour le meilleur ou pour le pire, le credo du "faire plus avec moins" est devenu une compétence essentielle des revenue managers d'aujourd'hui. Maximiser l'efficacité de la distribution en optimisant la rentabilité des réservations tout en expérimentant de nouveaux canaux et techniques tarifaires qui
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Le recrutement hôtelier et la rétention des travailleurs ont toujours été difficiles dans le secteur hôtelier, mais c'est un sujet de plus en plus brûlant ces dernières années. Parce que les fermetures de covid et les limitations de voyage obligent les entreprises à laisser de nombreux
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Saviez-vous que gagner de nouveaux clients peut coûter entre 5 et 25 fois plus cher que fidéliser les clients existants ? Cela signifie que la fidélité des clients est essentielle pour toute entreprise hôtelière. La fidélité des clients peut
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Les nouvelles réglementations que les hôtels doivent suivre à la lumière de Covid-19 ont amené les hôteliers du monde entier à reconsidérer de nombreux aspects de leur fonctionnement. Pour vous donner matière à réflexion, nous avons recueilli les commentaires de professionnels de l'hôtellerie chevronnés
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Facturez-vous suffisamment pour vos chambres ? Vous manquez des réservations ? Pourquoi l'hôtel d'en face a-t-il augmenté ses tarifs – que savent-ils que vous ne savez pas ? Ce guide – rédigé explicitement pour
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Les réservations directes sont primordiales pour que les marques hôtelières réussissent aujourd'hui, mais la gestion de la performance du canal est souvent insuffisante. Pourtant, la vraie valeur vient de voir comment votre marque se compare au marché afin que vous puissiez identifier
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L'industrie hôtelière mondiale d'aujourd'hui est confrontée au plus grand défi de l'histoire récente, et pourtant au plus grand potentiel de progrès transformationnel et de croissance accélérée. Il semblerait que 2020 nous ait tous donné une carte perdante,
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Pour réaliser la gestion totale des revenus et l'optimisation des bénéfices, la gestion des revenus doit s'étendre au-delà des chambres et inclure tous les flux de revenus, ce qui nécessite des informations et des prévisions pour l'ensemble de votre organisation. Dans ce guide gratuit, "Hotelier's Field Guide to Total
5 tactiques pour transformer les surréservations d’hôtels en revenus
Découvrez comment éviter de perdre de l'argent en transformant les surclassements de chambres en opportunités de revenus. Bien que la surréservation soit une pratique courante dans les hôtels, elle peut entraîner des inconvénients et des risques, comme la nécessité d'offrir des cadeaux gratuits.
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La gestion des revenus des chambres uniquement n'est plus suffisante dans le marché imprévisible et rapide d'aujourd'hui et les revenus accessoires sont devenus une source principale de revenus pour de nombreuses propriétés. Dans cet ebook gratuit "Total Revenue Management", vous apprendrez
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Étude de cas : Comment Kronen Hotel Group a augmenté son ADR de 20%
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Guide pour transformer l'ensemble du parcours client avec l'IA conversationnelle
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Dans le rapport gratuit 2023 Data Dive, vous pouvez comparer votre propriété à la moyenne du secteur. Plus de milliers d'hôtels, d'auberges et de locations d'appartements sont analysés et distillés en 12 indicateurs clés à ne pas manquer, notamment
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Découvrez les subtilités de la publicité par recherche payante conçue spécialement pour les hôteliers. Obtenez des informations sur l’interception et l’exploitation de la demande de voyages en utilisant des solutions innovantes de manière stratégique. Découvrez comment booster vos réservations et transformer la visibilité en ligne de votre hôtel en
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L'utilisation des données pour alimenter les informations et les décisions dans votre hôtel peut vous positionner sur la voie du succès commercial, contribuer à accroître la satisfaction des clients et à réduire les coûts. Cette liste de contrôle constitue un point de départ pour les hôteliers qui découvrent l'analyse de données dans
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Pour vous guider dans la bonne direction, nous avons consulté des experts. Cet eBook « COVID Recovery Strategy for Hotel Marketing » est basé sur leurs recommandations. Cela devrait vous inspirer avec des idées de marketing hôtelier inexplorées pour que votre hôtel
Stratégie de relance COVID Aliments et boissons (F&B)
Vous avez peut-être déjà ouvert vos magasins d'alimentation et de boissons, mais autorisez-vous de nouvelles lois à réduire votre rentabilité et à trop affecter l'expérience de vos clients ? Dans cet ebook « COVID Strategy Food & Beverage (F&B) », vous trouverez
Cours sur les fondements de la gestion des revenus
Dans ce cours gratuit sur la gestion des revenus, vous apprendrez les bases de la gestion des revenus, telles que les prévisions, les facteurs essentiels qui influencent les prévisions, la définition d'une tarification optimale et bien plus encore. Prêt à améliorer vos compétences en gestion des revenus et
Lutter contre les disparités de prix sur le site Web de votre hôtel
La gestion efficace des prix de vos chambres d'hôtel en ligne est cruciale pour optimiser les performances de votre canal direct. Les clients potentiels qui découvrent des tarifs plus bas sur les OTA ou sur d'autres plates-formes tierces sont plus susceptibles d'abandonner votre site Web et de réserver ailleurs.
Rapport sur l’état de l’hébergement indépendant 2024
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Comment votre propriété se compare-t-elle aux performances de l'hôtellerie en 2023 ? Ce rapport Data Snap Summer 2023 fournit un aperçu du secteur dans cinq domaines clés afin que vous puissiez voir où vous êtes surperformant et où vous êtes.
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Il existe un large éventail de niveaux de sophistication en matière de gestion des revenus dans le secteur hôtelier. Alors, où en est votre organisation ? Ce bref quiz aidera les responsables des revenus hôteliers à déterminer leurs forces et leurs faiblesses en matière de gestion des revenus. Une fois terminé, vous recevrez
Comment maîtriser la gestion des revenus avec un personnel réduit
Pour le meilleur ou pour le pire, le mantra « faire plus avec moins » est devenu une compétence essentielle des gestionnaires de revenu d'aujourd'hui. Il est impératif d'être aussi efficace que possible avec la distribution, en maximisant la rentabilité des réservations tout en expérimentant de nouveaux
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Aujourd'hui, les clients attendent de la personnalisation. Mais ce n'est que la cerise sur le gâteau. Plusieurs autres tendances expliquent leurs comportements et comment ils veulent être traités par leurs marques préférées, y compris les hôtels qu'ils choisissent de
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Sur pratiquement tous les marchés mondiaux, les taux d'occupation sont revenus aux niveaux d'avant le COVID, ce qui a donné encore plus d'opportunités aux hôtels de maximiser leurs revenus grâce à la vente incitative. C'est le moment idéal pour profiter au maximum
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En tant que revenue manager, vous connaissez les deux principales contraintes de votre domaine : les données et le temps. Les données sont essentielles car elles vous permettent de comprendre ce qui se passe dans votre industrie. Grâce à vos données, votre
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Il est bien connu que l'industrie de la technologie hôtelière traverse une période de changement rapide. Poussée par certains facteurs interdépendants, cette année verra de petits et grands changements autour de l'évolution, de l'innovation et des perturbations. Marques hôtelières
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Une SOP d'entretien ménager - ou procédure d'exploitation standard - est un guide étape par étape pour accomplir chaque tâche d'entretien ménager. La direction a autorisé ces protocoles et toutes les femmes de ménage doivent les suivre pour garantir l'uniformité, l'exactitude et la qualité. Une composante importante des SOP
6 prévisions technologiques hôtelières pour 2024
L'automatisation et l'IA révolutionnent les pratiques commerciales traditionnelles dans le secteur dynamique de l'hôtellerie. Alors que 2024 devient plus clair, les professionnels de l’hôtellerie expérimentés « regardent dans la boule de cristal » pour prévisualiser l’avenir. 2024 s’annonce