La reconnaissance faciale s'est généralisée ces dernières années, grâce à des systèmes comme Apple Face ID et Facebook DeepFace. De plus, le La technologie est également utilisé dans l'hôtellerie pour tout, des enregistrements fluides à l'aéroport et à l'hôtel à la fourniture d'un service client plus personnalisé. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur la mise en œuvre de la reconnaissance faciale et sur la façon dont elle bouleverse l'industrie hôtelière.

Table des matières:

Qu'est-ce que la technologie de reconnaissance faciale ?

La reconnaissance faciale Les systèmes sont un exemple de technologie biométrique et peuvent être utilisés pour identifier des personnes en analysant leurs visages. Ceci est généralement réalisé en comparant une image numérisée ou une image d'une vidéo avec les visages contenus dans une base de données, en les comparant en fonction des traits du visage et des textures de la peau.

La technologie peut également être utilisée plus généralement pour reconnaître certaines choses sur les visages, comme si un visage appartient à un homme ou à une femme, ou dans quelle tranche d'âge la personne est susceptible d'être. La reconnaissance faciale est utilisée par les services de sécurité, les forces de l'ordre , et les entreprises technologiques et devient de plus en plus répandue dans l'industrie hôtelière.

Reconnaissance faciale dans l'industrie hôtelière

L'industrie hôtelière traite de gros volumes de clients à la fois. Pour les propriétaires d'hôtels, les compagnies aériennes et les autres entreprises, c'est un priorité absolue pour les traiter efficacement, sans compromettre la sécurité. En conséquence, c'est un domaine idéal pour la mise en œuvre de la technologie de reconnaissance faciale.

En particulier, les systèmes de reconnaissance faciale peuvent être utilisés pour automatiser certains processus de vérification ou d'autorisation tout au long du parcours client, et pour améliorer la expérience client. De plus, l'identification de personnes spécifiques, même dans de grands groupes, peut être extrêmement avantageuse, contribuant à rendre les systèmes de sécurité plus robustes.

4 façons dont la reconnaissance faciale peut être utilisée dans l'industrie hôtelière

1. Sécurité et accès

L'une des principales façons dont la reconnaissance faciale peut être déployée dans l'industrie hôtelière est à des fins de sécurité et d'accès. Dans le cadre d'un hôtel, cela peut signifier utiliser la technologie pour permettre aux clients d'accéder à leur chambre d'hôtel, tandis que dans les aéroports, elle peut être utilisée à la place des cartes d'embarquement et des contrôles de passeport.

En matière de sécurité, la technologie peut également être essentielle pour aider à identifier les invités gênants ou les invités qui ont déjà été expulsés des locaux. De plus, la reconnaissance faciale peut être utilisée par les forces de l'ordre, les équipes de sécurité des aéroports et des organisations similaires pour des questions de sécurité plus critiques.

2. Service client

Les acteurs de l'industrie hôtelière peuvent également utiliser la technologie pour offrir un meilleur service client. Par exemple, la reconnaissance faciale peut permettre aux employés d'identifier rapidement les clients avant même qu'ils ne s'enregistrent et de proposer des salutations plus personnalisées et un service plus personnalisé.

Si une entreprise a un programme de récompenses pour les clients, les membres peuvent avoir la possibilité de télécharger une photo lors de l'inscription. La reconnaissance faciale peut alors permettre à cette entreprise d'identifier les membres et de leur fournir des récompenses instantanément. La technologie peut également identifier les clients qui reviennent, leur permettant également d'être récompensés.

3. Autorisation de paiement

La reconnaissance faciale contribue également à autoriser les paiements, ce qui rend ce processus plus efficace. Des entreprises comme MasterCard ont déjà mis en place des systèmes alimentés par la reconnaissance faciale, où un client peut confirmer un paiement à l'aide de l'appareil photo de son téléphone ou d'un appareil photo fourni par le vendeur.

En ce qui concerne la façon dont ceux dans le secteur hôtelier peut l'utiliser, imaginez un hôtel où les clients se rendent à un kiosque, vérifient en utilisant la reconnaissance faciale et confirment leur paiement de la même manière, sans avoir besoin d'interagir avec un seul employé de l'hôtel. Les kiosques peuvent également être utilisés dans les restaurants, permettant aux clients de payer en toute transparence à leur sortie.

4. Recherche et information

Enfin, pour comprendre les clients, améliorer les services et optimiser les processus, les hôtels et autres entreprises doivent être en mesure de recueillir des commentaires et des données. Il s'agit d'un domaine où les utilisations de la reconnaissance faciale peuvent être moins immédiatement apparentes, mais où ces utilisations peuvent être extrêmement bénéfiques.

La technologie peut être configurée à des fins d'études de marché, aidant les entreprises à savoir précisément combien de personnes se trouvent à un endroit à un moment donné. De plus, il peut également être utilisé pour conclure les clients, en lisant leurs expressions pour déterminer leur humeur, ou leurs traits du visage pour déterminer leur âge ou leur sexe. Plus impressionnant encore, ces données peuvent être collectées automatiquement à toute heure du jour ou de la nuit.

Un exemple de reconnaissance faciale dans l'industrie hôtelière

À ce jour, l'une des utilisations les plus efficaces de la reconnaissance faciale au sein de gestion de l'hospitalité fait partie du processus d'enregistrement à l'hôtel. Dans deux hôtels Marriott différents en Chine, par exemple, les clients peuvent contourner le comptoir d'enregistrement traditionnel et se diriger plutôt vers un kiosque. Là, la technologie de reconnaissance faciale scanne leur visage, les identifie et leur fournit une carte-clé, le tout en l'espace d'environ une minute.

#Exemple : Enregistrement par reconnaissance faciale vidéo à Marriott China

Quelles sont les préoccupations en matière de confidentialité ?

L'un des défis pour les directeurs d'hôtel et autres acteurs du secteur industrie hôtelière chercher à introduire la reconnaissance faciale consiste à équilibrer les avantages avec la confidentialité des clients. En effet, de nombreuses personnes s’inquiètent de la reconnaissance faciale, car elle signifie qu’encore plus de données les concernant sont collectées et stockées.

En outre, de nombreuses personnes craignent que leurs données soient vendues à d’autres entreprises contre leur gré et n’aiment pas l’idée que les entreprises puissent suivre chacun de leurs mouvements. Par conséquent, l’industrie hôtelière doit prendre ces préoccupations au sérieux et prendre des mesures pour éviter toute utilisation abusive des données. Dans certains cas, l’une des meilleures solutions peut être de faire de la reconnaissance faciale un service d’adhésion ou de désinscription afin que les utilisateurs puissent choisir.

FAQ sur l’industrie hôtelière par reconnaissance faciale

Dans l'industrie hôtelière, la biométrie fait référence à la technologie d'authentification et d'identification, avec des exemples tels que la reconnaissance faciale, la numérisation d'empreintes digitales et la numérisation de l'iris. Ces technologies peuvent confirmer les identités et renforcer la sécurité. La biométrie peut être utilisée pour l’enregistrement et le départ, l’accès aux chambres, etc.

Oui, un nombre croissant d'hôtels commencent à utiliser la technologie de reconnaissance faciale, ce qui permet d'accélérer les enregistrements ou de contrôler l'accès à l'hôtel, à des chambres d'hôtel spécifiques ou à différentes installations de l'hôtel. La reconnaissance faciale peut renforcer la sécurité et peut également être utilisée pour authentifier les clients et leur fournir un service plus personnalisé.

Les utilisations les plus courantes de la reconnaissance faciale dans l’industrie hôtelière sont les enregistrements, les départs, le traitement des paiements, la surveillance et le contrôle d’accès aux chambres. La reconnaissance faciale permet aux hôtels d'identifier automatiquement les clients, d'authentifier qu'ils sont bien ceux qu'ils prétendent être, puis de leur offrir une expérience client personnalisée.

À mesure que la technologie de reconnaissance faciale s’améliore et devient un élément de plus en plus accepté par la société, elle sera probablement largement adoptée dans tous les secteurs, y compris l’hôtellerie. Il est notamment susceptible de jouer un rôle plus important en matière de sécurité, en servant d’outil d’authentification pour l’accès aux hôtels et aux chambres d’hôtel.

Les taux de réussite de la technologie de reconnaissance faciale peuvent varier considérablement selon les conditions dans lesquelles elle est utilisée. L'éclairage, la distance et les angles peuvent tous avoir un impact sur la précision, tout comme les changements dans la structure du visage et les vêtements. Cela dit, la technologie est généralement très précise et devient de plus en plus fiable avec le temps.

La technologie de reconnaissance faciale peut aider les propriétaires d’hôtels et autres acteurs du secteur hôtelier à améliorer l’expérience client, à rendre les processus plus efficaces et à renforcer la sécurité. Cela permet notamment d’éviter les files d’attente, d’automatiser les enregistrements et de renforcer la sécurité et la recherche.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.