La technologie est de plus en plus ancrée dans les opérations quotidiennes des hôteliers d'aujourd'hui, la technologie hôtelière elle-même évoluant à pas de géant. À mesure que les plates-formes et les outils technologiques hôteliers deviennent plus avancés et plus avisés en matière de marketing, il devient de plus en plus difficile pour les hôteliers de passer au crible le bruit pour trouver les meilleurs outils pour répondre à leurs besoins spécifiques. Dans cet article, vous découvrirez comment la mesure Time to Value peut aider les hôteliers à décider quelle technologie ou quel logiciel en vaut la peine.
La mesure du délai de valorisation : qu’est-ce que c’est ?
Alors, comment les hôteliers peuvent-ils décider si un logiciel de technologie hôtelière en vaut la peine ? Une façon d’affiner vos choix est de penser comme un fournisseur de technologie : quels indicateurs sont significatifs pour lui lors de l’évaluation de son produit ? Au-delà de l’USP qu’ils prétendent avoir, en quoi leurs résultats réels les distinguent-ils de la foule ? Comprendre ce qui compte comme une réussite du point de vue d'un fournisseur de technologie peut mettre en lumière les attributs qui correspondent aux priorités de votre propre hôtel.
Une métrique sur laquelle notre partenaire Oaky se concentre est Délai de rentabilisation. Cette mesure, appelée TTV en abrégé, est un indicateur important permettant de déterminer si un produit ou un service vaut son prix dans le climat industriel actuel. Le délai de rentabilisation reflète le temps qu'il faut à un client pour ressentir la véritable valeur d'un produit ou d'un service. Les fournisseurs de technologie se concentrent sur ce point car, soyons honnêtes, dans le domaine de l’hôtellerie, le temps, c’est de l’argent. Les hôteliers n’ont tout simplement pas le temps d’expérimenter des hypothèses ou des investissements attentistes – et surtout pas en ces temps de pression.
Les hôteliers peuvent ressentir la valeur d'un produit qu'ils utilisent grâce à un support client expert ou même à un argumentaire de vente éblouissant – mais quand vient le temps de prendre une décision finale, vous aurez du mal à trouver quelque chose de plus convaincant que des résultats concrets.
Mesurer le délai de rentabilisation
En fonction du service fourni, les marqueurs Time to Value peuvent prendre différentes formes. Certains produits, comme les outils de productivité, sont conçus pour offrir des résultats immédiats. Ils peuvent mesurer leur Time to Value en termes de toute utilisation significative de l'outil : projets ajoutés, flux de travail créés ou toute utilisation répétée de leurs fonctionnalités. D'autres, par définition des services qu'ils proposent, visent des résultats à long terme. Cette catégorie inclut la plupart des plateformes de technologie hôtelière – et pour cause.
« Notre objectif est de fournir aux hôteliers un flux fiable de revenus supplémentaires, tout en cultivant le plaisir et la commodité pour les clients de l'hôtel. À nos yeux, notre produit est là pour le long terme – nous avons vu comment l’outil peut produire des résultats durables dans une variété de cas différents. Alors que nous travaillons à améliorer l’expérience client et les revenus réguliers à long terme, nous savons que notre produit a également la capacité de générer un retour sur investissement assez rapidement. – Saahil Karkera, responsable du succès client EMEA chez Oaky
Une nouvelle orientation pour une nouvelle ère
Sur la base de ce qui a été découvert, il devient évident que chaque hôtel devrait explorer cette métrique lors de ses achats. Cela pourrait mettre en lumière un aspect d’un produit qui passait auparavant inaperçu. Les données du moteur de vente incitative ont montré qu'une proportion surprenante de clients du moteur de vente incitative ont effectivement commencé à générer des revenus dès le jour de leur mise en ligne, poussant le produit plus loin. 'solution rapide' territoire qu’on ne l’imaginait auparavant.
Les apprentissages comprenaient les suivants au cours des trois dernières années :
- Une moyenne de 70% de revenus générés le jour de la mise en ligne
- Une moyenne de 16% de revenus générés entre le jour 1 et le jour 5
- Une moyenne de 14% de revenus générés après 5 jours
Parmi les clients qui ont généré des revenus le jour de leur mise en service avec l'outil de vente incitative, 80% a également généré ses premiers revenus dans les deux heures suivant sa mise en ligne.
"En présentant ces découvertes, nous espérons encourager les hôteliers à changer de perspective et à ne rien négliger lorsqu'ils explorent le potentiel d'un produit dans diverses conditions industrielles." – Diego Favoretto, Data Scientist chez Oaky
Pour plus d'informations sur la façon dont le délai de rentabilisation peut être déterminé, y compris des analyses isolées des périodes affectées par Covid, lisez l'article sur le retour sur investissement instantané de l'hôtel.
S'aligner sur les priorités de l'hôtel
Pendant les périodes de faible demande pour le secteur hôtelier, la mesure du délai de valorisation devient plus importante que jamais. Alors que les hôteliers recherchent des moyens de rester résilients et de garder leurs équipes motivées, peut-être une solution avec un 'solution rapide' cet aspect est exactement ce dont ils ont besoin.
Rapport gratuit: Rapport sur le marché des ventes incitatives d'hôtellerie par région
La vente incitative génère des bénéfices supplémentaires pour les clients existants et devrait de nos jours faire partie de toute stratégie de marketing et de vente d’hôtel. Et pour cause ; cela augmente vos résultats nets.Dans le « Rapport sur le marché des ventes incitatives en matière d'hôtellerie par région », vous découvrez les résultats de ventes incitatives d'autres hôteliers et les offres de vente incitative les plus converties par marché. Cliquez ici pour télécharger le rapport gratuit "Rapport sur le marché des ventes incitatives de l'hôtellerie par région".
Si apprendre les ficelles du métier d’un nombre croissant d’outils est une évidence pour les hôteliers, les fournisseurs de technologies peuvent au moins rendre cette mission utile, et immédiatement. Bien qu'il y ait de nombreux points à prendre en compte lors de la préparation d'un 'match parfait' pile technologique, l'examen du Time to Value peut vous aider à comprendre quel outil, parmi un océan de plateformes technologiques hôtelières innovantes, vous apportera ce que vous recherchez en temps opportun.
Dans cet article La technologie hôtelière est un concept en constante évolution et en constante évolution, car il est encore si jeune. La taille de l’industrie est énorme, mais en réalité, la technologie hôtelière ne s’est réellement établie qu’au cours des dix ou vingt dernières années. Il existe encore des milliers d’hôtels dans le monde qui n’ont pas adopté une stratégie technologique de grande envergure. C’est pourquoi il existe tant d’opportunités pour les entreprises hôtelières et les développeurs de technologies.
Cependant, même aux quatre coins du monde, les hôtels ont les mêmes objectifs commerciaux fondamentaux : optimiser la distribution, générer des réservations et créer une source de revenus saine. La voie à suivre pour atteindre ces objectifs peut varier stratégiquement, mais les établissements les plus performants ont au moins une chose en commun : ils utilisent tous une technologie et des logiciels hôteliers sophistiqués. Dans un paysage du voyage où les technologies de distribution et de réservation, en particulier, sont devenues si importantes, tout hôtel qui n'utilise pas les derniers outils à sa disposition est considérablement désavantagé.
Dans un secteur où le temps est synonyme d'argent, la technologie hôtelière vise à rendre les choses plus rapides et plus faciles pour les directeurs et le personnel de l'hôtel, tout en facilitant également l'expérience client. L'automatisation et l'intégration sont les mots à la mode pour tout fournisseur de technologie, mais c'est parce qu'elles sont véritablement la clé pour atteindre les objectifs commerciaux de l'hôtellerie.