Automatisation de la gestion des revenus ; Répond-il à toutes vos questions ?

Au cours de la dernière année, de nombreuses discussions sur la gestion des revenus ont eu lieu. Cela a soulevé le débat sur la pertinence et l’importance des données historiques. Et bien sûr, la crise du coronavirus a mis à l’épreuve la confiance des professionnels du revenu dans les outils automatisés tels que les systèmes de gestion des revenus (RMS). Cette dernière a apporté à de nombreux hôtels d’excellents résultats malgré la pandémie. Cet article décrit comment les revenue managers peuvent tirer le meilleur parti de l’automatisation de la gestion des revenus pour stimuler l’activité pendant la reprise.

À quoi ne devrait pas ressembler l’automatisation de la gestion des revenus

Les revenue managers ayant des années d’expérience dans leur domaine et leur marché se méfient souvent de l’automatisation. Naturellement, ils pensent qu’ils savent mieux. Surtout en ces temps imprévisibles, ils pensent qu’un RMS ne peut pas faire face.

Deux raisons principales expliquent ce doute. Premièrement, les RMS automatisés sont basés sur les développements récents en matière de technologie et de science des données, ils sont donc encore très nouveaux. C'est pourquoi vous n'avez peut-être pas vu suffisamment de preuves des capacités des systèmes pour leur faire confiance. C'est une histoire similaire avec les voitures sans conducteur. Beaucoup d’entre nous se méfient d’eux car nous ne les avons pas encore assez vus sur la route. Cela ne dit rien sur leur bon fonctionnement.

Deuxièmement, il existe une idée fausse concernant la perte de contrôle. De nombreux revenue managers considèrent l’automatisation comme la nécessité de laisser toutes les décisions de tarification sur pilote automatique. Dans le pire des cas, cela entraînerait un mauvais positionnement sur le marché, car le système fixerait un prix plus élevé que les chambres ou réduirait les tarifs au mauvais moment. Par conséquent, la propriété perdrait des affaires et des revenus – ce qu’aucun hôtel ne souhaite vivre de nos jours.

La bonne nouvelle est que vous gardez toujours le contrôle total de votre RMS et pouvez prendre le volant à tout moment. Vous pouvez toujours intervenir, mettre à jour les paramètres si nécessaire et apporter des modifications manuelles lorsque vous en avez besoin.

Domaines de gestion des revenus à automatiser pour gagner du temps et augmenter les revenus

Voyons où l'automatisation vous apporte le plus d'avantages.

L'intelligence d'entreprise

Les données historiques n’ont plus le poids qu’elles avaient autrefois. Cela rend la business intelligence en direct plus importante que jamais. Bien entendu, vous pouvez collecter des données manuellement pour en savoir plus sur votre marché. Mais vous savez combien de temps il faut pour approfondir quotidiennement les évolutions du marché et les stratégies de vos concurrents. Et gardez à l’esprit que vos informations seront probablement obsolètes au moment où vous serez prêt à les utiliser pour prendre des décisions.

Il n’est pas non plus facile de trouver toutes les données dont vous avez besoin avec une simple recherche manuelle. Les données prospectives sur la demande ou les changements de volume de recherche en temps réel pour votre emplacement peuvent être difficiles d'accès. Cela vous laisse avec un ensemble de données incomplet à utiliser pour façonner votre approche de gestion des revenus.

L'automatisation de la collecte de données résout ce problème et vous fait gagner un temps précieux. Laissez votre système effectuer l'exploration de données afin que vous puissiez accéder à toutes les informations dont vous avez besoin en quelques clics seulement. Cela inclut tout, des données historiques et des chiffres officiels aux détails en direct sur les concurrents, au développement du marché et aux informations sur la demande future. De cette façon, vous obtiendrez toujours les chiffres les plus récents et les plus précis à une vitesse record. Consacrez le temps que vous avez économisé à l'analyse des données, à la prise de décisions fondées sur les données et à l'ajustement de votre stratégie en fonction des derniers changements.

Fixation des tarifs

La mise à jour de vos tarifs en fonction de votre expérience et de vos données historiques était une approche solide dans le passé. Mais même dans ce cas, vous risquez de rater des opportunités génératrices de revenus si vous ne détectez pas une nouvelle tendance ou si vous découvrez trop tard un événement de dernière minute.

Automatisez vos mises à jour de tarifs pour garder une longueur d'avance. Un RMS qui prend en compte les points ci-dessous donnera les meilleurs résultats :

• Données en direct des concurrents : cela inclut entre autres leurs tarifs et les restrictions de durée de séjour ;
• Informations sur la demande future en temps réel : par exemple, recherches de vols, requêtes sur les moteurs de recherche pour votre région ;
• Événements à venir à proximité : observez l'impact des vacances et des événements politiques ou culturels sur la demande ;
• Tendances changeantes : gardez un œil sur les saisons de voyage annuelles, mais soyez également conscient des nouveaux changements de demande dus aux restrictions de voyage mises à jour.

Un RMS, qui collecte les points de données ci-dessus et bien plus encore, pour exécuter des milliers de simulations de demande en direct en quelques secondes, est la clé. Cela permet à votre système de déterminer les prix des chambres idéaux en fonction des conditions de vie actuelles. Pensez-y comme à une voiture. Les données sont le carburant qui alimente la modélisation de la demande (notre moteur), qui optimise vos tarifs pour améliorer vos performances. Plus vous laissez ce moteur fonctionner longtemps, plus il prendra de l'ampleur, c'est-à-dire plus sa capacité d'apprentissage automatique améliorera les suggestions de taux du système.

Même si cela peut paraître un peu effrayant au début, laissez votre RMS prendre le relais et modifier vos tarifs en cas de besoin. Vous pourrez alors toujours tirer le meilleur parti des changements de demande en temps réel. Gardez un œil sur votre RMS en le configurant pour vous envoyer une requête ping chaque fois qu'il souhaite mettre à jour un prix. Examinez la suggestion et décidez si vous souhaitez la laisser aller de l'avant. Passez au pilote automatique une fois que vous êtes plus confiant, mais surveillez toujours les changements de taux et intervenez en cas de besoin.

Prévision

Les évolutions de la demande sont aujourd’hui imprévisibles. Par exemple, lorsque les gouvernements mettent à jour les restrictions de voyage, la demande change immédiatement. Le moment où le Premier ministre britannique a présenté le plan visant à mettre fin au confinement du Royaume-Uni début 2021 en est l’exemple parfait. Juste après son discours, de nombreuses agences de voyages ont immédiatement constaté une forte augmentation des réservations.

En plus de maintenir vos prix en phase avec la demande, vos prévisions doivent également refléter les changements du marché. La refonte manuelle des prévisions à chaque nouveau développement fait perdre un temps précieux aux autres tâches. Pourquoi ne pas laisser votre système gérer les prévisions à votre place et effectuer manuellement uniquement les mises à jour nécessaires ? Tout comme pour la tarification automatisée, votre RMS utilise la modélisation de la demande et des données en direct pour prédire les activités à venir. L’utilisation de ces prévisions précises facilitera la planification et la création de perspectives réalistes à partager avec vos parties prenantes.

Commencez à utiliser un système RMS

Autrefois, l’automatisation totale était une chose que seuls les innovateurs audacieux envisageaient. Mais aujourd’hui, c’est votre moyen de tirer le meilleur parti de la phase de récupération dès le début et à chaque étape du processus par la suite. Mettre en œuvre un nouvel outil technologique comme un RMS dès maintenant peut sembler exagéré, surtout avec tout le reste. Mais il n’y a pas de meilleur moment pour adopter une technologie qui vous aidera à traverser cette tempête.

Calculateur gratuit : Calculateur de retour sur investissement du système de gestion des revenus

Des outils automatisés tels que les systèmes de gestion des revenus peuvent vous aider à améliorer vos revenus. En collaborant avec un système RMS, vous pouvez bénéficier de l'amélioration de votre business intelligence, de la définition de vos tarifs et de vos prévisions. Faites confiance à votre système RMS, mais gardez le contrôle.