Quelles compétences les hôtels doivent-ils rechercher lors du recrutement de Revenue Managers ?

« Les hôtels devraient rechercher des dirigeants qui font preuve du meilleur équilibre entre compétences techniques et générales. Les compétences techniques sont importantes : plus le candidat a travaillé sur des systèmes diversifiés, mieux c'est. Je trouve également qu'il est très utile pour les hôtels de rechercher des candidats naturellement curieux des systèmes. Ceux-ci apprennent souvent les tenants et les aboutissants d'un système rapidement et avec le moins d'instructions, donc sans doute une capacité surpuissante. Il ne s'agit pas seulement de l'outil, mais aussi de la connaissance holistique et confiante de l'outil rendue possible par une véritable volonté d'apprendre le « pourquoi » qui se cache derrière.

Néanmoins, le plus grand défi réside dans les compétences générales. Il est tout aussi important (et nous espérons que davantage de propriétaires et de directeurs généraux le reconnaissent) que votre responsable de la gestion des revenus possède des compétences en vente, en communication et en créativité. Les compétences en vente et en communication ont été largement discutées et expliquées par les experts comme étant les principales compétences nécessaires aux chefs d'entreprise, et il en va de même pour la gestion des revenus. En revanche, la créativité est une compétence clé. Oui, il y a de la place pour la créativité dans RM. Les hôtels devraient embaucher des dirigeants qui peuvent démontrer qu’ils ont régulièrement présenté des idées et des solutions (même si elles n’ont pas été mises en œuvre du tout).

Il est important que les professionnels de RM s'éloignent souvent des chiffres pour favoriser un état d'esprit de croissance, permettant ainsi de faire preuve de créativité en matière de stratégie. Les hôtels doivent également créer un environnement pour les revenue managers dans lequel ils peuvent exprimer leurs idées même si elles ne sont pas conventionnelles ou n'ont aucun rapport avec leur domaine. Les erreurs ne peuvent pas être un motif de punition dans cet environnement ; il faut que les différentes disciplines, stratégies et idées utilisées soient acceptées. Enfin, les dirigeants doivent faire correspondre les idées choisies avec la proposition originale pour, espérons-le, générer des solutions, ce qui n'est pas toujours l'objectif final dans ce cas.

"Compétences de base:

• Compétences techniques : il s'agit de l'exigence la plus fondamentale et le candidat doit avoir une bonne compréhension du fonctionnement des systèmes et des outils (par exemple, PMS, moteur de réservation, etc.) ainsi que des extranets partenaires, des canaux de distribution, de la gestion des canaux, des logiciels de gestion des revenus. et tout autre outil d'analyse et de reporting.
• Il est également important de comprendre comment fonctionnent les packages. Différents hôtels ont des configurations différentes ; c'est-à-dire la création de codes tarifaires, de codes promotionnels et de codes de forfait), mais il est important de comprendre tous les éléments qui contribuent à la création de forfaits et d'offres.
• Les compétences analytiques sont indispensables dans la gestion des revenus ; non seulement analyser et comprendre vos données passées/tendances futures, mais également prendre les bonnes décisions en termes de vente, de rendement et de modification des offres.

Caractère de la personnalité:

• Je dirais que cela va au-delà du simple fait d'être bon en chiffres et en analyses. Dans le Revenue Management, vous êtes un « connecteur » – vous travaillez en étroite collaboration avec les services commerciaux, marketing, réservations et autres ! Par conséquent, il est crucial d'avoir quelqu'un qui comprend la dynamique des différents départements (également du point de vue de l'optimisation du revenu total par rapport au revenu de la pièce uniquement).
• Il est également important d'avoir quelqu'un qui comprend que les opérations (les forfaits que vous créez dans Revenus/Réservations) sont directement liées à d'autres départements, par exemple, F&B, Bien-être, autres activités, transports, activités externes, etc.
• La personne doit également comprendre les connaissances économiques et politiques qui aident aux prévisions et surtout à la budgétisation, par exemple les élections, les fluctuations monétaires, les taux d'inflation, etc. Une personne qui est au courant de ce qui se passe dans la destination (tendances, comportement des clients, concurrence, événements) etc.) et avoir un état d’esprit compétitif est important. Être un joueur d'équipe proactif est également indispensable !
• Résilient et tenace – Quelqu'un qui n'abandonne pas facilement ; quelqu'un qui trouve des solutions face aux obstacles. Il existe de nombreux moments difficiles, par exemple, une baisse des revenus doit être résolue par le Revenue Leadership.
• Nature compétitive – quelqu'un qui aime la compétition et est toujours prêt à essayer de nouvelles choses, à explorer de nouvelles options et à prendre des risques ; quelqu'un qui peut motiver les équipes (par exemple, ventes, réservations) à être compétitives et à dépasser les objectifs.
• Bonnes compétences en communication et capacité à négocier/persuader : il est important d'être capable de présenter et de soutenir vos actions et prévisions aux directeurs généraux, aux sièges sociaux et aux propriétaires, le cas échéant. La communication avec les équipes commerciales/marketing, de réservation et l’équipe des opérations est également cruciale. Quelqu'un qui peut dire « non » aux ventes et aux directeurs généraux en cas de besoin est également important.
• Gestion des relations : quelqu'un qui peut maintenir de bonnes relations et communications avec les parties prenantes internes et externes.

Pour récapituler, vous recherchez quelqu'un qui possède toutes les compétences techniques et analytiques requises pour le Revenue Management, mais je pense qu'il est également important d'avoir quelqu'un qui entretient des relations avec les parties prenantes internes et externes et qui est au courant de ce qui se passe autour d'eux. .»

« Historiquement, les revenue managers ont été leurs pires ennemis lorsqu’il s’agit de se vendre et de vendre la valeur qu’ils apportent. En créant l’aura selon laquelle ils sont la personne la plus intelligente de la pièce, cela permet aux autres de les marginaliser. Pour contrecarrer cela, je suggérerais que les hauts responsables des revenus ont besoin des compétences suivantes :

• La capacité d’accepter le changement. Au moins, cette pandémie nous a appris que le changement est inévitable. Un responsable des revenus qui démontre qu'il est constamment à la recherche d'opportunités pour affiner la façon dont il fait les choses dans l'ensemble de l'hôtel se démarquera de la foule.
• Utiliser les données pour inspirer les autres ET prendre des décisions centrées sur le client. Les « geeks » des revenus adorent jouer avec les données. Les « geeks qui parlent » des revenus cherchent à utiliser les données pour convaincre les autres que leurs décisions et stratégies suivent la bonne approche. Mais un responsable des revenus qui peut le faire et démontre que sa stratégie place le client au centre de celle-ci aura plus de succès. Cela peut être aussi simple que de véritablement comprendre la nervosité d'un client à l'idée de reprendre son voyage et de concevoir des produits tarifaires avec les barrières les plus appropriées, ou encore d'être au centre d'une stratégie de segment visant à encourager de nouveaux marchés à utiliser l'hôtel.
• Oser essayer quelque chose de différent. Un responsable des revenus qui peut démontrer une large compréhension de tous les leviers commerciaux, pas seulement de la gestion des revenus, et le courage de mettre en place la planification et de la mener à bien, même en cas d'échec, fait preuve d'une créativité qui sera cruellement nécessaire à l'avenir. .»

« La gestion des revenus est un rôle analytique au sein de l'entreprise, mais elle est souvent considérée à tort comme une « avancée » par rapport aux réservations. Une connaissance des réservations est nécessaire, mais le rôle des réservations est davantage orienté vers les ventes. Les qualités les plus courantes qu'un Revenue Manager devrait avoir sont d'être analytique, à l'aise avec les systèmes et axé à la fois sur les données et les résultats. Mais 4 compétences qui rendent un revenue manager excellent sont :

• Le sens des affaires. Un bon revenue manager doit être capable de prendre des décisions pour l’entreprise comme s’il s’agissait de sa propre entreprise. Les décisions ne peuvent pas être une approche globale et universelle. La rentabilité doit toujours être prise en compte dans chaque scénario. Considérez les différentes décisions prises, juste entre l’avant-COVID où nous devions générer des bénéfices et pendant le COVID où nous devons générer des flux de trésorerie.
• Stratège. Un bon revenue manager doit penser stratégiquement et être capable de planifier – qu'il s'agisse d'un scénario de mise en œuvre de systèmes, de tarification en cas de demande difficile (et de l'impact sur vos revenus à long terme), ou dans une situation où vous devez mettre en œuvre pour optimiser des revenus mais cela doit s’étaler sur une période.
• Bon communicateur. Dans de nombreux cas, les revenue managers ne sont pas très sociables, mais ils doivent néanmoins être de bons communicateurs. Quelqu'un qui peut articuler une stratégie tant au niveau de la direction qu'avec les employés. Le revenue manager doit non seulement impliquer les parties prenantes dans sa vision, mais il doit également cultiver une culture du revenu au sein de l’organisation.
• Un résolveur de problèmes. Les Revenue Managers doivent résoudre les problèmes. Dans de nombreux scénarios, la gestion des revenus est prise entre les besoins et/ou les ventes des clients et ce que montrent les données. Les Revenue Managers doivent être capables de résoudre le problème en sortant des sentiers battus/de la norme, pour trouver une solution gagnant/gagnant. Ceci est particulièrement important à une époque où nous devons tous être centrés sur le client dans notre approche pour répondre à la demande.

« Outre les compétences analytiques attendues, un Revenue Manager nécessite également une bonne compréhension technique pour comprendre les capacités des réservations, de la gestion des revenus, des logiciels et applications BI et comment faire voyager les données entre ceux-ci. Cela les aidera à travailler plus efficacement et à consacrer moins de temps à l’administration.

Nous constatons souvent que l’importance des compétences interpersonnelles est sous-estimée pour les Revenue Managers occupant des postes de direction. Ces compétences aident non seulement le candidat dans la communication ascendante, mais également dans les dialogues avec les partenaires, les pairs et les membres de l'équipe. En tant que chef de département ou dans des rôles en entreprise avec des chefs d'équipe, le candidat doit être bien organisé et être capable d'établir des priorités. Un état d’esprit stratégique est nécessaire pour orienter la direction commerciale sur la base des faits analytiques.

« Le responsable du Revenue Manager doit comprendre qui sont les clients et comment ils se comportent (expérience Front Office & Réservations), comment ils sont attirés (expérience Ventes & Marketing) et le raisonnement derrière la tarification (expérience Rendement/Revenu). Grâce à ces connaissances acquises, associées à une pile technologique utile, le Revenue Manager peut mener une stratégie positive.

Cependant, dans de nombreux cas, les Revenue Managers ont suivi une carrière dans les réservations puis dans les revenus, sans réel contact direct avec les clients en face-à-face, ni aucune expérience commerciale. Pour pouvoir prêcher par l'exemple, il est nécessaire d'avoir vécu directement les défis que présentent à la fois les clients et le marché.

« Les Revenue Managers ont tendance à avoir un ensemble de compétences plus diversifiées que leur nom ne le suggère. L'ensemble des compétences commence par de solides capacités analytiques qui sont essentielles pour analyser les données afin de prendre une décision éclairée. En plus d'être analytique, il est également important d'être capable de sensibiliser tous les départements de l'hôtel à une notoriété commerciale.

Les Revenue Managers doivent être communicatifs, développer de solides relations internes et externes et être influents, car ils amènent toutes les parties prenantes concernées à suivre la stratégie. Ils doivent être capables de convaincre la direction d’agir sur la base de données. Les Revenue Managers doivent être techniquement avertis, faire preuve de solides compétences techniques et d’une bonne compréhension de la configuration des systèmes, des fonctions et des opportunités qui accompagnent souvent une utilisation adéquate du PMS. Par exemple, chaque propriété dispose d'un PMS qui contient des données précieuses sur les préférences des clients. Si elles sont utilisées correctement, ces informations peuvent présenter une excellente opportunité de vente incitative et donc contribuer à l'ADR.

« Je pense qu'il y a 10 caractéristiques très importantes d'un bon revenue manager :

1. Un joueur d'équipe. Collaboratif et travaille efficacement en tant que membre d’équipes.
2. Avoir une forte communication verbale et visuelle. La capacité à articuler des stratégies de revenus et à déployer pour réaliser les stratégies est essentielle.
3. Connaissances techniques et connaissances techniques. Ils doivent comprendre, de manière détaillée, comment la technologie peut accroître la fonction d’optimisation des revenus. Restez ouvert aux nouveaux systèmes technologiques et apprenez comment ils fonctionnent.
4. Soyez compétitif. Déterminé et engagé avec une forte volonté d'atteindre les objectifs.
5. Soyez prioritaire et concentré sur le laser. Ils doivent être capables d’identifier et de prioriser les besoins générant les revenus ou les bénéfices les plus élevés par rapport aux tâches chronophages à faible impact.
6. Restez agile. S'adapter rapidement et efficacement aux changements et aux besoins de l'entreprise ; prospérer dans un environnement en constante évolution. Créatif et n'hésite pas à expérimenter.
7. Posséder de solides compétences en leadership. Gagnez la confiance et dirigez directement/indirectement des équipes à tous les niveaux de l’organisation.
8. Avoir de fortes capacités d’influence. Ils doivent influencer les décisions à tous les niveaux de l’organisation et être capables de convaincre les autres d’agir sur la base de données et d’informations.
9. Soyez un observateur critique. Bon auditeur doté de solides compétences d'observation, capable de lire les situations, d'identifier les changements nécessaires, de comprendre les environnements et de réagir en conséquence.
10. Avoir de solides compétences relationnelles. La capacité de développer et d’entretenir des relations avec des collègues et des partenaires tiers.

« Le rôle d’un Revenue Manager évolue beaucoup. La technologie a détourné l’attention des tactiques de revenus telles que la tarification, les prévisions et la gestion des stocks, car les algorithmes et l’IA déjouent désormais les humains sur ces éléments. Par conséquent, le rôle d’un Revenue Manager devient plus stratégique, multi-départemental et fortement axé sur la distribution.

Compte tenu de toutes les données disponibles pour aider les revenue managers à prendre des décisions stratégiques, les compétences techniques et analytiques doivent figurer en bonne place dans la description de poste.

« Les compétences et caractéristiques clés du leadership en gestion des revenus seront les compétences en matière d’établissement de relations organisationnelles. Pour qu'une organisation réussisse sa mise en œuvre du RM, un leader RM doit être capable d'obtenir l'adhésion de toutes les parties prenantes, c'est-à-dire le marketing, les ventes, les opérations et les finances, ainsi que la direction du propriétaire. Toutes les parties prenantes doivent aligner leurs objectifs pour atteindre un succès global. Dans cet esprit, cela nous amène à la compétence clé suivante : la gestion des personnes et de la performance.

Ce n’est jamais un effort individuel pour réussir. Le leader RM doit être capable de gérer son équipe, de donner des orientations claires et de travailler en collaboration avec les membres de l'équipe. L'adaptabilité est une autre caractéristique clé. Avec un marché dynamique, l'évolution de la main-d'œuvre et les progrès technologiques signifient qu'un leader de la RM hôtelière doit être agile, rapide et réactif. En résumé, en mettant l’accent sur la gestion totale des revenus, le leader doit disposer d’un large éventail de compétences en matière d’hôtellerie plutôt que de se limiter aux compétences spécifiques traditionnelles de l’analyse ou des opérations.

« Les compétences en mathématiques et en analyse sont essentielles, ainsi que la maîtrise de la technologie et un esprit curieux pour explorer et comprendre en permanence les complexités du paysage de la tarification et de la distribution. Un assistant Excel devrait également figurer en tête de votre liste, même si un bon système de gestion des revenus peut rendre inutiles les compétences Excel.

La capacité de penser de manière stratégique et de communiquer et influencer à tous les niveaux est vitale. Vous ne voulez pas d'un poney à un seul tour qui garde tout pour lui. Travailler avec des départements clés comme le marketing ou les ventes et comprendre le véritable coût d'acquisition fera toute la différence entre votre chiffre d'affaires et votre résultat net.

« Les hôtels devraient se demander : « De quoi ai-je besoin pour faire passer ma stratégie commerciale au niveau supérieur ? »

Quand je regarde le passé, nous avons traversé différentes étapes d’évolution dans le rôle de Revenue Manager. Au début, il s'agissait de savoir gérer les réservations et les différents systèmes (techniques). La deuxième phase était plus tactique où le revenue manager était censé interpréter et analyser les données (analytique) ; Excel a joué un rôle important, mais ensuite est venue la technologie. Notre troisième et actuelle phase consiste à être tourné vers l'avenir, à tirer parti de la technologie pour améliorer nos capacités et à agir en tant que leader stratégique, en connectant toutes les fonctions commerciales des hôtels dans la même direction pour le meilleur rendement en termes de revenus et de bénéfices (stratégique).

Si vous recherchez toujours des revenue managers analytiques et connaissant Excel, vous êtes sur la mauvaise voie. Votre objectif doit être de rechercher une personne capable d'être polyvalente, capable de communiquer et de s'engager avec des équipes, ayant une vision stratégique à long terme, adoptant la technologie, n'ayant pas peur de prendre des décisions audacieuses et pouvant être un pionnier sur un marché en constante évolution. . C’est la définition du Commercial Leader (4ème génération de Revenue Manager). »

« Les bons revenue managers doivent avoir une grande passion pour les données, les chiffres, les rapports, les graphiques. Mais cela ne suffit pas : ils doivent également comprendre quels chiffres et quelles données sont réellement utiles pour fournir des informations qui se traduiront ensuite par des décisions efficaces pour les équipes de direction et pour atteindre les objectifs.

Ils doivent faire preuve d'une grande curiosité et être toujours prêts à intensifier leur jeu et à tout regarder comme s'ils le voyaient pour la première fois. Ils doivent faire preuve de créativité à certains égards, tout en restant concentrés sur les chiffres.

Cette pandémie nous a montré comment des tendances et des modèles, que nous tenions auparavant pour acquis, se sont effondrés du jour au lendemain (tandis que d'autres ont émergé soudainement et avec force). Une volonté de changement et un mélange de réactivité et de créativité sont donc essentiels pour atteindre des objectifs spécifiques. tant dans des conditions de marché favorables que défavorables.

De plus, il est essentiel de comprendre toutes les opérations et tous les départements de l'hôtel et de travailler en synergie avec les équipes marketing et commerciales pour tirer le meilleur parti de tous les centres de revenus du point de vue de la gestion totale des revenus. De plus, il est essentiel de connaître les paramètres de rentabilité et la manière d’optimiser les coûts.

Les revenue managers doivent toujours accepter le fait que la qualité et la validité de leur travail s’apprécient non seulement en fonction des activités qu’ils exercent mais aussi (et surtout) en fonction des résultats financiers qu’une entreprise peut obtenir de ces activités.

« Après avoir posé cette question lors de nombreux entretiens avec des candidats, les gens répondent trop souvent avec des « compétences analytiques » – et bien que cela soit très important (et constitue l'un des rôles les plus critiques pour l'entreprise), ils doivent avant tout avoir une bonne communication et une bonne constitution d'équipe. compétences relationnelles. Sans les compétences nécessaires pour accompagner l'équipe dans son parcours, il est très difficile de diriger l'entreprise, en particulier lorsqu'un changement est nécessaire, ce qui nécessite également un certain niveau d'assurance et de ténacité.

Avoir un esprit curieux et être capable d’élaborer des stratégies grâce à une pensée créative et à la résolution de problèmes sont également essentiels – le rôle vous oblige à vous adapter et à changer constamment. Je ne pense pas qu'il existe de nombreux gestionnaires de revenus performants qui ne prennent pas de risques (bien que sur la base de tendances statistiques). Au lieu de cela, ils explorent constamment de nouvelles options/techniques, ils sont compétitifs par nature (qui n’aime pas fracasser des cibles ?) et ils aiment leur technologie. Comme nous disposons de plus de technologies et d’un RMS exceptionnel, de solides compétences en mathématiques et la capacité de manipuler des feuilles de calcul restent importantes.

« Il existe plusieurs traits ou caractéristiques à rechercher lors du recrutement pour des postes de direction en matière de gestion des revenus. Le premier et avant tout est la connaissance des autres départements et domaines de l'hôtel tels que la réception, les ventes, les réunions et les événements. Leur interdisciplinarité étend leurs connaissances bien au-delà de la maximisation des revenus.

De bonnes compétences analytiques et un sens des affaires sont également requis pour le poste. Ils doivent être capables d’interpréter les données et les tendances pour formuler une stratégie future. Ils doivent également s’affirmer pour défendre un point de vue. Les RM sont les premiers à identifier les tendances et les modèles de données. Ils doivent être prêts à prendre des risques – et même si les risques peuvent parfois ne pas fonctionner, cela vaut la peine d'essayer. Quelqu'un a dit un jour : « Le statu quo ne changera rien ».

Les compétences relationnelles avec les parties prenantes sont aussi importantes que toute autre chose. La gestion ascendante, la gestion des personnes et l'établissement de relations peuvent être très utiles, car les RM passent une bonne partie de leur temps à vendre des recommandations de taux aux directeurs généraux et à la haute direction.

« Lors d'un recrutement pour le Revenue Management, certaines des caractéristiques et compétences que je rechercherais sont les suivantes :

• Analytique : le Revenue Manager doit comprendre leurs chiffres et doit être capable de les traduire en actions claires. Ils doivent comprendre qu’il s’agit d’un processus continu et que l’analyse doit être effectuée à plusieurs reprises.
• Persuasif : le Revenue Manager doit être capable de vendre sa stratégie et le concept de revenue management au sein de l'organisation. Le Revenue Management ne s’arrête pas au revenue manager mais doit être pensé au sein de l’ensemble de l’entreprise.
• Ouvert d'esprit : le Revenue Manager doit avoir un esprit ouvert et doit être capable de sortir des sentiers battus. Tout ce qu'un client paie appartient au processus de revenus, comment pouvons-nous l'optimiser ? Et ne vous arrêtez pas aux revenus, mais qu’en est-il du résultat final ? quel est le meilleur mélange ? Faut-il toujours viser une occupation 100% ? Ou est-il préférable pour votre propriété et vos résultats financiers d’avoir une combinaison différente ?
• Prêt pour le changement : si le Covid19 nous a appris quelque chose, c'est que tout peut changer à tout moment. Pour être franc, cela s’est déjà produit avant Covid19 et constitue un danger pour tout revenue manager qui n’est pas au top de sa forme. Le risque de rester coincé dans une routine est présent si vous n'osez pas, vous-même et votre entreprise, continuer à vérifier les chiffres et continuer à chercher d'autres moyens de vendre.
• Joueur d'équipe et rôle de premier plan : le Revenue Manager doit être capable de déterminer les objectifs, mais doit également être capable d'impliquer toute l'équipe, en tenant compte d'autres perspectives dans son processus de prise de décision. Qu'est-ce que le chiffre d'affaires sans une bonne équipe commerciale pour vendre aux bons clients, une forte présence marketing (en ligne) et des employés dans tous les départements opérationnels de l'hôtel pour interagir avec le client ? »

« Les compétences et caractéristiques que je rechercherais chez un candidat sont :

1. Possède de l'expérience en chaîne et hors chaîne ; une personne issue d'une non-chaîne est incitée à trouver des solutions de manière créative.
2. Une personne avec un point de vue large, qui peut comprendre l’impact de sa décision.
3. Une personne excellente en communication et capable de transmettre son message de manière transparente.

« Une combinaison de compétences analytiques et de gestion des personnes est cruciale. De plus, une bonne communication est essentielle dans ce rôle, car les Revenue Managers doivent être capables de clarifier leur stratégie à tous les niveaux. Un bon Revenue Manager a la capacité d’activer et de motiver toutes les équipes à jouer leur rôle dans la stratégie de revenus et les résultats.

« Je pense que les hôtels du monde entier doivent avoir un revenue manager doté de compétences commerciales et capable de convaincre les gens. Il est également important qu'ils parlent la même langue que le service commercial ; c'est une caractéristique vraiment rare chez un Revenue Manager, alors concentrez-vous là-dessus. Le reste est intrinsèque au poste, presque tous les revenue managers sont bons en chiffres et excellent… mais ne possèdent pas forcément des compétences commerciales.

« Comme pour de nombreux secteurs et rôles, le leadership est une compétence en constante évolution. Que vous dirigiez une équipe de professionnels des revenus ou une équipe de serveurs, les traits et compétences en leadership seront très similaires. Dans les deux exemples, il est très utile que les dirigeants soient des pairs respectés dans leurs domaines d’expertise. Par exemple, un responsable de la gestion des revenus sera généralement quelqu'un qui a travaillé dans de nombreux environnements de gestion des revenus et qui a dirigé des équipes de différentes tailles, parcours et compétences.

Cependant, il faut dire qu’après la pandémie, les recruteurs envisagent les postes sous un nouvel angle. Premièrement, parce que l’on a pris conscience du fait que les gens réagissent mieux aux dirigeants qui font preuve de traits humains d’attention et d’empathie. Deuxièmement, étant donné que beaucoup ont malheureusement quitté notre secteur hôtelier bien-aimé, il est normal de s'intéresser au personnel d'autres secteurs, par exemple celui du commerce de détail.

En termes de caractéristiques spécifiques à la fonction de gestion des revenus, les personnes analytiques, logiques et soucieuses du détail s'en sortent souvent bien dans ces rôles, mais avec le bon leadership, de nombreuses compétences en gestion des revenus peuvent être enseignées, et avec les progrès technologiques, d'abord et Ce sont avant tout ceux qui sont passionnés par cette carrière qui réussiront le plus.

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