Les l'industrie du voyage est très concurrentiel, et l'un des meilleurs moyens d'attirer et de fidéliser les clients est de leur offrir une expérience personnalisée où ils sont traités comme des individus. Le marketing de personnalisation est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir, car cela signifie que le contenu marketing est plus adapté et pertinent. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur le marketing de personnalisation et découvrirez cinq façons de l'utiliser dans le tourisme.

Table des matières

Qu’est-ce que le marketing personnalisé ?

En termes simples, le marketing de personnalisation fait référence à une stratégie dans laquelle le contenu promotionnel est diffusé de manière plus individuelle. Ce genre de commercialisation vise à communiquer avec les clients, ou les clients potentiels, à un niveau plus personnel, plutôt que de les cibler avec un contenu plus général, qui peut ne pas être pertinent.

En règle générale, le processus consistant à fournir plus commercialisation personnalisée s'appuie sur la collecte et l'analyse de données, ainsi que sur l'utilisation de technologies d'automatisation numérique. Les données peuvent être collectées à partir de l'activité de navigation sur le Web, des profils d'utilisateurs, des interactions précédentes et d'autres sources, selon la situation. Le succès nécessite généralement un algorithme efficace pour distribuer le bon contenu aux bonnes personnes, dans le bon format et au bon moment.

Vidéo : Le marketing de personnalisation expliqué par Dell

Quels sont les avantages du marketing personnalisé ?

L'un des principaux avantages du marketing de personnalisation est la possibilité de fournir aux utilisateurs un contenu plus adapté à leur situation et à leurs préférences. Cela réduit la quantité de contenu promotionnel non pertinent affiché aux utilisateurs et garantit que les dépenses de marketing sont plus efficaces.

Selon Statistiques marketing de personnalisation selon Statista, 51% de spécialistes du marketing affirment que le marketing de personnalisation améliore l'expérience client.

Un autre avantage du marketing personnalisé dans le voyage et tourisme l'industrie est une expérience utilisateur améliorée, tandis qu'une communication plus personnelle peut également accroître la fidélité à la marque et fidéliser les clients. De plus, des efforts de marketing personnalisés peuvent aider à améliorer la cohérence entre les canaux.

Tableau : Avantages et exemples de marketing personnalisé dans l'industrie du voyage

Avantages du marketing personnalisé Exemples Impact sur l'industrie du voyage
Pertinence et efficacité Adaptation des offres de voyage en fonction des préférences de l'utilisateur et de son historique de navigation.
Utiliser les données pour envoyer des recommandations de destination personnalisées.		 Réduction du gaspillage publicitaire et augmentation du retour sur investissement.
Utilisation plus efficace des budgets marketing.
Fidélité à la marque et fidélité à la marque Reconnaître et récompenser les clients fidèles avec des remises et des avantages personnalisés.
Création de niveaux de programme de fidélité exclusifs avec des avantages personnalisés.		 Augmentation de la fidélité à la marque et de la fidélisation de la clientèle.
Liens émotionnels renforcés avec la marque.
Cohérence entre les canaux Maintenir une expérience cohérente et personnalisée sur le site Web, l’application et la messagerie électronique.
Veiller à ce que les recommandations personnalisées soient cohérentes avec les interactions en personne.		 Engagement et conversion cross-canal améliorés.
Satisfaction accrue des clients tout au long du voyage.

5 façons d'utiliser le marketing personnalisé dans l'industrie du voyage

Il existe de nombreuses façons pour les spécialistes du marketing d'utiliser des techniques de marketing personnalisées. Vous trouverez ci-dessous les cinq exemples les plus courants.

1. Recommandations sur mesure

Une façon pour les entreprises du secteur du voyage d'utiliser le marketing de personnalisation consiste à proposer des recommandations sur mesure avant ou pendant le processus de réservation. Cela peut être réalisé de plusieurs manières, par exemple en collectant des données sur des voyages réservés précédemment ou en utilisant un Chatbot IA pour établir des préférences de base.

À partir de là, les clients peuvent recevoir des recommandations intelligentes concernant les hôtels, la taille de chambre qu'ils doivent opter ou les chambres les mieux adaptées à leur budget. Bien sûr, les données de recommandation peuvent également cibler les clients par e-mail, SMS, réseaux sociaux et autres canaux, augmentant ainsi la probabilité de réservations.

2. Marketing des médias sociaux

Un autre domaine où le marketing de personnalisation est monnaie courante est à travers des médias sociaux, où les interactions sont souvent conçues pour être plus personnelles. Facebook, en particulier, propose une gamme d'outils pour cibler des utilisateurs spécifiques par le biais de la publicité, tandis que la personnalisation peut également être obtenue par d'autres moyens.

Par exemple, les entreprises peuvent répondre aux commentaires, répondre aux questions ou aux plaintes. Bien fait, cela peut servir de marketing efficace, et cela ouvre également la possibilité à la marque d'afficher un côté plus humain et même humoristique. Les messages, invitations à des événements et autres contenus promotionnels peuvent être envoyés à l'aide d'algorithmes complexes.

3. Courriels ciblés

Peut-être la façon la plus évidente pour ceux au sein du industrie du tourisme Vous pouvez utiliser le marketing de personnalisation via des e-mails ciblés. Grâce aux données, il est possible d’envoyer des emails marketing spécifiques aux clients qui remplissent certaines conditions, les rendant ainsi plus pertinents. Dans le même temps, les listes de diffusion permettent de s'adresser à chaque client par son nom. Selon le rapport sur l'état du marketing Selon HubSpot, 72% de spécialistes du marketing considèrent les e-mails personnalisés comme l'une des meilleures stratégies de marketing par e-mail.

De plus, des e-mails peuvent être automatiquement envoyés aux clients cibles de manière opportuniste. Par exemple, un hôtel peut envoyer un e-mail marketing le jour de l'anniversaire d'un client, l'encourageant à s'offrir un voyage ou envoyer un e-mail à l'approche de l'anniversaire d'un séjour précédent, encourageant le client à refaire la même chose.

4. Messages texte personnalisés

Pour les hôtels et les agences de voyage, les messages marketing n'ont pas besoin de s'arrêter une fois que le client est arrivé. L'un des meilleurs moyens de les cibler personnellement consiste à envoyer des SMS après leur arrivée. Encore une fois, comme pour les e-mails, ces messages peuvent être adressés personnellement et ciblés sur des clients spécifiques.

Par exemple, les invités séjournant une semaine peuvent recevoir un message faisant la promotion d'un événement dans cinq jours, tandis que les invités qui partent avant cette date peuvent se voir épargner le message non pertinent. De plus, le ciblage géographique peut envoyer des messages aux personnes visitant certains endroits ou traversant certaines parties de l'hôtel.

5. Campagnes de remarketing

Enfin, grâce à des services comme Google AdWords, il est possible de cibler les publicités sur les utilisateurs en ligne qui ont déjà interagi avec une entreprise du secteur du voyage, par exemple en visitant leur site Web, en cliquant sur une publicité en ligne ou en interagissant avec eux d'une manière ou d'une autre sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook.

Ce type de marketing personnalisé présente de nombreux avantages, notamment l'assurance que les budgets marketing sont dépensés pour des personnes ayant un certain degré d'intérêt pour l'entreprise. Cela peut également servir à rappeler aux personnes qui ont peut-être navigué avec désinvolture un site de l'hôtel, pour les amener à faire une réservation.

FAQ sur le marketing de personnalisation pour l’industrie du voyage

La personnalisation des voyages s'appuie sur les données pour formuler des recommandations intelligentes, basées sur les préférences des clients et leurs comportements passés. Un exemple serait un voyagiste utilisant des données existantes pour planifier un itinéraire de voyage personnalisé, comprenant les restaurants que le client est susceptible d'apprécier et les expériences qui correspondent à ses préférences.

Les voyageurs veulent se sentir respectés en tant qu'individus et la personnalisation contribue à y parvenir. Les expériences de voyage personnalisées sont également plus susceptibles d’intéresser les voyageurs et de leur paraître pertinentes.

Le voyage personnalisé décrit des expériences de voyage personnalisées pour répondre aux besoins, aux préférences, à la personnalité et aux informations démographiques d'un voyageur. Il peut inclure des services d’hébergement sur mesure, des recommandations personnalisées et des itinéraires de voyage personnalisés.

La personnalisation repose en grande partie sur la collecte de données issues des interactions avec les clients. Une fois les données conservées, les entreprises peuvent adapter certains aspects du parcours client pour répondre aux préférences et exigences individuelles.

Les voyageurs apprécient les services personnalisés car ils améliorent l'expérience client, la rendant plus pertinente et adaptée aux besoins individuels. Une personnalisation de haute qualité peut démontrer que les clients sont valorisés en tant qu'individus et que leurs exigences, attentes et préférences sont pleinement comprises.

Le marketing de personnalisation peut être très bénéfique pour les acteurs de l'industrie du voyage, en aidant à fournir un contenu promotionnel plus pertinent et à améliorer le expérience client. En conséquence, cela peut aider les hôtels et autres entreprises touristiques à obtenir davantage de réservations et à fidéliser davantage leurs clients.

Vous voulez en savoir plus sur le marketing de personnalisation dans l’industrie du voyage ?

Le marketing joue un rôle crucial en aidant les entreprises à maximiser leurs réservations et leurs revenus. C’est le principal moyen par lequel les entreprises peuvent atteindre des clients potentiels, en leur transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d’autres stratégies marketing essentielles et des conseils pour l’industrie du voyage :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.