TripAdvisor a récemment lancé un nouveau service appelé TripAdvisor Plus, qui fonctionne sur un modèle d'abonnement, permettant aux clients de payer une cotisation annuelle en échange de divers avantages réservés aux membres, tels que des réductions sur les chambres d'hôtel et des avantages exclusifs. De plus, le service permet désormais la participation directe des hôtels également. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur le service et les avantages spécifiques pour les hôtels qui s'engagent.

Table des matières:

Qu'est-ce que TripAdvisor Plus ?

TripAdvisor Plus est un service d'abonnement proposé par TripAdvisor, qui permet aux membres de payer un abonnement annuel pour gagner accès à des prix réduits exclusifs sur les hôtels et à diverses autres offres spéciales sous forme de cadeaux gratuits ou d'extras à l'arrivée. Le service s'adresse aux voyageurs fréquents qui utilisent régulièrement TripAdvisor.

En plus d'offrir aux membres des réductions exclusives, TripAdvisor Plus permet également la participation directe des hôtels. Ceux qui participent peuvent le faire sans frais initiaux, tandis que TripAdvisor ne prend aucune commission sur les réservations. De plus, les hôtels participants peuvent augmenter leur visibilité sur la plateforme TripAdvisor.

Comment les hôtels peuvent-ils bénéficier de TripAdvisor Plus ?

TripAdvisor Plus peut être attrayant pour les professionnels de l'hôtellerie car il peut augmenter la demande de chambres d'hôtel. En allant permet en outre aux hôtels d'augmenter leurs chances d'attirer le type de clients les plus susceptibles de souscrire au service : les clients à forte valeur ajoutée qui voyagent fréquemment.

Comme d'autres domaines de l'industrie du voyage au sens large, l'industrie hôtelière a souffert de la pandémie de COVID-19, les restrictions de voyage ayant permis de réduire considérablement le nombre de réservations d'hôtel effectuées. Alors que l'industrie se remet de la pandémie, des services comme TripAdvisor Plus peuvent jouer un rôle clé en offrant des incitations aux voyageurs.

Comment fonctionne TripAdvisor Plus ?

Le modèle de base pour TripAdvisor Plus est le suivant. Les hôtels qui acceptent de participer peuvent bénéficier d'une meilleure visibilité sur la plateforme et de la désignation TripAdvisor Plus. Cela aide les hôtels à se démarquer des options d'hébergement concurrentes sur la plate-forme, augmentant potentiellement la demande. Il n'y a pas de frais initiaux ni de commission pour les hôtels, ces économies leur permettant d'offrir des remises exclusives aux abonnés TripAdvisor Plus.

Tout cela est rendu possible parce que le service aux voyageurs fonctionne sur un modèle d'adhésion payante, les clients payant une cotisation annuelle pour accéder aux avantages. Seuls les abonnés TripAdvisor Plus peuvent voir et bénéficier des prix réduits des hôtels via le service.

Une fois la réservation effectuée, TripAdvisor assume la responsabilité du service client. Néanmoins, les hôtels peuvent accéder aux données client dans leur intégralité à partir de chaque réservation effectuée via le service. Le seul engagement financier des hôtels est qu'ils doivent s'engager à offrir des tarifs réduits aux clients TripAdvisor Plus.

Quels sont les avantages pour les hôtels ?

En vérité, le programme TripAdvisor Plus est relativement sans risque pour les hôtels, car il n'y a pas de coûts initiaux à supporter et les hôtels ne sont liés par aucun accord à long terme. Néanmoins, comme pour toute offre tierce, il est important de bien comprendre ce qui est proposé et en quoi le service peut être avantageux.

1. Transférez les réductions aux clients et améliorez la satisfaction

Pour les personnes impliquées dans la gestion hôtelière, l'avantage le plus important de participer au programme TripAdvisor Plus est peut-être lié au fonctionnement du modèle. Les hôtels ne sont pas tenus de payer des frais initiaux et TripAdvisor ne prend pas une commission sur les réservations effectuées à l'aide du service.

Cela signifie que les hôtels peuvent bénéficier de l'exposition de la plateforme, un peu comme avec une agence de voyages en ligne. Cependant, alors que les OTA peuvent prélever une commission pouvant atteindre 30% sur une réservation, TripAdvisor Plus, les hôtels conservent plus d'argent. Cela leur permet de répercuter une partie de ces économies sur leurs clients, ce qui entraîne une baisse des prix pour les abonnés TripAdvisor Plus, ce qui, à son tour, peut stimuler la demande et améliorer la satisfaction des clients.

2. Une plus grande visibilité sur la plateforme TripAdvisor

En plus de stimuler la demande grâce à la possibilité d'offrir des tarifs réduits aux abonnés TripAdvisor Plus, les hôtels qui participent directement au programme peuvent accroître leur visibilité sur la plateforme. Cela se produit grâce à un placement plus élevé sur la recherche pages de résultats, et ce coup de pouce augmente à mesure que les hôtels offrent une plus grande valeur aux clients.

De plus, les hôtels participants auront également un logo TripAdvisor Plus à côté de leurs listes, les aidant à se démarquer de ceux qui ne participent pas. Dans l'ensemble, cela peut contribuer à stimuler considérablement la demande. En fait, selon TripAdvisor, les hôtels portant la désignation TripAdvisor Plus attirent 20 % de clics supplémentaires vers leur page d'établissement.

3. Accès aux données des clients qui effectuent des réservations

Les plateformes tierces sont utiles pour les hôtels qui ont besoin de vendre des chambres, car elles permettent aux clients de trouver un hôtel et de faire une réservation beaucoup plus facilement. Cependant, mis à part les frais de commission qui sont souvent associés, l'un des gros inconvénients pour les hôtels est le manque d'accès aux données clients, qui sont généralement conservées par la plateforme tierce. Cela rend difficile, voire impossible, l'établissement de relations à long terme avec ces clients.

Avec TripAdvisor Plus, cependant, les hôtels peuvent bénéficier d'une exposition à des tiers, mais ils ont également un accès complet aux données des clients. Cela signifie que les données peuvent rester dans le système CRM de l'hôtel et peuvent être utilisées pour le marketing direct futur, améliorant ainsi les chances d'attirer des clients réguliers ou fréquents.

4. Atteindre les voyageurs fréquents et de grande valeur

La plate-forme TripAdvisor Plus offre des réductions aux voyageurs, mais l'abonnement annuel signifie que cela ne vaut que pour les voyageurs fréquents qui utilisent régulièrement le service. Dans cet esprit, les hôtels devraient considérer TripAdvisor Plus comme un service qui attire principalement les voyageurs fréquents et de grande valeur.

À partir de là, la valeur de la participation au programme TripAdvisor Plus devient plus évidente. Les voyageurs fréquents sont considérés comme des voyageurs de grande valeur car ils offrent la possibilité de répéter les douanes. Ces clients peuvent également être plus susceptibles de profiter d'autres offres hôtelières, telles que des installations d'affaires et des repas au restaurant.

5. Flexibilité pour l'inscription et la désinscription des prix réduits

Enfin, par rapport à des options similaires sur le marché, l'un des avantages significatifs du service TripAdvisor Plus est la quantité de liberté impliquée. Bien que les hôtels qui participent doivent offrir des prix réduits aux clients TripAdvisor Plus, cela est entièrement flexible plutôt qu'une exigence à long terme.

En termes simples, les hôtels peuvent s'inscrire et se retirer de ce modèle de réduction. Ceci est particulièrement précieux pour les hôtels dotés d'une solide stratégie de gestion des revenus, car cela signifie qu'ils peuvent utiliser des prix réduits pour stimuler la demande supplémentaire, mais se retirer lorsque la demande est la plus élevée pour maximiser les revenus.

Vidéo : Avantages et inconvénients de TripAdvisor Plus

Lorsque TripAdvisor lancera TripAdvisor Plus, un service par abonnement, ce sera en mars 2021. Pour vous aider à déterminer comment travailler avec Tripadvisor Plus, cette vidéo donne un aperçu du programme et une liste des avantages et des inconvénients.

 

Augmenter les réservations d'hôtels grâce à Google Hotel Ads

Augmenter le nombre de réservations générées est un objectif primordial pour les propriétaires d'hôtels, et les plateformes tierces peuvent jouer un rôle crucial. En particulier, la plate-forme Google Hotel Ads peut améliorer considérablement la visibilité en ligne, ce qui rend plus probable qu'un le client contactera votre hôtel.

Vérifier « Google Hotel Ads : comment les hôtels peuvent augmenter les réservations via Google » si vous souhaitez en savoir plus sur la plate-forme Google Hotel Ads, son fonctionnement, ses différences par rapport aux agences de voyages en ligne et certains des avantages spécifiques qu'elle peut offrir aux hôtels cherchant à augmenter le trafic et à attirer plus de réservations.

Augmentez vos réservations d'hôtels avec les métamoteurs d'hôtels

Une priorité essentielle pour tout hôtel est d'augmenter les réservations d'hôtels ; les moteurs de métarecherche représentent un outil précieux pour y parvenir. De nombreux clients hôteliers utilisent ces plateformes pour comparer les prix avant de faire une réservation, il est donc logique d'essayer d'améliorer la visibilité de votre hôtel sur ces plateformes.

Jetez un œil au « Liste des métamoteurs de recherche d'hôtels pour augmenter vos réservations d'hôtels » article, où vous pourrez en savoir plus sur le fonctionnement des moteurs de métarecherche d'hôtels, accéder à une liste de certains des meilleurs moteurs de métarecherche pour augmenter les réservations, découvrir comment vous connecter à ces moteurs et comprendre certaines des façons de promouvoir votre hôtel.

Le nouveau service d'abonnement TripAdvisor Plus est destiné aux voyageurs fréquents, leur donnant accès à des tarifs réduits et à d'autres avantages exclusifs. Pourtant, la possibilité pour les hôtels de participer directement au programme sans être soumis à de lourdes commissions représente également une opportunité passionnante d'attirer ces clients de grande valeur.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.