Les propriétaires d'hôtels, les promoteurs, les gestionnaires d'actifs et les autres parties prenantes chargées de lancer avec succès une nouvelle propriété hôtelière (sur un marché peut-être déjà très compétitif) savent qu'ils auront besoin de plus que des fonctionnalités et des équipements attrayants qui attirent et cultivent une clientèle fidèle. Alors que le secteur s'adapte à un monde post-pandémique, l'équipe derrière une nouvelle propriété doit également évaluer les principales exigences en matière de réception, l'essentiel étant son approche en matière de gestion des revenus.
Pour ceux qui sont sur le point de lancer un nouvel hôtel ou qui gèrent déjà un portefeuille en expansion pour leur marque, un système de gestion des revenus (RMS) peut garantir que la nouvelle propriété et toute son équipe soient opérationnelles avec une optimisation des revenus dès le premier jour.
Une approche proactive
De nombreux nouveaux hôtels ont du mal à atteindre leur potentiel de revenus optimal car ils se concentrent uniquement sur le produit lors de la préparation préalable à l'ouverture. Cela se traduit par un manque de clarté autour de l’analyse approfondie du positionnement du marché et des stratégies de tarification associées pour répondre à la demande et aux conditions variables et souvent fluctuantes du marché.
Il ne suffit plus de construire une belle propriété, de s'assurer que les chambres sont joliment décorées et de disposer d'un personnel en place pour servir les clients potentiels. L'optimisation de la configuration des types de chambres ainsi que la mise en œuvre et l'intégration des technologies de gestion des revenus avec l'infrastructure et les plates-formes informatiques de l'hôtel devraient faire partie intégrante du processus de pré-ouverture dès le début.
De nombreux domaines de la gestion des revenus doivent être pris en compte tout au long de la phase de pré-ouverture d'un hôtel, depuis l'établissement de stratégies de revenus et de ventes pour les segments de marché, l'évaluation complète des concurrents, la recherche sur les prix, le traitement des prix et la planification des cycles de demande du marché. Pour garantir que les revenus des hôtels sont maximisés dès le premier jour, les hôteliers doivent se mettre en contact avec des spécialistes qui peuvent accéder à des analyses approfondies pour fixer le prix d'une propriété en fonction d'un positionnement optimal sur le marché et d'une segmentation validée.
Les propriétés doivent suivre une approche de tarification structurée et standardisée pour la pré-ouverture afin de garantir des résultats cohérents et efficaces dès le premier jour. Les hôtels en développement doivent mener une analyse stratégique qui comprend l'étude du micro-marché et des facteurs économiques globaux susceptibles d'affecter les performances de l'hôtel.
Il est également essentiel de finaliser une analyse de la concurrence (qui peut changer entre les périodes d'ouverture pré/soft et hard), y compris le positionnement de la valeur et des avantages du concurrent. Les structures tarifaires des hôtels doivent être basées sur les conditions du marché et le positionnement de l’hôtel. Selon l'environnement du marché, ils doivent inclure des stratégies de canaux établies pour consolider le « positionnement des produits » (c'est-à-dire les descriptions d'hôtels, les descriptions de types de chambres, etc.) sur tous les canaux.
Cinq bonnes raisons d'investir dans un RMS avant d'ouvrir votre nouvel hôtel
Examinons quelques raisons essentielles d'investir dans un RMS avant même d'ouvrir les portes de votre nouvel hôtel :
1. Augmenter la valorisation des actifs
Les revenus supplémentaires générés par l'utilisation appropriée d'un RMS et de stratégies ont un impact immédiat et direct sur les résultats financiers d'un nouvel hôtel, ce qui en fait un outil précieux pour augmenter la valorisation d'un hôtel tout au long de sa durée de vie - une pierre angulaire du point de vue de tout propriétaire ou gestionnaire d'actifs, en particulier. lors d’un investissement, d’un refinancement ou d’une vente. L'augmentation des revenus entraîne une augmentation des flux de trésorerie, ce qui présente de nombreux avantages en donnant à l'hôtel une plus grande liquidité quotidienne, en ayant de l'argent en banque, en générant des intérêts et en optimisant le retour sur capital. Il ne faut pas oublier que l'augmentation des revenus générée par un système avancé de gestion des revenus rend possible un réinvestissement supplémentaire dans l'hôtel, ou peut être exploitée pour rendre possible l'expansion du portefeuille immobilier.
2. Comprenez le potentiel de votre propriété dès le premier jour
L’ouverture d’une nouvelle propriété ou la rénovation d’une propriété existante présente des opportunités fructueuses et s’accompagne de la tâche difficile de prédire les performances de l’entreprise. Plutôt que d'attendre qu'une entreprise mûrisse et que des données historiques réelles soient disponibles (et avant que la valeur de l'actif ne puisse être maximisée), mettre en œuvre un RMS qui inclut « données limitées » la fonctionnalité peut aider une équipe de gestion des revenus à accéder et à utiliser des données de prévision précieuses avant que les données réelles ne se matérialisent.
3. Bénéficiez d'un composant essentiel d'une pile hôtelière complète et moderne
Les piles technologiques des hôtels les plus efficaces et les plus rentables d'aujourd'hui comprennent à la fois un RMS et un système de gestion immobilière. Une pile technologique entièrement intégrée établit un véritable écosystème technologique qui met l’accent sur bien plus que la simple tarification. Un RMS complet doit fonctionner comme une machine à revenus basée sur les données qui partage des informations précieuses avec diverses parties prenantes du marketing, des ventes, de la distribution et des opérations. Au lieu de cela, votre équipe de gestion des revenus se concentrera sur l’accès et l’optimisation d’une véritable business intelligence qui éclaire toutes les décisions commerciales critiques dans l’ensemble de l’organisation.
4. Faites plus avec moins
Une fois que vous avez déterminé comment gérer les revenus de votre nouvelle propriété, vous devrez trouver comment permettre leur réussite efficace. Un RMS automatisé réduit les coûts opérationnels des tâches quotidiennes et de l’analyse des données. Les revenue managers sont confrontés à une pression croissante pour prendre des décisions stratégiques concernant plusieurs propriétés. De telles attentes ne font qu’augmenter le nombre de défis que les revenue managers doivent surmonter – et dans de nombreux cas, pas pour un seul établissement hôtelier, mais pour une douzaine ou plus. Consolider toutes ces exigences et fonctions sur une seule plate-forme automatisée signifie accélérer les différents processus commerciaux que les responsables des revenus supervisent quotidiennement.
5. Aller au-delà de la gestion des revenus des chambres vers une optimisation totale des bénéfices
En plus de fournir des informations ponctuelles sur les prix, un RMS avancé se concentre sur toutes les sources de revenus d'un seul hôtel et de plusieurs propriétés du portefeuille d'une marque. Alors que nous entrons dans un marché post-pandémique, se concentrer sur plus que les revenus des chambres devient déjà une priorité pour les équipes de gestion des revenus. Souvent, une propriété contient plusieurs sources de revenus telles que la nourriture et les boissons, les réunions et événements, ainsi que le spa et le bien-être, entre autres. La gestion des revenus devrait coordonner de manière plus stratégique la combinaison de revenus et de centres de profit de la propriété, en adoptant une approche holistique de la gestion des revenus dès l'ouverture officielle.
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Le climat actuel offre une opportunité unique pour les nouvelles propriétés hôtelières d’établir des normes plus élevées en matière de gestion des revenus et d’assurer un retour sur investissement rapide. Apprendre à aller au-delà des fluctuations quotidiennes des prix et accéder à une meilleure veille économique et à des informations basées sur des données vous aidera à prendre les décisions les plus éclairées et les plus rentables, avant l'arrivée de vos invités.
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