Le comportement des clients évolue de la recherche à l'interaction, et le mobile est à l'origine de ce changement. Les hôtels qui repensent leur communication avec leurs clients pour répondre aux comportements nouveaux et changeants augmenteront leur visibilité et stimuleront leurs réservations directes. Cet article révèle les tendances en matière de comportement mobile qui façonnent le secteur hôtelier et comment les hôtels peuvent les exploiter pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes directes.
L'essor de la recherche sans clic
Lorsque vous recherchez quelque chose sur Google, lisez-vous la première réponse qui apparaît en haut sans cliquer sur quoi que ce soit ? C'est la recherche zéro clic, qui devient de plus en plus importante. Mais qu’est-ce que cela signifie pour les hôtels ?
Que sont les recherches sans clic ?
Une recherche sans clic se produit lorsque la réponse à une requête de recherche est affichée directement en haut des résultats de recherche page. Ils répondent rapidement aux questions des utilisateurs sans nécessiter de clics supplémentaires. Les résultats affichés de cette façon sont appelés « extraits en vedette » ou "Position Zéro" car ils apparaissent au-dessus du spot traditionnel #1.
Selon un Étude SparkToro, près de 65% de recherches Google se sont terminées sans un clic en 2020, ce qui est incroyablement élevé pour les recherches sur mobile.
Alors, pourquoi les hôtels devraient-ils s’en soucier ?
En apparence, plus de 50% de recherches Google ne conduisent pas à un clic vers un autre site Web, ce qui pourrait signifier moins de trafic hôtelier. Mais ce n’est peut-être pas le cas. Les hôtels en haut des résultats de recherche pour répondre aux requêtes des clients augmenteront leur visibilité et obtiendront plus de clics à partir des résultats de recherche organiques.
Comparons deux options lorsqu'un client recherche des informations sur votre hôtel.
Par exemple : Quelle est l’heure d’enregistrement dans un hôtel spécifique ?
Option 1: La première réponse apportée peut provenir d’une OTA (Online Travel Agency), Trip.com, dans notre cas.
Option 2 : L'hôtel apparaîtra en haut pour répondre aux questions des clients.
Dans la première option, lorsque les OTA répondent aux requêtes de vos clients, cela détourne le trafic de votre site Web.
D'un autre côté, lorsque votre hôtel apparaît en position #0 ou « Featured Snippets » pour fournir de l'aide, vous gagnerez en visibilité et deviendrez une source d'informations faisant autorité sur votre propriété.
4 conseils pour classer votre hôtel dans les Featured Snippets de Google ?
Ci-dessous, nous partageons des conseils pratiques pour optimiser les extraits de code et comment les hôtels peuvent tirer parti de l'intelligence artificielle pour se classer facilement et rapidement à la position #0.
Astuce 1 : Optimisez le contenu du site Web de votre hôtel
Pour optimiser le contenu du site Web de votre hôtel pour les extraits sélectionnés, assurez-vous de :
- Ciblez les requêtes de type question (heure d'enregistrement, attractions locales, transports à proximité, etc.)
- Fournir des réponses concises aux requêtes de recherche
- Publier des avis et témoignages clients
- Gardez votre contenu frais et à jour
Astuce 2 : mettre en œuvre des données structurées
Les données structurées, également connues sous le nom de balisage Schema, sont un code que les hôtels intègrent sur leurs sites Web pour aider les moteurs de recherche à comprendre facilement le contenu et les éléments du site Web de l'hôtel et comment ils répondent à l'intention de la requête. La mise en œuvre de données structurées sur votre site Web permettra à votre hôtel de se démarquer dans les résultats page, générant plus de trafic et de clics.
Astuce 3 : Ajoutez une FAQ à votre site Web
Une FAQ page permettra aux clients de trouver rapidement des réponses sur votre hôtel, aidant ainsi les clients potentiels à prendre une décision de réservation rapide. Plus important encore, les FAQ indiquent à Google que vous êtes la source faisant autorité pour les questions concernant votre hôtel, ce qui classe votre site Web à la position zéro et génère ainsi du trafic directement vers votre site Web.
Assurez-vous également de mettre votre FAQ sur le page principal de votre site Web. Si vous êtes un groupe hôtelier, vous pouvez le placer sur le page dédié à chaque hôtel.
Astuce 4 : Créez des méta descriptions dignes d'un clic
Les méta descriptions sont des extraits de texte qui décrivent brièvement le contenu du Web page. Cette description apparaît sous le titre et l'URL du page dans les résultats de recherche.
Des méta descriptions bien rédigées peuvent améliorer votre classement sur Google et inciter le lecteur à cliquer sur votre site Web, ce qui entraîne une augmentation du trafic et des réservations directes.
Extraits alimentés par l'intelligence artificielle
Et si vous pouviez utiliser l'IA pour ajuster automatiquement vos FAQ aux intérêts réels des clients et augmenter votre visibilité sur les résultats de recherche, ce qui vous aiderait à générer du trafic et à diriger des réservations ?
Les extraits basés sur l'IA maximisent les chances de l'hôtel d'apparaître en haut des résultats de recherche Google en affichant la réponse de l'hôtel sur la position #0, dirigeant ainsi les clients vers le site Web de l'hôtel et non via un tiers.
De la recherche à l'interaction
Les consommateurs ont changé leur façon de consommer l'information : de la recherche à l'interaction. Grâce au mobile, les gens peuvent consommer du contenu numérique à tout moment.
Pour les hôtels, cela signifie une opportunité de se présenter et d'apporter son soutien lors des micro-moments des voyageurs. La plupart des hôtels sont conscients que les fiches Google My Business sont essentielles pour obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche et fidéliser les clients.
Google My Business (GMB) pour les hôtels
Avec Google My Business, les hôtels peuvent répertorier des informations importantes telles que les coordonnées, la localisation sur Google Maps, les photos de l'hôtel, les avis des clients, le lien du site Web, etc., permettant ainsi aux clients de voir les informations dont ils ont besoin en un coup d'œil. L'inscription est gratuite et permet à votre hôtel de gagner en visibilité sur Google, permettant ainsi aux clients de contacter plus facilement votre entreprise.
Cependant, peu d’hôteliers savent que GMB a lancé une puissante fonctionnalité de chat.
Chat Google Mon entreprise
Google My Business Chat est un nouveau canal de communication lancé par Google, permettant aux clients d'interagir avec votre hôtel directement dans la recherche Google ou Google Maps en un seul clic. Lorsque la fonction de chat est activée, les voyageurs qui recherchent votre hôtel sur Google peuvent vous envoyer un message directement.
En appuyant sur l'icône de message, l'hôtel affichera un message de bienvenue, invitant le client à poser une question ou à exprimer une préoccupation.
L'hôtel La Belle Juliette exploite le chat GMB
5 bonnes raisons pour lesquelles les hôtels devraient utiliser Google My Business Chat ?
Vous trouverez ci-dessous cinq raisons pour lesquelles les hôtels devraient envisager Google My Business Chat.
1. Engagez-vous avec vos clients
Les clients mobiles ne se contentent plus d'une expérience de recherche uniquement ; ils attendent une interaction. Les clients ne veulent pas attendre au téléphone ou parcourir votre site Web pour trouver les informations dont ils ont besoin. Les hôtels peuvent se connecter directement avec leurs clients et répondre à leurs requêtes via la fonction de messagerie.
2. Pilotez vos réservations directes
Disposer d'une ligne de communication directe permet à votre hôtel de convaincre les clients potentiels de réserver directement avec vous plutôt que via une OTA mandatée.
Business Messages prend également en charge des fonctionnalités puissantes telles que des cartes, des carrousels et des photos… aidant votre hôtel à capturer davantage de réservations directes et d'opportunités de vente incitative.
3. Offrez une assistance instantanée et personnalisée
Les clients veulent une réponse rapide et précise, et ces attentes ont été exacerbées par le voyageur prudent qui passe plus de temps à planifier un voyage en toute sécurité.
Ainsi, si vous souhaitez que les voyageurs choisissent votre hôtel, vous devez leur apporter un accompagnement rapide et personnalisé. Les clients verront également à quel point vous êtes réactif sur votre fiche Google My Business, il est donc important d'être réactif.
4. Réduisez la charge de travail du personnel
Lorsque vous considérez l'expérience mobile et consultez Google My Business, vous constaterez que les canaux d'interaction sont les favoris des clients.
Le problème avec le bouton d’appel est qu’il génère un travail supplémentaire à la réception ou au centre d’appels.
Si vous activez le chat et connectez un chatbot intelligent, vous offrirez une alternative aux appels, que de nombreux clients préfèrent, tout en économisant quotidiennement les heures de travail de votre personnel.
5. L'automatisation est la clé
Vous n'êtes pas sûr de pouvoir répondre à vos clients assez rapidement ? Pas de soucis. La mise en œuvre d'un chatbot IA robuste pour automatiser les interactions avec les clients est l'un des moyens les plus simples de répondre rapidement aux requêtes de vos clients tout en fournissant une assistance individuelle et personnalisée.
Par exemple, Velma, le chatbot IA de Quicktext, peut traiter au moins 85% de requêtes d'invités instantanément et 24h/24 et 7j/7. Velma s'intègre à différentes plateformes de communication, notamment Live Chat, Facebook, WhatsApp et maintenant Google My Business Chat, vous n'avez donc pas à vous soucier de la gestion des requêtes sur différents canaux.
Créer une expérience conversationnelle engageante avec vos invités potentiels renforcera l'engagement et la fidélité à la marque à long terme.
La capacité des hôtels à tirer parti des comportements nouveaux et évolutifs des clients grâce au mobile les aidera à maximiser leur visibilité et leurs réservations directes mais, plus important encore, à engager leurs clients et à fidéliser leur marque sur le long terme.
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