3 façons de rationaliser la vente incitative dans l'ensemble de votre chaîne hôtelière

Une fois mis en place, un système de vente incitative automatisé apporte d'innombrables avantages, comme une expérience client plus personnalisée, des revenus accrus et un flux de travail plus efficace. Atteindre ces résultats sur une seule propriété peut sembler relativement simple. Mais comment pouvez-vous les reproduire dans tous les hôtels de votre chaîne ou de votre marque ?

1. Faciliter l'adoption du système

Plus vous permettez aux équipes des hôtels de votre marque de commencer à utiliser votre nouveau système, plus elles sont susceptibles de le faire. Le support de votre plateforme de vente incitative est crucial dans cette première phase, alors assurez-vous qu'elle peut vous fournir l'aide dont vous avez besoin. Demandez-leur des conseils sur la meilleure façon de déployer votre chaîne à l'échelle de la chaîne, car ils ont probablement fait la même chose pour d'autres clients dans le passé. Écouter leurs conseils et bénéficier de leur expérience vous permettra de franchir ce processus rapidement et avec le moins de contretemps possible.

Une fois que vous avez mis en place votre nouvelle solution de vente incitative dans toutes vos propriétés, il est temps d'accompagner vos équipes dans la mise en œuvre. Créez des procédures opérationnelles standard (SOP) pour la vente incitative, qu'ils peuvent suivre dans les opérations quotidiennes. Présentez ces directives lors de sessions de formation en direct où le personnel peut poser ses questions, faire des suggestions et obtenir des commentaires. Votre équipe régionale doit être particulièrement solidaire et disponible pendant cette période pour garantir que tout le monde démarre du bon pied. Une fois que vous aurez posé ces bases pour vos équipes sur site, il leur sera facile d'intégrer la vente incitative à leurs opérations quotidiennes.

La création d’un ensemble fondamental d’offres pour tous les hôtels est la dernière étape pour aider vos propriétés à démarrer avec la vente incitative. Cela leur fait gagner du temps lors de la conclusion d’accords et réduit leur délai de génération de revenus. Bien entendu, vous pouvez toujours leur donner la possibilité d’ajouter des offres spécifiques à un hôtel, le cas échéant. Il peut s’agir d’une offre culturellement pertinente ou inspirée du lieu.

2. Garantir une image de marque cohérente

Votre image de marque doit être cohérente tout au long du parcours client pour créer une expérience fluide et mémorable. Cela doit commencer par votre présence en ligne (par exemple, votre site Web et vos réseaux sociaux) et se poursuivre tout au long du séjour de votre voyageur.
La vente incitative peut jouer un rôle important dans la création de l’expérience client souhaitée. Il vous permet de proposer des offres spécifiques à votre marque qui reflètent votre récit et votre style dans tous les hôtels. Cela garantit que toutes les propriétés proposent une offre similaire et que vos clients savent à quoi s'attendre, quel que soit l'endroit où ils séjournent.

Pour de meilleurs résultats, fournissez à vos hôtels des images et des copies pour promouvoir leurs offres conformément aux normes de la marque. Cela présente deux avantages. Tout d’abord, vous vous assurez que les directives de style sont respectées. Deuxièmement, vous économisez du temps et des ressources à vos équipes sur site grâce à ce matériel promotionnel prêt à l'emploi.

Maintenez cette cohérence et cette efficacité tout au long de l’année en standardisant même vos offres saisonnières. Cela fait gagner du temps à vos hôtels, car ils peuvent utiliser les offres suggérées par votre siège social, au lieu de proposer les leurs.

Naturellement, si certaines propriétés ont des idées créatives qui correspondent à votre marque, essayez-les. Ils pourraient ajouter une touche unique d’inspiration locale que les clients pourraient apprécier. Et si ces offres fonctionnent bien, elles pourraient même faire partie de vos offres saisonnières à l’échelle de votre marque l’année suivante.

3. Testez et optimisez

Pouvoir tester vos offres de vente incitative à grande échelle est un grand avantage de l’utilisation d’une solution de vente incitative sur l’ensemble de votre chaîne. Il vous permet d'évaluer rapidement les niveaux d'intérêt pour une offre spécifique dans de nombreux hôtels, fournissant ainsi des informations précieuses sur les désirs et les besoins des clients. Vous pouvez également tester plusieurs versions de la même offre (par exemple, avec une copie ou des images légèrement différentes) pour voir laquelle fonctionne le mieux. Les résultats seront rapidement disponibles si vous effectuez vos tests A/B à l’échelle de la chaîne. En conséquence, vous trouverez et déployerez la version optimale plus rapidement, augmentant ainsi le taux de conversion et les revenus de cette offre dans toutes les propriétés.

Bien que cela soit exigeant, le développement, le test et l'optimisation des offres sont essentiels à la réussite d'un programme de vente incitative. Cela permet également de rafraîchir l'offre de vos habitués et de découvrir de nouvelles offres qui améliorent l'expérience client et augmentent vos revenus annexes.

Allez plus loin avec la gestion des ventes incitatives à distance à l'échelle de la marque

Suivre les étapes décrites ci-dessus rendra votre programme de vente incitative à l'échelle de votre groupe plus efficace. Cependant, la mise en œuvre de ces points peut s'avérer difficile si chaque propriété est responsable de son programme de vente incitative. Dans ce cas, vous dépendrez toujours d’équipes opérationnelles très occupées qui prendront le temps de mettre en œuvre la dernière offre ou de tester sa dernière version.

La gestion des ventes incitatives à distance est un moyen de résoudre ce problème. Il vous permet d'accéder et de gérer chaque propriété tableau de bord de vente incitative depuis votre siège social, vous donnant un contrôle total sur les offres de toutes les propriétés. C'est un pas dans la bonne direction, mais selon le nombre d'hôtels que vous supervisez, cela peut prendre trop de temps de faire tout cela manuellement. Par conséquent, la meilleure solution consiste à trouver une plateforme de vente incitative qui vous permet d’effectuer toutes les étapes mentionnées à distance et à grande échelle. Les fonctionnalités doivent inclure l'édition groupée et l'ajout d'offres de vente incitative, ainsi que des informations sur les performances à l'échelle de la marque et spécifiques à la propriété.

Avoir tout cela au même endroit réduit considérablement le travail manuel, à la fois lors du déploiement initial de votre solution de vente incitative et plus tard. Cela garantit également que les offres sont à jour et parfaitement personnalisées dans tous les hôtels, et que vous voyez rapidement où une optimisation supplémentaire est nécessaire.
Cela ouvre la voie à un programme de vente incitative rationalisé qui vous récompensera par des critiques élogieuses et des revenus accrus. Et n’est-ce pas pour cela que vous avez commencé à vendre des produits incitatifs ?

Vous connaissez désormais les éléments les plus importants à prendre en compte lors du déploiement de la vente incitative automatisée au sein de votre marque. Cochez-les tous et vous êtes sur la bonne voie pour rationaliser la vente incitative de votre marque tout au long de votre chaîne.