Les systèmes de gestion d'auberges sont des solutions logicielles utilisées dans les auberges pour effectuer des tâches de gestion clés et superviser les opérations. Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur ces systèmes, comment ils fonctionnent, pourquoi ils sont si utiles, leurs principales caractéristiques et combien ils coûtent.

Table des matières:

Pourquoi les auberges ont-elles besoin de systèmes de gestion d'auberges ?

Les systèmes de gestion des auberges permettent aux personnes impliquées dans la gestion des auberges - ainsi qu'à leurs employés - de centraliser les informations et les données importantes. Ceci, à son tour, permet aux individus d'effectuer un large éventail de tâches courantes à partir d'un seul endroit, ce qui peut être particulièrement utile pour améliorer l'efficacité.

Comme pour les autres entreprises du industrie hôtelière, les auberges sont des lieux de travail occupés où de nombreux éléments doivent être supervisés simultanément. Cela peut inclure tout, de la gestion des stocks et des réservations au traitement des paiements et à la vente de produits ou services supplémentaires aux clients.

Les meilleurs systèmes de gestion d'auberge permettent non seulement aux propriétaires d'auberge et aux membres du personnel de gérer ces divers aspects de l'entreprise à partir d'un seul endroit, ils offrent également la possibilité aux employés d'accéder au système à distance, et les informations mises à jour dans le système seront automatiquement mises à jour pour tout le monde l'utilise.

De nombreuses parties du l'industrie du voyage sont saisonniers, ce qui peut parfois signifier gérer des pics soudains de la demande avec un personnel limité. Les systèmes de gestion d'auberge peuvent rendre le travail au sein d'une auberge plus facile et plus efficace, tandis que les options d'automatisation disponibles peuvent également aider à libérer le personnel pour qu'il se concentre sur d'autres parties de son travail.

Quelles sont les principales fonctions des systèmes de gestion d'auberge ?

Différents systèmes de gestion d'auberge offriront une gamme différente de fonctions. Néanmoins, il existe plusieurs fonctionnalités essentielles que vous pourriez vous attendre à trouver dans la majorité des progiciels de ce type, telles que la possibilité de suivre les réservations et la disponibilité actuelle ou la possibilité de gérer différents canaux de distribution.

La plupart des systèmes de gestion des auberges voient également le traitement des paiements et la possibilité de suivre les données commerciales critiques. Dans le même temps, certaines offres haut de gamme peuvent inclure des fonctionnalités que vous pourriez vous attendre à trouver dans un système de point de vente, telles que le traitement des paiements et la centralisation des mesures de performance et des données commerciales.

Ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur certaines des fonctionnalités les plus importantes :

Réservations et gestion des stocks

La gestion des stocks est un élément important de la gestion de tout hébergement, mais elle peut être particulièrement vitale dans les auberges, car ces propriétés peuvent vendre des lits individuels et des dortoirs privés. Pour ce faire, les responsables doivent surveiller attentivement la manière dont les réservations sont gérées afin que les revenus puissent être maximisés.

Au-delà de cela, les réservations doivent être gérées de manière à ce que les tarifs puissent être ajustés en fonction des niveaux actuels de la demande, les doubles réservations sont évitées et tous les canaux de distribution affichent les informations de disponibilité correctes. Cela peut aider à éviter le genre d'erreurs coûteuses qui affectent la réputation d'une auberge.

Les systèmes de gestion des auberges incluent généralement des options pour gérer les réservations, voir les données dans les livres et ajuster les prix. De plus, il pourrait également y avoir des options pour gérer d'autres stocks, tels que l'équipement, ou la nourriture et les boissons, afin d'éviter les situations où des produits ou articles importants sont en rupture de stock.

La gestion des canaux

De nombreux systèmes de gestion d'auberge incluent les fonctions principales associées à une auberge ou gestionnaire de chaîne hôtelière. Cela signifie que les utilisateurs peuvent généralement superviser les listes sur divers canaux de distribution, y compris les agences de voyages en ligne, les méta-moteurs de recherche d'hôtels, les plateformes de médias sociaux, etc.

La fonctionnalité de gestionnaire de canaux au sein de votre logiciel de gestion d'auberge vous permettra d'automatiser certaines des tâches clés associées à la gestion de ces canaux de distribution, telles que l'ajustement des prix en fonction de la disponibilité.

Des solutions de haute qualité fourniront une intégration avec des centaines de canaux de distribution et la possibilité de suivre les performances. De plus, en utilisant les systèmes de gestion des auberges, il devrait être possible de mettre à jour des informations telles que la disponibilité et les prix et d'appliquer ces changements à tous les niveaux.

Vidéo : Qu'est-ce qu'un gestionnaire de chaînes ? 

 

Gestion des opérations

Une autre caractéristique majeure observée dans la plupart des systèmes de gestion des auberges est la gestion des opérations, qui permet aux auberges et aux formes d'hébergement similaires de superviser de nombreuses opérations fondamentales qui doivent se produire quotidiennement pour que l'entreprise fonctionne avec succès.

En utilisant cette fonctionnalité particulière, il est généralement possible d'ajouter des tâches spécifiques qui doivent être accomplies à un horaire de travail et d'attribuer ces tâches à différents départements ou à différents membres du personnel. Cela peut être particulièrement utile pour gérer et coordonner les différentes tâches d'entretien ménager.

Dans les situations avec plusieurs auberges à gérer, les différentes propriétés peuvent être divisées au sein de la plateforme afin que toutes les opérations soient gérées efficacement. Les mesures de performance peuvent également être affichées ici, ce qui peut aider à alerter les employés des domaines où l'auberge peut ne pas atteindre ses objectifs.

Quelles sont certaines des fonctions supplémentaires des systèmes de gestion d'auberge ?

Lorsque vous comparez et opposez différents systèmes de gestion d'auberges sur le marché, vous souhaiterez peut-être prendre en considération certaines fonctionnalités supplémentaires, telles que les suivantes :

Système de réservation directe

Comme d'autres parties de l'industrie hôtelière, les auberges ont tendance à utiliser plusieurs canaux de distribution pour maximiser leur portée. Cependant, les réservations directes seront le canal le plus rentable car ces réservations ne sont pas soumises aux frais de commission généralement associés aux réservations en ligne des agences de voyages.

Dans cet esprit, certains des meilleurs systèmes de gestion d'auberges incluent une plateforme de réservation directe, qui peut être utilisée pour attirer des clients sur Internet. La page de réservation principale peut être placée sur le site Web de l'auberge, promue sur les réseaux sociaux et liée au marketing par e-mail et à d'autres contenus marketing.

Les systèmes de réservation peuvent offrir aux auberges d'excellentes opportunités de vente incitative ou de vente croisée aux moments les plus opportuns, et des outils de support client peuvent également être fournis. De plus, attirer des réservations directes peut aider les auberges à avoir un meilleur contrôle sur les données clients, ce qui facilite considérablement les efforts de remarketing.

Système de point de vente

UNE système de point de vente, ou système POS, est utilisé pour traiter les paiements. Ceci est essentiel pour toute auberge qui vend des produits ou services supplémentaires, que ce soit de la nourriture, des boissons ou l'accès à des installations supplémentaires. Un système de gestion d'auberge avec des fonctionnalités de point de vente permettra aux auberges de traiter et de suivre les paiements des clients.

Un système de point de vente moderne doit toujours être connecté à un système de gestion immobilière, car cela crée une plus grande cohérence avec les données et garantit que les informations sont toujours à jour. Même lorsque le système de gestion de l'auberge ne dispose pas d'un système de point de vente intégré, il doit pouvoir s'intégrer à une application externe.

Responsable CRM & Marketing

Les systèmes de gestion d'auberges les plus complets peuvent offrir des outils de gestion de la relation client. Cela pourrait inclure des profils de clients, permettant de capturer, de stocker et de renvoyer la communication entre les individus et le personnel du service client de l'auberge. Les profils peuvent également inclure les préférences personnelles des anciens invités.

Pendant ce temps, cette fonctionnalité CRM peut également s'intégrer à des outils de gestion marketing plus larges. En pratique, cela pourrait permettre à une auberge d'envoyer des messages marketing personnalisés aux clients afin qu'ils se voient présenter les offres les plus susceptibles de les intéresser sur les plateformes auxquelles ils sont le plus susceptibles d'être réceptifs.

Combien coûtent les systèmes de gestion d'auberge ?

Le prix des systèmes de gestion d'auberge peut varier considérablement, en particulier à une époque où le modèle de logiciel en tant que service (SaaS) devient de plus en plus courant. Cela signifie que, dans certains cas, le logiciel n'est pas acquis directement mais est payé par le biais d'un abonnement mensuel ou annuel continu.

Les logiciels haut de gamme payés par abonnement coûteront probablement $20 à $70 par mois dans la région. Pour le déploiement sur site, où le logiciel est acheté directement, les solutions coûteront probablement plus de $50 et pourraient bien dépasser $100. Des options gratuites existent et peuvent être suffisantes pour ceux qui ont des exigences très basiques, mais ces options ont tendance à avoir des fonctionnalités limitées, et la qualité de l'assistance proposée est également susceptible d'être inférieure.

Systèmes de point de vente et logiciel de gestion d'auberge

Les systèmes de gestion des auberges partagent souvent des fonctionnalités ou offrent une intégration avec les systèmes de point de vente principalement utilisés pour traiter les paiements des clients. Cependant, l'importance et la valeur globales des systèmes de point de vente dans l'industrie hôtelière vont encore plus loin, d'autant plus qu'ils peuvent être utilisés pour mettre à jour et centraliser les données cruciales de l'entreprise.

Vous pouvez explorer le sujet des systèmes de point de vente et leur valeur pour les auberges, les hôtels et les propriétés similaires en lisant « Systèmes de point de vente : aperçu et importance dans l'industrie hôtelière ».

Systèmes de gestion d'auberge et la valeur du CRM

Un autre domaine clé dans lequel les systèmes de gestion des auberges peuvent contribuer au succès quotidien d'une entreprise est la gestion de la relation client. Cela est essentiel pour gérer les communications avec les clients, comprendre les besoins et les désirs de votre public cible et offrir l'expérience personnalisée que les gens recherchent.

Ce sujet et les questions connexes sont explorés plus en détail, avec des avis d'experts et des opinions de professionnels travaillant dans l'industrie, dans l'article « Un CRM est-il essentiel pour offrir des expériences hôtelières personnalisées ? ».

Systèmes de gestion d'auberge et autres logiciels essentiels

Bien que les systèmes de gestion d'auberge remplissent plusieurs fonctions, il est peu probable qu'ils soient la seule solution logicielle utilisée par une propriété prospère de ce type. Certaines autres applications ou packages pouvant être nécessaires incluent un gestionnaire de canaux de distribution, un système de gestion des revenus et un logiciel de gestion de la réputation.

Vous trouverez beaucoup plus d'informations sur les logiciels essentiels pour la gestion des propriétés et la satisfaction des clients dans l'article intitulé « 5 solutions logicielles de gestion hôtelière dont chaque hôtel a besoin ».

Les avantages des logiciels de gestion d'hôtels et d'auberges

En ce qui concerne l'utilisation d'un logiciel de gestion d'auberge et des solutions logicielles de gestion hôtelière équivalentes, il existe de nombreux avantages notables, tels que la réduction des coûts de main-d'œuvre, l'augmentation du potentiel de revenus, la rationalisation des processus communs et l'offre d'une expérience client supérieure.

Vous pouvez lire sur ce sujet et découvrir les avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion d'hôtel ou d'auberge dans le « Logiciel de gestion hôtelière : quels sont les avantages pour les hôtels ? » article.

Les systèmes de gestion d'auberge fonctionnent comme des solutions logicielles polyvalentes pour ceux qui exploitent des auberges ou des formes similaires d'hébergement. Ils incluent généralement diverses fonctionnalités, telles que des outils de gestion des opérations, des options de point de vente, des fonctionnalités CRM et la capacité de gérer plusieurs canaux de distribution.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.