L'idée du métaverse - un réseau d'espaces numériques où les interactions sociales peuvent se produire, facilitées par la réalité virtuelle et augmentée - a gagné du terrain à mesure que la technologie s'est améliorée. Cependant, l'aspect social du métaverse n'est pas le seul aspect sur lequel se concentrer, et il existe également plusieurs opportunités passionnantes d'hospitalité métaverse à prendre en compte. Cet article vous permet d'en savoir plus sur le métaverse et ces différentes opportunités.

Table des matières:

Qu'est-ce que le métaverse ?

Premièrement, il est important de définir précisément ce que le terme « métavers » moyens. Il s'agit d'un réseau d'espaces numériques où se produisent des interactions sociales. Dans de nombreux cas, les utilisateurs explorent le métaverse à l'aide d'un avatar, et le métaverse sert alors de monde virtuel interactif. Alternativement, le métaverse peut également être considéré comme le lien entre les mondes virtuel et réel, où, à l'avenir, la technologie peut améliorer de manière transparente la vie des utilisateurs.

La réalité virtuelle et la réalité augmentée sont les technologies les plus couramment associées au métaverse, bien que les jeux vidéo, la technologie blockchain et d'autres solutions puissent également jouer un rôle. L'hospitalité métaverse fait référence à diverses offres d'hospitalité mises à disposition via le métaverse, y compris le divertissement virtuel, les expériences VR, etc.

Vous souhaitez en savoir plus sur le métaverse ? L'article « Guide du métaverse; Comprendre les bases ouvrira un nouveau monde » fournit des informations plus détaillées sur ce nouveau « univers ». Le site Web propose également un liste des blogs Metaverse spécialisée dans ce sujet.

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser le métaverse ?

Outre les fonctions sociales pures du métaverse, il est crucial de comprendre que le métaverse a beaucoup de potentiel pour les entreprises, les aidant à combler l'espace géographique entre elles et leurs clients tout en créant des expériences mémorables, en supprimant les frictions et en offrant des opportunités d'interactions. .

Dans le domaine de l'hospitalité métaverse, nous avons déjà commencé à voir l'essor des concerts virtuels et autres performances. Certaines entreprises ont proposé ces concerts virtuels sous forme d'expériences de réalité virtuelle, tandis que d'autres ont expérimenté des concerts virtuels dans des jeux vidéo comme Fortnite.

De plus en plus, le métaverse est considéré comme un concept viable à explorer pour les acteurs de l'industrie hôtelière, et certaines propriétés ont commencé à fournir des espaces virtuels pour des réunions ou des célébrations numériques. Pendant ce temps, avec le commerce électronique, le métaverse peut offrir aux clients la possibilité de découvrir des produits ou des services avant de les acheter.

Quelle est la différence entre le métaverse et la réalité virtuelle ?

La technologie de réalité virtuelle s'est répandue récemment, et le matériel et les logiciels de réalité virtuelle sont parmi les solutions les plus largement associées au concept de métaverse. Cependant, cela a également conduit à une certaine confusion, de nombreuses personnes ayant du mal à comprendre précisément en quoi le métaverse et la réalité virtuelle diffèrent.

Essentiellement, l'aspect déterminant du métaverse est la création d'un espace virtuel ou numérique, où des interactions peuvent se produire. Cela signifie que si la réalité virtuelle est une technologie utile ici, elle n'est pas nécessaire. Le métaverse pourrait, par exemple, prendre la forme d'un jeu interactif, où les utilisateurs contrôlent un avatar et interagissent de cette façon.

Qu'est-ce que l'industrie hôtelière?

L'industrie hôtelière peut être décrite comme un partie de l'industrie des services axée sur les loisirs, les expériences et l'accueil et/ou la fourniture de divertissements aux invités ou aux clients. C'est un vaste domaine, qui comprend tout, des hôtels et hébergements aux restaurants, lieux de divertissement, croisières et hospitalité métaverse.

Parfois, l'industrie hôtelière est parfois confondue avec l'industrie hôtelière. Pourtant, les deux sont des concepts distincts et l'industrie hôtelière peut être comprise comme une partie du secteur de l'hôtellerie au sens large. Pour en savoir plus sur sa définition, consultez l'article « Industrie hôtelière : le guide d'information n° 1 sur l'hôtellerie ! »

Comment l'industrie hôtelière peut-elle être incluse dans le métaverse ?

Traditionnellement, l'industrie hôtelière était associée à l'accueil physique des clients, mais cela a changé avec l'émergence des nouvelles technologies et la naissance du métaverse de l'hospitalité. Dans les sections ci-dessous, vous trouverez des exemples de la manière dont l'industrie hôtelière peut être incluse dans le métaverse.

Hôtels dans le métaverse

L'une des principales façons dont l'industrie hôtelière commence déjà à se présenter au sein du métaverse est le développement d'hôtels métavers, et il existe plusieurs façons de penser à ce concept. D'une part, les hôtels peuvent proposer des visites en réalité virtuelle ou des options pour explorer leur hôtel avec un avatar pendant le processus de réservation.

Cela permet aux clients d'avoir une idée claire de ce à quoi s'attendre avant de s'engager à réserver une chambre d'hôtel. Cependant, ce n'est pas la seule façon dont les hôtels explorent le métaverse. Certains, par exemple, donnent à leurs invités l'accès à des espaces virtuels, leur permettant d'organiser des fêtes d'anniversaire virtuelles ou de tenir des réunions d'affaires virtuelles.

Restaurants dans le métaverse

L'industrie hôtelière est loin d'être le seul secteur hôtelier à explorer le métaverse. Grâce à la technologie de réalité virtuelle, les restaurants de pointe peuvent fournir aux clients les outils nécessaires pour explorer pleinement leur menu avant de réserver, y compris des options pour voir comment un repas est préparé ou pour vérifier les installations.

Actuellement, certains des plus grands tendances du marketing hôtelier se concentrent sur l'introduction d'expériences de plein air dans l'environnement domestique. Grâce au métaverse, les restaurants à emporter pourraient permettre aux utilisateurs de passer leurs commandes dans un restaurant virtuel, en interagissant avec les employés du restaurant représentés par leurs avatars.

Divertissement dans le métaverse

Les entreprises de divertissement capitalisent sur le concept d'hospitalité métaverse en recréant des expériences réalistes que les clients peuvent apprécier dans le confort de leur propre maison, principalement grâce à la technologie de réalité virtuelle et aux casques VR. Cela peut être une solution extrêmement rentable.

Par exemple, les montagnes russes sont coûteuses à développer dans la vraie vie, et il y a des problèmes de sécurité stricts. Avec une expérience de réalité virtuelle, cependant, des montagnes russes réalistes peuvent être appréciées dans un monde virtuel sans les coûts ni les risques associés. Bien sûr, les expériences VR peuvent également défier les lois du monde naturel, et certaines des autres options qui pourraient être créées incluent des expériences virtuelles comme marcher sur la lune ou sur Mars, ou visiter des destinations touristiques virtuelles.

Boîtes de nuit et casinos dans le métaverse

Les boîtes de nuit sont une autre partie de l'industrie où les options d'hospitalité métaverse commencent à émerger. Les recréations virtuelles de boîtes de nuit peuvent permettre aux gens de profiter de nombreux avantages de visiter une boîte de nuit, y compris la musique, la danse et l'interaction sociale, sans quitter leur domicile. Les fournisseurs de boîtes de nuit virtuelles peuvent ensuite monétiser l'expérience, offrant aux utilisateurs des options pour améliorer leurs avatars et accéder à de nouvelles musiques.

Les casinos peuvent également fonctionner dans un espace similaire, permettant aux clients de jouer à des jeux comme le poker, la roulette et le blackjack dans un casino virtuel, où ils peuvent interagir avec les gens et explorer une recréation réaliste de l'expérience réelle.

Concerts dans le Métavers

Un domaine où l'hospitalité métaverse a déjà commencé à montrer son potentiel est celui des concerts qui ont lieu dans le métaverse. Il existe différentes approches ici, des concerts dans les mondes du jeu vidéo aux concerts en réalité virtuelle, où les utilisateurs sont placés dans une reconstitution virtuelle et réaliste d'un lieu de musique.

Le potentiel ici est presque illimité. Non seulement cela signifie qu'un nombre presque illimité de personnes peuvent assister simultanément au même concert virtuel, mais cela signifie également que les barrières ordinaires peuvent être brisées. Par exemple, les clients pourraient assister à un concert virtuel des Beatles, d'Elvis ou d'autres artistes qui ne sont plus en tournée dans le monde réel.

Vidéo : les concerts dans le métaverse font des millions d'artistes

Faites partie du métaverse de l'hôtellerie en utilisant ces appareils

Les opportunités d'accueil du métaverse permettent aux entreprises de capitaliser sur une variété d'appareils, comme expliqué ci-dessous :

Smartphones et ordinateurs

Les appareils les plus largement disponibles qui peuvent être utilisés pour accéder aux services d'accueil Metaverse sont les smartphones et les ordinateurs. Les deux appareils sont configurables dans une certaine mesure et comportent des écrans et des commandes qui permettent de naviguer dans les environnements métavers. La plupart des logiciels de métaverse sont conçus pour fonctionner sur un PC.

Bien que les smartphones et les ordinateurs ne soient pas les moyens les plus immersifs de découvrir le métaverse, ils peuvent également être connectés à des périphériques, y compris certains des périphériques expliqués ci-dessous. Les smartphones modernes incluent également des fonctionnalités de réalité augmentée intégrées, notamment des caméras et un suivi de la localisation géographique.

Casques RV

Les casques de réalité virtuelle sont peut-être le moyen le plus immersif de découvrir le métaverse combiné aux services de l'industrie hôtelière. Ces appareils montés sur la tête comprennent un système d'affichage intégré et un suivi des mouvements de la tête. Les casques VR peuvent être connectés à un ordinateur, un téléphone ou une console de jeux ; certains peuvent être des appareils autonomes.

En ce qui concerne l'hospitalité métaverse, les casques VR peuvent immerger numériquement les utilisateurs dans un environnement créé. Généralement, les utilisateurs peuvent se déplacer dans cet environnement numérique, interagir avec des objets dans la réalité virtuelle et faire l'expérience de recréations réalistes de lieux du monde réel ou même de décors entièrement fictifs.

Lunettes de données AR

Les lunettes de données de réalité augmentée ressemblent quelque peu aux casques de réalité virtuelle, bien qu'il existe une différence fondamentale : Les lunettes AR ne remplacent pas complètement l'environnement réel. Au lieu de cela, les utilisateurs peuvent voir leur environnement naturel, puis les lunettes de données AR superposent des informations numériques supplémentaires.

Les lunettes de données AR peuvent superposer des informations précieuses sur des environnements réels pour l'hospitalité métaverse. Par exemple, imaginez porter des lunettes AR dans un restaurant, regarder un tableau de menu et voir des informations supplémentaires, comme la teneur en calories. Sinon, imaginez que vous regardez à l'extérieur d'un hôtel et que vous voyez le nombre d'étoiles ou les avis en ligne. Pour ces raisons, les lunettes AR suivent généralement votre position géographique.

Casques RM

Les casques de réalité mixte sont également assez similaires aux casques de réalité augmentée en ce qu'ils offrent au porteur une vue de leur environnement réel et combinent cela avec des éléments numériques. La principale différence est que les éléments physiques et numériques peuvent interagir avec la réalité mixte.

Ainsi, par exemple, la réalité augmentée pourrait afficher un personnage numérique dans un environnement réel. Pourtant, avec la réalité mixte, l'utilisateur pourrait interagir avec ce personnage numérique. La réalité mixte est encore une technologie émergente, mais elle offre beaucoup de promesses dans le cadre plus large du concept d'hospitalité métaverse.

13 marques hôtelières utilisant le métaverse et les NFT pour le marketing et l'investissement

Outre les opportunités de métaverse d'accueil décrites, certaines entreprises capitalisent également sur des jetons non fongibles, ou NFT, qui utilisent la technologie blockchain et servent d'unités de données non interchangeables. Ces unités de données numériques peuvent être vendues, échangées ou utilisées comme actifs numériques.

Marriott Hotels

Marriott International a été l'une des premières marques de l'industrie hôtelière à explorer le concept des NFT en profondeur. La société a créé ses propres NFT d'art numérique, qui peuvent être échangés sur la blockchain, souvent considérée comme l'une des pierres angulaires de ce que l'hospitalité métaverse est envisagée à l'avenir.

Budweiser

Budweiser est un autre marque qui a rapidement compris le potentiel de marketing hôtelier offert par les NFT. La société a créé et vendu un peu moins de 2 000 canettes de bière numériques uniques, et les acheteurs ont déjà commencé à vendre les canettes sur le marché NFT d'occasion pour bien plus que le prix d'achat initial.

Stella Artois

Stella Artois est devenue l'une des premières marques liées à l'hôtellerie à explorer le sponsoring hôtelier métavers. La marque s'est associée à la plateforme Zed Run, qui permet aux utilisateurs d'acheter des chevaux de course virtuels à l'aide de NFT. Dans le cadre de l'accord, Stella Artois a parrainé une piste de course et mis aux enchères des chevaux virtuels.

Dominos

Domino's Pizza a exploré le concept d'hospitalité métaverse à travers la plateforme Decentraland. Decentraland est un monde virtuel 3D basé sur un navigateur où les utilisateurs peuvent contrôler un avatar et explorer les paramètres du jeu. Les « propriétés » numériques peuvent également être achetées et détenues par d'autres utilisateurs, et Domino a acheté l'une de ces propriétés.

Grâce à cette plate-forme, les utilisateurs basés aux États-Unis peuvent visiter les stands de Domino dans le monde virtuel et passer des commandes, qui peuvent être payées en utilisant la devise principale de la plate-forme, MANA. Cet achat dans le monde numérique entraînera la passation d'une commande dans le monde réel, afin que les utilisateurs puissent acheter une pizza dans l'environnement numérique et se la faire livrer en personne.

Vidéo : Commander des dominos dans le METAVERS 

CitizenM

CitizenM est une chaîne hôtelière basée aux Pays-Bas, spécialisée dans les hôtels de charme. La marque est devenue la première chaîne hôtelière à investir dans l'immobilier numérique au sein de Le Sandbox, qui est un métaverse de jeu NFT décentralisé. L'hôtel numérique de la marque dans The Sandbox peut être visité par les utilisateurs, qui peuvent ensuite interagir avec lui de différentes manières.

Cet investissement dans l'immobilier numérique et l'hospitalité métaverse est partiellement financé par la vente de NFT créés par des artistes numériques. Chaque œuvre d'art numérique est liée à des récompenses du monde réel, qui peuvent être utilisées dans les propriétés CitizenM réelles, avec des exemples comprenant des réductions sur les chambres d'hôtel ou des boissons gratuites au bar de l'hôtel.

Oveit

Oveit est une société de billetterie en ligne, qui permet aux entreprises de vendre des billets traditionnels et NFT. La billetterie NFT, en particulier, est pertinente pour utiliser le métaverse combiné aux offres de l'industrie hôtelière et permet aux marques de vendre des billets sous forme de contrats de propriété numériques préprogrammés contenant des informations supplémentaires.

Alors, comment cela fonctionne-t-il en réalité ? Une marque hôtelière métaverse peut vendre des billets en ligne donnant accès à un lieu ou à des locaux et à des services supplémentaires. Cela peut aller de l'adhésion à un programme de fidélisation de la clientèle, à de la nourriture ou des boissons supplémentaires, des marchandises, ou même des coupons ou des crédits à utiliser dans le lieu.

Vidéo : Billets NFT – Créez, frappez et vendez

Millennium Hotels

Millennium Hotels est devenu le premier groupe hôtelier à exploiter un hôtel au sein du métaverse lorsqu'il a lancé une propriété M Social au sein de la plateforme Decentraland susmentionnée. La propriété virtuelle est calquée sur les hôtels M Social existants dans le monde réel, permettant aux utilisateurs d'explorer la propriété et d'interagir avec certaines fonctionnalités.

Millennium Hotels a établi un plan à long terme pour monétiser son exploration de l'hospitalité métaverse. Les idées incluent la vente d'espace dans le hall de l'hôtel à d'autres marques, qui peuvent l'utiliser pour aider aux lancements de produits ou à d'autres efforts de marketing. De plus, les utilisateurs de Decentraland peuvent louer ou acheter de l'espace dans l'hôtel à leurs propres fins.

Vidéo: Millennium Hotels and Resorts

Lucky Block Casino

Lucky Block Casino est un exemple d'hospitalité métaverse en action, combinant le monde du jeu et du jeu en ligne avec la crypto-monnaie et le trading de NFT. Essentiellement, la plate-forme ouvre la voie à une expérience de casino métaverse pleinement réalisée.

Lucky Block Casino propose aux utilisateurs près de 3 000 jeux, dont des classiques comme le blackjack, les machines à sous et la roulette. Les paris sportifs sont également pris en charge, avec les cotes des principaux bookmakers. De nombreuses crypto-monnaies, notamment Bitcoin, Dogecoin, Litecoin et Ethereum, peuvent être utilisées pour les paris.

RendezVerse

RendezVerse est une plate-forme d'accueil métaverse axée sur la reproduction numérique de l'expérience d'un véritable hôtel ou lieu de conférence. La plate-forme permet aux marques hôtelières de connecter des visites à 360 degrés existantes des propriétés au service RendezVerse pour créer une expérience métaverse privée.

Les avantages de ceci sont nombreux. Par exemple, il permet aux hôtels et aux salles de conférence d'utiliser la technologie d'accueil métaverse pour héberger des inspections de sites virtuels. Cela peut réduire la demande de personnel et réduire les coûts pour ceux qui doivent inspecter une propriété. De plus, la plateforme permet d'héberger des conférences et des événements virtuels.

Vidéo : Hôtels dans le métaverse. Nouvelle idée ou ancienne ? Bonne ou mauvaise idée ?

Wendy's

Wendy's a vu le potentiel de l'hospitalité métaverse à travers le jeu vidéo Fortnite. Lors du lancement d'un nouveau mode de jeu, intitulé « Bataille de nourriture », la marque a décidé de ne pas payer pour du contenu sponsorisé ou de la publicité, mais plutôt de créer son propre flux Twitch, divertissant un quart de million de téléspectateurs en direct.

La marque est allée plus loin. L'une des chaînes alimentaires fictives du jeu, « Durr Burgers », utilise des congélateurs pour stocker le bœuf pour ses hamburgers. Wendy's a utilisé son flux Twitch pour montrer le personnage du joueur en train de détruire ces congélateurs, un clin d'œil direct au fait que Wendy's insiste pour utiliser « Frais, pas congelé » bœuf.

Hilton

En 2022, Hilton s'est associé à la marque d'art numérique NFT Niio Art, pour égayer les chambres et les espaces publics partagés dans plusieurs hôtels Hilton dans le monde entier, tout en explorant le potentiel de l'hospitalité métaverse. Ceci a été réalisé en utilisant des écrans numériques de haute qualité pour afficher des œuvres d'art numériques de divers artistes.

Le partenariat entre Hilton et Niio Art a également permis aux invités d'emporter certaines des œuvres d'art avec eux via un abonnement au service de streaming Niio Art et en offrant des NFT.

Chipotle

Chipotle a expérimenté plusieurs offres d'hospitalité métavers, mais peut-être que leur incursion la plus remarquable dans cette sphère virtuelle jusqu'à présent a vu la marque utilisez le célèbre jeu vidéo Roblox. L'entreprise a fourni une expérience virtuelle de roulement de burrito appelée Chipotle Burrito Builder.

L'événement met les joueurs au défi de se transporter virtuellement au Chipotle Mexican Grill à Denver, Colorado, le premier restaurant de la marque. Les joueurs roulent leurs propres burritos et peuvent gagner plusieurs récompenses et coupons dans le jeu qui peuvent être utilisés dans de vrais restaurants Chipotle en échange de produits alimentaires gratuits.

Pinktada

Enfin, un autre excellent exemple du métaverse combiné aux marques de l'industrie hôtelière peut être vu avec Pinktada ; une marque de démarrage technologique, qui sert de marché pour les chambres d'hôtel et autres logements.

Ce qui rend ce service unique, c'est le fait que les clients peuvent acheter des Room Night Tokens, ou RNT. Ces jetons peuvent être revendus en échange de PinkCash, ou échangés contre une autre réservation via le service, et ce processus d'échange peut avoir lieu à tout moment à partir du moment où la réservation est effectuée jusqu'à 48 heures avant l'enregistrement.

La technologie Blockchain et le métaverse de l'hôtellerie

Le concept que beaucoup de gens ont du métaverse de l'hospitalité est inextricablement lié à la technologie blockchain, mais il est important de comprendre que la blockchain peut également jouer un rôle important au-delà de cela. Par exemple, la technologie blockchain peut être utilisée pour la vérification d'identité, pour traiter des paiements sécurisés ou pour suivre des programmes de fidélité.

Vous pouvez en savoir plus sur cette technologie et apprendre comment elle est utilisée dans les industries de l'hôtellerie et de l'accueil en lisant « La technologie Blockchain et ses utilisations dans l'industrie hôtelière ».

Le métaverse de l'hôtellerie et les autres tendances technologiques de l'hôtellerie

Le métaverse de l'hôtellerie utilise certaines technologies de base - déjà largement utilisées par les entreprises hôtelières - telles que la réalité virtuelle et augmentée. Néanmoins, ceux du secteur hôtelier doivent rester attentifs aux autres grandes tendances technologiques.

Cela pourrait inclure le contrôle vocal, les paiements mobiles et autres paiements sans contact, et la robotique. Vous pouvez lire l'article "Les dernières tendances technologiques dans l'industrie hôtelière" pour apprendre plus.

Réalité virtuelle et métaverse de l'hôtellerie

En tant qu'idée, le métaverse de l'hospitalité s'appuie sur des technologies telles que la réalité virtuelle, car elle peut modifier la perception que les gens ont de leur environnement. Dans l'industrie hôtelière, la réalité virtuelle peut offrir aux utilisateurs des expériences de voyage virtuelles, des processus de réservation, des visites virtuelles d'hôtels, etc.

Pour approfondir ce sujet, en savoir plus sur les utilisations spécifiques de la réalité virtuelle dans l'hôtellerie et approfondir votre compréhension de la façon dont cela peut jouer dans le métaverse, lisez « Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l'industrie hôtelière ».

L'intelligence artificielle et le métaverse de l'hôtellerie

L'intelligence artificielle est une autre catégorie technologique importante qui peut jouer un rôle dans le métaverse de l'hôtellerie. Cela peut tout améliorer, du service client en personne et en ligne à l'analyse des données et aux diverses offres de réalité virtuelle et augmentée.

Le sujet plus large de l'intelligence artificielle et de ses diverses utilisations dans le secteur de l'hôtellerie est examiné dans notre article, « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ».

Le métaverse devient une réalité à mesure que la technologie associée s'améliore, conduisant à l'émergence du concept de métaverse de l'hospitalité. Ici, les hôtels, les restaurants, les lieux de divertissement et d'autres entreprises visent à capitaliser sur les avantages du métaverse pour offrir une expérience interactive et virtuelle aux clients.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.