Un hôtel-boutique séduira souvent les clients à la recherche d'expériences uniques, d'un hébergement pittoresque et d'une touche plus personnelle, mais vos stratégies marketing doivent mettre en valeur ce que vous avez à offrir. Dans cet article, vous trouverez quelques conseils marketing pour les hôtels-boutiques qui peuvent vous aider à augmenter les réservations et à augmenter vos revenus.

Table des matières:

Qu'est-ce qu'un hôtel-boutique ?

Vous avez peut-être entendu des propriétés décrites comme des hôtels-boutiques, et le nom évoque une certaine image, mais la définition des hôtels-boutiques est rendue difficile par l'absence de caractéristiques ou de traits obligatoires. Un hôtel-boutique peut être décrit comme un petit hôtel à la mode visant à offrir une expérience sophistiquée et personnelle à ses clients.

Cela étant dit, même s’il existe peu de règles strictes, les hôtels-boutiques sont souvent situés dans les zones urbaines. Pour qu'un hôtel soit décrit comme un hôtel de charme, il aura généralement un argument de vente unique ou des qualités que l'on ne retrouve généralement pas dans les chaînes d'hôtels ou les grandes propriétés. Il s'agit d'un marché en croissance rapide – selon le Rapport sur le marché des hôtels de charme Selon TechNavio, la taille du marché mondial des hôtels de charme devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 6,51% entre 2023 et 2027.

La plupart des hôtels-boutiques disposent d'un nombre relativement restreint de chambres, qui peut varier de 10 à environ 100, selon la propriété. Bien que les hôtels-boutiques puissent faire partie d’une chaîne, il s’agit souvent d’hôtels indépendants ou d’hôtels appartenant à une chaîne spécifiquement axée sur les propriétés-boutiques.

Vidéo : Qu'est-ce qu'une expérience hôtel-boutique ?

En quoi les hôtels de charme diffèrent-ils des hôtels traditionnels ?

Sans une définition stricte, il peut être difficile de déterminer précisément ce qui différencie un hôtel-boutique d’un établissement plus traditionnel. En règle générale, un boutique-hôtel sera assez petit mais à la mode. La plupart des propriétés n'auront pas plus de 100 chambres, et ces chambres bénéficieront des dernières tendances en matière de mode et de tendances hôtelières.

Une autre différence concerne l'emplacement, les hôtels traditionnels choisissant leur emplacement en fonction de la commodité et de l'accès aux commodités, services et attractions locaux. En revanche, les hôtels-boutiques sont généralement situés dans les zones urbaines, se concentrant sur les parties les plus esthétiques des villes.

Dans un hôtel de charme, l'accent est généralement mis sur la personnalisation et les services gratuits. Enfin, les hôtels-boutiques présentent souvent un facteur de nouveauté, un argument de vente unique ou des caractéristiques qui ne sont pas communes dans l'ensemble du marché. hôtellerie, ce qui les rend parfaits pour les clients qui souhaitent prendre des photos et vivre des expériences uniques. En fait, selon le rapport semestriel des hôtels-boutiques 2023 par The Highland Group, le RevPAR a augmenté pour toutes les classes d'hôtels-boutiques américains d'un total de 7% par rapport à 2022.

Créer une proposition de valeur unique pour votre boutique hôtel

Pour gérer avec succès un boutique-hôtel, ceux qui gestion de l'hôtel les rôles doivent partager une vision de ce que l'hôtel essaie d'être et de sa proposition de valeur unique (UVP). Essentiellement, cela peut être considéré comme une stratégie marketing globale, qui explique aux clients ce qui rend votre boutique-hôtel distinctif et supérieur à ses concurrents.

Il existe de nombreuses options possibles à explorer ici, en fonction de la nature de votre entreprise. Quoi qu'il en soit, il doit y avoir un moyen clair d'attirer les clients potentiels via la boutique commercialisation de l'hôtel et l'image de marque.

Avez-vous un emplacement unique? Votre hôtel a-t-il un thème unique ou est-il différent des autres hôtels ? Avez-vous des pratiques commerciales uniques, comme un fort accent sur la durabilité ? Faites-vous un usage efficace de technologie hôtelière?

De manière plus générale, les hôtels-boutiques peuvent souvent offrir une expérience plus personnalisée, chaque client recevant plus d'attention individuelle de la part du personnel de l'hôtel que dans un hôtel traditionnel. Identifiez ce qui distingue votre hôtel de ses concurrents et concentrez-vous sur cela dans vos efforts de marketing.

Le rôle du marketing numérique dans une stratégie marketing d'hôtel-boutique

Presque tous les hôtels dépendent désormais fortement du marketing numérique. Pourtant, cela peut être particulièrement important dans le cas des hôtels-boutiques, car ils s’appuient souvent sur des qualités uniques pour capter l’attention des clients potentiels, ainsi que sur la promotion du bouche-à-oreille. Ces deux éléments mettent en évidence le rôle clair et évident que les médias sociaux et le marketing viral peuvent jouer.

Cependant, au-delà de cela, les hôtels-boutiques peuvent concentrer leurs efforts de marketing sur des données démographiques plus spécifiques. Cela peut être réalisé, par exemple, en mettant en œuvre une stratégie de marketing de contenu qui aborde des thèmes liés à votre hôtel. De plus, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) peut aider un hôtel-boutique à figurer en bonne place dans les résultats des moteurs de recherche pages pour des termes spécifiques liés au thème ou aux qualités uniques de l'hôtel.

Tableau : Exemples de marketing de contenu numérique pour les hôtels-boutiques

Aspect du marketing de contenu Description Application au marketing des hôtels-boutiques
Raconter des histoires Créer des récits captivants qui mettent en valeur les aspects uniques de l’expérience des hôtels-boutiques. Création d'articles de blog, de légendes sur les réseaux sociaux et de contenu de site Web qui racontent l'histoire de l'hôtel-boutique, son histoire, son emplacement et les expériences des clients.
Contenu visuel Utiliser des images et des vidéos captivantes pour mettre en valeur l’ambiance et les commodités. Partage de photos et de vidéos de haute qualité de l'intérieur, de l'extérieur, des chambres, des équipements et des attractions locales de l'hôtel-boutique sur les réseaux sociaux, le site Web et les supports marketing.
Contenu généré par l'utilisateur Encourager les clients à partager leurs expériences et à générer du contenu via des avis, des photos et des publications sur les réseaux sociaux. Organiser des concours de photos, présenter des témoignages et des critiques d'invités sur le site Web et exploiter le contenu généré par les utilisateurs pour créer des campagnes marketing authentiques qui trouvent un écho auprès des invités potentiels.

Les 5 meilleurs conseils marketing pour les hôtels-boutiques afin d’augmenter leurs revenus

Le marketing est essentiel pour attirer les clients dans un hôtel-boutique, mais votre stratégie doit être soigneusement conçue pour accentuer vos points positifs. Ci-dessous, vous pouvez explorer cinq conseils pour améliorer les stratégies de marketing hôtelier et augmenter les revenus.

1. Récompensez la fidélité des clients et encouragez les parrainages

Un hôtel-boutique n'aura généralement pas plus de 100 chambres, et il pourrait n'en avoir que 10 ou 20, il peut donc être rentable de concentrer votre attention sur des clients de grande valeur, une fidélité durable, un marketing de bouche à oreille et références pour capturer des segments de marché uniques. Bien sûr, vous devez récompenser la fidélité et les références pour que cela réussisse.

Un programme de récompenses hôtelières peut contribuer à encourager la fidélité des clients et inciter les clients à recommander des amis à votre hôtel. Les récompenses peuvent inclure des réductions ou des services gratuits. Étant donné que les qualités uniques d’un hôtel-boutique rendent plus probable la fidélité des clients, se concentrer sur ces aspects peut contribuer à augmenter les réservations.

2. Impressionnez les clients avec votre site Web et vos médias sociaux

Les hôtels-boutiques sont plus susceptibles d'intriguer les clients que de répondre à un besoin de base, de sorte que les clients des hôtels-boutiques peuvent être moins susceptibles de réserver via une agence de voyages en ligne et plus susceptibles d'explorer leur propre présence en ligne. Cela signifie que le site Web de votre hôtel et les canaux de médias sociaux sont au cœur de la stratégie marketing des hôtels-boutiques.

Votre site Web et vos réseaux sociaux doivent inclure des photographies de haute qualité prises par des photographes professionnels. Essayez de créer une identité de marque et assurez la cohérence sur les deux plateformes. Votre site Web doit avoir l’air professionnel, unique et frappant, mais il doit également être fonctionnel, et l’optimisation mobile est absolument essentielle.

3. Créez un blog et capitalisez sur les résultats des moteurs de recherche

Un excellent moyen de capter l'attention des clients potentiels et de les fidéliser avec votre marque est de créer un blog. Cependant, les avantages vont au-delà, car les blogs ont également le pouvoir d'augmenter votre visibilité en ligne grâce à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). En fin de compte, cela signifie que votre hôtel sera mieux classé sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

Votre blog doit couvrir des sujets uniques, intéressants ou utiles et doit être écrit avec une compréhension claire de votre hôtel-boutique et de son identité de marque. Effectuez une recherche de mots clés, incluez ces mots clés dans votre contenu et concentrez-vous sur les sujets qui intéressent le plus vos clients et votre public cible.

Boutique Hôtel – Créez un blog et capitalisez sur les résultats des moteurs de recherche

4. Organisez une variété d'événements ou de fonctions dans votre hôtel-boutique

Les emplacements, les apparences, les thèmes et l'esthétique uniques de nombreux hôtels-boutiques en font des lieux parfaits pour les événements et les réunions d'affaires, vous devriez donc essayer de capitaliser sur ce marché alternatif. Investissez dans vos salles de réception et essayez de faire appel aux entreprises locales qui pourraient utiliser ces espaces pour organiser des événements, des réunions ou des séminaires.

Au-delà de cette approche centrée sur les entreprises, cependant, il existe également d'énormes possibilités d'organiser des événements pour les gens ordinaires. Il peut s'agir de mariages, de baby showers, de fêtes d'anniversaire, de fêtes de Noël au travail, etc. Utilisez votre UVP et les spécificités de votre boutique hôtel pour séduire les personnes désireuses de vivre des expériences uniques et mémorables.

5. Associez-vous aux entreprises locales et travaillez avec la communauté locale

Bien que ce ne soit pas toujours le cas, la plupart des hôtels-boutiques seront des entreprises indépendantes dans les zones urbaines, capables d'attirer une clientèle locale. Cela fait de l'accent mis sur la communauté locale de l'hôtel-boutique une considération importante. Il est avantageux d'essayer de s'associer à des entreprises locales et de travailler en étroite collaboration avec la communauté locale en général.

Il existe de nombreux exemples possibles ici. Par exemple, vous pouvez créer une relation mutuellement bénéfique avec un photographe local et inclure ses services dans les forfaits mariage. Vous pouvez également vous associer à un restaurant local et accepter de recommander l'autre entreprise à vos clients.

Au niveau communautaire, essayez de prêter attention aux causes locales et apportez votre soutien lorsque cela est possible. Cela génère de la bonne volonté, se traduisant par des clients réservant des chambres ou recommandant votre hôtel à leurs amis et à leur famille.

Conseils sur le site Web de l'hôtel-boutique pour plus de réservations

En ce qui concerne les stratégies de marketing des hôtels-boutiques, votre propre site Web a un rôle essentiel à jouer. Vous pouvez attirer des réservations directes via ce site Web, ce qui vous rapporte plus d'argent. Cependant, vous devrez avoir une conception de site Web de haute qualité, utiliser des techniques de référencement, ajouter du nouveau contenu et vous assurer que votre moteur de réservation est convivial.

Vous pouvez en savoir plus sur ces conseils marketing et sur de nombreuses autres façons d'utiliser votre site Web pour attirer des clients dans votre hôtel-boutique en lisant « Conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel ».

Boutique Hôtel - Conseils sur le site Web des hôtels de charme pour plus de réservations

Dernières tendances du marketing hôtelier

Pour optimiser vos efforts de marketing et attirer des clients dans votre hôtel-boutique, vous devez vous assurer que vous capitalisez sur les dernières tendances en matière de marketing hôtelier. Celles-ci incluent l'utilisation de chatbots hôteliers pour le service client, l'utilisation efficace du marketing d'influence, la création d'une stratégie de marketing vidéo, et bien plus encore.

Pour en savoir plus sur les différentes manières de commercialiser votre hôtel-boutique et pour explorer certaines des tendances les plus importantes dans ce domaine, lisez le « Marketing hôtelier ; Les dernières tendances de l'industrie hôtelière » article.

Création d'une vidéo promotionnelle d'hôtel

Le contenu vidéo joue un rôle de plus en plus important dans le mix marketing hôtelier, et les stratégies marketing des hôtels-boutiques peuvent grandement bénéficier d'une vidéo professionnelle visant à promouvoir les qualités uniques de l'hôtel. Cependant, une vidéo promotionnelle pour votre hôtel doit être réalisée avec soin pour obtenir les meilleurs résultats.

Lire « Conseils pour créer la vidéo promotionnelle d'hôtel parfaite » pour obtenir des conseils d'experts sur la création d'une vidéo promotionnelle pour votre hôtel-boutique et pour voir quelques exemples spécifiques de contenu vidéo d'hôtel efficace.

FAQ sur le marketing des hôtels-boutiques

Les hôtels-boutiques obtiennent généralement le plus de succès lorsqu'ils s'efforcent de mettre en valeur leurs caractéristiques uniques, notamment la décoration, les expériences proposées et le niveau de personnalisation fourni. Les hôtels-boutiques sont également souvent en mesure de se concentrer sur des niches de marché plus spécifiques que les grandes marques hôtelières, les médias sociaux peuvent donc y contribuer.

Pour promouvoir un hôtel-boutique, vous devez identifier votre public cible et votre proposition de vente unique, puis créer une histoire de marque convaincante qui plaira à votre marché cible. Un logo est essentiel et un slogan est avantageux. Les hôtels-boutiques bénéficient souvent du développement d’une voix de marque distinctive et de l’utilisation de conceptions visuelles cohérentes.

Les hôtels-boutiques réussissent souvent lorsqu’ils donnent la priorité à des caractéristiques ou à des caractéristiques uniques et se concentrent sur la personnalisation. Adaptez les services aux besoins spécifiques des clients et promouvez les installations et les caractéristiques de l’hôtel qui se démarquent. Il est également essentiel d’écouter les commentaires des clients, d’identifier les tendances et de corriger les erreurs si nécessaire.

Les clients sont souvent attirés par les hôtels-boutiques en raison de leur charme individuel, de leur emplacement pratique et de leurs services sur mesure. De nombreux clients choisissent les hôtels de charme lorsqu'ils souhaitent vivre une expérience unique et mémorable.

La meilleure façon d'améliorer la réputation d'un hôtel-boutique est de former le personnel pour qu'il fournisse un excellent service, d'écouter attentivement les commentaires des clients, puis d'affiner les normes de service au fil du temps. Il peut être avantageux de répondre aux avis des clients et de résoudre rapidement les problèmes. Les hôtels-boutiques devraient activement encourager, voire inciter, les avis en ligne.

Un hôtel-boutique sera généralement un petit hôtel à la mode, mettant l'accent sur des qualités uniques et une touche personnelle. Dans cette optique, vos stratégies de marketing hôtelier doivent mettre en évidence précisément ce que votre hôtel a à offrir, en quoi il se démarque des hôtels traditionnels et pourquoi il est meilleur que les autres hôtels-boutiques.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.