Le secteur hôtelier est compétitif et les entreprises doivent se tenir au courant des dernières tendances en matière d’hôtellerie pour éviter d’être laissées pour compte. De plus, suivre le rythme du secteur est un excellent moyen de garantir que votre entreprise offre l’expérience client que les gens souhaitent et attendent. Cependant, les besoins et les priorités des clients ont également été affectés par la COVID. Dans cet article, vous découvrirez toutes les tendances de l’hôtellerie en 2024.

Table des matières:

Pourquoi est-il important de se tenir au courant des dernières tendances en matière d'hôtellerie ?

Les entreprises hôtelières les plus prospères évoluent constamment, mais si vous voulez y parvenir, vous devez suivre les dernières tendances en matière d'hôtellerie. Cela comprend des efforts de marketing et des processus d'accueil pour adopter les dernières technologies et répondre aux événements mondiaux.

Avec le marketing, suivre les dernières tendances vous donnera les meilleures chances d'atteindre votre public cible et de transmettre ce que vous voulez transmettre. Pendant ce temps, l'adoption de nouvelles technologies peut aider à rendre une entreprise plus efficace, tandis que dans d'autres cas, elle peut améliorer l'expérience client globale.

D'un autre côté, le fait de ne pas suivre les dernières tendances en matière d'accueil peut avoir de graves conséquences négatives, telles que fournir aux entreprises concurrentes un net avantage concurrentiel sur vous. Pire encore, cela peut empêcher votre entreprise d'offrir le type d'expérience auquel les clients pourraient s'attendre.

Tendances de l'hôtellerie - Importance

Facteurs responsables des développements à venir en hôtellerie

Le terme « tendance » décrit un changement de comportement ou un changement de situation plus généralisé. Dans cet esprit, les tendances de l'hôtellerie peuvent inclure des changements dans le comportement des clients, de nouvelles façons de fournir des services d'accueil ou des mouvements généraux vers l'adoption de nouvelles technologies d'accueil. Une gamme de facteurs différents influence généralement les tendances.

Par exemple, l'essor de technologies telles que l'intelligence artificielle a conduit à une tendance à utiliser plus régulièrement l'apprentissage automatique et à déployer plus fréquemment la technologie de l'IA à des fins de service client. Pendant ce temps, l'émergence de la technologie de réalité virtuelle a modifié la façon dont de nombreuses entreprises hôtelières font la promotion de leurs produits.

Souvent, des événements mondiaux plus larges peuvent également influencer les tendances de l'hospitalité. Un bon exemple de cela peut être vu avec la pandémie de COVID-19, qui a forcé les entreprises hôtelières à se concentrer davantage sur l'hygiène, la propreté, la sécurité et les marchés locaux. De même, les préoccupations liées au changement climatique ont poussé les entreprises à se concentrer sur des solutions respectueuses de l'environnement.

Tableau : Facteurs influençant les tendances de l'hôtellerie

Facteur Description de l’influence Développements qui en résultent dans l’hôtellerie
Avancées technologiques Incorporation de l’IA et de l’apprentissage automatique pour améliorer le service client et l’efficacité opérationnelle. Utilisation de chatbots, personnalisation basée sur l'IA, processus automatisés et analyses de données améliorées.
Médias sociaux et connectivité numérique Influence des médias sociaux sur les attentes des clients et les processus de prise de décision. Accent accru sur la gestion de la réputation en ligne, le marketing sur les réseaux sociaux et l'engagement numérique avec les clients.
Événements mondiaux (par exemple, pandémie de COVID-19) Accent accru sur la santé, l’hygiène et les marchés locaux en raison des crises sanitaires mondiales. Mise en œuvre de protocoles sanitaires stricts, de services sans contact et accent mis sur le tourisme local.
Sensibilisation au changement climatique L’inquiétude croissante concernant l’impact environnemental conduit à des initiatives respectueuses de l’environnement. Adoption de pratiques durables, de solutions énergétiques vertes et d’écocertifications pour les hôtels.
Changer les comportements des clients Modifications des préférences et des attentes des clients, y compris la demande d'expériences personnalisées. Services clients sur mesure, programmes de fidélité et conception réactive des offres de services.
Changements économiques Les changements économiques affectent les modes de déplacement et les habitudes de dépenses. Des modèles de tarification flexibles, des options économiques et des expériences de luxe adaptées à divers segments économiques.

20 tendances hôtelières que les hôteliers devraient connaître

La diversité industrie hôtelière comprend tout, des hôtels et autres types d'hébergement aux restaurants, bars, agents de voyages et voyagistes. Adopter les dernières tendances hôtelières en réponse au changement de comportement des clients dû à la pandémie de coronavirus est essentiel. Pourtant, la plupart des tendances découlent de changements plus généraux dans le comportement des consommateurs.

1. Énergie renouvelable

Les voyageurs et les convives d'aujourd'hui souhaitent de plus en plus veiller à ce que leurs loisirs ne s'accompagnent pas d'un lourd tribut environnemental. Dans le même temps, les entreprises du secteur hôtelier constatent les avantages de réduire la consommation d’énergie et de passer aux énergies renouvelables lorsque cela est possible.

Parallèlement à la réduction des déchets, la réduction de la consommation d'énergie et l'adoption de l'énergie verte peuvent aider les entreprises hôtelières à devenir plus efficaces et à attirer des consommateurs soucieux de l'environnement. Les hôtels peuvent utiliser cinq sources d’énergie renouvelables : l’énergie solaire, l’énergie éolienne, la production combinée de chauffage et d’électricité, la géothermie et les biocarburants. Les contraintes de financement et d'espace posent des défis, mais l'industrie hôtelière reconnaît la responsabilité environnementale et le potentiel d'économies dans un contexte de fluctuations du marché de l'énergie.

Vidéo: un hôtel investit dans les énergies renouvelables

2. Durabilité

Les clients sont très préoccupés par les questions environnementales et veulent savoir que les entreprises avec lesquelles ils font affaire se comportent de manière éthique. Pour cette raison, la durabilité est l'une des tendances hôtelières les plus marquantes de ces derniers temps, avec de nombreux hospitalité entreprises promouvant leur respect de l’environnement. Selon le rapport sur les voyages durables selon Booking.com, 76% de voyageurs souhaitent voyager de manière plus durable.

Des exemples de cela vont des restaurants faisant la promotion de leurs options végétariennes et végétaliennes aux hôtels qui utilisent des ampoules intelligentes et un chauffage intelligent pour économiser de l'énergie. Dans le secteur de l'hébergement, des décisions doivent également être prises concernant l'utilisation de matériaux plus durables pour des éléments tels que les serviettes et les draps.

Vidéo: Une vision pour des restaurants durables

3. Bien-être

Le bien-être est aujourd’hui l’une des tendances marquantes de l’hôtellerie. Les gens sont de plus en plus soucieux de leur santé et enthousiastes à l'égard de la médecine préventive et d'autres formes de soins personnels et de plus en plus désireux de les combiner avec les loisirs et les voyages. Les spas de bien-être traditionnels sont plus populaires que jamais, tandis que les partenariats avec des experts et des centres de soins permettent aux entreprises hôtelières de proposer des forfaits uniques.

Adopter la nature pour réduire le stress et améliorer le bien-être est bien établi. Dans les spas du futur, les architectes devraient donner la priorité à l’intégration d’éléments naturels et d’une variété de systèmes de circulation d’air, depuis les espaces ouverts jusqu’aux environnements artificiels avancés. Cette tendance contribue à dynamiser le marché, ce que tout le monde dans le secteur hôtelier devrait connaître.

Vidéo: Spa et bien-être

4. Spas préventifs et holistiques

La médecine préventive et les soins personnels sont des tendances dominantes, propulsant l’industrie du bien-être encore plus loin sur un marché de plusieurs milliards de dollars. Les lieux d'accueil, en particulier ceux dotés d'installations de spa existantes, sont prêts à conquérir une part importante de ce marché en croissance. Au-delà des services traditionnels de beauté et de relaxation, il existe une demande croissante de diagnostics de santé et de plans de traitement personnalisés.

Des experts, que ce soit individuellement ou en séances de groupe, sont recherchés pour guider les clients vers la vitalité, la gestion du stress, l'équilibre émotionnel, la pleine conscience et un meilleur sommeil. Ce changement reflète l’évolution des spas, qui visent le bien-être holistique en réponse à l’intérêt croissant pour les soins personnels et la santé globale.

Vidéo: Guérison holistique

5. Sécurité et hygiène

Plusieurs tendances de l’hôtellerie peuvent être largement décrites comme étant liées à la sécurité et à l’hygiène. Ces mesures sont devenues particulièrement importantes après la crise du COVID-19. Ces concepts doivent être une priorité pour les hôtels, restaurants, bars et cafés. Toute règle particulière doit être précisée à l’avance et appliquée pour que les gens se sentent en sécurité.

De plus, vos efforts de marketing hôtelier doivent également mettre l’accent sur les mesures de sécurité et d’hygiène que vous prenez. Expliquer ces étapes pourrait faire la différence entre générer des réservations et inciter les clients à chercher ailleurs. Dans l'article « L'hygiène est le nouveau message marketing des hôtels » vous trouverez des conseils pour mettre en avant la sécurité dans vos messages marketing et de communication avec les clients.

6. Intelligence artificielle

L'intelligence artificielle joue plusieurs rôles au sein de l'industrie hôtelière, mais le principal est d'améliorer le service client. Un exemple est celui des chatbots basés sur l’IA, qui peuvent être utilisés pour les interactions clients en ligne, supprimant ainsi les longs temps d’attente et fournissant des réponses rapides et intelligentes aux questions. Selon le marché de l’IA dans l’hôtellerie de We Market Research, le marché mondial de l’IA dans l’hôtellerie devrait croître à un TCAC de 60% jusqu’en 2033.

Cependant, il existe également d’autres utilisations de la technologie de l’intelligence artificielle. Par exemple, certains hôtels ont introduit l’IA et un service client à commande vocale ou des centres d’informations touristiques au sein de leurs hôtels. Parallèlement, l’IA peut également trier les données, ajuster automatiquement les processus, etc.

Vidéo: Chatbot de réservation de table de restaurant

Vidéo: Chatbot d’hôtel

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière. »

7. Chatbots

Les chatbots sont une autre des principales tendances hôtelières liées au service client et peuvent être particulièrement utiles pour fournir des réponses rapides aux questions, même lorsque le personnel humain n'est pas disponible. Dans de nombreux cas, cela peut conduire à des résolutions de premier contact, mais le chatbot peut également recueillir des informations et les transmettre à un représentant humain si nécessaire.

Les acteurs de l'industrie hôtelière doivent faire face au nombre croissant de questions que les clients auront sur le coronavirus et les restrictions dans les hébergements et les restaurants également. Les chatbots pourront répondre aux questions les plus fondamentales dans ce domaine en quelques secondes, contribuant ainsi à réduire le niveau de stress de toutes les personnes impliquées.

Lire « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'un chatbot d'hôtel » pour en savoir beaucoup plus.

8. Hôtellerie utilisant ChatGPT

ChatGPT a pris d'assaut le monde de l'hôtellerie, alimentant certaines des tendances hôtelières les plus intrigantes. Il s'agit notamment de chatbots sur mesure pour les hôtels, restaurants et autres entreprises, leur permettant d'offrir un service client multilingue 24 heures sur 24.

ChatGPT peut analyser les données pour développer des campagnes marketing plus efficaces, faire des prédictions et créer des expériences personnalisées qui permettent aux clients de se sentir valorisés. Pour découvrir quelques-unes des applications de ChatGPT pour l'industrie, lisez « Guide de l'hôtellerie ChatGPT: comment ChatGPT peut aider le secteur hôtelier. » Vous découvrirez comment ChatGPT peut améliorer l'efficacité, réduire les coûts et améliorer le service client.

Cas d'utilisation
 Description Avantages
Chatbots de support client Implémentation de chatbots pour une assistance client instantanée.
Répondre aux questions fréquemment posées et traiter les requêtes courantes.		 Disponibilité 24h/24 et 7j/7, améliorant la réactivité du service client.
Réduire la charge de travail du personnel et améliorer l’efficacité.
Réservation et aide à la réservation Des robots basés sur ChatGPT aident les clients dans le processus de réservation.
Fournir des informations sur la disponibilité des chambres, les tarifs et les équipements.		 Rationalisation des procédures de réservation pour une expérience fluide.
Augmenter les taux de conversion des réservations et les revenus.
Services de traduction linguistique Implémentation de chatbots pour la traduction linguistique en temps réel.
Surmonter les barrières linguistiques pour une expérience plus inclusive et accueillante.		 Améliorer la communication avec les invités internationaux.
Élargir la portée à un public mondial diversifié.

9. Paiements sans contact

Bon nombre des plus grandes tendances en matière d’hôtellerie visent à réduire les frictions, et les paiements sans contact en sont l’un des exemples les plus marquants. Les clients gagnent du temps en triant leurs espèces ou en saisissant leur code PIN lorsqu'ils acceptent des paiements sans contact. L’émergence de produits comme Apple Pay et Google Pay supprime également le besoin de transporter un portefeuille.

En plus de supprimer les frictions et d'améliorer l'expérience client, la pandémie de coronavirus a également augmenté la demande de paiements sans contact. De nombreux clients et membres du personnel se sentent mal à l'aise avec la manipulation d'espèces, et offrir l'option de paiement sans contact peut être considéré par beaucoup comme une nécessité plutôt qu'un luxe.

Vidéo: Paiements sans contact

Vous trouverez ci-dessous une vidéo qui montre comment fonctionnent les paiements sans contact.

Lire «Les paiements sans contact deviennent de plus en plus importants dans l'hôtellerie » pour plus d'informations.

10. Recherche vocale et contrôle vocal

L'utilisation de la recherche vocale est de plus en plus courante chez les clients qui recherchent et réservent des hôtels et des restaurants. Par conséquent, vous devez réagir à ce changement de comportement et tenter clairement de capturer ces clients. Cela signifie, entre autres, structurer clairement le contenu de votre site Web, afin qu'il apparaisse correctement dans les résultats de la recherche vocale.

Au-delà de cela, la commande vocale peut également contrôler les appareils dans les chambres d’hôtel, améliorant ainsi l’expérience client. Par exemple, les haut-parleurs intelligents peuvent fournir aux invités des réponses à leurs questions et répondre aux demandes vocales pour allumer les lumières et les appareils dans la pièce. Cela peut également réduire le nombre de surfaces touchées par les invités.

Vidéo: Recherche d'hôtels sur smartphone avec voix

Vérifier « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? » pour plus de détails.

11. Robots dans les hôtels et restaurants

L'automatisation figure en bonne place sur la liste des tendances hôtelières à connaître, et robotique est un bon exemple de cette démarche poussée plus loin. Les hôtels, les restaurants et les entreprises similaires peuvent utiliser des robots pour accueillir les clients et leur fournir des informations, tout en jouant un rôle essentiel dans les opérations de sécurité.

Dans le cadre de l'hôtel, des robots ont été utilisés pour offrir un service de chambre et effectuer le nettoyage et d'autres tâches ménagères. Pendant ce temps, les restaurants peuvent potentiellement utiliser des robots pour effectuer certains aspects du service alimentaire. Cela peut être particulièrement utile lorsque vous traitez avec des clients de restaurant qui tentent de réduire autant que possible les contacts étroits avec les gens.

Vidéo: Exemples de robots aidant dans un restaurant

Vidéo: le « Future Hotel » d'Alibaba utilise des robots

Regarder « Robots hôteliers: aperçu des différents robots utilisés dans les hôtels » et « Exemples de robots utilisés dans l'industrie hôtelière » pour une lecture plus approfondie.

12. Visites en réalité virtuelle

La réalité virtuelle se classe parmi les plus excitantes les tendances de la technologie hôtelière, offrir aux clients potentiels de l'hôtel ou des restaurants les moyens de découvrir leur environnement, le tout dans le confort de leur foyer. Cela peut être crucial pour faire passer ces personnes de la phase de planification à l’engagement d’une visite.

Visites virtuelles/ 360 vidéos peut aider certains clients à mieux comprendre les installations disponibles. L'offre de ce service vous donne également un net avantage sur tous les rivaux qui ne capitalisent pas encore sur cette tendance particulière de l'hospitalité, et la nature Web des visites VR modernes signifie qu'elles devraient être facilement accessibles sur de nombreux appareils, même sans casque VR.

Vidéo: Visite virtuelle 360 pour Holiday Inn Express Adelaide

Vidéo: La visite VR 360 du restaurant de l'Ouest

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans l'article « Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l'industrie hôtelière » si vous souhaitez en savoir plus.

13. Service d'enregistrement mobile

Principalement associé aux hôtels et autres formes d'hébergement, offrant un service d'enregistrement mobile est l’une des tendances hôtelières les plus utiles pour réduire le besoin de contact humain à humain. Il s’agissait d’un concept particulièrement important dans le contexte de la pandémie de COVID-19.

Cela étant dit, même en temps plus normal, les enregistrements mobiles peuvent permettre aux clients de bénéficier d'un libre-service et permettront aux arrivées de faire partie de l'expérience client beaucoup plus rapidement. Pour que cela réussisse, vous devez fournir aux clients l'accès à une application. Incluez un lien sur votre site Web et fournissez des codes QR sur la littérature commerciale.

Vidéo: Service d'enregistrement mobile pour les hôtels

Notre « Application d'enregistrement mobile pour les hôtels: quels sont les avantages ? » post explore plus en détail cette tendance de l'industrie hôtelière.

14. Voyage expérientiel

Une autre tendance à laquelle les acteurs du secteur hôtelier sont confrontés est le désir des touristes ou des voyageurs de profiter d’expériences locales. Beaucoup de gens ne veulent pas simplement vivre une vie similaire mais dans un endroit différent. Au lieu de cela, ils souhaitent découvrir un mode de vie authentique dans le lieu qu’ils visitent.

Les entreprises de l'industrie hôtelière réagissent à cela pour répondre à ces demandes. Les hôtels peuvent fournir des produits locaux, tandis que d'autres options comme Airbnb et les hébergements à la ferme peuvent offrir une expérience client plus authentique. De plus, les agents de voyage et les voyagistes peuvent aider les voyageurs à participer aux activités locales.

Vidéo: Un guide de voyage local d'Amsterdam

Vidéo: Vlog Food Travel sur la cuisine locale à Hong Kong

15. Aliments et boissons sains et biologiques

Dans le passé, une partie importante de l’industrie hôtelière était constituée de restaurants fast-food et de bars vendant des boissons alcoolisées sucrées. Cependant, il y a eu un changement culturel, les gens étant devenus plus conscients de ce qu’ils mettent dans leur corps, ce qui a conduit à des tendances en matière d’aliments et de boissons sains.

Pour les restaurants, cela s'est traduit par une refonte des menus avec des options plus saines, notamment des options sans gluten, sans produits laitiers, faibles en gras, végétariennes, végétaliennes et biologiques. Cependant, la tendance aux aliments et boissons sains s'étend aux hôtels, aux services de restauration et même aux vacances, avec des options de service de chambre plus saines et des boissons plus saines vendues derrière les bars.

Vidéo: Vacances bio en Italie

16. Personnalisation

Dans presque tous les secteurs, le besoin de personnalisation est une tendance importante, et le secteur hôtelier n’est pas différent. L’essor du Big Data est principalement à l’origine de ce phénomène. Parallèlement, de nombreux clients d’hôtels souhaitent être traités comme des individus plutôt que comme des clients anonymes.

La personnalisation peut être déployée de différentes manières. Dans les hôtels, par exemple, les clients qui reviennent peuvent bénéficier automatiquement de services similaires à ceux de leur dernier séjour. Dans le même temps, ils peuvent également être accueillis personnellement par un membre du personnel à leur arrivée, grâce à la technologie GPS et aux données de réservation. De plus, avec l’essor des appareils intelligents, les clients des hôtels peuvent également utiliser leurs propres appareils et comptes sur les plateformes de divertissement.

Pierre Ricci

Peter Ricci, professeur clinicien et directeur du programme de gestion de l'hôtellerie et du tourisme à la Florida Atlantic University (FAU)

« La personnalisation est l'une des principales tendances de l'hôtellerie sur laquelle se concentrer, mais les moteurs de réservation doivent trouver un équilibre entre cette quête de personnalisation et la nécessité de fournir une expérience utilisateur rapide et conviviale. En général, il est préférable de donner la priorité à un passage aussi simple que possible de la phase d’intérêt à la phase de réservation.

Il est judicieux de poser certaines questions clés au cours du processus de réservation lui-même, mais il est également judicieux de limiter ces questions au minimum. Vous pouvez toujours faire un suivi et demander des informations supplémentaires une fois la réservation effectuée. La vitesse de réservation est fortement liée aux taux de conversion, vous souhaitez donc réduire les frictions autant que possible.

Cliquez ici pour lire d’autres conseils de gestion des revenus de notre panel d’experts en hôtellerie.

Vidéo: Marketing personnalisé par Nicole Martin

Vous pouvez lire des informations plus détaillées et des exemples de marketing de personnalisation dans l'article « 5 façons dont le marketing de personnalisation peut profiter à l'industrie hôtelière ».

17. Hôtels intelligents

En termes simples, un hôtel intelligent est un hôtel qui utilise des appareils connectés à Internet qui peuvent s’envoyer des données. Les conceptions d'hôtels intelligents sont liées au «Internet des objets »et sont devenus un concept plus populaire depuis que les haut-parleurs intelligents et les hubs intelligents sont devenus des produits de consommation populaires.

Un hôtel intelligent pourrait, par exemple, permettre à ses clients de contrôler le chauffage ou la climatisation depuis leur téléphone ou d'allumer la télévision en donnant une commande vocale à un haut-parleur intelligent. Dans de nombreux cas, les pièces intelligentes ajustent également automatiquement des éléments tels que la luminosité des ampoules ou la température d’un radiateur pour maintenir des conditions optimales.

Vidéo: Exemple d'hôtel intelligent

Vous pouvez lire des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont les chambres d'hôtel intelligentes peuvent profiter à votre hôtel dans les articles « Chambre d'hôtel intelligente; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients » et « 7 façons de transformer une chambre d'hôtel en une chambre intelligente ».

18. Réalité augmentée

Enfin, la technologie de réalité augmentée est similaire à la technologie de réalité virtuelle. Pourtant, plutôt que de créer un nouvel environnement numérique pour les utilisateurs, il améliore les environnements du monde réel grâce à des superpositions graphiques ou informationnelles. Contrairement à la technologie VR, elle ne nécessite généralement qu'un smartphone et une application.

Les applications de réalité augmentée peuvent être conçues pour que les utilisateurs puissent pointer leur téléphone vers un restaurant et consulter les avis ou les heures d'ouverture. Les hôtels et autres types d'hébergement peuvent également utiliser la réalité augmentée pour fournir des cartes d'informations touristiques interactives au sein de leurs propriétés ou pour créer des opportunités amusantes de créer du contenu généré par les utilisateurs.

Vidéo: Menu AR – une carte de restaurants en réalité augmentée

Vidéo: Exemple de réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

19. Numérique et mobile

Le marketing numérique est l'une des tendances hôtelières les plus importantes depuis de nombreuses années maintenant, mais cette orientation numérique doit plus que jamais être ciblée sur les appareils mobiles. La plupart des gens utilisent régulièrement un smartphone pour accéder à Internet, et de nombreuses réservations d'hôtels et de restaurants se font via mobile.

Pour les entreprises hôtelières, cela signifie que le contenu du site Web doit être optimisé pour les mobiles. Cela pourrait inclure l’abandon du contenu plus long au profit d’un contenu qui peut être plus facilement affiché et consommé via un écran mobile plus petit. Les moteurs de réservation doivent également être adaptés aux appareils mobiles, et les enregistrements mobiles gagnent en importance.

20. Le métaverse ouvre une nouvelle porte à l'industrie hôtelière

Le métaverse est une autre des tendances émergentes de l’hôtellerie dont les acteurs du secteur doivent se tenir au courant. Essentiellement, cela fait référence à l'utilisation de technologies telles que la réalité virtuelle et la réalité augmentée pour créer des interactions interactives. mondes virtuels. Cela peut également coïncider avec l'utilisation de la technologie NFT (jeton non fongible).

Vous pouvez en savoir beaucoup plus sur ce que métaverse est, comment cela fonctionne, sa pertinence dans l'industrie hôtelière et sa connexion avec les NFT dans le « Opportunités de métaverse pour l'industrie hôtelière » article.

21. Travail à distance

Ces derniers temps, le nombre de personnes capables de travailler à distance a considérablement augmenté et la restauration pour ces personnes est devenue l'une des tendances hôtelières les plus importantes. Qu'il s'agisse de personnes travaillant dans leur café local ou de personnes travaillant lors d'un voyage d'affaires, les entreprises hôtelières doivent comprendre cette démographie croissante et leur fournir des services pertinents, tels qu'une connexion Wi-Fi fiable, des vitesses Internet rapides et des lieux de travail confortables.

L'essor du travail à distance a également conduit à la croissance des espaces de coworking, où les gens peuvent accéder à un poste de travail, collaborer avec d'autres travailleurs à distance, partager des idées et accéder à des rafraîchissements et à d'autres services pertinents.

22. Programmes de fidélité à la marque

Les programmes de fidélité aux marques sont conçus pour offrir des récompenses aux clients qui reviennent fréquemment et constituent l'une des tendances hôtelières les plus cruciales que les entreprises doivent maîtriser si la fidélité des clients est une priorité. Des programmes de fidélité peuvent être proposés par les hôtels, en fonction des séjours, les entreprises de restauration, en fonction des commandes, ainsi que par d'autres marques hôtelières.

Les récompenses offertes par les programmes de fidélité peuvent aller de remises à des articles gratuits, en passant par des surclassements automatiques ou l'accès à des installations réservées aux membres. La clé est d’inciter les clients à revenir encore et encore. Comme avantage supplémentaire, les programmes de fidélité permettent aux entreprises d'obtenir des données précieuses sur les clients et leurs préférences.

Quelles sont les plus grandes tendances hôtelières liées au marketing ?

En ce qui concerne les tendances de l'hospitalité liées au marketing, il existe plusieurs tendances générales à connaître. Celles-ci incluent l'accent accru sur la recherche locale et vocale, l'utilisation accrue des visites de réalité virtuelle pour vendre des produits d'accueil, l'accent accru sur la personnalisation et la croissance du marketing d'influence.

Lire « Tendances du marketing de l'hôtellerie: découvrez les dernières tendances générales et liées au COVID » pour explorer en profondeur ces tendances hôtelières et en savoir plus sur le marketing hôtelier en tant que concept global.

Quelles sont les plus grandes tendances hôtelières liées à la technologie ?

La plupart des tendances hôtelières les plus cruciales à suivre sont liées à l'utilisation de la technologie. En particulier, certaines des tendances les plus importantes dans ce domaine incluent l'utilisation toujours croissante de la commande vocale, l'essor des méthodes de paiement sans contact et mobiles, l'utilisation de la robotique et l'amélioration continue de l'intelligence artificielle.

Les leaders de l'hôtellerie qui ne parviennent pas à se tenir au courant des dernières tendances technologiques risquent de donner à leurs concurrents une longueur d'avance lorsqu'ils offrent une expérience client exceptionnelle. Pour en savoir plus sur les tendances hôtelières liées à la technologie, consultez notre « Les dernières tendances technologiques dans l'industrie hôtelière » article.

En savoir plus sur les tendances hôtelières grâce aux cours sur l'hôtellerie

L'une des meilleures façons de tout savoir sur les tendances importantes de l'hôtellerie tout en améliorant vos perspectives de carrière est de suivre un cours d'hôtellerie. Ces cours peuvent être généralisés ou se concentrer sur un domaine particulier de l'industrie hôtelière, et il existe également des options pour la gestion, le marketing et divers autres cheminements de carrière.

Lire « Cours en hôtellerie: un aperçu des cours et des éducateurs en hôtellerie » pour un aperçu plus détaillé des options disponibles ici, ainsi que des avantages. Dans le même temps, vous pourrez également accéder à une liste de sites Web pour explorer les cours d'accueil et à une liste d'éducateurs qui dispensent ces cours.

Un aperçu des canaux de recherche d'emplois en hôtellerie

L'une des principales tendances de l'hôtellerie liées à la recherche d'emploi a été la croissance des sites Web de recherche d'emploi axés sur l'industrie hôtelière. Cela comprend les sites d'emploi et les agences de recrutement dans le secteur de l'hôtellerie. Bien sûr, il est également possible de trouver un emploi en visitant les sites Web des employeurs ou via les sites de médias sociaux.

Lis le « Emplois en hôtellerie: aperçu de tous les canaux pour trouver votre prochain emploi » article pour examiner de plus près les différents canaux disponibles pour la recherche d'emploi, ainsi qu'une liste de certains des meilleurs sites Web à essayer.

FAQ sur les tendances de l’hôtellerie

Les déplacements locaux se développent, tout comme les pratiques respectueuses de l'environnement. D'autres tendances clés incluent les expériences personnalisées, les technologies intégrées et les services axés sur le bien-être.

Il se concentrera sur la santé et la sécurité, les pratiques durables, la personnalisation grâce à la technologie et les services flexibles qui s'adaptent au travail à distance et à l'évolution des besoins.

Il s'agit d'ajouter de nouvelles technologies pour améliorer l'expérience client, de se développer vers des méthodologies respectueuses de l'environnement, d'ajouter des expériences personnalisées et de mettre l'accent sur la santé.

Les mégatendances incluent la personnalisation, les méthodes respectueuses de l’environnement, le tourisme de bien-être et les transformations numériques. Enfin, "loisir" combine les voyages d'affaires et de loisirs en un tout singulier.

La demande est forte et ne cesse de croître. Ceci est en partie alimenté par les innovations liées aux défis mondiaux, aux adaptations des consommateurs, aux tendances en matière de développement durable, aux services personnalisés et aux nouvelles technologies.

Les acteurs de l'industrie doivent suivre les dernières tendances en matière d'accueil pour ne pas prendre de retard sur leurs concurrents. Bien que l'industrie hôtelière elle-même soit diversifiée, les dix tendances citées dans cet article s'appliquent à de nombreux aspects différents et peuvent contribuer à améliorer l'expérience client.

Vous voulez en savoir plus sur les tendances dans les industries connexes ?

Il est essentiel d'être au courant de toutes les tendances à venir dans les industries liées à l'hôtellerie et au tourisme. Alors que certaines tendances peuvent affecter plusieurs industries, certaines sont spécifiques à l'industrie. Vous pouvez en savoir plus sur les tendances au sein de différentes industries dans les articles suivants.

Plus de conseils pour développer votre entreprise

Revfine.com est une plate-forme de connaissances pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos idées, nos stratégies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser les revenus, innover dans les processus et améliorer l'expérience client. Vous pouvez trouver tout conseils sur l'hôtellerie et l'hospitalité dans les catégories La gestion des recettes, Commercialisation et distribution, Opérations hôtelières, Dotation & Carrière, La technologie et Logiciel.

Soumettre un article

Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.