À quels changements de comportement des voyageurs d'affaires peut-on s'attendre en 2022 ?

« Les gens seront de plus en plus conscients de leurs déplacements et de l’empreinte qu’ils laissent avec eux. Je pense donc qu’il s’agit d’un marché en croissance où les gens combineront leurs voyages et choisiront peut-être d’autres moyens de voyager (au lieu de prendre l’avion). Par exemple, les séjours de vacances sont très populaires, où les gens redécouvrent leur propre pays ou environnement.

La première étape consiste à (re)définir votre objectif de marque. Votre histoire, votre message, votre public cible et votre vision doivent tous être alignés. Cela signifie également que vous devez CHOISIR (vous ne pouvez pas vous concentrer sur chaque segment). Alignez-vous et restez aligné. L’étape la plus importante à cet égard est d’être authentique et axé sur un objectif précis. Cela attirera les bons invités.

Si vous optez pour un voyage hybride/conscient, etc., vous devez aussi le vivre vous-même en tant qu'entreprise ! Donner l’exemple peut être un message fort pour vos invités potentiels.

« Pour concilier travail/vie privée et loisirs, les marques feraient bien de soutenir les établissements avec des idées abordables pour aider les hôtels à rénover la conception des anciens petits-déjeuners et des espaces communs qui conviennent mieux et ravissent les familles. La pression d’accueillir plus de personnes par chambre que ce pour quoi l’hôtel a été conçu ajoute au stress sur le bâtiment et les membres du personnel. Attendre les ascenseurs ou attendre une table peut sembler un peu irritant, mais notre objectif doit être d'offrir une expérience fluide et de s'adapter aux nouvelles attentes des voyageurs de manière positive, plutôt qu'en dégradant simplement le service.

Pour les nouvelles propriétés, je recommanderais que l'hôtel soit capable d'attirer une variété de types d'entreprises, pas seulement d'affaires ou pas seulement de loisirs, car nous ne voulons jamais constater que nous avons mis tous nos œufs dans le même panier lorsqu'un type d'entreprise sèche en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Si vous voulez que les clients aiment votre entreprise et reviennent, recommandent et évaluent votre propriété avec appréciation, concevez avec attention et amour pour les gens, car nous avons toujours soif de confort et d'expériences, quelle que soit la raison pour laquelle nous voyageons.

« Ma boule de cristal est en panne en ce moment, mais si je devais deviner, je dirais qu'en tant qu'industrie, nous avons les options suivantes :

1. La durée du séjour en entreprise sera prolongée. Les voyageurs seront plus conscients du but du voyage et se demanderont constamment « cette réunion pourrait-elle être un appel zoom » ou « comment puis-je tirer le meilleur parti de ce voyage ». Ils ne viendront pas pour une seule réunion ; ils ajouteront davantage à leur itinéraire et resteront plus longtemps. Nous devons dire à ces clients qui séjournent plus longtemps que nous offrons le confort d'un « chez-soi loin de chez soi », par exemple une kitchenette, une buanderie et de la polyvalence.
2. Les frontières entre voyages d’agrément et voyages d’affaires continueront de s’estomper. Nous avons montré que nous pouvons désormais travailler n’importe où et être tout aussi productifs. Ajouter une ou deux nuits supplémentaires à vos propres frais dans un endroit différent deviendra plus courant, mais nous, en tant qu'industrie, devons veiller à commercialiser la flexibilité de nos chambres. Montrer l’espace de travail, la vue depuis le bureau, le wifi haut débit, les expériences à vivre autour de l’hôtel et ce qui est disponible en dehors des heures de bureau sera un incontournable.
3. Les réunions et les événements vont changer. Je prédis que ce qui était autrefois une session de formation d'une journée deviendra une semaine, car les managers combineront la consolidation d'équipe avec des cérémonies de remise de prix et des sessions de formation. Les hôtels doivent montrer aux acheteurs potentiels qu'ils offrent davantage, par exemple la possibilité de se rencontrer, de jouer, de créer des liens et d'apprendre.
4. Les tarifs des entreprises vont changer. De nombreuses personnes ont déménagé au niveau régional et seront contraintes de retourner dans les bureaux une à deux fois par semaine. Ils voyageront en ville et voudront rester dans un endroit familier chaque semaine. Ils ne voudront pas parcourir Internet chaque semaine à la recherche d’un endroit où dormir. Travaillez avec des particuliers pour les fidéliser via un tarif spécial qui leur est réservé.

Nos clients évoluent et nous devons le faire aussi. Nous devons parler directement à nos clients pour découvrir ce qui les a poussés à nous choisir, puis cultiver le message marketing.

« Chez Smiling House, nous nous occupons moins de voyages d'affaires, mais beaucoup (et de plus en plus) de séjours de travail et de loisirs. Nous reconnaissons la tendance au travail comme l’une des plus grandes tendances qui redessinent le monde du voyage. La façon dont les gens travaillent a considérablement changé, beaucoup travaillent à domicile et adoptent l’idée de le faire pendant leurs déplacements.

Les voyageurs professionnels ont des attentes différentes, avec un séjour moyen de 3 mois et plus, et dans le secteur de la location saisonnière, ces clients ont besoin de profiter et d'utiliser la propriété comme domicile et bureau pendant une longue période. Les maisons de vacances qui souhaitent profiter au maximum de cette énorme tendance doivent s’assurer d’amener la propriété au plus haut niveau de confort et consacrer une pièce au travail uniquement.

Un accès Internet haut débit et une cuisine entièrement équipée sont indispensables. Le message marketing doit se concentrer sur la convivialité familiale dans une expérience de vie, en mettant l'accent sur les vues et le bureau à domicile.

« Nous voyons déjà cela se produire. À mesure que les entreprises adoptent des politiques de « travail à domicile », de plus en plus de personnes se rendront compte qu'elles peuvent simplement prendre un week-end de 5 jours et travailler à domicile dans un lieu unique sans prendre de congé annuel. Vous verrez les clients travailler de 9h à 17h depuis un Airbnb ou un hôtel et profiter de la vie nocturne locale, du spa ou du buffet en semaine, car les politiques de travail à domicile accordent plus de liberté aux employés.

D'un point de vue marketing, vous souhaitez attirer ces clients, car ils seront plus susceptibles de continuer à réserver chez vous SI vous prenez soin d'eux avec le plus grand soin. Lorsque vous communiquez avec ces invités, vous souhaitez faire deux choses :

1. Peignez l’image dans leur esprit. À l’aide d’images, montrez à quoi cela ressemblerait de travailler depuis votre emplacement. Vous souhaiterez peut-être même créer un forfait unique dans lequel vous les aiderez avec une meilleure offre que si vous réserviez ailleurs.
2. Parlez à leurs besoins. Les voyageurs d'affaires interétatiques ou internationaux ont des besoins différents de ceux qui souhaitent voyager dans leur propre ville et expérimenter le luxe tout en « travaillant à domicile ». Découvrez les besoins de votre marché et répondez-y. Demandez si vous en avez besoin, car cela deviendra bientôt une stratégie très puissante pour attirer davantage de clients « en séjour » au cas où nous entrions un jour dans une autre pandémie mondiale.

Pour les endroits qui ont été vraiment touchés par la pandémie, je pense qu’il s’agit du changement le plus important dont vous devez tenir compte et auquel vous devez répondre au cours des 6 à 12 prochains mois.

« Les voyages internationaux entrants reviendront lentement, mais la dépendance restera au niveau national. Les voyages d'affaires s'étendent désormais de 1,6 nuits à 3, car il n'y a pas d'urgence à retourner au bureau lorsque les affaires peuvent encore être menées à distance. Les séjours d'entreprise sont étendus aux vacances de travail ou aux loisirs avec une augmentation significative des dimanches soirs. De nombreuses entreprises ont éliminé l’externalisation de la gestion de leurs voyages et les effectuent en interne. Compte tenu de cela, les hôtels déconnectent le GDS car il s’agit d’un canal coûteux ; la production n’est pas là car les entreprises s’affilier à des agences de voyages d’affaires OTA telles qu’Egencia.

« Depuis le début de la pandémie, nous avons constaté une diminution significative du nombre de voyageurs d'affaires. La majorité des entreprises préfèrent proposer des programmes de travail à domicile et ont réalisé que les gens travaillent plus efficacement à domicile. Le besoin de communication directe s’accentue de plus en plus et si les gens ont ressenti le besoin de s’isoler pendant la pandémie, ils souhaitent désormais communiquer directement et voyager.

Dès le mois de février, même si les scénarios étaient pessimistes concernant les voyages d'affaires, nous avons constaté une demande croissante de la part des entreprises, tant en matière d'hébergement que de salles de conférence. Je pense qu'à mesure que les restrictions internationales seront levées, comme nous le constatons déjà, les invités voudront avoir des réunions en face-à-face et retourner au bureau. En tant qu'hôteliers, nous devons mettre l'accent sur les mesures de sûreté et de sécurité que nous mettons en œuvre, par exemple le maintien de la distance sociale dans les salles de conférence, la désinfection permanente des surfaces, etc.

« Les voyages d’affaires non gérés seront de retour en force en 2022 ! La plupart des voyageurs d'affaires non gérés présentent un comportement similaire à celui des voyageurs de loisirs : ils magasinent comme des fous et pourraient facilement réserver via un site Web OTA s'ils y trouvent un tarif inférieur. C'est pourquoi les hôteliers doivent maintenir une discipline tarifaire et réapprendre à vendre sur la valeur plutôt que sur la seule base du tarif.

Proposez des offres attrayantes pour ce public – par exemple :

• Forfaits voyageurs exécutifs comprenant des surclassements en chambres ou suites exécutives, des équipements d'affaires confortables (bureau, éclairage, etc.), Internet haut débit gratuit, petit-déjeuner gratuit, accès gratuit à la salle de sport, happy hour, etc.
• Forfaits travail à l'hôtel pour une utilisation quotidienne de l'hébergement à l'hôtel en combinaison avec du café et des collations, des équipements et commodités d'affaires.
• Forfaits séjour prolongé Digital Nomad, comprenant des tarifs mensuels, une connexion Internet haut débit, des kitchenettes ou un accès aux installations de cuisine, la livraison de nourriture, des happy hours et des salons sociaux, etc. Il y a plus de 15,5 millions de nomades numériques rien qu'aux États-Unis, beaucoup plus en Europe et Asie-Pacifique. Ces jeunes professionnels travaillant seuls sont habitués à travailler à distance depuis n’importe où dans le pays (ou dans le monde), à condition que le prix soit correct, et que cela soit amusant et pratique.

« La pandémie a entraîné un énorme changement dans les tendances en matière de voyages. Depuis que les entreprises sont passées à des méthodes de travail hybrides, de plus en plus d’employés recherchent des options de travail à distance et des espaces de coworking. Les hôtels doivent donc proposer des services qui cibleront ces voyageurs d'affaires, par exemple en facilitant les réunions dans le hall, le(s) bar(s) et le(s) restaurant(s) de l'hôtel, en combinant travail à distance et sur place.

N'oublions pas les nomades numériques/travailleurs à distance qui aiment voyager et profiter du style de vie tout en recherchant des hôtels offrant des équipements tels qu'une kitchenette dans la chambre et des formules de repas adaptées à leurs demandes.

La diffusion du travail intelligent a créé un nouvel écosystème qui inclut la tendance bleisure (une combinaison de temps « affaires » et « loisirs ») et la tendance workation, c'est-à-dire la possibilité de travailler à distance dans un lieu de vacances. Ces groupes de voyageurs vont rechercher des services intelligents qui les aideront à tirer le meilleur parti de leur temps.

Pour attirer les voyageurs de travail, de loisirs et hybrides, les messages marketing doivent se concentrer principalement sur la technologie, en les informant que l'hôtel peut fournir des chambres intelligentes et des installations de bien-être pour permettre aux clients de se concentrer sur leur travail tout en profitant d'expériences uniques et saines.

D'autres messages marketing doivent être liés à la manière dont les gens interagissent avec leur santé, leur vie quotidienne et loin du stress du travail. Proposer un coaching bien-être en pleine conscience, méditation et yoga pour aider les gens à lutter contre le stress pourrait être une option intéressante.

Une stratégie de marketing vidéo en réalité virtuelle (VR) pourrait également bien fonctionner auprès des voyageurs de loisirs, ouvrant l'hôtel à un public plus large qui recherche des options de voyage et explore les hôtels dans lesquels ils souhaitent séjourner.

« Les secteurs du « travail depuis n'importe où », des « loisirs », des vacances au travail et des locations de longue durée prospèrent plus que jamais. Ils se répartissent en différentes sous-catégories selon l'âge, la profession, le type d'activité et le but du séjour d'affaires.

Par conséquent, nous devons souligner qu'il existe une grande différence entre les besoins d'un nomade numérique du millénaire et ceux d'un cadre supérieur qui accumule des crédits de nuit. Alors que je vois l'avenir de ce dernier segment dans une impasse, le marché distant fortuné peut être attiré par des séjours hebdomadaires ou mensuels dans des hôtels hybrides de co-living/working. Ces types d'hébergement pourraient potentiellement lutter contre la saisonnalité, par exemple en fournissant un service sur mesure plus large pour concurrencer les options de base rentables de Airbnb.

Il est primordial d’éviter une stratégie fourre-tout à court terme : mieux nous suivons les comportements des voyageurs, plus nous pouvons avoir une vue d’ensemble des nouvelles tendances, de ce qui reste des anciennes tendances, les comparer et affiner notre réponse.

« L’expérience client sera essentielle à l’avenir, tant pour les clients d’affaires que de loisirs. Nous devons réfléchir aux moyens d'améliorer cette expérience – c'est-à-dire que nous ne vendons pas seulement des chambres, mais une expérience complète. Par exemple, travailler avec les locaux pour créer une meilleure offre pour les clients.

De plus, la durabilité est une priorité pour tout le monde et nous devons trouver un moyen efficace de communiquer avec nos clients. Il est important qu'ils soient conscients de nos efforts en matière de développement durable et que cela soit au cœur de notre offre.

En tant qu'hôteliers, la plus grande erreur que nous commettons est que nous faisons déjà beaucoup de choses en matière de développement durable, mais nous ne le communiquons pas à nos clients. Nous devons commencer modestement et aborder ce problème dans le cadre d’une stratégie à long terme.

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