4 nouvelles tendances OTA que les établissements hôteliers doivent connaître

Les agences de voyages en ligne (OTA) sont devenues un élément essentiel du secteur hôtelier, impactant la manière dont les propriétés commercialisent en ligne et les voyageurs effectuent leurs recherches. On estime qu'en moyenne, les voyageurs effectuent 25 visites sur un site Web avant de réserver.

Par conséquent, les établissements doivent accroître leur visibilité sur Internet sur les OTA, les sites de méta-recherche, les réseaux sociaux et leur site Web direct afin d'attirer autant de clients potentiels que possible.

Même si les OTA ont évolué depuis leur introduction dans les années 1990, la pandémie a accéléré le changement dans tous les canaux, offrant aux établissements de nouvelles et passionnantes opportunités d’attirer davantage de clients et d’augmenter leurs revenus.

4 nouvelles tendances OTA pour aider à augmenter les réservations et les revenus

Ci-dessous, vous en apprendrez davantage sur quatre nouvelles tendances OTA qui ont émergé cette année et des conseils pour développer la stratégie de distribution de canal unique de votre propriété.

1. Introduction de badges de durabilité

La première tendance de l’OTA est la durabilité. La durabilité est une tendance croissante dans tous les secteurs, et les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises de toutes formes et tailles adaptent leurs pratiques pour devenir plus vertes. 61% des voyageurs internationaux ont déclaré que la pandémie leur a donné envie de voyager de manière plus durable, 73% étant plus susceptibles de choisir des hébergements qui ont mis en œuvre des pratiques de durabilité.

Même si de nombreux hôtels ont pris l'initiative de mettre en œuvre des pratiques durables telles que la réduction des plastiques à usage unique ou l'utilisation d'un éclairage économe en énergie, il est souvent difficile d'en faire la promotion auprès des voyageurs. Booking.com a constaté que 41% des voyageurs ne savaient pas comment trouver des options de voyage durables, ils ont donc mis en œuvre « badges de durabilité » pour aider les propriétés à promouvoir leurs efforts.

Les propriétés répertoriées sur Booking.com peuvent choisir parmi plus de 32 pratiques de développement durable vérifiées par des efforts de développement durable indépendants pour attirer des voyageurs plus soucieux de l'environnement et attirer le trafic de propriétés similaires sans mesures de développement durable.

2. Options accrues pour les séjours de longue durée

Avec l’essor du travail à distance, les voyageurs disposent de plus de flexibilité pour réserver des séjours plus longs mêlant affaires et loisirs. Cela constitue une excellente opportunité pour les hôteliers d'attirer des clients séjournant plus longtemps, plus rentables que des clients séjournant de courte durée en raison du coût inférieur associé au maintien des chambres remplies, à l'acquisition constante de nouveaux clients et à l'entretien quotidien des chambres. Résultats du 3ème trimestre de Airbnb Le rapport a montré que les séjours de longue durée d'au moins 28 jours constituent la durée de voyage qui connaît la croissance la plus rapide, en hausse de 14% par rapport à l'année précédente.

En réponse à l'augmentation de « lieux de travail » Les OTA ont ajusté leurs offres pour répondre à la demande croissante. Par exemple, Agoda Long Stay est un programme qui propose aux voyageurs des tarifs réduits et sans contrat pour les séjours de plus de 30 jours. Les propriétés qui participent à ce programme se voient garantir un séjour mensuel minimum par client et peuvent capitaliser sur la tendance des séjours à long terme.

3. Les voyages d’agrément nationaux montent en flèche

Une autre tendance de l’OTA est l’essor des voyages intérieurs. Les voyages d'affaires ont été touchés pendant la pandémie et ne devraient pas se rétablir avant au moins 2024 ou 2025 – si jamais c’est le cas. Toutefois, les voyages d’agrément intérieurs ont atteint des sommets sans précédent. Aux États-Unis seulement, 1,4 milliard des voyages intérieurs ont été effectués, et 75% de toutes les dépenses de voyage au Royaume-Uni provenaient du tourisme intérieur.

Beaucoup de ces touristes nationaux étaient des travailleurs à distance en quête de dépaysement près de chez eux. Les établissements qui souhaitent tirer parti des voyages intérieurs doivent investir dans des équipements appropriés tels que le Wi-Fi haut débit, des bureaux, des espaces de travail et bien plus encore pour attirer les travailleurs locaux et nationaux à distance.

De plus, les propriétés devraient être répertoriées sur des OTA régionales de premier plan pour attirer les voyageurs d'autres régions à la recherche d'une escapade rapide. Par exemple, si votre propriété se trouve en Espagne, assurez-vous qu'elle est répertoriée sur haut OTAs dans la région, comme Agoda, HRS et Hotelsclub.

4. Les expériences de voyage uniques sont en tête de la popularité

Il n'est pas surprenant que les voyageurs recherchent aujourd'hui une expérience de voyage unique. Les OTA ont adapté leurs plateformes pour répondre à ce changement d'attentes en introduisant de nouvelles catégories telles que les petites maisons, les grottes, les châteaux, les yourtes et bien plus encore. Au premier trimestre 2022, les nuitées réservées par Airbnb pour des voyages d'été vers des types de propriétés uniques ont augmenté par plus de 80%.

Les établissements doivent repenser leurs offres uniques et la manière dont ils les commercialisent en ligne pour être répertoriés dans différentes catégories sur les OTA (et livrer en conséquence à l'arrivée d'un client). Les OTA comme Airbnb investissent dans des propriétés spéciales alors qu'elles travaillent à la refonte de leurs installations. Par exemple, en juin 2022, Airbnb annoncé un $10 millions USD OMG ! Le fonds a été créé pour financer 100 propriétaires immobiliers qui transformaient leur propriété en une destination de voyage unique.

Comment créer le mixage optimal des canaux OTA

Des centaines d’OTA existent aujourd’hui en ligne, ce qui rend difficile pour les propriétaires de comprendre quels canaux conviennent le mieux à leur propriété. Différentes OTA s'adressent à différents types de propriétés et publics, et les propriétés doivent d'abord comprendre leur position unique sur le marché avant de se connecter.

Même si la combinaison de canaux optimale diffère pour chaque propriété, il existe quelques facteurs directeurs pour vous aider à façonner votre stratégie. Les experts du secteur recommandent de se connecter à au moins six canaux et de diversifier ces canaux pour inclure des OTA mondiales, régionales et de niche.

Les OTA mondiales, comme Expedia et Booking.com, attirent des centaines de millions de visiteurs chaque mois et sont essentielles pour générer du trafic et de la visibilité. Les OTA régionales attirent des visiteurs de marchés nationaux ou internationaux spécifiques. Les OTA de niche ciblent des publics particuliers et constituent souvent le segment d’OTA le plus lucratif pour les propriétés qui correspondent à un profil de niche particulier.

Par exemple, un boutique-hôtel de luxe au Mexique peut décider de répertorier sa propriété sur les canaux suivants :

• Booking.com (mondial)
• Airbnb (mondial)
• Despegar / Decola (régional au Mexique)
• Agoda (ciblant la région asiatique)
• Mr & Mrs Smith (niche – luxe)

Être actif dans différentes OTA contribue à accroître la visibilité et la familiarité d'une propriété parmi les voyageurs recherchant un voyage, augmentant ainsi la probabilité d'acquérir une réservation (soit directement sur leur site Web, soit indirectement via une OTA).

Utiliser un Channel Manager pour soutenir votre stratégie

Il existe de nombreuses OTA que vous pouvez utiliser à votre avantage. Avec la stratégie et le logiciel de gestion des canaux appropriés, vous pouvez facilement vous connecter et gérer six OTA ou plus et adapter vos profils pour répondre aux tendances changeantes du secteur.

Gérer des connexions à plusieurs canaux sans gestionnaire de canal peut prendre beaucoup de temps et aboutir souvent à des surréservations. Un gestionnaire de canaux peut vous aider à vous connecter facilement aux canaux et à mettre à jour votre inventaire de chambres et vos tarifs en temps réel à mesure que les données de propriété, les réservations ou les annulations se produisent.

Guide OTA gratuit: Guide de l'hôtelier sur la meilleure distribution

En vous assurant que vous êtes répertorié sur les bons sites et que votre site Web peut traiter les réservations directes, vous pouvez également profiter de l'effet Billboard. N'oubliez pas de prendre en compte les nouvelles tendances OTA, d'être stratégique concernant votre distribution et de diversifier votre mix de canaux à travers différents types d'OTA.