Communiquer avec des clients passés et potentiels par courrier électronique a toujours été plus simple, plus rapide et plus rentable que la plupart des autres moyens de marketing en ligne pour les entreprises de différents secteurs. L’avantage de l’utilisation du marketing par e-mail est qu’il génère un retour sur investissement important et construit une relation solide et cohérente entre vous et vos invités. Le retour sur investissement attendu pour chaque $1 qu'une entreprise dépense en marketing par e-mail hôtelier est de $42.
Messages opportuns, pertinents et hyper-personnalisés
La clé pour faire du courrier électronique votre outil le plus puissant est de transmettre des messages opportuns, pertinents et hyper personnels. Vous n'avez pas besoin d'une plate-forme de marketing par e-mail sophistiquée avec de nombreuses fonctionnalités pour obtenir un retour sur investissement rapide tant que votre équipe se concentre sur la création de valeur avec des messages forts et ciblés.
Attirer des inscriptions et créer votre liste de diffusion
Veiller à attirer constamment de nouveaux abonnés sera essentiel pour conserver une liste de diffusion solide. Vous devriez commencer dès que vous avez votre toute première inscription. Vous n'avez pas besoin d'attendre d'avoir une longue liste d'abonnés avant d'envoyer des e-mails. Il est crucial de continuer à encourager les nouvelles inscriptions, car votre liste d'abonnés diminuera naturellement avec le temps.
Heureusement, il existe de nombreuses façons de faire grandir votre liste. Vous pouvez inclure un formulaire d'inscription lors de l'arrivée des page, des en-têtes, des pieds de page et n'importe où ailleurs sur votre site Web. Le processus de paiement est également le moment idéal pour demander aux clients de s'abonner à vos e-mails marketing alors qu'ils ont votre hôtel en tête et voient déjà la valeur de vos services.
Vous pouvez facilement ajouter un lien d'inscription aux e-mails transactionnels (confirmations de réservation, demandes de renseignements, etc.) pour permettre aux destinataires de s'abonner facilement sans quitter leur boîte de réception.
Construire une liste de diffusion solide se concentre sur la qualité plutôt que sur le nombre d’abonnés. Assurez-vous d'utiliser "faire le ménage" des données collectées directement auprès des invités ou de leur activité au lieu d'informations obsolètes ou de données provenant d'une liste héritée. Mieux votre délivrabilité des e-mails, plus votre réputation de l'expéditeur devient, permettant plus d'ouvertures d'e-mails, de clics et de conversions.
L'importance de l'e-mail de bienvenue
L'e-mail de bienvenue sera votre e-mail le plus important tout au long de votre relation avec votre client. Il donne le ton de votre marque, renforce la confiance et prépare le terrain pour ce que vos abonnés doivent attendre de votre hôtel. Cela étant dit, votre e-mail de bienvenue doit être envoyé le jour même où un nouvel abonné s'inscrit à votre liste de diffusion. Idéalement, un e-mail de bienvenue devrait être envoyé quelques minutes après l'inscription d'une personne. Si vous leur offrez une incitation comme une réduction ou un cadeau, ils le voudront le plus tôt possible.
Il est toujours préférable de profiter de l’intérêt de vos utilisateurs dès leur inscription. Les abonnés qui reçoivent des e-mails de bienvenue apprécient 33% plus d'engagement avec une entreprise que ceux qui n'en ont pas. C'est l'occasion idéale de vous présenter et de présenter les meilleurs services de votre hôtel. Remerciez-les de leur abonnement et incluez un aperçu des types d'e-mails qu'ils recevront, de la fréquence d'envoi et de l'offre de bienvenue habituelle.
7 bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti du marketing par e-mail
Vous trouverez ci-dessous sept conseils pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing par e-mail et maximiser votre retour sur investissement.
1. Personnalisez votre message
Les abonnés sont de plus en plus exigeants envers les marques lorsqu'ils s'inscrivent aux listes de diffusion. Ils s’attendent à recevoir du contenu pertinent et hyper personnalisé dès le premier email qu’ils reçoivent. Tirez parti du contenu dynamique et élaborez votre message en fonction des données utilisateur collectées via vos formulaires en ligne et des préférences que vous avez apprises lors de leurs séjours/réservations. Lorsque vous adaptez le contenu des e-mails pour tirer parti de ces interactions, vous créez une base de confiance solide avec vos abonnés.
2. Segmentez le public
Comprendre qui sont vos clients et les segmenter vous permet de présenter des campagnes email pertinentes. Une bonne segmentation des listes vous permettra d'adapter vos messages aux besoins de vos clients et de les personnaliser efficacement. Les segmentations les plus efficaces sont les données démographiques, le type de chambre, l'emplacement, le comportement d'achat, les dates et le motif du voyage. Les vacanciers voudront peut-être connaître les événements locaux, tandis que les voyageurs d'affaires ne seront peut-être intéressés que par les recommandations de restaurants.
3. Concentrez-vous sur les CTA
Expliquez clairement ce que vous voulez que les utilisateurs fassent lorsqu'ils ouvrent vos e-mails. Votre message principal et votre appel à l'action (CTA) doivent être manifestement évidents pour le lecteur et situés au-dessus de la ligne de flottaison afin que les lecteurs n'aient pas à faire défiler vers le bas pour savoir quelle action vous souhaitez qu'ils entreprennent. Les e-mails plus longs doivent inclure des CTA à travers les différents types de contenu partagé. Se concentrer sur le placement du CTA devrait être une priorité et non une réflexion après coup ; sinon, vos efforts de marketing par e-mail seront vains
4. Créez une copie engageante
Établir la voix de votre marque dans vos e-mails comme vous le faites sur d'autres canaux marketing crée de la cohérence et renforce la confiance avec les abonnés. Rendre vos messages courts et agréables permet aux abonnés de savoir que vous appréciez leur temps. Écrivez des lignes d'objet concises qui créeront une intrigue et créeront un message clair pour vos lecteurs. Vous ne voulez pas les épuiser ou les ennuyer avec des paragraphes de texte compliqués. Au lieu de cela, votre copie doit être précieuse et directe et utiliser une formulation exploitable qui motivera les lecteurs à cliquer sur vos CTA.
5. Gardez les conceptions simples
Moins sera toujours plus lors de la conception de vos e-mails marketing. Les e-mails contenant trop d'éléments de conception décourageront non seulement les lecteurs, mais peuvent également être marqué comme « promotionnel » par des programmes comme Gmail, ce qui les amène à se retrouver dans une autre boîte de réception et peut-être à ne jamais être vu. Une raison encore meilleure de garder la conception de votre courrier électronique minimale est que la plupart des courriers électroniques actuels sont consultés rapidement et sont généralement lus via des appareils mobiles. Limiter votre conception à une seule colonne et garder les éléments graphiques minimalistes permettra à votre équipe de gagner du temps et de créer des e-mails globalement plus performants.
6. Exécutez des tests A/B
Optimisez votre stratégie de marketing par e-mail en planifiant des tests A/B réguliers. Tests fractionnés peut facilement obtenir des informations essentielles et améliorer chaque aspect de vos campagnes par e-mail. Les mesures de surveillance, telles que les taux de clics et d'ouverture, vous aideront à en savoir plus sur votre audience et à créer des e-mails qu'elle attendra avec impatience. Et lorsque vous saurez quelles versions d'e-mails sont les plus performantes en termes de taux d'ouverture, de clics et de conversion, il vous sera plus facile de gérer des e-mails réussis pour l'avenir.
7. Intégrez votre CRM
Intégration stratégique entre votre le système de marketing par e-mail actuel de l'hôtel et votre CRM élimine le besoin pour votre équipe de télécharger manuellement les données des abonnés et vous permet d'identifier et de segmenter vos abonnés pour envoyer facilement des offres hyper ciblées. Vous améliorerez considérablement la communication avec vos clients en synchronisant simplement ces deux plates-formes et économiserez des heures de travail supplémentaires à votre équipe.
Concentrez-vous sur les éléments essentiels du marketing par e-mail
Votre objectif principal devrait être de fournir un contenu de valeur. Vos e-mails doivent inclure des informations utiles, engageantes et pertinentes. Se concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité permettra de fidéliser la clientèle et de répéter les réservations.
Vous n'aurez pas besoin d'inclure une offre spéciale ou une incitation dans chaque e-mail que vous envoyez. Concentrez-vous sur les éléments essentiels du marketing par e-mail, comme la personnalisation, la segmentation, les tests et l'offre de valeur. Plus votre base de marketing par e-mail est stratégique, plus vos e-mails seront en mesure de faire le travail à votre place.
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