Adopter la bonne stratégie de marketing hôtelier peut être crucial pour le succès à long terme de votre entreprise, en vous aidant à attirer des clients, à optimiser vos revenus et à renforcer la reconnaissance et la confiance. Pour y parvenir, vous devez vous tenir au courant des dernières tendances du marketing hôtelier. Mais il y a aussi des défis à relever, notamment avec les séquelles de la pandémie de COVID et les changements associés dans la façon dont les clients du secteur hôtelier pensent et ressentent. Dans cet article, vous pourrez en savoir plus sur les tendances de l’hôtellerie pour 2024.

Table des matières:

Qu’est-ce que le marketing hôtelier ?

Le marketing hôtelier est centré sur la prise en compte de l'entreprise en ce qui concerne les besoins et la satisfaction des clients. Le marketing hôtelier examine comment différents secteurs du industrie hôtelière (par exemple, l'hébergement, la nourriture et les boissons, le tourisme et les voyages) développent des stratégies de marketing pour promouvoir leurs produits ou services, augmentant ainsi leurs revenus.

Pourquoi le marketing hôtelier est-il important ?

Étant donné que l'industrie hôtelière se concentre principalement sur la création et le maintien d'expériences et de relations client positives, le marketing devient important pour assurer le succès de l'industrie. Pour attirer plus de clients dans votre hôtel ou votre entreprise de voyage, vous devez faire de la publicité efficacement sur différents canaux numériques et être là où se trouve votre public de niche.

17 tendances du marketing hôtelier de 2024

Se tenir au courant des dernières tendances du marketing hôtelier est essentiel, mais il est tout aussi important de comprendre le contexte de ces tendances. Dans cette optique, vous trouverez ci-dessous une ventilation des tendances pertinentes pour l’industrie hôtelière dans son ensemble et des tendances qui ont émergé en réponse à la pandémie et qui sont toujours d’actualité aujourd’hui.

1. Découvrez de nouvelles tendances du marketing hôtelier grâce aux données

Avec le risque accru de voyager toujours dans l'esprit des gens, il est compréhensible que ceux qui gestion de l'hospitalité tenterait de prédire comment cela affectera le comportement des clients. Toutefois, ces conjectures ne remplacent pas l’utilisation de données et de preuves claires. En particulier, vous devez examiner les analyses de votre site Web et les données de réservation et essayer d'identifier les tendances.

Quels groupes démographiques sont toujours intéressés à faire des réservations, et lesquels ont diminué ? Quels segments de marché sont en croissance et lesquels mettent plus de temps à revenir ? Existe-t-il des données géographiques pertinentes à prendre en compte ? Une fois que vous avez une idée du comportement des clients, vous pouvez ajuster vos efforts de marketing hôtelier en conséquence.

2. Remarketing

Cet outil marketing cible les clients potentiels qui ont consulté votre site Web ou manifesté leur intérêt pour vos services. Le remarketing est un moyen de réengager les personnes qui ont passé du temps à parcourir les pages de votre site Web sans réserver de chambre.

Vous pouvez utiliser cet outil pour renouer avec ceux qui ont visité votre site et leur proposer une réduction pour les inciter à revenir. Par exemple, vous pouvez configurer cette stratégie via Google Analytics en fonction des données démographiques ou des intérêts des utilisateurs. Il est également possible de filtrer ces recherches pour collecter les informations dont vous avez besoin sur les personnes qui visitent votre site Web.

Vidéo: Qu'est-ce que le remarketing ?

3. Personnalisation du marketing hôtelier

Le marketing personnalisé permet aux entreprises de fournir un contenu individualisé aux clients cibles grâce à une technologie d'automatisation et à la collecte de données. Le marketing de personnalisation vise à engager des clients potentiels en communiquant avec eux en tant qu'individus. Les hôtels et les voyagistes doivent personnaliser leurs services pour leurs clients grâce à des e-mails ciblés.

Par exemple, des e-mails ciblés peuvent être envoyés à des clients potentiels chaque fois que l'agence de voyages ou l'hôtel propose une réduction à venir. Le marketing de personnalisation est l'une des stratégies de marketing hôtelier les plus directes pour établir une relation plus personnelle avec vos clients et les encourager à revenir.

Vidéo: Marketing personnalisé par Nicole Martin

Vous pouvez lire des informations plus détaillées et des exemples de marketing de personnalisation dans l'article « Comment le marketing de personnalisation peut profiter à l'industrie hôtelière. »

4. Messages de marque privés

Un domaine du marketing hôtelier encore très émergent consiste à utiliser des messages de marque privés sur les réseaux sociaux et les canaux mobiles. Ces messages sont souvent personnalisés, incluent un élément de service client et constituent une excellente opportunité d'établir des liens plus significatifs avec un public cible.

Les messages directs peuvent être utilisés pour partager des codes de réduction, promouvoir de nouveaux produits, répondre à des questions ou à des plaintes, encourager les commentaires, etc. Les messages doivent être conçus pour correspondre à votre stratégie de marque plus large et à l'image que vous essayez de présenter. Cela peut nécessiter une collaboration entre le marketing et le service client.

Marketing hôtelier - marque

5. WiFi pour le marketing et l'analyse

Un autre aspect en croissance rapide du marketing hôtelier consiste à utiliser les données WiFi à des fins de marketing et d'analyse. Dans les hôtels, restaurants et autres entreprises, les données WiFi peuvent être utilisées pour suivre les individus et déterminer s'ils sont actuellement sur place. Cela permet ensuite de diffuser des messages marketing plus personnalisés.

Par exemple, dans un hôtel, vous pouvez envoyer un message marketing aux clients qui se trouvent réellement dans l'hôtel tout en laissant les clients actuellement situés hors site profiter de leur journée. Vous pouvez également potentiellement utiliser les signaux et les données WiFi à des fins d'analyse, par exemple pour identifier le nombre de personnes présentes sur site à un moment donné.

Vidéo: Automatisation du marketing Wi-Fi

6. Intelligence artificielle (IA)

Selon le rapport sur le marché de l’intelligence artificielle (IA) Selon Precedence Research, la taille du marché mondial de l’intelligence artificielle devrait croître à un TCAC de 19% entre 2023 et 2032. L’intelligence artificielle peut rationaliser les processus et fournir des informations précieuses. La plupart des demandeurs de chambres d'hôtel en ligne ont tendance à utiliser des sites Web d'agrégateurs pour réserver leur hébergement, tandis que certains peuvent atterrir sur la maison d'un hôtelpage mais repartir sans réserver. Dans la plupart des cas, les utilisateurs préféreraient parler avec le personnel de l'hôtel sans avoir à saisir leurs dates préférées et les détails d'enregistrement, ce qui peut prendre beaucoup de temps.

Vous pouvez fournir un service personnalisé et développer un système robuste en utilisant des chatbots d’intelligence artificielle sur votre site Web. Grâce à la technologie de l'IA, vos clients peuvent passer leurs demandes de service en chambre via votre site Web compatible avec l'IA, ce qui fait gagner du temps au personnel de votre hôtel.

Tableau : Cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'hôtellerie

Cas d'utilisation Description Avantage pour l'hôtel Risque
Chatbots pour le service client Implémentez des chatbots basés sur l'IA pour l'assistance. Fournit un service client instantané, réduisant la charge de travail du personnel humain et améliorant la satisfaction des clients. Mauvaise interprétation des requêtes, conduisant à des réponses incorrectes et à une insatisfaction potentielle.
Recommandations personnalisées Utilisez les algorithmes d'IA pour des suggestions personnalisées. Améliore l'expérience client en proposant des services et des activités sur mesure, conduisant à une fidélisation accrue de la clientèle. Problèmes de confidentialité concernant la collecte et l’utilisation des données des clients à des fins de personnalisation.
Maintenance prédictive Utilisez l’IA pour prédire et prévenir les problèmes d’équipement. Réduit les temps d’arrêt et les coûts de maintenance en résolvant les problèmes potentiels avant qu’ils n’impactent les services clients. S'appuie sur des données et des modèles précis ; de fausses prédictions peuvent entraîner des dépenses de maintenance inutiles.

Vidéo: Exemple de chatbot d'hôtel

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière. »

7. Promouvoir la sécurité dans le marketing et la communication avec les clients

L'un des plus significatifs les tendances de l'hôtellerie en réponse à la pandémie de COVID-19 met en évidence les procédures de sécurité, les politiques d'hygiène et d'autres décisions destinées à protéger vos clients.

Cela pourrait signifier un nettoyage accru, le déplacement des tables et des chaises pour permettre une distanciation sociale, l'application du port du masque dans certaines parties de vos locaux ou par les membres du personnel, et une utilisation accrue des paiements sans contact et des applications mobiles. La clé est de s'assurer que ces changements sont communiqués aux clients avant leur arrivée.

Vous pouvez en savoir plus en lisant le « L'hygiène est le nouveau message marketing pour les hôtels» article.

Marketing hôtelier - Citation Milan Kundera

8. Mettez en valeur la valeur et proposez des annulations flexibles

Une autre façon importante dont les hôtels ont réagi au COVID a été de se réaligner et de se concentrer sur ce qui rend leur activité hôtelière unique. Il peut s'agir de l'emplacement, des avis des clients, de la conception de l'hôtel ou du restaurant, du thème du bar ou de la gamme d'installations. Quoi qu'il en soit, connaître vos USP facilite la vente en fonction de la valeur.

Alors que de nombreuses entreprises se font concurrence sur la base des prix, la réalité est que de nombreux clients sont heureux de payer plus pour une qualité garantie, un excellent service ou une expérience unique. Considérez certains des éléments que vous pouvez intégrer à votre offre pour la démarquer de ce que vendent vos concurrents.

Il est également judicieux d'offrir une politique d'annulation généreuse, qui permet aux clients de réserver à nouveau avec un minimum de tracas. La possibilité d'annulations à court préavis donne aux voyageurs la tranquillité d'esprit et les incite à réserver à l'avance sans risquer de perdre de l'argent.

9. Marketing hôtelier de l’expérience client

Dans le secteur compétitif de l'hôtellerie, expérience client est essentiel pour fidéliser. N'oubliez pas qu'offrir un excellent service client ne génère pas toujours des bénéfices directs. Il est crucial de développer des plans marketing complets pour l’expérience client pour répondre aux besoins de votre hôtel ou de votre agence de voyage.

Vous devez compiler des analyses à partir de témoignages de clients en ligne sur des sites Web d'avis pour générer des rendements sains et un flux constant de clients fidèles. Cela vous donnera une mine d'informations sur les préférences de vos clients, sur la manière dont votre entreprise peut s'améliorer et sur les facteurs qui mèneront à de futures conversions.

Vidéo: Expérience client dans l'industrie hôtelière

Retrouvez des informations plus détaillées sur l'expérience client dans l'industrie hôtelière dans l'article « Façons d'améliorer l'expérience client dans le secteur hôtelier. »

10. Utilisez la technologie hôtelière de réalité virtuelle

La réalité virtuelle a été l'une des plus grandes émergences récentes technologie hôtelière et les tendances marketing, et la pandémie de coronavirus n'a fait qu'intensifier ses utilisations. Les visites en réalité virtuelle offrent le moyen ultime de découvrir un lieu de loin, en recréant l'environnement d'une manière qui permet une certaine exploration et immersion.

Pour les clients de loisirs, cela peut offrir la possibilité de découvrir un monument ou une attraction touristique ou de voir l'intérieur d'un hôtel. Pour les clients événementiels, cela signifie la possibilité d'explorer les lieux de mariage ou d'événement sans avoir à s'y rendre pour les voir physiquement. Ceci est particulièrement précieux à une époque où les déplacements sont limités.

La plupart des visites de réalité virtuelle modernes peuvent être visualisées à l'aide d'un navigateur Web standard ou d'un casque VR.

Vidéo: Visite virtuelle 360 pour Holiday Inn Express Adelaide

Vidéo: La visite VR 360 du restaurant de l'Ouest

Dans l'article “Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l'industrie hôtelière“, trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages que la réalité virtuelle peut apporter à votre entreprise.

11. Améliorez l'expérience et la satisfaction client avec les chatbots

Les chatbots peuvent améliorer l’expérience client de plusieurs manières clés et constituent une part importante de nombreuses stratégies de marketing hôtelier modernes. Quelle que soit la disponibilité du personnel, ces robots permettent de répondre rapidement aux questions des clients et prennent en charge plusieurs langues.

Cette technologie peut être utilisée pendant la phase de réservation pour offrir une assistance et encourager la finalisation des réservations. Les robots peuvent également être capables d'effectuer des ventes incitatives et croisées, aidant potentiellement votre entreprise à maximiser ses revenus. Selon le rapport sur le marché des chatbots Selon Markets and Markets, le marché mondial des chatbots devrait atteindre $15,5 milliards d’ici 2028.

Vidéo: Exemple de chatbot pour les restaurants

Lire les articles  « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'un chatbot d'hôtel » et « Quelles sont les caractéristiques importantes lors du choix d'un robot hôtelier ? » pour des informations supplémentaires.

12. Recherche vocale

Étant donné que la prochaine génération d’utilisateurs Web préfère communiquer via l’activation vocale, cela peut constituer une excellente opportunité pour le secteur hôtelier. La recherche vocale est une technologie de commande et de reconnaissance vocale qui fonctionne principalement avec les tablettes, les smartphones et les appareils similaires.

Cette tendance marketing pourrait bientôt éliminer la nécessité pour les internautes d’appuyer sur des boutons ou de saisir leurs requêtes de recherche en ligne. Les clients de l'hôtel peuvent réserver une chambre d'hôtel via leur smartphone en parlant simplement à l'appareil. Grâce à la recherche vocale, ils peuvent même contrôler les fonctions de la pièce, comme l'éclairage, la musique ou le chauffage. On s’attend à ce que davantage de spécialistes du marketing en ligne commencent à investir de l’argent dans cette nouvelle tendance dans un avenir proche.

Vidéo: Recherche vocale dans l'hôtellerie

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la recherche vocale peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? ».

13. Réalité augmentée

L’une des stratégies de marketing hôtelier les plus intéressantes est la réalité augmentée. Cet outil fonctionne en modifiant la perception de l'environnement physique grâce à l'utilisation de la technologie informatique. La réalité augmentée permet aux entreprises hôtelières de changer la façon dont leurs clients perçoivent l'environnement dans lequel ils se trouvent.

Les hôtels, par exemple, peuvent vendre des chambres en ligne en améliorant leurs fonctionnalités grâce à la RA. Il existe des centaines de façons de divertir vos invités grâce à des environnements augmentés, par exemple en permettant aux invités de voir des représentations virtuelles de leurs célébrités préférées dans l'hôtel. Vous pouvez également utiliser cet outil pour envoyer des clés virtuelles à vos invités via leurs smartphones.

Vidéo: Menu AR – une carte de restaurants en réalité augmentée

Vidéo: Exemple de réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

14. Marketing hôtelier vidéo

Les industries du voyage et les hôtels peuvent utiliser le marketing vidéo pour engager leur public cible, depuis les vidéos YouTube, Instagram ou Snapchat jusqu'au direct sur Facebook. Gagner en visibilité et capter l'attention de votre public peut se faire grâce au contenu écrit, mais pour les engager instantanément, pourquoi ne pas leur proposer des vidéos faciles à digérer sur votre hôtel ou complexe ? Par exemple, vous pouvez utiliser le marketing vidéo pour capturer les moments de détente dont les clients peuvent profiter dans les installations de votre hôtel. N'oubliez pas que vos vidéos ou photos doivent être de haute qualité pour attirer les clients.

La gamme d'options disponibles pour les spécialistes du marketing est presque infinie, des flux en direct des activités de l'hôtel aux vidéos promotionnelles mettant en évidence les caractéristiques de l'hôtel et aux interviews avec les clients partageant leurs expériences. La prévalence croissante de Vidéo à 360 degrés ouvre également de plus grandes opportunités pour immerger complètement le public.

Vidéo: Exemple de bande-annonce promotionnelle du W Hotel Barcelona

15. Contenu vidéo court

Ces dernières années, l’une des tendances les plus marquantes du marketing hôtelier a été la croissance de contenu vidéo court. Ces vidéos, qui peuvent durer aussi peu que quelques secondes et généralement moins d'une minute, peuvent être publiées sur différents canaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram, TikTok et YouTube.

Les vidéos courtes sont faciles à regarder et peuvent être facilement partagées. Ils n'utilisent pas beaucoup de données, ce qui permet aux utilisateurs de les visualiser en toute confiance même lorsqu'ils sont loin du WiFi. Les meilleurs spécialistes du marketing hôtelier utilisent ces vidéos pour mettre en évidence les caractéristiques clés de leur entreprise et les valeurs de leur marque. Les vidéos peuvent également encourager des actions spécifiques, telles que faire une réservation, visiter une page Web ou suivre un compte de réseau social.

Vidéo: Promo d'hôtel cinématographique

16. Marketing d'influence

Le marketing d'influence est une opportunité établie pour les spécialistes du marketing hôtelier de rester pertinents dans un secteur hautement concurrentiel. Le marketing d'influence est une version numérique du bouche-à-oreille traditionnel visant à accroître la notoriété de la marque hôtelière et à générer des réservations directes.

En utilisant cette stratégie, vous pouvez atteindre un public beaucoup plus large et attirer plus de clients dans votre hôtel ou votre entreprise de voyage grâce à la crédibilité et à l'instauration de la confiance entre les consommateurs. Par exemple, votre campagne de marketing d'influence peut cibler spécifiquement les jeunes qui choisissent de plus en plus les services Airbnb plutôt que les hôtels conventionnels. Vous pouvez engager vos clients potentiels avec un contenu authentique qui ne semble pas axé sur la marque.

Vidéo: Comment faire du marketing d'influence pour votre restaurant ou votre café

17. Contenu généré par l'utilisateur

Contenu généré par l'utilisateur est créé et partagé par les utilisateurs finaux en ligne. Cela peut prendre différentes formes, telles que des témoignages, des commentaires, des forums, des articles de blog et des publications sociales, pour n'en citer que quelques-unes. Lorsqu'un client potentiel recherche le contenu de votre marque en ligne, il lira normalement les avis des clients sur votre entreprise sur d'autres sites Web ou plateformes de médias sociaux.

Si vous mettez en œuvre correctement le contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez augmenter considérablement la notoriété de votre marque. Cette stratégie vous aidera également à obtenir davantage de réservations de chambres. Un moyen efficace consiste à encourager vos invités à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, vous pouvez organiser des concours, créer des hashtags de marque ou créer des opportunités de photos dans votre hôtel.

Vidéo: Exemple de contenu généré par l'utilisateur pour les hôtels

Connectez-vous aux agences de voyages pour augmenter les réservations

Les agences de voyages sont l'un des canaux de distribution les plus importants du marketing hôtelier. Ces dernières années, le nombre d'agences de voyages a énormément augmenté. Cela permet aux clients de rechercher en ligne des produits ou services de voyage plutôt que de visiter les sites Web des entreprises individuelles. Il est donc primordial de s'associer à des agences de voyages.

Jettes un coup d'oeil à « Connectez-vous aux agences de voyages pour augmenter les réservations », et vous lirez pourquoi travailler avec des agences de voyages est si important. Vous pouvez également accéder à une liste des principales agences de voyages selon leurs domaines de spécialisation.

FAQ sur le marketing hôtelier

Un bon marketing hôtelier peut se caractériser par une segmentation efficace du marché, une forte concentration sur la messagerie personnalisée, l'utilisation de plateformes visuelles pour raconter des histoires et mettre en valeur les offres clés, et un désir d'établir des relations durables avec les clients. Les meilleures stratégies marketing utiliseront également le contenu généré par les utilisateurs, comme les avis.

Les cinq P du marketing hôtelier sont 1) Produit, qui comprend les services, les équipements et les expériences d'accueil. 2) Prix, qui comprend les prix ou tarifs de tous les produits et services. 3) Promotion, qui comprend toutes les activités de marketing. 4) Lieu, qui décrit non seulement l'emplacement physique mais aussi les canaux par lesquels les clients peuvent être atteints, et 5) Personnes, qui englobe les employés, les clients et le public cible du marketing.

Le marketing hôtelier est la pratique consistant à promouvoir un hôtel et ses services auprès des clients. Cela implique d'identifier une proposition de vente unique, d'utiliser diverses plateformes pour attirer les clients, d'adopter des stratégies pour optimiser la fidélisation des clients et d'utiliser de nombreuses méthodes pour encourager les réservations et accroître la notoriété de la marque.

Un plan de marketing hôtelier est un aperçu des différentes activités et stratégies de marketing qui seront utilisées pour atteindre des objectifs spécifiques. Il identifiera un public cible, établira un budget, définira le mix marketing prévu et expliquera comment le succès sera mesuré. Pour plus d'informations, lisez « Plan de marketing hôtelier : trucs et astuces pour un marketing hôtelier réussi. »

En fin de compte, tout marketing efficace dans le secteur hôtelier se concentrera sur la fourniture d’une expérience client positive, unique et mémorable. Cela peut être réalisé en offrant des services de haute qualité, en adaptant ces services pour répondre aux besoins et préférences individuels et en entretenant des relations positives avec les clients.

La concurrence est féroce dans l'industrie hôtelière et l'utilisation des bons outils de marketing est importante pour vous aider à réussir. Avec toutes les stratégies de marketing hôtelier décrites dans cet article, vous pourrez facilement atteindre un public plus large en utilisant une variété de ressources numériques.

Vous voulez en savoir plus sur les stratégies de marketing hôtelier ?

Le marketing joue un rôle crucial pour aider les entreprises à maximiser les réservations et les revenus. C'est le principal moyen par lequel les acteurs de l'industrie hôtelière peuvent atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies marketing essentielles pour augmenter vos revenus :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.