Tendances de la conception de sites Web d'hôtels et de l'expérience utilisateur (UX) pour 2023

Nous vivons de plus en plus dans un monde numérique à la demande. En conséquence, les domaines interdépendants de la conception Web et de l’expérience utilisateur (UX) sont en constante expansion et croissance – et 2023 s’annonce comme une autre année de changement important. La demande d'expériences de voyage ne fait qu'augmenter cette année, de sorte que les exigences de vos clients pour une expérience de site Web rapide, simple et personnalisée augmentent également. Face à la réalité d'une concurrence féroce et à l'essor continu du commerce numérique, le site Web de votre hôtel est (malheureusement) confronté à un choix binaire : suivre le rythme ou être laissé pour compte.

Dans cet article, vous découvrirez les tendances émergentes en matière de conception de sites Web et d'UX dont les hôtels devraient être conscients en 2023.

Les premières impressions sont essentielles, tout comme la navigation facile !

De nombreux hôteliers pensent que le palier de leur propriété page ou «maison page” (c'est-à-dire le contenu initial affiché lorsqu'un visiteur accède au site Web) n'est qu'un objet jetable, un endroit pour publier quelques images et une brève introduction à l'hôtel. En réalité, il peut s'agir de la première interaction d'un visiteur avec vous. Et les premières impressions sont essentielles ! Ne considérez pas la maison page de votre propriété comme une couverture de livre.

Aperçu:
Les tendances actuelles indiquent que les utilisateurs s'attendent à ce qu'il ressemble davantage à une table des matières. Vous souhaitez que les clients puissent trouver immédiatement des liens vers le contenu dont ils ont besoin, qu'il s'agisse de types de chambres, d'équipements, d'une galerie d'images ou d'un lien de réservation.

Un moteur de revenus

En parlant du lien de réservation, il devrait être visible. Il est important de se rappeler qu'un site Web hôtelier constitue le principal moteur de génération de revenus de votre hôtel. Une présence en ligne optimisée constitue une vitrine puissante et transforme le site Web de l’hôtel en son canal de vente le plus important.

Étant donné que de nombreux clients espèrent décider rapidement où séjourner, ils voudront peut-être passer à la fin de leur expérience peu de temps après le début. Donc avoir un "Reserve maintenant" ou "Voir les disponibilités" Le lien affiché tout en haut sert d’appel à l’action pratique – et, bien sûr, c’est l’action que vous souhaitez qu’ils entreprennent.

À noter:
Certains hôtels ont trouvé bénéfique de procéder à des tests A/B des consoles de réservation ouvertes par rapport aux variantes fermées. Les résultats peuvent dépendre fortement du type de propriété avec laquelle vous travaillez, mais mener cette expérience peut prouver le style préféré de vos clients.

Intégrez les USP de votre hôtel

Soyons réalistes : si votre hôtel est situé dans une destination vers laquelle les gens souhaitent voyager, il y a de fortes chances que vous soyez constamment en concurrence pour les réservations. Cela signifie que le site Web de votre hôtel doit distinguer votre établissement des autres établissements de la région en offrant quelque chose d'unique. S'il est tentant de supposer qu'un client optera toujours pour le prix le plus bas, cela n'est pas nécessairement le cas. Pour cette raison, la présence en ligne de votre propriété doit également offrir de manière visible ce que l'on appelle souvent un "proposition de vente unique" (ou "USP").

Cela signifie faire savoir aux clients potentiels ce qui distingue votre propriété, en leur indiquant ce à quoi ils peuvent s'attendre à leur arrivée. Cela peut prendre plusieurs formes, notamment :

Emplacement

Votre hôtel est-il proche des points d’intérêt de la région ? Si les invités peuvent accéder rapidement aux endroits qui pourraient être la raison pour laquelle ils sont venus dans votre ville (par exemple, centres de congrès, aéroports, attractions locales, etc.), ils voudront le savoir.

Agréments

Quelles sont les plus-values de votre propriété ? Restauration sur place, loisirs, service de navette, animaux de compagnie acceptés, piscines ou centres de remise en forme sur place : les clients recherchant plus qu'un séjour standard apprécieront les informations sur les extras dès le départ.

Des fonctionnalités intéressantes

De nombreux hôtels se tournent vers les avantages et les bizarreries, comme « bibliothèques de prêt » rempli de matériel de voyage amusant, de stations de partage avec des spécialités culinaires et de boissons de la région, de chambres à thème ou d'un décor unique reflétant l'art et la culture locales.

Intérêt historique

Votre propriété a un passé fascinant ? Il s'agit peut-être d'un bâtiment industriel reconverti, d'une ancienne enclave d'artistes ou d'un événement historique important. Les clients profitent de la chance de se sentir comme faisant partie de quelque chose de plus grand.

Confort des clients

Pourtant, d’autres visiteurs recherchent l’expérience la plus luxueuse possible. Si votre hôtel est un établissement de prestige, n'ayez pas peur de vous tourner vers le luxe. Les clients plus préoccupés par le confort et le service que par les coûts l'apprécieront. Indépendamment de ce qui différencie votre hôtel des autres, il est certain que, quel qu'il soit, il plaira aux clients que vous souhaitez le plus attirer.

Établissez la confiance avec votre marque

Étant donné que votre site Web est probablement le premier et le plus fréquent moyen par lequel les clients potentiels interagiront avec votre propriété (au moins jusqu'à l'enregistrement), il est crucial de favoriser la tranquillité d'esprit à l'avance. Si les clients ne se sentent pas en sécurité ou appréciés, ils chercheront ailleurs.

Votre établissement offre-t-il un parking sécurisé ou un accès au hall restreint par clé ? Cela mérite d'être mentionné sur votre site Web pour les personnes soucieuses de la sécurité. Proposez-vous des reprogrammations ou des annulations flexibles ? Il est important de le souligner afin que les clients puissent réserver en toute confiance. Même l'utilisation d'un langage doux dans la copie et d'une théorie apaisante des couleurs dans la palette de marque aide les clients à se sentir bien en vous sélectionnant.

Souviens-toi:
Malgré les extras disponibles, les principaux produits de l'hôtel sont le confort, le repos et la sécurité. Ainsi, plus les clients comprennent que votre hôtel est leur meilleur choix pour satisfaire à ces conditions, plus ils sont susceptibles de réserver.

Prioriser la personnalisation

Une autre façon d'instaurer la confiance consiste à recourir à la personnalisation, qui s'annonce comme l'une des tendances émergentes les plus marquantes pour l'avenir de l'hôtellerie. Les clients se sentent toujours valorisés lorsqu'ils comprennent qu'ils représentent plus qu'une simple réservation. Permettre aux clients de personnaliser certains aspects de leur séjour via votre site Web offre un niveau de chaleur dont on se souviendra (ce qui signifie penser au-delà des oreillers supplémentaires ou du service de couverture).

De nombreuses propriétés construisent désormais des portails permettant aux clients de "tordre" aspects de leur séjour à leur goût pendant ou après la réservation. En proposant des fonctionnalités telles que des menus de toilette personnalisés, des types préférés de collations ou de boissons dans le minibar, des extras pour bébé ou enfant (par exemple, des berceaux, des tables à langer ou des livres d'activités), ou même des billets pour des attractions locales offerts dans le cadre d'un forfait premium, votre L'hôtel peut offrir un niveau d'accueil que tout client appréciera.

Engagez-vous au point d’inspiration

Dans l’ensemble, offrir les informations que vos clients recherchent est au service d’un objectif clair. Plus précisément : pour gagner leur confiance. Il est donc essentiel de proposer aux clients des moyens simples et directs de visualiser les espaces dont vous disposez et de prendre des décisions de réservation.

Plusieurs façons d'y parvenir correspondent à ce que les clients attendent et aux tendances émergentes en matière de conception et de navigation. Parmi eux:

Comparaison des options

En mettant en évidence les différences dans des aspects tels que la superficie en pieds carrés, le nombre et le type de lits, la vue et les caractéristiques de la chambre, les clients peuvent choisir ce qui est le plus important pour eux. Un simple jeu d’icônes peut offrir ces informations en un coup d’œil.

Prix clair

Bien que le coût ne soit souvent pas la première préoccupation des clients, il entre généralement en ligne de compte. Une tarification transparente est donc utile. Il est également avantageux d’inclure tous les frais ou taxes applicables. Aucun client n’aime les frais cachés surprises au dernier moment.

Images épurées

Pouvoir avoir un aperçu d’un espace donné ajoute de la valeur et crée de l’anticipation. Utiliser des images explicites et optimisées des chambres disponibles est donc quelque chose que les clients apprécieront en matière de planification. Supposons que votre propriété dispose du budget et de la bande passante numérique nécessaires. Dans ce cas, des extraits vidéo sont également de plus en plus intégrés à de nombreux sites Web pour offrir aux clients des « visites virtuelles » approfondies des points forts de votre hôtel – inspirant ainsi un engagement supplémentaire.

Options de partage

Cet aspect du processus de réservation est souvent négligé, mais il ne devrait pas l'être. Offrir aux clients un moyen de reprendre une recherche commencée à un endroit mais qui peut reprendre dans un autre est une commodité appréciée. Les invités peuvent également souhaiter partager leur recherche avec leurs amis, leurs collègues ou leur famille. Faire du partage une fonctionnalité simple est donc une pratique fortement recommandée.

Trouver des favoris

De plus, permettre aux invités de cliquer sur une icône désignant un "favoris" la fonctionnalité (qui permet de réserver facilement leurs hébergements et/ou caractéristiques préférés pour référence future) signifie qu'ils pourront reprendre là où ils s'étaient arrêtés à tout moment auparavant pour prendre facilement une décision de réservation finale.

Simplifier et résumer

Réserver un séjour dans votre hôtel devrait être une perspective immédiate et simple pour les clients. Néanmoins, la sélection étant souvent un processus en plusieurs étapes, il est essentiel de proposer un résumé de l'expérience du client avant de lui demander de confirmer la réservation. De cette façon, s’ils commettent des erreurs lors du processus de sélection, ils peuvent les corriger avant de verrouiller leurs choix. Cela contribue à renforcer la confiance et évite les tracas potentiels du côté de l'hôtel qui pourraient survenir si les clients devaient apporter des modifications après coup.

Cela signifie réitérer de manière concise des informations telles que :

• Les dates du séjour
• Type et taille de la chambre réservée
• Mode de paiement utilisé
• Total des frais et quand ils se produiront (par exemple, immédiatement ou lors de l'enregistrement)
• Numéro de réference

Dans l’ensemble, il est essentiel de penser comme un invité pour cette partie du processus. Offrir un aperçu de leurs choix et de ce qu'ils acceptent avant de conclure la transaction permet d'éviter les problèmes et la confusion plus tard.

Le mobile compte toujours

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une nouvelle tendance en soi, les considérations multiplateformes restent essentielles. Lorsque vous créez votre présence en ligne, penser uniquement à la façon dont votre contenu apparaît sur de grands écrans est un écueil compréhensible. Cependant, les statistiques actuelles sur le trafic numérique indiquent de manière écrasante que les clients potentiels sont beaucoup plus susceptibles de vous découvrir et d'interagir avec vous en utilisant des appareils mobiles.

Il incombe donc aux hôteliers de veiller à ce que les sites Web soient aussi rapides à charger et aussi faciles à naviguer et à interagir dans un format de la taille d'une paume que depuis un bureau. Si votre site prend trop de temps à charger ou a une navigation peu pratique sur mobile ? Les clients chercheront ailleurs et vous risquez de perdre une réservation.

Dernières pensées

La facilité d'expérience et la personnalisation sont devenues les éléments les plus cruciaux de toute interaction en ligne en 2023, en particulier en ce qui concerne le trafic transactionnel. Pour cette raison, toute entité hôtelière devrait avoir pour priorité absolue de garantir que les clients potentiels puissent profiter d'une expérience sans tracas lorsqu'ils naviguent sur une présence en ligne.

Certes, il y a de nombreux éléments mobiles à prendre en compte lorsqu'il s'agit de rationaliser les interactions d'un invité donné avec votre site Web. C'est pourquoi il est si essentiel de s'aligner sur un partenaire qui comprend intrinsèquement ce qu'il faut pour créer une présence en ligne efficace de bout en bout.

Guide gratuit: 5 stratégies basées sur les données pour optimiser les revenus de votre hôtel