ChatGPT et le tourisme font bon ménage. Le chatbot IA génératif a pris d'assaut le monde, de plus en plus d'industries adoptant cette nouvelle technologie passionnante pour diverses applications. ChatGPT devrait être l'une des principales tendances futures du tourisme. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est ChatGPT et comment il peut bénéficier aux entreprises du secteur du tourisme.

Table des matières:

Qu'est-ce que l'industrie du tourisme?

Avant de se plonger dans les applications touristiques ChatGPT, il est utile de considérer la nature de l'industrie du tourisme.

Essentiellement, l'industrie du tourisme comprend toutes les activités liées aux voyages de courte durée, comme les vacances. D'une manière générale, l'industrie du tourisme couvre les entreprises offrant des solutions aux personnes voyageant loin de chez elles pendant moins d'un an.

Le tourisme est l'une des plus grandes industries mondiales, moteur des économies de nombreuses régions et de nations entières. Comme vous pouvez l'imaginer, il s'agit d'une catégorie très vaste. Il ne couvre pas seulement les visites de lieux pittoresques et de sites d'intérêt, mais toute l'activité impliquée dans le transport, l'hébergement, l'alimentation et le divertissement des consommateurs.

Le tourisme comprend tout, de la industrie aéro-nautique aux hôtels, restaurants et voyagistes. Pour en savoir plus sur l'industrie du tourisme, lisez “Industrie touristique : tout ce que vous devez savoir sur le tourisme“.

Qu'est-ce que ChatGPT ?

Pour comprendre la pertinence de ChatGPT dans le tourisme, vous devez d'abord savoir ce qu'est ChatGTP et comment il fonctionne. ChatGTP est un chatbot propulsé par l'IA générative (intelligence artificielle). Les modèles d'IA générative utilisent des données d'entraînement volumineuses pour créer du texte, des images et des vidéos.

ChatGPT utilise le NLP (traitement du langage naturel) pour créer des dialogues naturels et humains. ChatGPT peut répondre aux questions, répondre aux invites et créer différents documents écrits. Il peut converser, écrire des articles, rédiger des publications et des e-mails sur les réseaux sociaux, et même produire ou déboguer du code logiciel.

Vidéo : Qu'est-ce que ChatGPT et comment l'utiliser dans les voyages et le tourisme

L'utilisation de ChatGPT est-elle gratuite ?

Une version gratuite de ChatGPT est disponible auprès d'OpenAI, la société qui en est à l'origine, sur son site Web. Tout le monde peut utiliser cette version en s'inscrivant sur le site (l'inscription est gratuite). L'accès est limité pendant les périodes de forte demande et les réponses peuvent être lentes.

Lorsque les serveurs qui exécutent ChatGPT sont à pleine capacité, le service peut devenir indisponible jusqu'à ce que la demande soit réduite. Les utilisateurs peuvent passer à ChatGPT Plus pour éviter ces limitations. Il est également possible d'acheter l'accès aux versions ultérieures du logiciel, qui peuvent être exécutées sur vos propres systèmes. Cela pourrait être une meilleure option pour les applications touristiques ChatGPT.

ChatGPT peut-il être utile aux entreprises ?

La principale caractéristique de ChatGPT est sa capacité à produire du texte qui semble écrit par un humain. Cela peut être utile pour les entreprises qui ont besoin de publications sur les réseaux sociaux mais qui n'ont pas de personnel pour les rédiger. C'est également utile si vous avez besoin de créer du code pour une application particulière.

ChatGPT peut être utilisé pour la recherche, bien que vous deviez faire attention lorsque vous le faites car il ne renvoie pas toujours des informations précises. Pour débloquer tous les avantages potentiels de ChatGPT, les entreprises liées au tourisme devront l'affiner afin qu'il puisse mieux remplir leurs objectifs individuels. Par exemple, les entreprises du secteur des croisières auront des besoins différents de ceux des hôtels.

Vidéo : Chat GPT par Open AI : Comment utiliser Chat GPT dans la gestion du tourisme et de l'hôtellerie

ChatGPT dans le tourisme : 5 avantages

Les avantages touristiques de ChatGPT sont nombreux. Voici quelques-uns des cinq avantages les plus importants que ce nouvel outil pourrait avoir pour votre entreprise.

Réduction des coûts

ChatGPT a le potentiel de réduire les coûts pour les entreprises de différentes manières. Premièrement, il peut alléger la charge de travail d'une équipe de service client en traitant de nombreuses requêtes et problèmes courants. Cela permet aux agents de service de se concentrer sur des questions plus complexes ou sensibles nécessitant une intervention humaine.

ChatGPT peut également être utilisé pour créer du code et des publications sur les réseaux sociaux, ce qui réduit encore le besoin de personnel supplémentaire et permet au personnel existant d'utiliser son temps plus efficacement. ChatGPT peut également être utilisé pour automatiser la génération de prospects et d'autres tâches, ce qui permet de réduire à la fois le personnel et l'infrastructure.

Satisfaction client accrue

Contrairement aux agents humains du service client, ChatGPT est disponible immédiatement et à tout moment de la journée. Les clients apprécient leur temps et pouvoir obtenir de l'aide sans attendre les aide à se sentir apprécié. Cela est particulièrement important dans l'industrie du tourisme, où les clients ont besoin de se sentir accueillis et valorisés.

Accéder à des informations précises, immédiatement et sans faire la queue pour un agent, peut augmenter considérablement la satisfaction des clients. Les instances de ChatGPT peuvent être programmées pour identifier des requêtes plus complexes et les transmettre à un opérateur humain si nécessaire, évitant ainsi la frustration.

Analyse et collecte de données

En plus de produire du texte et de communiquer avec les clients, ChatGPT a une autre capacité précieuse : la collecte de données. Tous les chats avec ChatGPT sont stockés et peuvent être consultés plus tard, ce qui permet les entreprises d'analyser les informations fournies par les clients lors de leurs conversations avec le chatbot.

Ces informations peuvent être utiles pour élaborer des stratégies de marketing, développer de nouveaux produits et comprendre les besoins et les préférences des clients. Les données peuvent également être analysées en temps réel, permettant des opérations agiles et une prise de décision immédiate. Ce magasin de données riche peut considérablement améliorer la satisfaction des clients, en augmentant la fidélité et la rétention.

Améliorer les classements SEO

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est cruciale pour toute entreprise, en particulier les entreprises liées au tourisme. Un grand volume de contenu frais et engageant en ligne peut considérablement augmenter la visibilité d'une entreprise dans Résultats de recherche. Utilisé avec soin, ChatGPT peut aider à améliorer les classements de recherche en aidant à créer un contenu de haute qualité.

« Brut » et la sortie ChatGPT non éditée est mieux adaptée aux messages courts sur les réseaux sociaux, tandis que le texte édité par l'homme peut être utilisé dans les articles et autres contenus de sites Web. En utilisant les textes liés au tourisme de ChatGPT, les entreprises peuvent rapidement remplir des blogs et des sites Web, améliorant ainsi leur profil dans les résultats de recherche. ChatGPT peut également être utilisé pour rechercher des mots-clés et des sujets afin d'améliorer le référencement.

Engagement multilingue

Les entreprises du secteur du tourisme sont susceptibles d'avoir des clients du monde entier. Cela signifie que de nombreux clients peuvent avoir du mal à communiquer avec eux en raison de leurs langues différentes. ChatGPT peut être extrêmement utile ici, car il peut communiquer librement dans de nombreuses langues largement parlées.

Par exemple, un locuteur de mandarin n'aurait aucun problème à demander des informations sur un hôtel en France si ce dernier a déployé ChatGPT pour le service client. ChatGPT peut également faciliter la communication sur site entre les clients et le personnel, même avec une barrière linguistique, permettant une plus grande satisfaction des clients.

Exploiter le potentiel de ChatGPT : 5 stratégies pour l'industrie du tourisme

Voici cinq des meilleures stratégies pour les applications touristiques ChatGPT.

Service Clients

Comme vous l'avez déjà appris, ChatGPT est déployé par de nombreuses entreprises touristiques pour fournir un support client 24h/24. Il peut également générer des supports pour la communication avec les clients, tels que des SMS, des e-mails, des messages directs sur les plateformes de médias sociaux, etc.

Parce que ChatGPT peut générer des réponses convaincantes aux questions des clients, il peut offrir une expérience positive aux clients qui interagissent avec lui. Les conversations avec ChatGPT sont plus personnalisées que les chatbots traditionnels, et la gamme de questions qu'il peut traiter est beaucoup plus large. ChatGPT peut être configuré pour fournir des informations spécifiques, telles que les FAQ sur les offres en cours.

Réservation et réservations

ChatGPT est suffisamment sophistiqué même pour prendre des réservations et effectuer des réservations pour les invités. Un client peut démarrer un chat pour demander la disponibilité et les prix, puis réserver dans le même chat. Ils peuvent également utiliser l'interface ChatGPT pour vérifier les détails de leur réservation, modifier des réservations ou effectuer des annulations.

Ceci est particulièrement utile pendant les périodes de forte demande lorsque les agents du service clientèle peuvent être occupés et que les temps d'attente peuvent être longs. Permettre aux clients de vérifier la disponibilité et d'effectuer ou de modifier des réservations de manière naturelle et intuitive améliore considérablement l'expérience et leur laisse une meilleure impression de votre service.

Recommandations personnalisées

Les capacités d'analyse linguistique étendues de ChatGPT lui permettent d'examiner les préférences d'un client et ses antécédents de voyage, et de les utiliser comme base pour des recommandations personnalisées. En utilisant Grâce aux capacités de traitement linguistique de ChatGPT, une entreprise peut créer des itinéraires et des expériences de voyage personnalisés, proposer des recommandations et suggérer des activités, des produits ou des services susceptibles de répondre aux besoins d'un client.

Un exemple pourrait être un client à la recherche de vacances en famille pour quatre, qui préférerait un chalet ou une villa, et dispose d'un budget de $8000. ChatGPT peut utiliser ces informations pour suggérer des destinations, hébergement, itinéraires de voyage et activités appropriées.

Information de voyage

Fournir aux clients des informations de voyage à la minute rend les voyages plus fluides et les clients plus satisfaits. Les agences de voyage se tournent de plus en plus vers les chatbots pour fournir ce type de support à leurs clients. ChatGPT est particulièrement utile dans ce contexte, car il peut fournir immédiatement les informations exactes dont un client a besoin.

Par exemple, ChatGPT peut suggérer des itinéraires alternatifs si le voyage est perturbé, informer les clients de la météo locale et fournir des informations importantes telles que les exigences en matière de visa et les vaccinations recommandées. Il peut également informer les clients de leurs destinations, suggérer des activités ou des divertissements, fournir des recommandations d'hébergement ou de restauration et offrir des conseils sur les coutumes ou la culture locales.

Commercialisation

Les applications de l'industrie du tourisme de ChatGPT s'étendent également à marketing touristique. ChatGPT peut automatiser l'engagement des clients sur les plateformes de médias sociaux, répondre aux questions, informer les clients des offres à venir et aider les clients à créer des hébergements ou des forfaits de voyage personnalisés. Il peut également créer du matériel marketing hautement personnalisé : e-mails, messages sur les réseaux sociaux et SMS.

Les capacités d'analyse de ChatGPT le rendent idéal pour identifier tendances touristiques, élaborer des stratégies marketing et développer de nouveaux produits, services ou offres. Les données peuvent être acquises à partir de plusieurs sources, y compris les propres conversations de ChatGPT avec les clients, analysées et utilisées pour trouver de nouveaux clients ou encourager les clients existants à effectuer d'autres achats.

3 exemples de ChatGPT dans l'industrie du tourisme

ChatGPT a été adopté par des entreprises de divers secteurs, de l'industrie du transport aérien aux agents de voyages en ligne. Dans cette section, vous découvrirez trois grandes plateformes de voyage et de tourisme qui implémentent déjà ChatGPT.

Kayak

Kayak a déjà déployé une implémentation ChatGPT sur sa plateforme. Kayak a déployé ChatGPT comme assistant virtuel pour ses clients, offrant des interactions plus intuitives et naturelles via le moteur de recherche du site. Les clients peuvent désormais saisir leurs requêtes en langage naturel et recevoir une réponse précise.

Par exemple, un client peut taper dans l'invite «Vers quelles destinations puis-je voler depuis JFK en juin pour environ $600 ?» ChatGPT renverrait des suggestions basées sur la requête de l'utilisateur, ainsi que sur les informations que Kayak détient déjà sur leur activité passée et les données de clients similaires.

Chatgpt Tourisme - kayak
Attribution d'image : Twitter

Expedia

L'application de voyage mobile de Expedia est l'une des plus utilisées dans l'industrie. Pour aider les clients à rechercher et à réserver leurs voyages et leur hébergement, Expedia a récemment annoncé qu'il intégrait les fonctionnalités ChatGPT dans son application mobile. Lorsque les clients lancent l'application, ils sont accueillis par une zone de texte ChatGPT qui les invite à démarrer une conversation et à explorer des idées pour leurs prochains voyages.

ChatGPT devrait bien s'intégrer aux autres fonctionnalités et capacités basées sur l'IA de Expedia, telles que le suivi des prix pour les voyages en avion et Hôtel comparaison. On espère que cette expérience plus interactive et naturelle facilitera la planification et la réservation de voyages pour les consommateurs.

Vidéo : Expedia lance une nouvelle fonctionnalité optimisée par ChatGPT pour vous aider à planifier vos voyages

Air India

Air India déploie une mise à niveau de $200 millions sur ses systèmes numériques. Dans ce cadre, il implémentera la fonctionnalité ChatGPT dans son application et sa plate-forme Web. La compagnie aérienne a créé son propre chatbot personnalisé propulsé par ChatGPT, appelé Maharaja.

Les clients qui visitent le site Web Air India ou utilisent l'application peuvent discuter avec Maharaja et poser des questions en anglais, hindi, français et allemand. Le chatbot répondra aux questions sur les services de Air India ou dirigera les utilisateurs vers les informations pertinentes. Air India investit massivement dans l'IA, Maharaja fait donc partie d'un processus de transformation plus large.

Vidéo : Air India va utiliser Chat GPT 

ChatGPT Tourism est en ligne une petite partie de la technologie générale du tourisme

La technologie transforme la façon dont les gens voyagent. L'avènement des smartphones et des agences de voyages en ligne a bouleversé la façon dont les gens recherchent de nouvelles destinations et conçoivent leurs voyages. La technologie change constamment des chatbots en langage naturel comme ChatGPT au guide touristique GPS.

En général, toute personne impliquée dans la gestion du tourisme et le tourisme doit se tenir au courant des derniers développements. Si l'apprentissage de ChatGPT dans l'industrie du tourisme vous a aiguisé l'appétit, vous voudrez vérifier “Tendances technologiques clés émergentes dans l'industrie du voyage et du tourisme.” Dans cet article, vous découvrirez en détail certaines des dernières technologies ayant un impact sur l'industrie du tourisme.

FAQ du guide touristique ChatGPT

Oui. ChatGPT dispose de capacités de traduction en temps réel, qui peuvent potentiellement aider les touristes dans leurs communications en ligne et en personne. ChatGPT peut également lire le texte des images, ce qui peut faciliter l'interprétation des signes étrangers.

En règle générale, la précision de ChatGPT dans la fourniture d'informations de voyage est bonne. Cependant, cela repose également sur une formation provenant de sources de haute qualité. Lorsqu'il est formé à l'aide de données de qualité, ChatGPT peut fournir un accès rapide à des informations précises sur un emplacement, y compris les détails des transports publics, les attractions locales et les activités populaires.

Oui. En spécifiant une destination choisie, un budget estimé, la durée d'un voyage et certains intérêts ou domaines d'intérêt clés, ChatGPT peut fournir aux utilisateurs des itinéraires sur mesure. Cela peut couvrir les monuments, les restaurants, les possibilités touristiques, les activités, les options de transport et les lieux de séjour.

La meilleure façon pour ChatGPT d'améliorer le service client au sein de l'industrie du tourisme est de fournir des réponses rapides aux clients. ChatGPT peut répondre aux questions courantes, fournir des informations touristiques, guider les clients tout au long du processus de réservation et collecter des détails qui peuvent être transmis à l'équipe du service client.

ChatGPT peut fonctionner sur le site Web ou l'application d'une entreprise touristique en tant que chatbot, permettant aux utilisateurs de poser des questions ou de demander des informations. ChatGPT peut également être intégré au processus de réservation, fournissant conseils et assistance.

Bien que ChatGPT ait encore ses limites, l'ajout de cette nouvelle technologie polyvalente peut profiter aux entreprises de l'industrie du tourisme de diverses manières. De l'hôtellerie à l'industrie de la restauration, ChatGPT est destiné à remplir de nombreux rôles différents dans les voyages et le tourisme.

Vous souhaitez en savoir plus sur ChatGPT dans les secteurs connexes ?

Dans les articles suivants, vous pourrez en savoir plus sur l'utilisation de ChatGPT dans des secteurs connexes.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.