Un plan marketing hôtelier est important pour établir vos objectifs marketing, expliquer comment les atteindre, comprendre votre (vos) public(s) cible(s) et identifier votre proposition de vente unique. Dans cet article, vous pourrez en savoir plus sur la façon de créer et de modifier continuellement votre plan marketing.

Table des matières:

Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?

Avant d'entrer dans les subtilités d'un plan marketing hôtelier, il est utile d'explorer les hôtellerie et en quoi elle se distingue de l'hospitalité. Comme son nom l'indique, il s'agit de l'industrie qui entoure l'hôtellerie, mais avec sens de l'hôtel toute forme d'hébergement temporaire proposant des nuitées à des clients payants.

En d’autres termes, sur la base des définitions les plus acceptées, l’industrie hôtelière comprend des hôtels, des maisons de vacances, des chambres d’hôtes, des motels, des centres de villégiature, des appartements avec services, des auberges, etc. L'industrie constitue une section de l'industrie hôtelière plus vaste, comprenant les hôtels, les restaurants, les bars, les cafés, les services de location de voitures et les entreprises similaires.

Dans le «Hôtellerie : tout ce que vous devez savoir sur les hôtels !", vous pourrez approfondir la définition de l'industrie hôtelière et découvrir les différents hébergement types qu’il couvre.

Qu’est-ce qu’un plan marketing hôtelier ?

Un plan marketing hôtelier est un document commercial ou un plan qui décrit votre stratégie marketing et explique les activités commerciales qui vous aideront à atteindre vos objectifs marketing. Il fait souvent partie d’un plan d’affaires plus large et permet d’expliquer précisément comment vous comptez promouvoir votre entreprise.

Votre plan marketing doit indiquer clairement vos objectifs, l'état actuel de votre stratégie marketing, le(s) public(s) cible(s) et les campagnes et activités marketing que vous prévoyez. Il doit également établir les mesures que vous comptez utiliser pour mesurer le succès de votre stratégie marketing. Le document peut être continuellement modifié au fil du temps.

Pourquoi un plan marketing hôtelier est-il important ?

Le marketing hôtelier est un domaine complexe, le service marketing étant responsable de tout, depuis la réalisation d'études de marché et l'identification de votre proposition de vente unique jusqu'à la création de campagnes publicitaires et l'utilisation des médias sociaux pour promouvoir votre hôtel. Un plan marketing hôtelier permet de concentrer tous les efforts sur la réalisation de vos objectifs.

Une entreprise hôtelière qui utilise plusieurs canaux à des fins de marketing est plus susceptible d'atteindre son public cible et de renforcer la notoriété de sa marque. Avoir un plan peut aider à garantir que les bonnes activités sont réalisées. Le plan peut également décrire les indicateurs de performance clés les plus importants pour que les progrès puissent être compris.

De plus, un plan marketing aide le propriétaire de l'hôtel et les cadres supérieurs, qui peuvent ne pas être directement impliqués dans le marketing, comprennent quelles activités auront lieu et ce qu'ils entendent réaliser.

Plan marketing de l'hôtel - Devis

Business Plan Hôtelier : L’étape fondamentale pour sécuriser le financement hôtelier

Votre plan de marketing hôtelier doit s'inscrire dans un cadre plus large. hôtellerie plan, et ce document est essentiel pour définir vos objectifs, votre vision globale et votre stratégie commerciale.

Votre plan d’affaires sera la clé pour sécuriser financement hôtelier au début de l'existence de votre entreprise, ou à des moments cruciaux de sa vie, comme lorsque vous souhaitez agrandir votre propriété. Il doit s’agir d’un document professionnel contenant une analyse approfondie, des prévisions financières et des projections commerciales.

En règle générale, votre plan d'affaires doit mettre en évidence les forces et les faiblesses de votre entreprise, les opportunités qui s'offrent à vous, ainsi que les menaces et la concurrence auxquelles vous faites face. Il doit inclure des indicateurs de performance clés, des informations sur le personnel de votre hôtel et des détails sur tout projet d'expansion, d'ajout de fonctionnalités ou de modification des opérations.

6 éléments du plan marketing de l'hôtel à inclure

Les sections suivantes décrivent six éléments que vous devez inclure dans votre plan marketing hôtelier.

1. Un aperçu et des objectifs clairs

Votre plan marketing hôtelier doit définir clairement votre vision globale, votre stratégie marketing globale ainsi que vos buts et objectifs spécifiques. Essayez d'être aussi précis que possible sur ces objectifs, pourquoi vous les avez choisis et pourquoi ils sont importants pour votre stratégie marketing hôtelière globale.

Les objectifs doivent également être mesurables. Voici quelques exemples courants d'objectifs mesurables qui fonctionnent bien dans un plan marketing hôtelier : augmenter les revenus générés par votre hôtel, renforcer la notoriété de la marque, attirer davantage de réservations directes, étendre votre présence sur les réseaux sociaux ou augmenter le nombre de services d'entreprise que vous vendez.

Tableau : Exemples et importance d'objectifs clairs du plan de marketing hôtelier

Objectifs clés Importance Exemples
Augmentez les réservations directes Augmente les revenus en réduisant les frais de commission.
Réduit la dépendance à l’égard des plateformes de réservation tierces.		 Mise en œuvre d'un moteur de réservation convivial et adapté aux mobiles sur le site Web de l'hôtel.
Offrant des réductions exclusives aux clients qui réservent directement.
Améliorer la fidélité des clients Améliore la valeur à vie et la rentabilité des clients.
Augmente les visites répétées et les recommandations de bouche à oreille.		 Création d'un programme de fidélisation des clients avec des récompenses pour les séjours fréquents.
Offrant des surclassements gratuits aux clients qui reviennent.
Améliorer la réputation en ligne Influence les décisions de réservation des clients potentiels.
Renforce la confiance et la crédibilité auprès du public en ligne.		 Encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs sur les sites d'avis.
Répondre rapidement et professionnellement aux commentaires et préoccupations des clients.
Augmenter les taux d'occupation Maximise les revenus et la rentabilité.
Optimise les ressources et les opérations hôtelières.		 Organiser des promotions ciblées pendant les saisons creuses.
Utiliser des stratégies de tarification dynamiques pour ajuster les tarifs en fonction de la demande.

2. Analyse de la segmentation du marketing hôtelier

Un bon plan de marketing hôtelier comprendra un élément de segmentation important, ce qui signifie diviser le marché des clients potentiels de l'hôtel en groupes ou segments plus petits en fonction de traits partagés. Cela vous permet d’adapter des messages marketing spécifiques aux segments de marché avec lesquels ils résonneront le plus.

La segmentation est importante pour bien comprendre les activités liées aux clients. tendances hôtelières et où votre hôtel s'intègre dans l'industrie au sens large. Il vous permet de voir les besoins et les attentes concurrents de différents types de clients. À partir de là, vos efforts de marketing peuvent être ajustés pour répondre aux différentes sections du marché.

3. Mettre en avant l’USP Hôtel

Entreprises hôtelières ont besoin d'une idée claire de ce qu'elles peuvent offrir à leurs clients, ce que d'autres entreprises ne peuvent pas offrir. Cela signifie développer, cultiver et promouvoir votre proposition de vente unique (USP). Lors de la création de votre plan marketing hôtelier, réfléchissez bien aux domaines dans lesquels votre hôtel réussit – ou a le potentiel de réussir – et à ce qui le distingue.

Qu’est-ce qui devrait inciter les clients à se tourner vers votre hôtel plutôt que vers l’un de vos concurrents ? Vous proposez des services uniques, technologie hôtelière, ou des installations ? Votre service client est-il exceptionnel ? Allez-vous au-delà des attentes en matière de durabilité ? Les articles de votre chambre sont-ils de meilleure qualité que ceux de vos concurrents ? Êtes-vous plus soucieux de votre budget ?

Une fois que vous avez compris votre USP, elle devrait occuper une place centrale dans vos efforts de marketing hôtelier.

Vidéo : Anne Golden de Pan Pacific London sur l'USP de l'hôtel

4. Stratégie de marketing sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un élément majeur du marketing hôtelier moderne, votre plan marketing hôtelier doit donc également leur accorder une attention appropriée. Selon le rapport sur le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde Selon Statista, le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde devrait atteindre 5,85 milliards d'ici 2027. Vous devez réfléchir attentivement à l'image que vous souhaitez projeter de votre hôtel et à la manière dont vous pouvez y parvenir grâce au marketing sur les réseaux sociaux. Quel ton de voix adopterez-vous ? Comment pouvez-vous faire ressortir votre contenu sur les réseaux sociaux ? Comment allez-vous encourager les utilisateurs des réseaux sociaux à interagir avec votre marque ?

Pensez aux canaux de médias sociaux que vous souhaitez utiliser et aux données démographiques que vous pouvez atteindre. Par exemple, la base d’utilisateurs de TikTok est beaucoup plus jeune que celle de Facebook. Vous devez également adapter le contenu marketing à chaque plateforme. Les mots peuvent être efficaces sur Twitter et Facebook, alors qu'Instagram est principalement adapté au contenu basé sur des images.

Dans le «Stratégies de médias sociaux permettant aux hôtels d'interagir avec les clients", vous pouvez en savoir plus sur l'exploitation des médias sociaux à des fins de marketing hôtelier et explorer huit stratégies spécifiques.

5. Stratégie de canal de marketing numérique

Dans le monde d’aujourd’hui, le marketing numérique est crucial et il est essentiel d’être présent sur de nombreux canaux différents. Dans le même temps, votre présence sur ces canaux doit être cohérente et cohérente pour éviter de dérouter les gens. Par conséquent, une stratégie de canal de marketing numérique de haute qualité est nécessaire. En effet, selon le rapport sur l'état de l'industrie selon RMS, 70,9% des voyageurs déclarent que le contenu en ligne influence leur choix de lieu de séjour.

Votre plan marketing hôtelier doit prendre en compte tous les canaux numériques possibles sur lesquels vous serez présent. Cela peut inclure votre propre site Web, qui doit être convivial, à jour, informatif et cohérent avec votre image de marque. Votre stratégie doit inclure le marketing sur les moteurs de recherche, comme la publicité sur les moteurs de recherche SEO et les médias sociaux. Une application mobile dédiée pour de nombreuses marques constitue également un canal numérique supplémentaire.

6. Gestion de la réputation des hôtels

Le marketing hôtelier consiste en fin de compte à optimiser votre marque ; gestion de la réputation constitue une partie importante de ce processus. À l’ère moderne, les invités ont une voix plus forte que jamais. Un seul invité mécontent peut potentiellement causer d’énormes dommages à votre réputation avec une critique cinglante qui suscite l’engagement en ligne.

La gestion de la réputation d’un hôtel implique tous les aspects de la gestion de votre réputation, notamment en ce qui concerne les avis en ligne. Vous avez besoin d'une stratégie claire pour répondre aux avis négatifs ou aux plaintes, répondre aux préoccupations valables, recevoir des commentaires honnêtes et améliorer continuellement votre offre. Si vous identifiez des tendances dans les avis, vous devez prendre des mesures pour résoudre ces problèmes et créer des tendances d'avis positives.

Plan marketing hôtelier - Gestion de la réputation de l'hôtel

5 conseils pour un plan marketing hôtelier réussi

Dans les sections suivantes, vous pouvez lire cinq conseils pour vous aider à créer un plan marketing hôtelier réussi.

1. Évaluez continuellement votre plan marketing

Votre plan marketing hôtelier ne doit pas être un document que vous créez et avec lequel vous ne vous engagez plus jamais vraiment. Il doit s’agir d’un document vivant et respirant que vous évaluez et modifiez continuellement. Cela signifie mesurer vos indicateurs de performance clés et faire évoluer votre plan au fur et à mesure de ces mesures, votre opérations hôtelières, et le marché au sens large évolue.

Essayez d'identifier les domaines dans lesquels votre plan marketing hôtelier fonctionne, ainsi que les domaines dans lesquels des améliorations pourraient être apportées. Il est important d’éviter de négliger votre plan ou de supposer que tout fonctionne bien sans réellement mesurer les performances de vos différentes campagnes et canaux marketing.

2. Utilisez les prévisions pour une stratégie éclairée

La prévision est une formidable gestion de l'hôtel outil et, le cas échéant, doit être utilisé pour éclairer votre stratégie marketing. Utiliser les données de vos livres, les données historiques et celles accessibles au public Grâce aux données de marché, vous pouvez potentiellement anticiper les périodes de forte demande, les périodes de faible demande et les moments où des opportunités uniques peuvent se présenter.

Cela vous permet de développer une stratégie marketing optimisée en fonction des réalités auxquelles vous êtes susceptible de faire face. De bonnes prévisions peuvent également fournir un avantage concurrentiel essentiel, vous permettant de prendre des mesures que d'autres hôtels ne prennent pas ou de capitaliser sur des opportunités que d'autres hôtels n'avaient pas anticipées.

3. Assurez-vous d'inclure un marketing numérique adapté aux mobiles

L'optimisation mobile est au cœur d'un bon plan marketing hôtelier à l'ère moderne, car de nombreux clients effectuent désormais des recherches, interagissent avec des marques, naviguent sur les réseaux sociaux ou réservent un voyage. via leurs smartphones. Assurez-vous de toujours inclure du contenu marketing adapté aux mobiles dans vos plans.

Cela pourrait signifier optimiser votre site Web pour que l'expérience mobile soit transparente, créer une application mobile avec un moteur de réservation adapté aux mobiles, utiliser efficacement les codes QR, envoyer des messages SMS, etc.

4. Utilisez une analyse SWOT pour des stratégies plus claires

UNE Analyse SWOT est une analyse des forces, des faiblesses, des opportunités et des menaces qui existent pour votre entreprise ou pour l'entreprise en général au sein de votre secteur. Il peut constituer un élément clé de votre plan marketing hôtelier et de l’ensemble de votre plan d’affaires, apportant la clarté indispensable à votre stratégie marketing hôtelière.

Comprendre chaque composant d'une analyse SWOT vous permet de créer la bonne stratégie marketing pour votre entreprise spécifique. Même si les experts peuvent fournir des conseils généraux, vous devez comprendre les atouts de votre propre entreprise, ses faiblesses, les opportunités et ce qui pourrait menacer votre réussite.

Vidéo : Maximiser la stratégie de marketing hôtelier grâce à une analyse SWOT approfondie de l'hôtel | Marketing hôtelier

5. Ne négligez pas les stratégies de référencement

Enfin, votre plan marketing hôtelier doit inclure des éléments d’optimisation des moteurs de recherche. Certains hôtels font l’erreur de considérer le référencement comme une réflexion après coup. Pourtant, cela devrait constituer un élément clé de votre stratégie marketing car elle peut augmenter la visibilité, attirer des visiteurs sur votre site Web et générer des réservations directes.

Une stratégie de marketing de contenu de haute qualité peut faciliter vos efforts de référencement. La clé ici est de comprendre votre public cible, de produire un contenu de qualité qui lui est attrayant ou utile, d'utiliser les mots-clés intelligemment et de bénéficier de l'amélioration de votre classement sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Vous pouvez ensuite utiliser votre site Web pour créer des conversions.

Comprendre les dernières tendances du marketing hôtelier

Le marketing est l'un des plus importants services hôteliers, et il est essentiel que l'équipe reste pleinement au courant des dernières tendances dans son domaine d'expertise. Cela inclut tout, depuis l’utilisation de la technologie de l’intelligence artificielle et l’émergence du marketing d’influence jusqu’à la croissance du métaverse.

Dans le «Marketing hôtelier ; Les dernières tendances de l'industrie hôtelière», vous découvrirez les principales tendances pertinentes pour le marketing et découvrirez comment elles pourraient faire partie de votre plan marketing hôtelier.

Savoir où vendre des forfaits hôteliers

Votre plan marketing hôtelier va de pair avec votre plan de distribution hôtelière, il vaut donc la peine d'examiner les possibilités dans ce domaine. En particulier, vous devez comprendre les options dont dispose votre hôtel lorsqu’il s’agit de vendre différents forfaits aux principaux segments du marché.

Dans le «Sites Web d'hôtels sur lesquels les hôteliers peuvent vendre des forfaits», vous pouvez accéder à une liste des principaux sites Web tiers pour étendre votre portée et vendre des forfaits hôteliers aux clients.

FAQ sur le plan de marketing hôtelier

Considérez les mesures et la manière dont vous évaluerez les résultats avant de définir vos objectifs. Analysez le marché dans son ensemble et quels éléments constituent votre marché cible. Élaborez ensuite des plans, y compris un budget, pour chaque segment du marché avec lequel vous envisagez de travailler. Assurez-vous d'utiliser vos mesures prédéfinies pour une évaluation régulière de vos progrès.

Les plans marketing créent un système unifié pour aider à optimiser les revenus et à déterminer les choix qui contribuent à la croissance. De même, des plans strictement définis vous aident à atteindre les clients et à leur montrer en quoi vous vous différenciez de la concurrence.

Les budgets marketing doivent être adaptés pour s'adapter aux différentes tailles, objectifs et marchés des hôtels. Mais en général, il est préférable de réaffecter environ 4% à 6% des revenus d'un hôtel au marketing pour promouvoir la croissance.

La promotion des caractéristiques d'un hôtel par le biais du marketing favorisera en fin de compte des taux d'occupation accrus et durables. Cela vient de la fidélisation de la clientèle, des efforts de réservation optimisés et de la capacité à travailler avec des éléments spécifiques de publics cibles individualisés.

Un superbe service client favorise la fidélité et la rétention tout en générant des références. Les stratégies de gestion des revenus aideront à équilibrer les coûts. Et le marketing numérique via le référencement et bien plus encore garantira une plus grande portée du marketing. Tout cela augmentera les bénéfices.

Votre plan marketing hôtelier est un document commercial majeur décrivant votre stratégie marketing, vos objectifs et les activités prévues. Il doit être traité comme un document évolutif, qui peut être modifié en fonction de l’évolution de votre situation, et doit faire partie d’un plan d’affaires hôtelier plus large.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.