IA + marketing hôtelier : 6 façons dont l'IA est là pour vous aider

N'ayez crainte. Les robots ne prendront pas nos emplois. Dans le domaine de l’hôtellerie, les robots – ou plutôt l’intelligence artificielle – peuvent propulser notre productivité, rendant notre travail plus efficace et notre temps plus efficace. Voici six façons dont les équipes marketing hôtelières utilisent l’IA aujourd’hui.

L'essor de l'IA

Cela fait à peine un an que l'accès à la technologie d'intelligence artificielle (IA) générative est devenu largement disponible, et pourtant les équipes marketing ont rapidement exploré l'IA, voire l'ont pleinement adoptée.

Plus de 80% de spécialistes du marketing américains ont expérimenté la technologie de l'IA, selon une étude récente. Enquête Sitecore, en l'utilisant pour personnaliser le contenu, découvrir des informations plus approfondies sur les besoins des clients et améliorer l'expérience client globale.

En effet, l’IA est le mot à la mode de l’année, mais il ne s’agit pas seulement d’un buzz. Bien qu'il s'agisse encore d'une technologie émergente, les équipes hôtelières découvrent déjà comment les outils d'IA peuvent aider leur cause. Ils utilisent des plateformes comme ChatGPT et le chatbot conversationnel IA de Google "Barde" pour générer du contenu, accélérer la rédaction et optimiser les performances des annonces.

Si vous n’êtes toujours pas sûr d’adopter l’IA dans votre vie quotidienne, considérez deux avantages pratiques.

• L'IA permet de gagner du temps : Dans un article récent de Hubspot, 90% de spécialistes du marketing ont rapporté que l'IA les avait aidés à consacrer moins de temps aux tâches manuelles. Avec plus de temps, les spécialistes du marketing hôtelier peuvent se concentrer sur les domaines de leur travail liés à la créativité, au brainstorming et à l'expérimentation, conduisant ainsi à davantage d'innovation.
• L'IA aide à optimiser les résultats : L’IA permet aux hôtels de développer des messages marketing ciblés qui s’adressent directement aux clients potentiels. En incitant l'IA à créer un langage pour un public désigné avec un ton spécifique, par exemple, les publicités et les page organiques peuvent récolter les fruits d'une augmentation des clics et des conversions.

6 façons dont les équipes marketing hôtelières utilisent l'IA

Dans cette section, nous explorerons six façons dont les équipes marketing hôtelières utilisent l’IA.

1. Création de contenu

Considérez l'IA comme votre nouveau partenaire d'écriture. Les équipes marketing hôtelières recherchent depuis longtemps des services de rédaction pour créer une partie importante du contenu de leur marque. Grâce aux assistants IA, les hôteliers peuvent produire une plus grande partie du contenu de leur site Web, de leurs réseaux sociaux et de leurs textes publicitaires, et ce dans un délai d'exécution plus rapide.

Mais n’envisagez pas de confier complètement le règne de la rédaction à l’IA. L'élément humain reste essentiel dans le processus d'écriture, qu'il s'agisse de guider l'assistant IA dans la bonne direction ou d'assurer la qualité et l'originalité du résultat final. (Plus d'informations à ce sujet ci-dessous.)

2. Recherche compétitive

La recherche marketing concurrentielle est devenue considérablement plus facile et plus perspicace avec l’introduction de l’IA.

Voici un échantillon Invite de l’IA pour mener des recherches concurrentielles.

“Veuillez effectuer une recherche concurrentielle pour le secteur hôtelier dans [ville ou région spécifique de votre choix]. Explorez et comparez au moins trois hôtels [de luxe/boutique] dans la région. Recueillez des informations sur leurs [équipements, prix, avis clients, présence sur les réseaux sociaux et tout argument de vente unique qu'ils peuvent avoir]. Créez un rapport résumant les résultats et fournissant un aperçu du paysage concurrentiel de l'industrie hôtelière à [emplacement sélectionné].”

Voici un exemple de la façon dont nous avons mené une recherche concurrentielle pour un hôtel en utilisant l'invite ci-dessus :

3. Réfléchir à des idées de contenu

Nous avons tous besoin d’aide pour lancer le bal de temps en temps. L’IA s’est imposée comme un précieux compagnon de brainstorming. Non seulement la technologie est utile avec des idées de tremplin pour le verbiage, mais l'IA peut également aider votre équipe marketing en proposant une pléthore d'idées de contenu innovantes.

Voici un échantillon Invite de l'IA pour le brainstorming de contenu :

«Créez une liste de 15 idées de blog pour mon hôtel de luxe à [votre ville ou région]»

En utilisant l'invite ci-dessus, voici ce que ChatGPT a généré :

4. Optimisation technique du référencement

L’IA peut également être utilisée pour aider les spécialistes du marketing avec le référencement technique, y compris des éléments tels que :

• Titres de pages
• Méta descriptions
• Rubriques
• Description des images
• Texte alternatif de l'image

Voici un échantillon Invite d'IA pour le référencement technique :

«Écrivez-moi un [élément technique SEO] optimisé pour le page suivant : [insérer l'URL], en utilisant une fois le mot-clé suivant : [insérer le mot-clé] en utilisant les meilleures pratiques SEO pour [élément technique SEO]»

Par exemple, nous avons demandé à ChatGPT de créer une méta description, et voici les résultats :

5. Examiner l’engagement et la gestion de la réputation

Les équipes des hôtels passent beaucoup de temps à répondre aux avis et aux questions en ligne via les réseaux sociaux. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser l’IA pour les aider à élaborer des réponses originales, à améliorer l’expérience client avec la marque et à gagner du temps.

Voici un échantillon Invite d'IA pour une réponse à un avis client :

«Créez une réponse en tant que [nom de l'hôtel] sur le ton de [insérer le ton] à l'avis client suivant sur Google My Business : ["insérer l'avis client dans ses propres mots"].

Voici un exemple d'une réponse générée par l'IA à un client pour un exemple d'hôtel :

6. Chatbots intelligents

Les chatbots IA ont changé la donne lorsqu'il s'agit de se connecter avec des invités dans différents fuseaux horaires. Les équipes hôtelières utilisent la technologie pour :

• Répondre aux demandes courantes ou courantes
• Assister avec réservations
• Fournir des recommandations

Par exemple, le chatbot d'hôtel Asksuite permet aux clients d'interagir avec un hôtel en demandant des recommandations de chambres en fonction de leurs besoins personnalisés, tels que le nombre de clients et les dates de voyage.

5 considérations lors de l'utilisation de l'IA dans le marketing hôtelier

Comme toute technologie émergente, l’IA n’est pas parfaite. En fait, l’élément humain est un élément essentiel lors de l’utilisation d’outils d’IA pour faciliter le marketing. Voici cinq choses que nous, les humains, devons garder à l’esprit.

1. L'IA ne peut pas remplacer l'intuition et la créativité humaines

En élaborant des stratégies marketing convaincantes, les hôtels s’appuient sur les humains pour apporter de nouvelles idées et inciter l’IA à fonctionner. Analysez attentivement les résultats de l’IA avant d’agir.

2. Confidentialité et sécurité des données

L’IA repose sur une collecte et une analyse approfondies de données. En fonction de la manière dont l'IA est utilisée, les hôtels devront peut-être s'assurer qu'ils respectent des réglementations strictes en matière de protection des données et maintenir des mesures de cybersécurité robustes pour protéger les informations sensibles des clients.

3. Erreurs et données mal interprétées

Les hôtels doivent continuellement surveiller et affiner les modèles d’IA pour garantir leur exactitude et éviter des conséquences imprévues. De plus, les résultats de l’IA peuvent parfois paraître assez robotiques ou régurgiter un contenu similaire à plusieurs reprises. Encore une fois, analysez attentivement les résultats de l’IA avant d’agir.

4. Courbe d'apprentissage

Les membres de l'équipe marketing de l'hôtel ne sont peut-être pas prêts à adopter et à gérer les outils d'IA dans l'immédiat, ce qui nécessite une formation et des ajustements des flux de travail.

5. Coût

Bien que de nombreux outils d’IA soient gratuits, certains peuvent nécessiter une partie de votre budget. Votre équipe marketing doit peser les coûts et les avantages de tout outil payant.

Quoi que vous fassiez, n'ayez pas peur des robots. La révolution de l’IA est une opportunité de collaboration. L’IA fera sans aucun doute partie intégrante du tissu de notre avenir. Les équipes marketing hôtelières devraient être désireuses de développer leurs connaissances en IA. Ceux qui le feront bénéficieront de la technologie, à la fois aujourd’hui et à long terme.

Étude de cas gratuite sur un hôtel: Comment la personnalisation marketing motive les voyageurs et stimule les réservations d'hôtels

Dans cette étude de cas compacte, vous lirez les données qui montrent l'importance de la personnalisation marketing pour le voyageur moyen. Téléchargez l'étude de cas suivante de Screen Pilot pour découvrir comment tout hôtel ayant une empreinte numérique peut commencer à utiliser la personnalisation marketing pour augmenter les conversions.

Cliquez ici pour télécharger l'étude de cas « Comment la personnalisation marketing motive les voyageurs et stimule les réservations d'hôtels ».