Libérez le potentiel de l'IA et de ChatGPT dans votre hôtel

Partout où vous vous tournez – qu’il s’agisse de l’actualité, des médias sociaux ou des publications du secteur – le buzz autour de l’IA et de ChatGPT est inévitable. Et pour une bonne raison. Ces deux innovations changent la donne et font déjà des vagues importantes dans l’industrie de l’hôtellerie et du voyage. Ils révolutionnent tout, de la communication avec les clients au marketing et à la gestion des revenus. Dans cet article, nous approfondirons l'impact profond de l'IA et de ChatGPT sur le secteur hôtelier et explorerons comment vous pouvez exploiter leur potentiel de transformation.

L'IA dévoilée

L'intelligence artificielle, souvent abrégée en IA, implique l'émulation de processus cognitifs de type humain par des ordinateurs. Grâce à des algorithmes complexes, l’IA permet aux machines d’effectuer des tâches qui nécessitent généralement l’intelligence humaine. Cela englobe de nombreuses fonctions, notamment l’apprentissage à partir des données, la résolution de problèmes et la prise de décision basée sur les données.

L’IA intègre fréquemment l’apprentissage automatique, un processus dans lequel le système apprend de ses propres résultats ainsi que des entrées et corrections humaines. Cet apprentissage continu permet à l’IA d’améliorer ses performances et de s’adapter aux circonstances changeantes.

L’IA a trouvé de nombreuses applications dans le secteur de l’hôtellerie, les outils d’optimisation des revenus et les plateformes de communication avec les clients étant parmi les plus répandues.

ChatGPT libéré

ChatGPT, une création d'OpenAI, est un modèle de langage d'IA qui traite et génère le langage naturel comme un humain. Cela permet d'interagir avec ChatGPT via des conversations textuelles, en posant des questions ou en fournissant des invites pour recevoir des informations.

Grâce à sa base d'IA, ChatGPT peut s'adapter aux nouvelles informations et apprendre des interactions humaines, ce qui donne lieu à des résultats de plus en plus raffinés. Cependant, il est important de noter que les réponses de ChatGPT sont aussi fiables que les données sur lesquelles il a été formé.

Maximiser l'IA et ChatGPT dans votre hôtel

Bien que les modèles d’IA et de langage naturel comme ChatGPT en soient encore à leurs balbutiements, leurs avantages méritent déjà d’être explorés.

Analyse des données plus approfondie

Les outils de business intelligence ont déjà fait des progrès significatifs dans la gestion des revenus en automatisant la collecte de données. L'IA va plus loin en collectant des données, en les analysant et en proposant des suggestions directes de mise à jour des tarifs. Le Atomize, par exemple, utilise l’IA pour analyser les tendances de la demande et le comportement du marché, fournissant ainsi des informations approfondies pour des recommandations de tarifs optimales. L'intégration de ChatGPT permet aux requêtes en langage naturel d'accéder à des ensembles de données spécifiques, améliorant ainsi l'exploration des données.

Mises à jour des tarifs intelligents

Les principaux RMS offrent désormais une fonctionnalité de pilote automatique complète, dans laquelle les systèmes basés sur l'IA peuvent définir automatiquement les tarifs tout en respectant vos directives de tarification. Cette fonctionnalité fonctionne 24h/24 et 7j/7, garantissant des réponses plus rapides sur des marchés hautement concurrentiels. Des systèmes comme Atomize exploitent l'IA pour recommander des tarifs, restrictions idéaleset des projections précises de la demande, optimisant les revenus et libérant du temps pour la planification stratégique.

Le Atomize RMS est un bon exemple de cette technologie en action. Il exploite l’IA pour définir des tarifs optimisés, recommander des restrictions idéales et fournir des projections précises de la demande. Cette approche complète augmente vos revenus et vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur une vision d’ensemble.

« L'IA est depuis longtemps l'une des technologies clés qui pilotent le moteur d'optimisation des prix chez Atomize et l'un des éléments clés lors de la recommandation de modifications de prix. Notre IA est alimentée par des données provenant de nombreuses sources différentes, notamment celles de l'hôtel mais également des concurrents, et s'améliore constamment sur la base de ces améliorations et d'autres.

ChatGPT a mis l’IA à l’honneur, mais avant cela, des concepts clés de l’IA ont été utilisés (machine learning, réseaux de neurones). Nous étudions comment utiliser ChatGPT et les domaines qu'il a améliorés dans les futures versions de Atomize, et nous travaillons toujours à l'amélioration du moteur d'IA lorsque cela est possible », déclare Fredrik Hultkrantz, directeur de la technologie chez Atomize.

Prévisions précises

Les systèmes basés sur l'IA accélèrent les prévisions en analysant les données historiques, actuelles et prospectives. Cela se traduit par un processus de prévision plus rapide et plus précis, réduisant ainsi le recours aux estimations manuelles.

Campagnes marketing ciblées

L’IA peut extraire des données sur le marché et sur la demande pour identifier les opportunités de campagnes marketing ciblées. ChatGPT peut aider à rédiger rapidement du contenu marketing, rationalisant ainsi l'exécution de la campagne.

Assistance client immédiate

Les chatbots basés sur l'IA, notamment ChatGPT, peuvent fournir une assistance client 24 heures sur 24, répondant aux requêtes en temps réel. Cela améliore l'expérience de réservation et capture davantage d'intentions de réservation, même s'il est important de noter que ChatGPT peut ne pas gérer les requêtes complexes.

Service hautement personnalisé

L'IA peut aider à personnaliser l'expérience des clients en analysant les données des clients et en faisant des recommandations personnalisées pour les promotions, les services et les modules complémentaires. Oaky, un logiciel de vente incitative pour les hôtels, est un exemple d'intégration de l'IA et de ChatGPT qui améliore les interactions avec les clients.

Chêne, le logiciel de vente incitative pour les hôtels, est un excellent exemple d'exploitation des possibilités de l'IA et de ChatGPT ;

« Chez Oaky, nous exploitons activement le potentiel de l'IA, y compris des innovations telles que ChatGPT, pour réimaginer la façon dont les hôtels interagissent avec les clients. Grâce à la puissance de l'IA et de ChatGPT, nous transformons l'ordinaire en extraordinaire. Notre prochaine solution vise à automatiser la création de descriptions et de traductions convaincantes pour les offres et les surclassements de chambres, promettant ainsi aux hôtels un moyen plus efficace de communiquer leurs offres à l'échelle mondiale.

En intégrant l'IA dans le Oaky, nous sommes sur le point de révolutionner l'expérience client, de personnaliser les recommandations et de transformer la façon dont les hôtels et les clients interagissent dans un monde à la pointe de la technologie », déclare Wouter Wisselink, Chef de Produit chez Oaky.

Amélioration de la satisfaction des employés

L'IA automatise les tâches répétitives, permettant au personnel de l'hôtel de se concentrer sur des aspects plus significatifs et créatifs de son rôle. Cela conduit à un moral et une satisfaction plus élevés des employés dans tous les départements.

Ici Adam Mogelonski, partenaire chez Hotel Mogel Consulting Ltd., voit l'énorme potentiel de l'IA :

« Là où l’IA sera extrêmement utile, c’est dans l’automatisation des processus pour activer ainsi de nouvelles couches de personnalisation et de personnalisation des services. C'est tout ce pour quoi les clients veulent des réponses immédiates ou pour lesquels les employés d'affaires ne considèrent pas un travail enrichissant ou créatif.

C'est vrai pour tous les départements. Grâce aux systèmes basés sur l'IA, votre revenue manager ne s'enlisera plus dans la collecte de données et la compilation de rapports Excel. Le personnel de réservation et de réception peut éviter de répondre aux FAQ et passer plus de temps à véritablement interagir et communiquer avec les clients. Enfin, le marketing consacrera moins de temps à la recherche de la demande et des marchés cibles et disposera de plus de temps pour des promotions et des publicités créatives. Tout cela augmente le moral et la satisfaction des employés, car ceux-ci peuvent enfin se concentrer sur la partie engageante et créative de leur travail.

En conclusion, l’IA et ChatGPT offrent un immense potentiel pour l’industrie hôtelière. L'adoption de ces technologies peut accroître l'efficacité, un personnel engagé, une expérience client de qualité supérieure et des revenus plus élevés. Même si l’industrie ne se transformera pas du jour au lendemain, l’évolution continue de ces solutions innovantes est certaine. En vous familiarisant avec eux dès le début, vous positionnez votre hôtel pour s'adapter et prospérer dans un paysage en évolution. Explorez vos options pour obtenir un avantage concurrentiel et garder une longueur d’avance.

Guide gratuit : Comment les hôtels peuvent utiliser les données des clients pour augmenter leurs revenus