Les fournisseurs de services d'hébergement incluent tout, des hôtels et auberges aux chambres d'hôtes, motels et appartements avec services. Dans cet article, vous pouvez accéder à des conseils pertinents pour tous les prestataires de services d'hébergement afin de générer plus de revenus clients.

Table des matières:

Qu’est-ce que le service d’hébergement ?

Le service d'hébergement peut être décrit comme la fourniture d'une chambre, d'un bâtiment ou d'un hébergement vendu à des invités à court terme. Les services d'hébergement de ce type s'adressent principalement aux voyageurs ou aux touristes. La clé pour répondre à ces critères est que le logement doit être temporairement payé en tant que service.

Cela signifie que l’hébergement de longue durée n’est pas inclus et qu’aucune forme d’hébergement permanent ou d’hébergement n’est fourni gratuitement. Le service d'hébergement est généralement utilisé pour désigner des chambres ou des hébergements vendus à la journée ou à la semaine. Cela exclut les maisons louées, les appartements ou autres arrangements à long terme.

Types de services d'hébergement

Un certain nombre de types d’entreprises différents peuvent être considérés comme offrant un service d’hébergement. Outre le caractère temporaire et à court terme des relations commerciales, la caractéristique déterminante du service d'hébergement est la fourniture d'un abri, y compris d'un endroit où dormir. Des services connexes peuvent également être proposés, notamment de la restauration et des divertissements.

Certains des exemples les plus courants d'entreprises offrant un service d'hébergement sont : les hôtels, les auberges, les maisons de vacances, les motels, les chambres d'hôtes et les appartements avec services. Cependant, il ne s'agit pas d'une liste exhaustive ; plusieurs autres types d'hébergement remplissent également les critères de base pour offrir des services d'hébergement.

Dans le «Hôtellerie : tout ce que vous devez savoir sur les hôtels !», vous trouverez une section décrivant les différents types d’hébergement au sein de l’hôtellerie. Ces types de biens peuvent également être considérés comme des prestataires de services d'hébergement, avec sens de l'hôtel tout hébergement d'hôtes de courte durée dans ce contexte.

Service d'hébergement - Types d'hébergement

Conseils et stratégies pour augmenter les revenus des fournisseurs de services d'hébergement

Dans les sections suivantes, vous apprendrez quelques conseils clés et stratégies utiles qui vous permettront de générer plus de revenus auprès de vos invités à l'avenir.

1. Efforts de marque clairs et logiques

La première étape pour augmenter les revenus des prestataires de services d’hébergement est de se concentrer sur l’image de marque. Que représente votre entreprise ? Quelles sont vos valeurs ? Quelle est votre cible sur le marché? Les meilleures marques d'hébergement peuvent distiller leur offre en histoires captivantes et communiquer avec une voix de marque claire et cohérente.

Créez une identité de marque cohérente. Adoptez un ton de voix susceptible de trouver un écho auprès de votre public cible et utilisez ce ton tout au long de vos efforts marketing. Pensez au nom de votre propriété, votre logo et votre proposition de vente unique, et assurez-vous que tous ces éléments ont un sens lorsqu'ils sont considérés dans leur ensemble.

Une image de marque claire et forte et des aménagements efficaces ou commercialisation de l'hôtel peut grandement contribuer à aider votre entreprise à se démarquer de ses concurrents. Cela aide également à donner aux clients une raison de choisir votre entreprise.

2. Stratégie cohérente de gestion des revenus

Pour optimiser leurs revenus, les prestataires de services d'hébergement doivent s'engager dans une stratégie cohérente de gestion des revenus. En termes simples, la gestion des revenus implique l'utilisation d'analyses pour comprendre les tendances et les comportements des clients, établir des prévisions intelligentes sur la demande et optimiser les prix et la disponibilité des produits afin de maximiser les revenus.

Une bonne façon de concevoir la gestion des revenus est de considérer le processus de vente du bon produit ou service, au bon prix, au bon client, au bon moment, via le meilleur canal, avec la rentabilité idéale.

Ce processus vous oblige à faire un usage judicieux des données historiques, des données de réservation actuellement présentes dans vos livres, des données plus larges du secteur et de toute autre information pertinente à laquelle vous pouvez accéder. Vous devez également surveiller en permanence les indicateurs de performance clés, tels que le revenu par chambre disponible (RevPAR) et le tarif journalier moyen (ADR).

Vidéo : Gestion des revenus hôteliers – Simplifiée !

3. Assurez-vous que le logiciel hôtelier nécessaire est installé

L'optimisation de la génération de revenus pour un fournisseur de services d'hébergement nécessite une technologie moderne, y compris les logiciels les plus récents. De nombreuses solutions différentes peuvent être utiles à ceux qui gestion de l'hôtel ou des postes similaires, avec un système de gestion immobilière (PMS) comme l'un des meilleurs exemples.

Cependant, divers autres outils peuvent également être utiles, notamment un logiciel de gestion des canaux de distribution, un système de gestion des revenus (RMS), un moteur de réservation en ligne robuste et des outils qui vous permettront de créer et d'optimiser un site Web afin de maximiser le nombre de contacts directs. réservations générées par les invités.

Dans le «Logiciel hôtelier : les solutions logicielles les plus importantes pour les hôtels», vous pouvez accéder à une description plus complète des progiciels dont vous avez besoin et de la manière dont ils peuvent vous aider.

4. Restez à jour avec la technologie hôtelière

Partout où une propriété ou budget de l'hôtel le permet, il est important d’investir dans les dernières technologies. Cela vous permet de suivre les tendances plus larges du secteur et de répondre ou dépasser les attentes de vos clients. Il offre également la possibilité d'automatiser les tâches répétitives, de réduire la pression sur vos employés et d'améliorer l'efficacité.

Parmi les excellents exemples de solutions technologiques hôtelières qui pourraient aider les prestataires de services d'hébergement figurent les chatbots pour le service client, les solutions d'enregistrement mobile, la technologie de réalité virtuelle, l'intelligence artificielle et les applications mobiles. Certaines propriétés avant-gardistes ont également expérimenté l’utilisation de la robotique.

Dans le «Tendances de la technologie hôtelière: 16 innovations à venir que vous devez connaître", vous pouvez accéder à une analyse détaillée des solutions technologiques les plus importantes qui bouleversent les paramètres d'hébergement et explorer les avantages potentiels d'investir dans ces innovations.

5. Travaillez avec des agents de voyages en ligne

Bien que les réservations directes constituent toujours le meilleur scénario pour les prestataires de services d'hébergement, tout propriétaire de l'hôtel vous racontera la dure réalité selon laquelle certains clients explorent les hôtels exclusivement via des plateformes tierces. Par conséquent, vous devriez travailler avec des agents de voyages en ligne pour maximiser vos revenus.

Beaucoup de ces plateformes sont disponibles, chacune s'adressant à différents types de propriétés et fournissant différents outils pour vous aider à vous assurer que votre annonce se démarque de ses concurrents. Certains des exemples les plus connus d'agents de voyages en ligne incluent Expedia, Booking.com, Priceline et TripAdvisor, mais des OTA de niche existent également.

Les OTA sont utiles car elles fonctionnent comme un canal de distribution pour attirer les réservations et un canal de marketing pour attirer l'attention. Souvent, les annonces de propriétés sur les OTA apparaîtront dans les recherches Google. Parfois, les clients peuvent même trouver votre propriété sur une plateforme tierce et décider ensuite de réserver directement avec vous.

6. Avoir un site Web d'hôtel optimisé avec réservation directe

Dans la mesure du possible, vous souhaitez que les clients réservent directement car cela évite les situations dans lesquelles vous devez payer des frais de commission à des plateformes tierces. Cela signifie également que vous avez un contrôle total sur le parcours client et un accès à des données précieuses qui peuvent éclairer votre stratégie plus large de services d'hébergement.

Pour y parvenir, vous devez optimiser le site Web de votre hôtel. Assurez-vous qu’il est facile à utiliser sur les appareils de bureau, mobiles et tablettes. Incluez un moteur de réservation facile à utiliser, afin que les réservations puissent être effectuées directement depuis votre site Web. Prenez le temps d'optimiser les titres, le contenu et les temps de chargement afin d'offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

Dans le «Meilleures pratiques et exemples pour la conception de sites Web d'hôtels», vous pourrez en apprendre davantage sur les types de tactiques et de stratégies qui peuvent vous aider à améliorer la qualité de votre site Web.

7. Augmentez vos revenus grâce à des offres supplémentaires

La vente de nuitées sera toujours le pain quotidien du service d’hébergement. Néanmoins, lorsqu’il s’agit de générer davantage de revenus, il vaut la peine d’explorer les différentes opportunités qui existent pour offrir des services supplémentaires. Selon la taille de votre propriété et votre marché cible, les options pourraient être presque infinies.

Un restaurant est une excellente source de revenus pour de nombreux types d’hébergement, mais il existe également une forte demande d’hébergement comprenant des installations telles qu’une salle de sport ou une piscine. Si tu avoir l'espace, organiser des conférences d'affaires, des mariages ou des réceptions de mariage, des fêtes et d'autres événements peut également augmenter vos revenus. Parlez avec vos différents services hôteliers et voyez s'il existe d'autres sources de revenus possibles qu'ils peuvent vous aider à mettre en œuvre.

Même si vous n'avez pas grand-chose à offrir à vos invités au-delà d'un lit et d'un environnement sûr et agréable, vous pourriez explorer financement hôtelier options et étudiez les moyens d’élargir votre offre. Les services de restauration sont un moyen particulièrement efficace d’augmenter les revenus, et cela pourrait être de simples options de service en chambre si un restaurant à grande échelle n’est pas réalisable.

8. Créer des forfaits hôteliers

Hôtel les packages peuvent essentiellement être décrits comme des bundles. Il s’agit d’un ensemble de services ou d’offres vendus ensemble plutôt que séparément. Souvent, les hôtels proposent des forfaits offrant une réduction par rapport au paiement des services séparément, incitant ainsi les clients à payer plus que leur chambre.

Pensez aux différents opérations hôtelières et les services que vous proposez et réfléchissez à la possibilité d'ajouter des forfaits offrant quelque chose de vraiment attrayant aux clients. Les forfaits pourraient être comme il suffit de vendre à la fois une chambre et un accès Wi-Fi amélioré aux voyageurs d'affaires, ou de vendre des forfaits bien-être incluant l'accès à la salle de sport. Vous pouvez également vous associer à d’autres entreprises et vendre des forfaits comprenant des activités ou une entrée à un événement.

Dans le «Forfaits hôteliers : conseils pour optimiser l'utilisation des forfaits hôteliers», vous pouvez en savoir beaucoup plus sur ce que sont les forfaits hôteliers, comment ils fonctionnent et pourquoi les prestataires de services d'hébergement pourraient choisir de les proposer. Vous pourrez également vous inspirer des forfaits que vous pourriez proposer dans votre propriété.

9. Avoir une solide stratégie de marketing numérique

Un pourcentage important de votre potentiel de génération de revenus est lié à votre stratégie marketing et, en particulier, à votre marketing numérique. Les prestataires de services d’hébergement doivent tirer parti de toute la gamme d’options qui s’offrent à eux pour attirer l’attention et générer des réservations.

Le marketing de contenu peut être un excellent moyen de générer du trafic vers votre site Web et d’attirer des réservations directes. Cela augmente également votre présence sur les pages de résultats des moteurs de recherche de Google, améliorant ainsi la notoriété de votre marque. Les publications sur les réseaux sociaux sont un autre excellent moyen d’atteindre un public plus large et de présenter votre hôtel sous son meilleur jour.

Utilisez votre marketing pour attirer l’attention sur les aspects positifs de votre propriété. Essayez également de capturer des photos et du contenu vidéo. Il est important de le faire aux bons moments. Par exemple, prenez des photos après que vos employés ont effectué une opération. tâches ménagères, afin que les clients potentiels voient vos pièces sous le meilleur éclairage possible.

Vidéo : Stratégies de marketing numérique pour les hôtels de villégiature | Dois savoir

10. Envisagez d'externaliser la gestion hôtelière pour l'optimisation

Enfin, vous pourrez peut-être augmenter vos revenus en externalisant une partie de la responsabilité de la gestion de votre propriété à une société de gestion tierce. Les sociétés de gestion hôtelière et entreprises similaires proposeront un certain nombre d’options utiles qui peuvent alléger la pression sur vous et vos employés.

Un tiers pourrait éventuellement assumer la responsabilité de certains aspects du recrutement ou de l'administration interne. Vous pouvez faire appel à une société de gestion pour superviser tous les services de restauration et de boissons que vous fournissez aux clients. Alternativement, vous pouvez sous-traiter la responsabilité de entretien de l'hôtel, ou la gestion de vos espaces extérieurs, comme les jardins ou les piscines.

D'un point de vue financier, l'externalisation peut souvent s'avérer moins coûteuse que de payer du personnel à temps plein, et elle vous permet d'économiser de l'argent sur la formation et les avantages sociaux des employés. Vous devrez prendre le temps de bien rechercher les sociétés de gestion, car leur conduite et leur niveau de travail se refléteront en fin de compte sur vous, le hébergement fournisseur de services.

Comment démarrer une entreprise de services d'hébergement

Vous devez prendre en compte de nombreux éléments lorsque vous démarrez une nouvelle entreprise de services d'hébergement, de l'emplacement de votre propriété aux concurrents dans la région en passant par les différentes options de financement hôtelier. En plus de cela, vous devez créer un plan d’affaires convaincant et recruter du personnel pour vos différents départements.

Dans le «Comment démarrer une entreprise hôtelière : 10 étapes pour lancer une entreprise hôtelière réussie», vous pouvez accéder à des informations sur les éléments les plus cruciaux à prendre en compte avant de commencer à proposer un hébergement aux invités.

FAQ sur les services d’hébergement

Un agent hébergeur sert d’intermédiaire entre les clients et les hébergeurs. Ils aideront les hébergeurs à trouver des clients et aideront les clients à trouver un logement convenable. Ils peuvent également aider à négocier des accords entre les deux parties.

Les systèmes de gestion d'hébergement sont un type de logiciel qui aide les prestataires de services d'hébergement à gérer leurs opérations quotidiennes. Le logiciel peut être utilisé pour gérer la facturation, les arrivées, les départs et l'inventaire de l'hébergement. Les systèmes de gestion d’hébergement fourniront également souvent des outils d’automatisation et des moyens d’améliorer l’efficacité.

Pour rester compétitifs, les prestataires de services d'hébergement doivent trouver des propositions de vente uniques, comprendre les tendances du comportement des clients et adopter des stratégies de tarification qui leur permettent d'attirer les clients. Il est également important de se tenir au courant des dernières évolutions technologiques et de se concentrer sur l’offre d’une expérience client exceptionnelle.

Alors que les voyageurs sont de plus en plus conscients des enjeux de durabilité, les prestataires de services d’hébergement doivent s’adapter. Cela pourrait inclure la réduction de la consommation d’énergie, l’utilisation d’énergies renouvelables, la minimisation des déchets et l’utilisation de matériaux durables. Le résultat est souvent un renforcement de la réputation et une capacité à atteindre les voyageurs soucieux de l'environnement.

Les prestataires de services d'hébergement s'adaptent à la technologie mobile, à l'IA et à d'autres avancées technologiques en adoptant la technologie de manière à améliorer l'expérience client. Cela signifie utiliser les enregistrements et les départs sans contact, proposer des recommandations basées sur l'IA, utiliser des appareils intelligents dans les chambres, et bien plus encore.

Les prestataires de services d'hébergement sont des entreprises qui proposent un hébergement temporaire, principalement aux voyageurs et aux touristes. Grâce aux conseils décrits, une entreprise hôtelière ou une propriété similaire peut attirer plus de clients et générer plus de revenus, améliorant ainsi sa santé financière globale.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.