Les voyageurs d'aujourd'hui ne sont pas seulement mieux éduqués et mieux informés, ils sont plus que jamais soucieux d'adopter des pratiques responsables lors de leurs voyages. Le résultat est que ces voyageurs avisés recherchent activement des expériences et des hébergements qui correspondent à leurs valeurs, notamment en ce qui concerne les pratiques environnementales et durables.
Raisons derrière la popularité des voyages durables
Il y a des raisons impérieuses derrière cette tendance. Premièrement, une prise de conscience accrue du changement climatique et de ses conséquences mondiales a incité les aventuriers à faire des choix plus responsables. Les voyageurs comprennent que leurs voyages peuvent laisser des empreintes écologiques importantes et souhaitent minimiser ces impacts.
Deuxièmement, à mesure que les voyageurs en apprennent davantage sur les impacts socio-écologiques des voyages, ils reconnaissent que soutenir les voyages respectueux de l'environnement va au-delà du simple choix d'hôtels qui prétendent réduire les dommages environnementaux (par exemple, recyclage, réduction des déchets, conservation de l'eau, etc.). Il est important pour les voyageurs que les valeurs d'un hôtel contribuent également aux communautés et aux économies locales. De telles pratiques de durabilité trouvent un écho auprès des voyageurs qui souhaitent des expériences authentiques et enrichissantes qui ont également un impact positif.
Être conscient des défis
Alors que le tourisme mondial est de plus en plus scruté par les groupes de surveillance de l'environnement, les clients d'aujourd'hui cherchent à s'immerger dans le caractère unique de la destination qu'ils ont choisie, tout en sachant qu'ils contribuent à sa préservation. Ce type d’engagement est de plus en plus valorisé par rapport aux activités génériques et aux options d’hébergement qui manquent de sentiment d’appartenance ou de responsabilité.
En bref, l'accent mis par le voyageur moderne sur les pratiques environnementales et durables dans les hôtels représente un changement profond vers un tourisme responsable. Il est donc dans l’intérêt de chaque hôtelier de réfléchir aux implications de ce mouvement.
Identifier vos invités
Le processus commence par identifier votre cible démographique: le voyageur éco-conscient. Voici deux façons qui vous aideront à atteindre cet objectif.
1. Analyser les données
Les hôteliers peuvent (et devraient) exploiter la richesse des données à leur disposition pour identifier les voyageurs soucieux du développement durable en tant que clients potentiels via une approche multiforme. Premièrement, en analysant les historiques de réservation et les préférences, il devient possible d'identifier des modèles (comme la sélection d'options de chambres respectueuses de l'environnement ou les demandes d'équipements durables comme les programmes de réutilisation des serviettes). De plus, les hôtels peuvent utiliser des programmes de fidélité pour suivre et récompenser les comportements réfléchis, puis offrir des incitations aux clients qui optent pour des choix respectueux de l'environnement pendant leur séjour.
Les données collectées via des enquêtes et des formulaires de commentaires peuvent également fournir des informations cruciales sur les préférences des clients en matière de développement durable, permettant aux hôtels d'adapter leurs offres en conséquence. Surveiller les avis en ligne et les plateformes de médias sociaux pour détecter les mentions de durabilité et d'initiatives vertes est un autre excellent moyen d'aider à identifier cette catégorie de clients. L'exploitation des données provenant de partenariats avec des organisations soucieuses de l'environnement ou de certifications comme LEED peut permettre d'identifier davantage les voyageurs intéressés par le développement durable.
2. Collaboration avec des agences de voyages écoresponsables
De plus, la collaboration avec des agences de voyages ou des plateformes soucieuses de l’environnement peut aider les hôtels à cibler un public de niche fortement engagé en faveur du respect de l’environnement. En employant des stratégies de marketing basées sur les données et des techniques de personnalisation, les hôtels peuvent mieux communiquer avec les voyageurs soucieux du développement durable et favoriser leur fidélité tout en promouvant leurs initiatives environnementales. Dans l’ensemble, les approches basées sur les données permettent aux hôtels d’identifier et de répondre aux clients qui privilégient les expériences de voyage durables et respectueuses de l’environnement, alignant ainsi leurs pratiques commerciales sur la demande croissante d’options de voyage vertes et respectueuses de l’environnement.
Lorsque vous ciblez votre message sur le bon segment, vous pouvez amplifier les références écologiques de votre hôtel parmi ceux les plus susceptibles de prendre des décisions basées sur le développement durable. Les riches données de vos profils d'invités peuvent vous conduire à des invités similaires et vous aider à évaluer quels messages cibler avec quelles données démographiques.
Adapter votre marketing pour attirer votre public
Votre hôtel peut faire du marketing de manière proactive auprès des voyageurs soucieux des voyages écologiques de plusieurs manières. Parmi eux:
- Examinez les descriptions au niveau des propriétés et des chambres sur tous les canaux. Incluez des mots-clés pertinents axés sur l'environnement, le cas échéant (par exemple, « économe en énergie », « hypoallergénique », « sans produits chimiques » etc.) car ils peuvent influencer les décisions de réservation.
- Créez un hub de développement durable sur votre site Web. Une étude récente indique que 82% des consommateurs déclarent attendre des entreprises qui prennent des engagements environnementaux qu'elles partagent leurs résultats. Il est donc utile de décrire votre engagement, de noter les progrès et de suivre les performances sur votre site Web et vos supports marketing.
- Employer une distribution de niche. Répertoriez votre hôtel comme éco-hôtel sur les canaux pertinents, tels que la plateforme hôtelière durable de Bee+Hive et les GreenLeaders de TripAdvisor. Il existe de nombreux endroits naturels pour entrer en contact avec des invités partageant les mêmes idées.
- Racontez le parcours de votre hôtel sur un blog sur le développement durable. Les voyageurs soucieux de l’environnement apprécient l’authenticité. Donc, un «faire le travail« L'approche de la conscience environnementale contribuera grandement à montrer que l'approche de votre hôtel tient la route. Ces publications peuvent inclure du contenu tel que des rapports d'avancement, des actualités de la communauté locale, des entretiens avec des agriculteurs locaux et d'autres contenus faisant appel à une sensibilité écologique.
- Tirez parti des médias sociaux. Ne frappez pas les consommateurs avec des mises à jour constantes, mais faites de la pleine conscience écologique un élément cohérent de votre message marketing global. Planifiez du contenu lié à chaque partie de vos initiatives vertes à intervalles réguliers - qu'il s'agisse de la réutilisation des draps/serviettes, de la réduction des déchets ou de l'efficacité énergétique - et réfléchissez à des façons visuellement créatives de partager ces histoires.
- Créez des forfaits bien-être. Composez des offres groupées sur mesure pour les promotions via un marketing numérique ciblé. Vous pouvez même infuser des ingrédients durables et des produits locaux dans votre restaurant, vos chambres et votre spa pour souligner subtilement l'esprit de développement durable de votre hôtel.
Plus de points à considérer
En plus de suivre les conseils mentionnés ci-dessus, il existe d'autres moyens de promouvoir votre hôtel auprès des voyageurs. Pour perfectionner votre stratégie marketing, tenez compte de ces autres points.
1. Les trois piliers de la durabilité
La durabilité environnementale, sociale et économique représente les pierres angulaires du tourisme responsable pour le voyageur soucieux de l'environnement. Il est donc essentiel de trouver un équilibre entre ces piliers pour créer une expérience d'hébergement durable. En fin de compte, les clients veulent savoir que leur hébergement est responsable de son environnement, de ses dépenses et de sa culture.
2. Demande croissante
Selon un récent rapport conjoint du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) et du groupe Trip.com, 69% de voyageurs recherchent activement des options de voyage durables – et ce nombre est en augmentation. Pour cette raison, les hôteliers doivent prendre attentivement note de cette demande et adopter des pratiques durables pour attirer ces clients soucieux de l’environnement.
3. Sensibilisation environnementale de la génération Z
Selon le même rapport, 56% de touristes de la génération Z (le groupe démographique qui connaît la croissance la plus rapide parmi les voyageurs) sont prêts à payer plus cher pour des options de voyage expérientielles, démontrant de solides principes environnementaux. Cela inclut leurs choix de compagnies aériennes, d’agences de voyage locales, de restaurants et d’hébergement. Les hôteliers peuvent exploiter cette démographie en adoptant des initiatives respectueuses de l’environnement.
4. Impact du changement climatique
De plus en plus, les réalités en constante évolution représentées par le changement climatique ont une influence marquée sur les décisions des voyageurs quant au moment et au lieu de leurs aventures. Les hôteliers peuvent – et doivent – s'adapter en proposant des expériences respectueuses du climat, des équipements durables et des services authentiques. "vert" initiatives.
5. Promouvoir les destinations durables
La promotion de leurs propriétés est dans l'intérêt d'un hôtelier de mettre en valeur les attractions écologiques de la région, les initiatives environnementales locales et les efforts de développement durable (en particulier leur publicité dans le haut de l'entonnoir) pour attirer les voyageurs soucieux du développement durable.
6. Engagement sur la propriété
Intégrer des thèmes et des pratiques environnementales dans l’expérience client est également une bonne idée. La mise en valeur des efforts de développement durable sur place améliore considérablement l'attrait du séjour pour les clients potentiels et récurrents ayant un état d'esprit soucieux de l'environnement.
7. Considérations éthiques
Les clients soucieux de l'environnement ne veulent pas seulement se sentir à l'aise et bien accueillis. Ils veulent pouvoir se sentir bien quand, comment et où ils séjournent. C'est donc une bonne pratique d'intégrer des considérations éthiques et environnementales dans les offres hôtelières afin de mieux s'aligner sur les préférences des voyageurs et les objectifs de développement durable à long terme.
8. La transparence est la clé
Peut-être plus important encore, les voyageurs soucieux de l’environnement ont le sentiment que ces tendances devraient être la norme plutôt que l’exception. Ces invités sont plus à l'aise lorsqu'ils n'ont apparemment pas besoin de faire des recherches "caché" options trop profondément ou trop lourdement afin de trouver facilement des choix d’hôtels durables. Les hôtels doivent donc rendre leurs initiatives respectueuses de l’environnement claires et facilement accessibles aux clients.
À l'ère numérique/mondiale d'aujourd'hui, généralisée "environnemental" les revendications dans les efforts de marketing d'un hôtel ne suffisent plus. Au lieu de cela, il devient crucial de souligner comment le choix d'un client de rester avec vous contribue directement aux pratiques mondiales de développement durable. Ce niveau de transparence éduque les clients et leur permet de faire des choix responsables, en alignant mieux leurs expériences de voyage sur leurs valeurs.
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