Nouvelles exigences d'envoi pour le marketing par e-mail pour les hôtels, et que se passe-t-il si elles ne le font pas ?

En février dernier, deux des plus grands acteurs du secteur des boîtes de réception, Gmail et Yahoo, ont introduit des règles strictes pour protéger les boîtes de réception des utilisateurs contre les fraudeurs et les spammeurs. Ces règles marquent un changement crucial dans le paysage en constante évolution du marketing par courrier électronique. Pour garantir que vos e-mails marketing parviennent à leurs destinataires prévus, il est essentiel de comprendre et de respecter ces nouvelles exigences.

Nouvelles exigences en matière d'expéditeur pour Gmail et Yahoo

Si vous n'êtes pas familier, consultez cet article de blog, Les nouvelles exigences d'expéditeur de Gmail et Yahoo, qui est une introduction pratique aux dernières mises à jour pour l'élaboration de communications par courrier électronique, avec des informations pratiques : "nouvelles-que-vous-pouvez-utiliser» des conseils pour augmenter les taux d'ouverture et l'engagement.

Alors que les principales plateformes de messagerie ont fait beaucoup pour aider les expéditeurs à comprendre CE qu'ils doivent faire pour améliorer leurs statistiques, certains hôteliers ne savent toujours pas POURQUOI. Pourquoi ces nouvelles dispositions sont-elles en place ? Quelle était la raison derrière ces changements ? Et que se passe-t-il si j’ignore simplement les nouvelles exigences et continue de faire comme si de rien n’était ?

Dans cet article, vous trouverez les réponses à ces questions pour augmenter l’engagement et mieux toucher les clients.

Pourquoi ces nouvelles exigences ont-elles été adoptées ?

Toute liste de diffusion donnée – du moins idéalement – représente une base de clients. Que les personnes dont vous avez capturé les e-mails les aient proposés lors d'une vente, parce que vous avez sollicité des inscriptions à une liste de diffusion ou lors d'un processus de création de compte, on peut naturellement supposer que ces adresses appartiennent au moins à des adresses potentielles, voire déjà existantes. acheteurs. Ils ont accepté d'être contactés au sujet du produit que vous proposez, ils sont donc généralement plus réceptifs aux e-mails de vente que ne le serait un destinataire d'e-mails froids.

Donc, vous devriez pouvoir leur envoyer des e-mails marketing sans problème, n'est-ce pas ?

Eh bien… ce n'est pas toujours aussi simple.

Les fraudeurs, les spammeurs et autres acteurs malveillants se disputent l'attention des destinataires de votre liste de diffusion (et l'argent). Bien que les utilisateurs avertis puissent généralement repérer les communications ratées, les entités peu honorables, avec leurs mains numériques, parviennent de mieux en mieux à paraître légitimes à tout moment.

C'est là que les filtres anti-spam entrent en jeu. En tant que deux principaux fournisseurs de courrier électronique individuel en ligne, Google et Yahoo ont adopté des filtres anti-spam robustes conçus pour intercepter les e-mails illégitimes avant même que ces communications n'atteignent l'intérieur des boîtes de réception des comptes des destinataires. Et même si ces protections ne sont pas parfaites, elles restent incroyablement efficaces pour filtrer la plupart des e-mails que les titulaires de compte trouveraient probablement sans valeur.

Pourquoi dois-je suivre ces directives ?

En bref : c'est parce que le résultat de l'efficacité de ces protections contre le spam est qu'à moins que vos e-mails marketing ne respectent un ensemble spécifique d'exigences, les filtres peuvent intercepter les e-mails que les titulaires de compte souhaitent voir, c'est-à-dire les vôtres.

Ainsi, en veillant à ce que vos communications marketing respectent les dernières normes, votre hôtel augmente considérablement les chances que vos clients reçoivent ce que vous avez envoyé et vous envoient ainsi des revenus.

Ça a du sens. Alors, que dois-je faire ?

Tout d'abord (au risque de redondance), familiarisez-vous avec le nouvelles exigences pour les expéditeurs d'e-mails. Il est difficile d’exagérer l’importance de mettre en place ces pratiques lorsque vous donnez à vos e-mails marketing toutes les chances d’atteindre leurs destinataires.

Ensuite, diversifiez-vous. Le courrier électronique n’est qu’une pièce du puzzle marketing global. C'est une question importante, bien sûr. Mais pas un panier dans lequel vous aurez envie de mettre tous vos œufs. Il existe d’autres moyens de stimuler la demande qui sont tout aussi importants, sinon plus. Vous souhaiterez également prendre en compte des aspects tels que la recherche payante, les réseaux sociaux payants, les bannières et d'autres tranches individuelles du gâteau marketing global. Il est important de contacter les clients via plusieurs méthodes pour augmenter vos chances de notoriété.

(Les hôteliers peuvent également utiliser des stratégies telles que l'utilisation de leurs données CRM pour modéliser des personnalités et créer des audiences parallèles. Par exemple, en s'appuyant sur un profil client typique pour atteindre des groupes de clients potentiels présentant des caractéristiques similaires à celles des clients précédents. Ces voyageurs réserveront probablement en fonction de leurs caractéristiques. données démographiques, caractéristiques psychologiques et similitudes avec vos meilleurs clients.)

De plus, s’appuyer sur les conseils de partenaires experts constitue une excellente pratique exemplaire. Cendyn répond souvent aux questions des clients de l'hôtel sur des éléments tels que la quantité par rapport à la qualité, par exemple : « Pourquoi devrais-je envoyer MOINS d’e-mails ? Envoyer PLUS n’augmente-t-il pas les chances qu’un plus grand nombre passe ? Et la réponse est : pas nécessairement. Le "envoie plus" La stratégie contient souvent des destinataires qui ne sont plus intéressés par votre contenu, il existe donc un risque plus élevé d'envoyer des e-mails non engagés et des invités qui marquent votre e-mail comme spam. Le faible engagement et les plaintes pour spam jouent un rôle dans les algorithmes des fournisseurs de boîtes aux lettres. Grâce à de nombreuses plateformes de messagerie utilisant un algorithme, "cible mouvante", l'augmentation de la fréquence d'envoi peut parfois être signalée comme négative.

Comprendre un peu plus les mécanismes souterrains qui déterminent le succès des processus sur ce front peut également être un avantage.

De quel genre de mécanique s’agit-il ?

Un calendrier d'envoi d'e-mails trop fréquent n'est qu'un aspect (parmi tant d'autres) de ce que l'on appelle un « Réputation de l'expéditeur d'e-mails», qui est une note attribuée à la qualité générale de la communication d'un domaine donné. En termes simplifiés, il s'agit d'un processus en arrière-plan appliqué par ces plateformes de messagerie, qui prend en compte plusieurs facteurs lors de l'application d'un parapluie. "qualité" (ou fiabilité) des communications provenant d’un expéditeur donné. C'est un facteur délicat mais important à prendre en considération. Mais en termes simples, un mauvais ESP peut signifier que vos e-mails risquent d'échouer à certaines vérifications d'antécédents nécessaires à la viabilité.

Il peut également être difficile de savoir si votre ESP est compromis de quelque manière que ce soit. L’une des parties les plus difficiles de ce processus complexe est que vous ne savez peut-être pas que la réputation numérique de vos e-mails a été jugée peu reluisante par ces routines automatisées. Il n'y a aucune notification, ni souvent aucune indication (autre que des mesures médiocres et des revenus décevants) que vos e-mails échouent aux contrôles de qualité secrets - une autre raison pour laquelle l'adoption de ces directives de délivrabilité est cruciale le plus tôt possible.

Tout cela semble vraiment compliqué. Et maintenant?

En toute franchise, ces processus peuvent être assez compliqués. Cependant, c’est en grande partie par nécessité. Si ces contrôles de viabilité étaient faciles à mettre en place, ils seraient également contournés par les spammeurs qu’ils tentent d’arrêter. Il en va de même pour des processus d’arrière-plan similaires tels que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). La manière exacte dont ces mécanismes fonctionnent est quelque peu nébuleuse, de sorte que ceux dont les objectifs sont loin d'être nobles ne peuvent pas contourner les protections qu'ils offrent.

Cet examen plus approfondi du «pourquoi" derrière la "quoi» des dernières directives en matière d'expéditeurs ne constitue en aucun cas une analyse complète. Le sujet est complexe ; un hybride d’art et de science avec des meilleures pratiques en constante évolution. Ainsi, même si le franchissement de ces garde-fous est dans le meilleur intérêt de l’hôtel et de ses clients, cela peut néanmoins s’avérer un processus intimidant à entreprendre.

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