Le marketing par e-mail hôtelier est une forme de marketing en ligne qui permet aux hôtels d'interagir régulièrement avec les clients passés, potentiels et futurs. Les e-mails marketing partagent généralement des actualités et des informations sur les services hôteliers, les offres spéciales et les attractions locales. Dans cet article, vous découvrirez les différents types d'e-mails marketing, comprendrez les stratégies de marketing par e-mail courantes et accéderez aux meilleurs conseils pour générer plus de réservations.

Table des matières:

 

Qu’est-ce que le marketing par e-mail dans les hôtels ?

Le marketing par e-mail des hôtels décrit les campagnes de marketing par e-mail menées par des entreprises opérant dans le hôtellerie, leur permettant d'atteindre un large public et de cibler des données démographiques spécifiques avec du contenu promotionnel et d'autres informations utiles. Ces campagnes cibleront généralement les anciens clients, les clients ayant récemment effectué une réservation et les autres personnes ayant exprimé leur intérêt à recevoir des mises à jour ou une newsletter par courrier électronique.

Le marketing par e-mail peut prendre de nombreuses formes, depuis les e-mails ouvertement promotionnels jusqu'aux e-mails mettant en avant des actualités importantes sur l'hôtel ou la destination de voyage. Le marketing par e-mail peut envoyer des remises exclusives à des clients spécifiques, générer des affaires récurrentes ou communiquer des informations importantes avant l'arrivée.

Dans de nombreux cas, les campagnes de marketing par e-mail des hôtels sont automatisées en dehors de la création réelle du contenu des e-mails. Des e-mails peuvent être envoyés lorsque les clients effectuent des actions spécifiques, lorsque des offres spéciales sont mises en ligne ou lorsque des actualités se développent. En fin de compte, la plupart des campagnes de marketing par e-mail visent à générer des réservations ou à augmenter les revenus des hôtels.

Pourquoi le marketing par e-mail des hôtels est-il si précieux ?

Le marketing par e-mail des hôtels est extrêmement précieux pour les hôteliers, car il leur permet d'interagir régulièrement avec les clients passés et futurs de manière extrêmement rentable. Le marketing par e-mail offre également des possibilités de personnalisation et le contenu des e-mails peut être envoyé simultanément à un large public.

En particulier, le marketing par e-mail est bénéfique pour les ventes incitatives et croisées auprès des personnes qui ont récemment réservé une chambre d'hôtel, ou pour cibler d'anciens clients avec du contenu promotionnel. Les e-mails peuvent inclure des codes de réduction, des informations sur les offres spéciales et des liens vers le moteur de réservation de l'hôtel. En conséquence, les hôtels peuvent générer plus de réservations et cibler leurs efforts marketing sur un public déjà engagé avec la marque.

Il convient également de noter que la portée potentielle des campagnes de marketing par e-mail des hôtels peut être vaste, car presque tous les clients ou clients potentiels disposent d'une adresse e-mail active qu'ils consultent régulièrement.

Devis de marketing par e-mail pour hôtel

3 principaux types de marketing par e-mail pour les hôtels

En général, le marketing par e-mail des hôtels peut être divisé en trois types principaux d’e-mails, qui ont des objectifs différents :

1. E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels font directement référence aux transactions entre votre entreprise et Personnes logeant à l'hotel et servent souvent à rassurer les clients sur le fait qu'une transaction a été traitée. Un bon exemple de ceci est un e-mail de confirmation de réservation.

De nombreux e-mails transactionnels sont envoyés automatiquement, en réponse à une action particulière du client. Ils constituent également une forme précieuse de marketing par e-mail pour les hôtels, car ils vous permettent de communiquer avec des clients confirmés de l'hôtel, de réaliser des ventes incitatives, croisées, de référencer des services hôteliers supplémentaires et de fournir d'autres informations précieuses.

2. E-mails sur le cycle de vie des invités

Les e-mails sur le cycle de vie des clients sont une forme de marketing hôtelier basé sur différentes étapes du parcours client. Ils fournissent généralement aux clients des informations pertinentes pour la partie du parcours client dans laquelle ils se trouvent.

Par exemple, un e-mail préalable à l'arrivée peut être envoyé quelques jours avant l'arrivée, expliquant le processus d'enregistrement, tout en essayant de vendre des surclassements ou des services supplémentaires. Comme autre exemple, une demande de commentaires pourrait être envoyée après le départ du client. À l’approche de l’anniversaire d’un séjour, un hôtel peut envoyer un e-mail pour tenter d’inciter à revenir.

3. E-mails promotionnels

Comme leur nom l'indique, les e-mails promotionnels sont un type de marketing par e-mail hôtelier plus ouvertement promotionnel, dans lequel votre hôtel tente de promouvoir l'hôtel et les produits ou services associés. Cela peut inclure la promotion d'installations hôtelières, d'offres spéciales, d'options de surclassement, d'un programme de fidélisation de la clientèle, de l'application de votre hôtel ou de repas sur place.

Les e-mails promotionnels visent à accroître la notoriété des produits ou services et à augmenter les revenus en encourageant les transactions. Ils sont souvent soigneusement ciblés sur le public le plus pertinent.

8 stratégies de marketing par e-mail pour les hôtels

Le marketing par e-mail pour les hôtels a plus de chances de réussir lorsque les hôtels adoptent des stratégies claires. Dans les sections ci-dessous, vous pouvez découvrir des stratégies éprouvées qui peuvent aider à maximiser le succès du marketing hôtelier :

1. Créez des e-mails de confirmation et d'inscription

Une première étape importante pour le marketing par e-mail des hôtels consiste à créer des modèles pour les e-mails de confirmation et d'inscription. Un e-mail de confirmation est envoyé lorsque les utilisateurs effectuent une action spécifique, comme réserver ou surclasser leur chambre. Un e-mail d'inscription est envoyé lorsqu'un utilisateur s'inscrit pour recevoir une newsletter ou indique son souhait de recevoir des mises à jour régulières par e-mail.

Dans les deux situations, vous devez créer des e-mails convaincants qui peuvent être envoyés automatiquement. Les e-mails de confirmation doivent inclure les informations les plus essentielles, telles que les détails de la réservation, mais peuvent également inclure du contenu promotionnel pour tenter de vendre un produit incitatif. Les e-mails d'inscription doivent avoir un ton accueillant et être suffisamment convaincants pour encourager les destinataires à ouvrir le prochain e-mail qu'ils recevront de votre hôtel, alors réfléchissez bien à la manière d'ajouter du contenu engageant ou intéressant.

2. Adoptez une stratégie de segmentation des e-mails

L'ensemble du marketing par e-mail de votre hôtel ne sera pas pertinent pour l'ensemble de votre liste de diffusion. Cela peut donc être une bonne idée de segmenter votre liste de diffusion en différents groupes, en fonction de vos intérêts et de vos qualités communes. Cela vous permet ensuite d’envoyer des e-mails ciblés aux personnes pour lesquelles ils seront les plus pertinents.

La segmentation des campagnes par e-mail peut augmenter les revenus des e-mails en jusqu'à 760%, alors assurez-vous de collecter des données clients précieuses et de segmenter intelligemment votre liste de diffusion, en fonction de caractéristiques partagées.

3. Personnalisez vos e-mails en fonction de l'individu

En parlant de personnalisation des e-mails, il est également important de traiter chaque destinataire comme un individu, plutôt que de traiter votre liste de diffusion comme un groupe homogène de personnes. En plus de segmenter votre liste de diffusion et en ciblant les e-mails sur les bonnes données démographiques, vous pouvez également prendre d'autres mesures pour personnaliser les campagnes de marketing par e-mail des hôtels.

Vous devez configurer vos e-mails de manière à ce qu'ils incluent automatiquement le nom du destinataire, ce qui lui permet d'avoir l'impression que vous vous adressez à lui personnellement. Des e-mails de remarketing peuvent être envoyés à d'anciens clients et vous pouvez adopter un ton plus familier pour ces e-mails. Vous pourriez même envisager d'envoyer des e-mails pour marquer des occasions spécifiques, comme l'anniversaire d'un client.

4. Ciblez différentes étapes du parcours client

En plus de cibler des e-mails sur des données démographiques spécifiques, il peut être judicieux de diviser la campagne de marketing par e-mail de votre hôtel en e-mails ciblant des personnes à différentes étapes du parcours client. voyage. Cela contribue à rendre les e-mails plus efficaces, car les gens reçoivent des informations qui correspondent à l'endroit où ils se trouvent dans leur parcours.

Ainsi, par exemple, vous pouvez créer des e-mails destinés aux personnes qui ont manifesté un intérêt pour votre hôtel mais qui n'ont pas effectué de réservation. Vous pouvez créer des e-mails distincts pour les personnes qui ont effectué une réservation, mais qui n'ont pas encore visité. Une troisième catégorie peut être adaptée aux personnes qui ont déjà visité le pays.

5. Concentrez-vous sur la qualité du contenu de vos e-mails

Votre service marketing aura des objectifs spécifiques liés aux campagnes de marketing par e-mail de votre hôtel, mais vos efforts doivent être basés sur les besoins du lecteur. Qu'est-ce qui rendrait vos e-mails ça vaut le coup d'être lu ? Comment pouvez-vous démarquer vos e-mails des dizaines d’autres e-mails promotionnels que les gens reçoivent quotidiennement ?

La meilleure réponse est de se concentrer sur un contenu de haute qualité. Même s'il est acceptable d'inclure du contenu promotionnel ou même un publicité d'hôtel, vous devez également ajouter des informations utiles aux lecteurs ou du contenu qui peut les aider d’une manière ou d’une autre. Vous devez également vous assurer que vos e-mails sont attrayants, ont un ton amical et incluent un excellent appel à l'action.

6. Assurez-vous que tous les e-mails sont optimisés pour les mobiles

Plus de 60% de tout le trafic Internet actuellement provient d'appareils mobiles, et un grand nombre de personnes consulteront régulièrement leurs e-mails sur leur smartphone. Pour cette raison, il est absolument essentiel de optimisez vos e-mails mobiles.

Cela signifie s'assurer que tout le texte est facile à lire sur des appareils mobiles plus petits et que tous les liens sont faciles à comprendre et à suivre à l'aide d'un écran tactile. Vous devez choisir les polices avec soin et les images doivent être de taille appropriée. Un autre élément clé de l’optimisation mobile consiste à garantir que les e-mails se chargent rapidement, car les destinataires ferment souvent les e-mails dont le chargement est trop long.

7. Intégrez les médias sociaux et le marketing par e-mail

La stratégie de marketing par e-mail de votre hôtel n'est qu'une partie de votre stratégie plus large. commercialisation de l'hôtel efforts, et il peut être bénéfique d’intégrer des stratégies de marketing. En particulier, le marketing par e-mail et le marketing sur les réseaux sociaux vont souvent de pair, et vous pouvez combiner les deux avec un minimum d'effort pour obtenir des résultats potentiellement excellents.

Par exemple, vos e-mails marketing doivent inclure des liens vers vos comptes de réseaux sociaux, et vous pouvez également créer un lien direct vers le contenu des réseaux sociaux. De même, vous pouvez utiliser vos comptes de réseaux sociaux pour promouvoir votre liste de diffusion et mettre en évidence certains avantages potentiels associés à l'abonnement, tels que des réductions et des offres spéciales.

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8. Surveiller et mesurer les performances de la campagne

Enfin, vous devez comprendre quelles campagnes de marketing par e-mail d'hôtel sont efficaces et lesquelles ne le sont pas, vous devez donc suivre et mesurer les performances. Il est notamment nécessaire de surveiller les taux d’ouverture des emails, les taux de clics, les taux de conversion, les taux de rebond et le nombre d’utilisateurs désabonnés.

Bien entendu, le suivi des performances n’est qu’une partie de l’histoire. Vous devez continuellement suivre vos indicateurs clés et rechercher des tendances. Si les campagnes sont sous-performantes, vous devez procéder à des ajustements, puis surveiller vos indicateurs de performances clés pour voir si les modifications ont fait une différence. Cela vous permet d’améliorer constamment le marketing par e-mail.

6 idées de marketing par e-mail pour les hôtels pour générer plus de réservations

En fin de compte, le marketing par e-mail pour les hôtels vise à augmenter le nombre de réservations que vous attirez. Dans les sections suivantes, vous pouvez lire quelques idées utiles qui peuvent vous aider à atteindre cet objectif.

4 modèles de marketing par e-mail éprouvés

1. Accueillez les nouveaux abonnés avec une série d'e-mails de présentation

L'un des plus grands projets liés au marketing par e-mail tendances hôtelières est l'utilisation d'une série d'e-mails d'introduction, envoyés lorsqu'une personne s'inscrit pour la première fois à une newsletter ou coche une case demandant davantage communications. Ces e-mails d'introduction vous aident à présenter votre marque et à donner le ton aux futurs e-mails.

La plupart des personnes qui choisissent de recevoir des communications séjourneront avec vous. Ces e-mails peuvent donc constituer une excellente occasion de mettre en valeur les installations de votre hôtel, de partager des conseils pour profiter des environs de votre hôtel et de promouvoir des options de surclassement ou d'extras. Assurez-vous que les informations sont utiles et attrayantes, afin que les lecteurs ouvrent le prochain e-mail.

2. Lancez des campagnes promotionnelles et envoyez des offres exclusives

Idéalement, vous voulez vous assurer que les destinataires du marketing par e-mail de l'hôtel obtiennent quelque chose de tangible de leur abonnement. Un moyen mutuellement avantageux d'y parvenir est d'envoyer des offres spéciales exclusives. ou des réductions. Cela peut améliorer la demande de chambres d’hôtel, tout en incitant clairement les lecteurs à rester abonnés et à lire vos e-mails.

Vous pouvez passer au niveau supérieur en ciblant directement les prospects avec des offres spécifiques qui correspondent à leurs besoins. Alternativement, vous pouvez lancer une campagne promotionnelle plus généralisée, dans laquelle vous proposez des services supplémentaires avec une réservation, ou permettez aux clients de prolonger leur séjour à prix réduit et d'envoyer ces informations par e-mail.

3. Envoyez un e-mail de suivi après le départ des clients de votre hôtel

Une fois que les clients ont quitté votre hôtel, vous pouvez les contacter par e-mail et obtenir des informations utiles. Tout d’abord, remerciez-les d’avoir choisi votre hôtel. Essayez ensuite d'obtenir des commentaires de leur part. Par exemple, vous pouvez leur demander de laisser un avis sur votre plateforme préférée ou leur envoyer une enquête de satisfaction auprès des clients.

Cela présente de nombreux avantages potentiels pour votre hôtel, comme vous aider dans la gestion de votre réputation et fournir des commentaires précieux qui peuvent éclairer les décisions commerciales futures. Si vous offrez un excellent service et recevez des avis positifs, ceux-ci peuvent également inciter d’autres personnes à réserver auprès de votre hôtel.

4. Incitez les anciens clients à revenir grâce au marketing par e-mail de fidélisation client

Une forme secondaire de marketing par e-mail de suivi dans les hôtels consiste à cibler les anciens clients avec des e-mails de fidélisation de la clientèle. L'intention fondamentale est d'essayer d'inciter certaines de ces personnes à séjourner dans votre hôtel. encore.

Dans de nombreux cas, la meilleure façon d’y parvenir est d’offrir une incitation. Vous pouvez leur demander de s'inscrire à un programme de fidélisation client ou d'offrir une remise exclusive. Certains hôtels ciblent les clients à l'approche de l'anniversaire de leur dernier séjour, car cela peut évoquer des souvenirs heureux et encourager le client à revenir.

5. Utiliser le marketing par e-mail de l'hôtel pendant la phase précédant l'arrivée

Certains hôtels font l’erreur de supposer qu’ils n’ont plus besoin de cibler les personnes qui ont réservé par courrier électronique. Pourtant, il s’agit d’un groupe démographique crucial à cibler. Assurez-vous d'envoyer avantdes e-mails d'arrivée, qui non seulement expliquent les processus d'enregistrement ou fournissent des informations utiles, mais tentent également de générer plus de revenus.

Beaucoup de ces clients confirmés pourraient être disposés à passer à une meilleure chambre ou à ajouter des repas à leur réservation. Ils peuvent également être intéressés par vos installations de loisirs, vos offres d'entreprise, une connexion Wi-Fi plus rapide ou en savoir plus sur le restaurant de votre hôtel. Utilisez cette phase préalable à l'arrivée pour maximiser les revenus de vos flux de revenus auxiliaires.

6. Invitez des personnes à assister à des conférences ou à d'autres événements dans votre hôtel

Supposons que vous décidiez d'organiser des événements dans votre hôtel, tels que des conférences, des expositions, des salons professionnels ou des festivals. Dans ce cas, utilisez les campagnes de marketing par e-mail et les listes de contacts de votre hôtel pour booster la participation peut être une bonne idée. Cela vous permet de maximiser les revenus générés par l’événement, mais cela peut également présenter d’autres avantages importants.

Par exemple, si vous avez des contacts par courrier électronique qui ont des intérêts commerciaux pertinents, les inviter à un salon professionnel dans votre hôtel est un excellent moyen de leur permettre de voir l'hôtel par eux-mêmes. Cela peut les encourager à réserver une chambre dans votre hôtel à l’avenir, à y organiser un événement ou à recommander votre hôtel à des amis.

Les avantages et les inconvénients du marketing par e-mail pour les hôtels

N'importe lequel société de marketing hôtelier vous dira que les campagnes de marketing par e-mail présentent à la fois des avantages et des inconvénients. Ci-dessous, vous pouvez avoir un aperçu de certains des avantages et inconvénients les plus importants de cette approche marketing.

Avantages du marketing par e-mail pour les hôtels

  • Générez des réservations : Un certain pourcentage de destinataires effectueront ou mettront probablement à niveau une réservation existante.
  • Rentable: Le marketing par e-mail dans les hôtels est extrêmement bon marché et offre souvent l'un des meilleurs retours sur investissement pour les spécialistes du marketing.
  • Connectez-vous avec les invités : Le marketing par e-mail pour les hôtels offre la possibilité d'interagir directement avec les clients.
  • Commentaires des clients : Le marketing par e-mail vous permet de demander des avis et des opinions à d'anciens clients.

Inconvénients du marketing par e-mail dans les hôtels

  • Peut submerger les gens : Certains clients reçoivent un grand nombre d’e-mails marketing et peuvent ne pas ouvrir les vôtres.
  • Problèmes de confidentialité et de données : Bien que la personnalisation soit très efficace et généralement souhaitable, un certain pourcentage de destinataires peuvent s'inquiéter de la quantité de données que vous détenez à leur sujet.
  • Il faut du temps pour construire : Les inscriptions au marketing par e-mail des hôtels prennent du temps et des efforts à générer.
  • Nécessite l’attention du public : Les e-mails doivent être lus activement et ne peuvent pas être utilisés tout en faisant autre chose, contrairement à d'autres contenus marketing, tels que le contenu vidéo ou podcasts de marketing hôtelier.

Les stratégies de marketing hôtelier les plus efficaces

Le marketing par e-mail dans les hôtels n'est que l'une des stratégies utilisées par les hôtels pour générer des revenus et accroître la notoriété de leurs services. Tout bon propriétaire de l'hôtel ou le responsable marketing sait qu'il doit être combiné avec d'autres stratégies marketing, comme le marketing sur les réseaux sociaux, l'optimisation des moteurs de recherche et la référencement de votre hôtel sur les OTA.

Dans le «15 stratégies de marketing hôtelier essentielles», vous pourrez en apprendre davantage sur les stratégies de marketing les plus importantes et les plus efficaces que les entreprises opérant dans le secteur hôtelier peuvent utiliser.

Accéder à des cours de marketing hôtelier de haute qualité

Vous avez besoin de connaissances de base pour tirer le meilleur parti des campagnes de marketing par e-mail de votre hôtel et d'autres stratégies. Un excellent moyen de développer votre compréhension des techniques et stratégies de marketing est de suivre un cours de marketing hôtelier, axé sur les approches éprouvées dans l’industrie hôtelière.

Dans le «Cours de marketing hôtelier : qu'allez-vous apprendre ? + Liste des éducateurs», vous pouvez accéder à une liste de prestataires de cours de marketing hôtelier et avoir un aperçu des raisons pour lesquelles ces cours sont précieux et de ce qu'ils vous enseignent.

FAQ sur le marketing par e-mail des hôtels

Oui. Le marketing par e-mail des hôtels est utilisé pour fournir des informations avant l'arrivée, vendre des services supplémentaires et des ventes croisées, mettre en évidence des offres spéciales, encourager les réservations et augmenter les revenus.

Le marketing par e-mail pour les hôtels prend de nombreuses formes, mais il est courant d'utiliser une ligne d'objet passionnante, d'inclure un message d'accueil personnalisé, d'ajouter le contenu principal au corps principal, puis d'utiliser un appel à l'action pour encourager des actions spécifiques.

Vous pouvez présenter un hôtel à un nouveau client en le saluant poliment, en lui donnant un aperçu des principales caractéristiques et commodités, en ajoutant des photographies de haute qualité et en incluant des liens vers votre site Web et vos réseaux sociaux.

Le marketing par e-mail des hôtels est généralement plus efficace lorsque les messages sont envoyés en milieu de semaine, idéalement le matin. Vous pouvez également cibler des clients spécifiques avant leur arrivée, pendant leur séjour et après leur départ.

Les codes de réduction, les remises ciblées exclusives, les prix exclusifs réservés aux abonnés, les remises du programme de fidélisation de la clientèle et les offres de dernière minute font partie des promotions les plus efficaces sur lesquelles se concentrer avec le marketing par e-mail.

Le marketing par e-mail dans les hôtels peut être un moyen rentable de toucher les clients existants et futurs et de générer plus de revenus. En utilisant certaines des stratégies mises en évidence, vous pouvez encourager davantage de réservations et de surclassements, et obtenir de précieux commentaires de la part des clients qui ont séjourné dans votre hôtel.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.