Une carte de bienvenue d'hôtel est une note personnalisée, laissée sur une carte que les clients peuvent lire à leur arrivée. Elle est similaire à une lettre de bienvenue, mais elle sera généralement plus courte et ne comprendra que les informations les plus essentielles. Apprendre à rédiger une carte de bienvenue d'hôtel est important car ces messages donnent le ton et fournissent des détails qui améliorent le séjour d'un client. Laisser une carte est une petite touche qui peut faire une grande différence dans la façon dont les clients perçoivent un hôtel. Dans cet article, vous apprendrez à rédiger une carte de bienvenue d’hôtel efficace, accompagnée de cinq exemples.

Table des matières:

Qu'est-ce qu'une carte de bienvenue pour les clients de l'hôtel ?

Une carte de bienvenue d'hôtel est une courte note écrite sur une carte et utilisée pour accueillir les clients. En général, cette note remercie les clients d'avoir choisi l'hôtel et fournit ensuite des informations importantes sur les services.

Essentiellement, une carte de bienvenue destinée à un client d’un hôtel fonctionnera comme une version plus petite d’une lettre de bienvenue. Il couvrira les informations les plus critiques, tout en aidant le client à se sentir valorisé. Les meilleures cartes de bienvenue d'hôtel sont personnalisées, en utilisant les données client et les détails de la réservation, de sorte que le message est pertinent pour chaque client.

Dans de nombreux cas, les lettres de bienvenue sont produites à l'aide d'un logiciel CRM, ce qui signifie que des informations personnelles peuvent être rapidement ajoutées à chaque carte. La carte sera généralement laissée dans la chambre d'hôtel avant l'arrivée du client, afin qu'il puisse la lire une fois arrivé. Cependant, certains hôtels glissent la carte sous la porte après l'arrivée du client.

exemple de carte de bienvenue

Pourquoi une carte de bienvenue à l'hôtel est-elle importante ?

Les cartes de bienvenue contribuent à façonner la première impression que les clients auront de votre hôtel. Elles vous offrent également une excellente occasion de mettre en avant les services et les équipements proposés.

Une carte de bienvenue pour les clients de l’hôtel peut aider à établir des relations et peut donner l’impression que le personnel de votre hôtel est plus amical et accessible. Lorsque la carte est personnalisée, elle peut également aider les clients à se sentir valorisés en tant qu'individus. Une carte vous permet également de mettre en avant certaines des valeurs de votre marque et de valoriser votre image de marque.

Lorsqu'une carte de bienvenue d'hôtel est conçue avec soin, elle peut encourager les clients à visiter le restaurant de votre hôtel ou à utiliser certains des services que vous proposez. En conséquence, vous pourrez alors gagner des revenus supplémentaires. Votre message aux clients de l'hôtel peut également encourager les commentaires et les avis en ligne, ce qui vous aide à optimiser les services et votre réputation.

Vidéo : La meilleure façon d'accueillir les clients dans votre hôtel

7 conseils pour rédiger une carte de bienvenue à l'hôtel

Dans les sections qui suivent, vous trouverez des conseils utiles pour vous aider à rédiger une carte de bienvenue à l'hôtel.

1. Personnalisez votre carte de bienvenue à l'hôtel

La personnalisation est le processus qui consiste à donner l'impression que des services ou des offres ont été adaptés aux individus. Une carte de bienvenue d'hôtel peut être adaptée pour que les clients se sentent respectés et appréciés par gestion de l'hôtel.

Une carte de bienvenue personnalisée est importante car elle signifie que le message est plus susceptible de trouver un écho auprès de chaque invité. Cela démontre également une attention aux détails qui impressionnera les visiteurs. Adressez-vous au client par son nom et incluez les détails pertinents sur le type de réservation ou le type de client dont il s'agit. Cela rend la carte plus significative et ressemble moins à un message de bienvenue générique.

2. Remerciez vos invités de vous avoir choisi

Un simple 'merci"Le message est une excellente façon de commencer une carte de bienvenue à l'hôtel. Cela montre aux clients que vous êtes reconnaissant d'avoir choisi votre hôtel plutôt que celui d'un concurrent.

Exprimer sa gratitude de ce type est crucial car cela permet à votre relation de démarrer de manière positive. Cela aide également à montrer que vous ne prenez pas vos clients pour acquis. UN 'merci" est un petit geste qui peut faire grande impression. Cela peut même être une bonne idée de terminer le contenu avec un premier message de « merci », puis un message de « merci encore » à la fin.

3. Mettre en évidence les principales installations et commodités

La carte de bienvenue de votre hôtel est un endroit idéal pour mettre en valeur les installations et les commodités de l’hôtel. Des exemples d'installations comprennent des spas, des salles de sport, des restaurants et des piscines, tandis que les équipements sont de petits extras, comme le Wi-Fi et des peignoirs.

La mise en évidence de ces caractéristiques est importante car elle attire l’attention sur elles. Cela peut vous aider à générer des revenus supplémentaires, mais surtout, l’utilisation de ces installations et commodités peut améliorer l’expérience client. Le hôtellerie est extrêmement diversifiée, et les éléments précis de l'hôtel que vous référencez dans une carte de bienvenue pour les clients de l'hôtel varieront en fonction de l'image que vous essayez de projeter et du type de client pour lequel vous rédigez la carte.

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4. Inclure les informations de contact importantes

Les coordonnées les plus essentielles peuvent également être ajoutées aux cartes de bienvenue de votre hôtel. Cela peut inclure un numéro de téléphone pour la réception, une adresse e-mail pour fournir des commentaires aux clients et un numéro de téléphone pour le service en chambre.

Fournir ces informations sur votre carte de bienvenue est une excellente idée car cela permet aux invités de s'y référer facilement. Cela peut également donner aux clients la confiance nécessaire pour poser des questions ou faire des demandes qui amélioreront leur séjour.

Pour rendre la communication encore plus facile, vous pouvez également ajouter un code QR pour une application d'hôtel ou fournir un haut-parleur intelligent ou similaire. technologie hôtelière. Offrez des options aux clients et faites-y référence sur la carte de bienvenue de votre hôtel.

5. Promouvoir ouvertement l’attention des employés

L'une des meilleures façons d'impressionner Personnes logeant à l'hotel est avec un personnel attentif. Vous pouvez augmenter vos chances d’impressionner vos invités en faisant ouvertement la promotion du degré d’attention de vos employés.

Il est essentiel que les clients se sentent suffisamment en confiance pour demander de l’aide. Utilisez la carte de bienvenue de votre hôtel pour indiquer clairement que votre équipe est toujours disponible et disposée à fournir assistance et soutien.

Vous pouvez enrichir cette approche en mettant en avant la volonté de votre équipe d'aller plus loin dans commercialisation de l'hôtel contenu. Bien sûr, vous devez également étayer ces affirmations et vous assurer que le personnel est amical et soucieux du détail.

6. Envisagez un appel à l'action dans votre message

Un appel à l'action est une invite écrite qui encourage le lecteur à effectuer une action spécifique. Cette technique peut être efficace pour la vente incitative, la vente croisée et la génération de revenus supplémentaires dans d'autres façons.

Inclure un appel à l'action dans la carte de bienvenue de votre hôtel peut directement encourager les clients à essayer votre restaurant, votre bar, vos services de spa, votre salle de sport ou vos installations sportives. Cela peut également aider à convaincre les clients d’explorer l’hôtel. En fin de compte, l’appel à l’action choisi doit être basé sur le type de client avec lequel vous avez affaire.

7. Essayez de garder la carte de bienvenue de votre hôtel brève

Une carte de bienvenue destinée aux clients d'un hôtel n'est pas censée être une explication complète des installations, des caractéristiques et des offres. Essayez de garder le message aussi concis que possible, tout en couvrant l'essentiel les sujets.

La brièveté est essentielle, car votre carte est censée être un message rapide et facile à comprendre. Si vous rendez le message trop long ou complexe, certains invités éviteront de le lire. Remerciez l'invité, fournissez-lui des informations importantes, indiquez clairement que vous êtes prêt à l'aider, puis terminez le message.

5 exemples de cartes de bienvenue d'hôtel gratuites

Ici, vous pouvez accéder à cinq exemples gratuits de cartes de bienvenue d’hôtel, que vous pouvez utiliser comme base pour vos propres cartes.

Exemple 1 : La carte de bienvenue de l'hôtel classique

Cher [Nom de l'invité]

Bienvenue à [Nom de l'hôtel] ! Nous sommes ravis que vous ayez choisi notre hôtel et nous espérons vraiment que vous apprécierez votre séjour ici. N'hésitez pas à parler à un membre du personnel si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions ou des préoccupations.

Sincèrement,

Toute l'équipe de [Nom de l'hôtel].

Exemple 2 : une carte de bienvenue d'hôtel avec une expertise locale

Cher [Nom de l'invité],

Bienvenue à [Nom de l'hôtel] : la base idéale pour explorer [Nom de la destination].

Pour faciliter les choses, nous avons préparé un sac de bienvenue comprenant une liste des attractions touristiques, des lieux d'intérêt, des bars et des restaurants à proximité. Notre personnel de conciergerie amical et compétent peut également vous aider avec des recommandations supplémentaires et la planification d'itinéraire.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide de quelque nature que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous esperons que vous aimez votre sejour.

Sincèrement,

Le personnel de [Nom de l'hôtel].

Exemple 3 : une carte de bienvenue dans un hôtel familial

Merci d'avoir visité [Nom de l'hôtel] !

Nous sommes honorés que vous et votre famille ayez choisi de rester avec nous. Nous sommes convaincus que vos enfants adoreront notre espace piscine familial et nous vous invitons à essayer le menu enfant du restaurant de notre hôtel.

Si vous avez besoin d'aide pour rendre votre séjour plus agréable, n'hésitez pas à demander.

Nous espérons que vous appréciez d'être ici!

Sincèrement,

La famille [Nom de l'hôtel]

Exemple 4 : une carte de bienvenue à l'hôtel pour les voyageurs d'affaires

Cher [Nom de l'invité],

Merci d'avoir choisi [Nom de l'hôtel]. Nous espérons que votre séjour sera agréable.

Nous comprenons que vous visitez à des fins professionnelles. Pour vous faciliter la vie, nous proposons un accès Wi-Fi gratuit et rapide. Les détails du Wi-Fi sont les suivants : [Nom et mot de passe Wi-Fi].

Notre centre d'affaires désigné est situé au rez-de-chaussée et offre un accès 24h/24 et 7j/7 aux installations d'impression et de photocopie. Si vous avez d'autres besoins, préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Sincèrement,

[Votre nom]

chef de réception

[Nom de l'Hotel]

Exemple 5 : la carte de bienvenue manuscrite de l'hôtel

Bonjour!

Bienvenue à [Nom de l'hôtel] ! Je suis ravi que vous ayez choisi de nous rejoindre et j'espère que vous passerez un agréable séjour. Si je peux faire quelque chose personnellement pour améliorer votre temps ici, faites-le-moi savoir.

Sincèrement,

[Votre nom]

Propriétaire d'hôtel / Directeur d'hôtel

Comment transmettre votre message : cartes de bienvenue d'hôtel numériques et physiques

Il existe deux manières principales de délivrer votre carte de bienvenue d'hôtel : physiquement ou numériquement. Traditionnellement, les cartes physiques étaient laissées dans les chambres, mais certains hôtels optent désormais pour une approche numérique.

Cette décision est importante car vous devez réfléchir à ce que votre approche dit de votre hôtel. Vous pouvez également décider d’utiliser une approche différente en fonction du type de client ou des préférences individuelles.

Lorsque vous choisissez de laisser une carte de bienvenue physique à un client de l'hôtel, il est préférable de laisser la carte dans un endroit visible dans la chambre d'hôtel, prête à l'arrivée du client. Alternativement, l’approche numérique est devenue l’une des tendances hôtelières à la croissance la plus rapide et implique l’envoi de messages par e-mail, SMS ou via votre propre application hôtelière.

Créer le message de bienvenue idéal à l'hôtel

Un message de bienvenue est une alternative possible à une carte de bienvenue d'hôtel et peut être choisi lorsqu'un responsable décide que le message d'accueil doit être envoyé par voie numérique. Certains messages de bienvenue de l'hôtel ont un message similaire fonctionnent à une carte de bienvenue, mais d'autres sont en fait envoyées avant l'arrivée, servant en quelque sorte de publicité d'hôtel pour les clients confirmés, mettant en avant les services clés.

Dans le «Message de bienvenue à l'hôtel pour les clients + 5 exemples gratuits", vous pouvez en savoir plus sur les messages de bienvenue des hôtels et le rôle qu'ils jouent. Vous aurez également accès à cinq exemples de messages gratuits.

Comment rédiger une excellente lettre de bienvenue

Une carte de bienvenue d'hôtel peut être un excellent moyen d'accueillir des clients dans votre établissement, mais certains hôtels choisissent d'adopter une approche plus longue en écrivant plutôt une lettre de bienvenue. Cela vous permet d’entrer un peu plus dans les détails et peut parfois sembler plus formel et professionnel que d’opter pour une carte.

Dans l'article «Lettre de bienvenue à l'hôtel pour les clients + 8 modèles gratuits", vous trouverez une description complète de la façon de rédiger une excellente lettre de bienvenue, ainsi que huit modèles que vous pouvez utiliser comme point de départ.

Une carte de bienvenue d’hôtel est un moyen utile de saluer les clients et de leur fournir des informations précieuses. Il est recommandé de prendre le temps de personnaliser ces cartes autant que possible, afin qu'elles soient ciblées et pertinentes pour chaque client.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.