Conseils marketing basés sur l'IA : meilleures pratiques et informations d'experts du secteur hôtelier

L'intégration de l'IA dans les activités marketing hôtelières peut dynamiser le secteur. Cependant, pour exploiter pleinement le potentiel de l'IA, les hôtels doivent élaborer une stratégie claire et solliciter l'avis d'experts externes. Ce regard extérieur est essentiel pour voir les choses différemment au sein de l'organisation et exploiter pleinement les avantages de l'IA. Expérimenter quelques cas d'usage par service, apprendre en continu et mesurer les résultats sont des étapes cruciales de ce parcours.

L'IA peut aider les hôtels à personnaliser leur communication en analysant les données des interactions passées afin d'anticiper les préférences des clients et de leur proposer des offres sur mesure. Par exemple, les hôtels peuvent personnaliser leurs campagnes d'e-mail marketing en fonction des centres d'intérêt de chacun et utiliser des chatbots pilotés par l'IA pour des réponses instantanées et personnalisées, améliorant ainsi le service et l'engagement client. De plus, l'IA permet aux hôtels de traiter rapidement et précisément de vastes volumes de données. En analysant les habitudes de réservation, les retours clients et les tendances du marché, les hôtels peuvent prendre des décisions fondées sur les données pour optimiser leurs offres et améliorer la satisfaction client. L'IA peut également analyser les tendances et les sentiments sur les réseaux sociaux, permettant ainsi aux hôtels d'ajuster leurs stratégies marketing en temps réel, en fonction des retours clients et de l'évolution du marché.

Les capacités de ciblage publicitaire sont considérablement améliorées grâce à l'IA. En analysant le comportement et les préférences des utilisateurs, l'IA garantit que les publicités atteignent le bon public au bon moment, augmentant ainsi l'efficacité des campagnes. Les hôtels peuvent exploiter l'IA pour segmenter leur audience par données démographiques, comportements et préférences afin de créer des campagnes publicitaires hautement ciblées. Les outils d'IA facilitent la création de contenu, la génération d'articles de blog, de mises à jour sur les réseaux sociaux et d'autres supports marketing, permettant ainsi de gagner du temps et de garantir des messages cohérents et pertinents. Par exemple, l'IA permet de créer des guides de voyage et des itinéraires personnalisés pour les clients, leur fournissant ainsi un contenu précieux qui agrémente leur séjour.

L'IA automatise également la gestion des campagnes marketing, de la distribution des e-mails à la publication sur les réseaux sociaux, garantissant une communication rapide et cohérente. Cette automatisation permet aux équipes marketing de se concentrer sur la stratégie et la créativité. L'IA optimise l'allocation des ressources en anticipant les tendances du marché et la demande des clients, permettant ainsi aux hôtels d'allouer efficacement leur budget marketing pour un retour sur investissement optimal. En période de forte demande, l'IA peut ajuster dynamiquement les stratégies et les tarifs, maximisant ainsi le taux d'occupation et les revenus.

« Intégrer l'IA dans le marketing hôtelier ne consiste pas seulement à adopter une nouvelle technologie ; il s'agit de transformer la façon dont l'organisation pense et fonctionne. »

Voici ce qui suit dans un courriel que Superhuman AI m'a récemment envoyé. Il est attribué à l'équipe GPT. Je l'ai trouvé brillant et pourtant simple, et je me suis demandé pourquoi je n'y avais pas pensé plus tôt.

Invite : En utilisant [insérer le sujet ici, par exemple, « mode durable »] comme mot-clé principal, identifiez 15 mots-clés à longue traîne que les clients potentiels pourraient utiliser lorsqu'ils recherchent [insérer à nouveau le sujet ici, par exemple, « options de vêtements écologiques et abordables »].

Question de suivi : Parmi les 15 mots-clés à longue traîne, lesquels ont, selon vous, l'intention la plus commerciale, et pourquoi ?

Vous pouvez adapter l'invite à vos besoins SEO spécifiques. Vous pouvez également poser différentes questions complémentaires au modèle et inclure des directives concernant la mise en forme et l'analyse. Ce n'est pas une inspiration personnelle, mais c'est une si bonne idée qu'elle mérite d'être partagée.

L'IA reste un terrain glissant. Si vous suivez l'actualité, vous découvrirez qu'il y a encore beaucoup à faire. Il existe des problèmes de droits d'auteur et de fausses informations, entre autres défis. De plus, la transparence sur l'utilisation des données intégrées à l'IA laisse encore beaucoup à désirer.

Bien que nous croyions au pouvoir de l'IA, nous recommandons de l'utiliser avec prudence, d'éviter d'inclure des informations confidentielles et de toujours vérifier les résultats. Pour l'instant, il s'agit plutôt d'un outil d'inspiration pour trouver de nouvelles idées.

« Lorsque l’on parle d’IA, il faut préciser de quelles sous-catégories d’IA on parle : IA générative, IA prédictive, IA générale, apprentissage automatique, etc. Dans le marketing hôtelier, je vois les utilisations suivantes de l'IA générative comme ChatGPT, Google Gemini, Anthropocene, etc. dans l'hôtellerie et les voyages :

• chatbots améliorés pour le site Web de l'hôtel pour gérer la planification des voyages et le service client
• assistants virtuels
• traductions de contenu en langues étrangères
• marketing et rédaction de sites Web
• gestion de la réputation en ligne – analyse des avis, synthèses et réponses.

Toutes les mises en œuvre de l’industrie au cours des 18 derniers mois appartiennent aux catégories ci-dessus. En priorité, je recommanderais aux hôtels indépendants de contracter, de former et d'installer des chatbots sur leurs sites Web pour gérer le service client et les communications avec les clients 24h/24 et 7j/7.

Chez RevenYou, nous utilisons l'IA comme point de départ et non comme objectif final. Elle est une source d'inspiration et un moyen d'amorcer la réflexion. Nous l'utilisons pour créer des listes d'idées, puis nous les étoffons à partir de notre expérience vécue.

Lorsque nous l'utilisons, nous vérifions toujours ce que l'IA recommande. L'orthographe américaine est utilisée alors que nous sommes en Australie. Les saisons sont-elles correctes ? Automne ou Automne ? Parle-t-on de Melbourne en Australie ou de Melbourne au Royaume-Uni ? Indique-t-on 2 heures et 24 minutes de route ou 2 heures et demie de route ?

Nous devons nous rappeler que nous sommes des êtres humains qui parlent à des êtres humains, et qu’en tant qu’êtres humains, nous nous lassons d’être nourris du même contenu jour après jour et semaine après semaine.

Les chatbots IA deviennent tendance. Cependant, la plupart sont défaillants et ne répondent pas aux besoins du client jusqu'au bout. Par exemple, l'un peut vous fournir une FAQ si vous le demandez, tandis que l'autre peut répondre à votre question précise ET vous aider à résoudre le problème en intervenant de son côté.

Je vous suggère d'utiliser des chatbots sur vos réseaux sociaux pour interagir plus rapidement avec vos clients en utilisant des mots clés comme commentaires pour lancer une conversation. J'ai un fournisseur de chatbots qui permet aux clients d'interagir sur les réseaux sociaux, et un autre fournisseur a collaboré avec le gouvernement britannique pour automatiser 60% de tous les appels. Il est parfaitement équipé pour aider les hôteliers à automatiser leurs réservations grâce à une personnalisation poussée, des vols aux chambres d'hôtel en quelques minutes. N'hésitez pas à me contacter ; je pourrai vous mettre en relation avec ces fournisseurs.

L'analyse de données est une autre façon d'exploiter l'IA. Ce domaine existe depuis un certain temps, mais les données sont primordiales. Selon la complexité, je pense que l'IA peut vous aider à comprendre les besoins de vos clients et à prendre des décisions plus éclairées. Ces décisions peuvent porter sur les publicités avec lesquelles ils interagissent le plus, ou sur les ventes croisées générant le plus de revenus internes, qui peuvent être intégrées à l'expérience de réservation pour augmenter la valeur moyenne des commandes dès le premier jour. Si vous disposez d'un ensemble de données, il vous suffit de l'intégrer à ChatGPT et de lui demander de l'analyser et de vous fournir des informations. Vous pourriez être surpris : c'est la façon la plus simple d'exploiter l'IA pour prendre des décisions éclairées.

J'essaie toujours de m'en inspirer, mais pas vraiment de créer du contenu. Nous continuons de compter sur les machines pour faire, dire, automatiser et améliorer, alors qu'en réalité, l'aspect humain de la mise en œuvre du marketing peut être oublié. Pour l'analyse de données, les premières idées de contenu, etc., l'IA est formidable. Au final, il faut que le tout soit soigneusement mélangé et brassé avec l'apport humain.

Nous assistons déjà à une réaction négative face à l'utilisation excessive de contenu généré par l'IA dans le marketing. S'appuyer trop fortement sur l'IA peut ternir la réputation d'une marque et saper son autorité.

Dans un univers de contenu générique et standardisé, nous souhaitons nous démarquer en utilisant l'IA de manière judicieuse et responsable. Notre objectif est de personnaliser véritablement notre contenu, notamment en vidéo. Des outils comme Descript, Submagic et OpusClip ont révolutionné notre production vidéo. Ce qui prenait auparavant des heures et une équipe entière peut désormais être réalisé en quelques minutes, avec des effets, des sous-titres et des améliorations audio époustouflants.

Ces gains d’efficacité nous ont permis d’augmenter le volume de vidéos courtes et longues qui aident nos partenaires à rester présents à l’esprit de leurs prospects.

Pour garantir l'originalité et l'originalité de notre contenu écrit, nous exploitons l'IA pour extraire l'audio des interviews de nos partenaires et des podcasts. Nous amplifions ensuite son impact grâce à l'optimisation des moteurs de recherche basée sur l'IA, en intégrant les mots-clés et les éléments techniques pertinents.