La réception et la vente incitative avant séjour peuvent-elles coexister ?

Les hôtels peuvent appliquer la vente incitative à quatre moments principaux du parcours client : lorsque le client réserve, avant le séjour, lors de l'enregistrement et pendant le séjour du client. Proposer des extras via le moteur de réservation du site Web de l'hôtel est une approche avec laquelle de nombreux hôteliers sont à l'aise, même si elle ralentit le processus de réservation et réduit les taux de conversion. Au lieu de cela, concentrons-nous sur le fonctionnement de la vente incitative avant le séjour et sur les raisons pour lesquelles elle devrait être appliquée systématiquement pour augmenter les revenus.

Réception et vente incitative avant le séjour vont de pair

Une question fréquente, par exemple, est de savoir si la vente incitative avant l’arrivée et la vente incitative à la réception peuvent coexister sans qu’il soit plus difficile pour les réceptionnistes de conclure de bonnes affaires.

Pour trouver la réponse, imaginez la situation suivante que les hôteliers connaissent bien : un hôtel en ville très fréquenté le vendredi à 14 heures. Les clients arrivent, une longue file d’attente s’est formée à la réception et l’équipe est débordée. Les réceptionnistes seront-ils en mesure de vendre davantage de chambres et de services, ou devront-ils se précipiter pour effectuer les enregistrements rapidement, laissant de l'argent sur la table ? Et l'enregistrement est-il vraiment le meilleur moment pour vendre?

Il est également important de noter que tous les employés de la réception n'ont pas le même niveau de compétence et le même désir de vendre des chambres d'hôtel et des services auxiliaires. Cela signifie que certains employés réussiront mieux que d’autres et que le niveau de revenus des ventes incitatives dépend fortement de la personne en service.

La vente incitative avant le séjour est une solution à ces deux problèmes, car elle peut aider votre équipe de réception et garantir de meilleurs résultats de vente incitative.

Les avantages de l’automatisation de votre processus de vente incitative avant le séjour

Aujourd'hui, vous pouvez compter sur la nouvelle génération de solutions de vente incitative qui utilisent la technologie pour personnaliser et automatiser la vente de services auxiliaires et de mises à niveau. Cela démocratise vos ventes sur les réservations existantes et génère plus de revenus quelles que soient les compétences de votre équipe et son niveau d'occupation.

Bien que cette technologie aide à cibler davantage de clients et à rendre les opérations de la réception plus fluides, de nombreux hôtels s'inquiètent avant leur arrivée. vente incitative limitera les possibilités dont ils disposent pour présenter des invités à la réception. C'est une préoccupation valable, en particulier pour le personnel qui reçoit une commission. Cependant, une fois que l'équipe a appris à utiliser un vente incitative Si vous utilisez les données des clients du programme pour réaliser des ventes supplémentaires, ces inquiétudes peuvent généralement être dissipées.

Exemple de processus de vente incitative avant le séjour

Prenons un exemple : un client qui a réservé une chambre de catégorie d'entrée paie pour un surclassement en chambre supérieure, mais il est peu probable qu'il revende davantage vers une chambre de luxe ou une suite. Au lieu de cela, ce client peut opter pour une bouteille de vin dans la chambre à son arrivée ou opter pour une autre offre qu'il arrive avant l'arrivée.

Qu'en pensez-vous : la mission de vente incitative de l'hôtel est-elle désormais accomplie ? Pas encore! Les réceptionnistes peuvent désormais vendre davantage de produits incitatifs et croisés à ce client. Par exemple, ils peuvent proposer une chambre supérieure avec une plus belle vue ou, puisque le client semble aimer le vin, un accord mets et vins avec le dîner ou une carte de boissons pour le séjour pourrait être une bonne solution.

Il existe des applications de vente incitative qui facilitent le processus, telles que Oaky. L'application vous enverra un rapport quotidien avant l'arrivée à 23 heures. Il montre au personnel de la réception qui a opté pour une vente incitative et ce qui l'intéresse. Désormais, les réceptionnistes peuvent proposer des services associés en fonction de ce qu'ils connaissent des désirs et des besoins du client.

Une préoccupation courante du personnel hôtelier est qu'ils perdraient leurs commissions de vente incitative une fois qu'ils commenceraient à utiliser un programme de pré-vente incitative. Par expérience, une stratégie efficace pour répondre à ce problème consiste à ce que la direction offre des incitations basées sur la performance du programme de vente incitative. Cela encourage le personnel à traiter rapidement les demandes entrantes, à mieux gérer son inventaire et à tirer pleinement parti des capacités de l'outil.

Pour conclure, la réception et la vente incitative avant le séjour peuvent coexister. La vente incitative avant le séjour doit être un effort d’équipe, comme toute autre nouvelle politique ou programme mis en œuvre par un hôtel. De cette façon, tout le personnel s’appropriera les nouvelles demandes de vente incitative et apportera de précieuses suggestions lorsque vous proposerez de nouvelles offres à expérimenter.