La maximisation de la demande de chambres est un élément essentiel de la gestion des revenus et du succès commercial à long terme des hôtels, et les agents de voyages en ligne, ou OTA, peuvent être idéaux pour y parvenir. Cependant, les propriétaires d'hôtels, les spécialistes du marketing et les gestionnaires de revenus doivent travailler pour en tirer le meilleur parti. Dans cet article, vous en saurez plus sur ce qu'une OTA peut faire pour vous et 10 conseils pour augmenter le nombre de réservations que vous générez via ces plateformes.

Table des matières:

Que signifie OTA ?

OTA signifie un agent de voyages en ligne et fait référence à un site Web ou à une plate-forme en ligne qui permet aux clients d'acheter des produits ou des services liés aux voyages. Les exemples incluent les forfaits de voyage, les réservations d'hôtel, les billets d'avion, les réservations d'activités et les locations de voiture. En tant que tels, les OTA fonctionnent de la même manière que les agences de voyages en magasin, mais avec plus d'options en libre-service.

Il est important de comprendre qu'une OTA fonctionne comme un lien entre les fournisseurs et les clients, vendant des chambres d'hôtel et d'autres produits de voyage pour le compte de tiers, plutôt que de vendre leurs propres produits de voyage. Certains des exemples les plus populaires d'OTA incluent Expedia, Booking.com et Hotels.com.

Pourquoi les OTA sont-elles importantes ?

Les agents de voyages en ligne sont importants car ils permettent aux hôtels de communiquer avec des clients qui pourraient autrement être hors de portée. Du point de vue du client, une OTA sert également de plate-forme de voyage complète, leur permettant potentiellement de trouver des hôtels, d'organiser des vols, de lire des avis et de faire des réservations d'hôtel, le tout à partir d'un seul endroit. Cela rend les OTA très populaires et les propriétaires d'hôtels doivent essayer de rencontrer les clients là où ils se trouvent.

11 conseils pour augmenter vos réservations d'hôtel grâce aux OTA

Bien que les OTA soient un canal de distribution clé à l'ère moderne, elles ne garantissent pas le succès de manière indépendante, et il est important d'adopter certaines bonnes pratiques. Ci-dessous, vous trouverez 10 conseils pour vous aider à augmenter les réservations d'hôtel.

1. Trouvez le bon mélange OTA

Une première étape essentielle consiste à vous assurer de trouver le bon mélange OTA, afin d'atteindre vos publics cibles. Cela signifie prendre le temps de rechercher différents OTA, puis de s'associer avec les bons. Cela signifie également gérer la distribution pour optimiser à la fois les revenus et les bénéfices de votre hôtel.

Les principales choses à comprendre ici sont qu'un OTA pourrait offrir un meilleur accès au marché en Amérique du Nord. En comparaison, un autre pourrait offrir un meilleur accès aux clients européens ou asiatiques. Différentes OTA peuvent plaire aux milléniaux que celles qui plaisent à la génération X. Essayez de vous assurer que votre mix OTA vous permet de trouver les clients que vous devez atteindre.

2. Utilisez un gestionnaire de canaux de distribution

Un hôtel gestionnaire de canaux de distribution est une application qui vous permet de gérer vos différents canaux de distribution depuis un point central. En utiliser un peut vous aider à éviter les situations où vous devez accéder à chaque OTA individuellement, un par un, pour ajuster des choses comme les tarifs des chambres ou la disponibilité.

Cela peut aider à faciliter une stratégie de tarification beaucoup plus dynamique, où vous pouvez ajuster les prix sur un seul OTA, ou sur tous les OTA simultanément, en fonction de ce que vous essayez d'atteindre. La possibilité de le faire rapidement et sans effort, en temps réel, facilite grandement la réponse aux pics ou aux baisses de la demande pour vos chambres d'hôtel.

3. Établissez une relation avec les gestionnaires de marché

Alors que les agents de voyages en ligne offrent de nombreuses options de libre-service aux clients, ceux du hôtellerie besoin de reconnaître l'élément humain du travail avec un OTA. Un exemple majeur consiste à développer une bonne relation avec les responsables de marché. Cela peut vous obliger à inviter les responsables du marché à votre hôtel ou à aller déjeuner avec eux.

En retour, les responsables de marché seront plus disposés à travailler avec vous, vous aidant à concevoir des stratégies promotionnelles et à repérer les tendances liées à votre hôtel, ce qui peut vous aider à comprendre où vous allez bien et où vous allez mal. Un gestionnaire de marché a le pouvoir de stimuler la demande pour votre hôtel, alors faites en sorte que cela en vaille la peine.

4. Utilisez des photographies étonnantes

Lorsque vous vendez votre hôtel à des clients potentiels, une image vaut mille mots. Des photographies de haute qualité peuvent vous aider à faire une bonne première impression et vous permettre de mettre clairement en évidence ce que votre hôtel a à offrir. Pourtant, il existe quelques bonnes pratiques à retenir lors de la création d'images d'hôtel.

Utilisez le meilleur équipement possible et identifiez les meilleures parties de votre hôtel. Prenez des photos qui montrent des personnes appréciant votre hôtel, plutôt que de mettre en valeur des chambres vides, et prenez le temps d'organiser les choses comme vous le souhaitez si vous prenez des photos à l'extérieur, chronométrez-les pour mettre en évidence le beau temps ou les vues nocturnes atmosphériques.

5. Démarquez-vous avec la description de votre hôtel

Lors de l'utilisation d'un OTA, les clients sont susceptibles de regarder plus d'un hôtel, ce qui signifie que vous devez vous démarquer. En plus de promouvoir ses qualités à l'aide de photos, votre description joue un rôle clé. Vous devez décrire clairement le type d'hôtel que vous exploitez et ce qu'il propose, mais vous devez également essayer d'être créatif.

Réfléchissez au type de client(s) que vous ciblez et parlez-leur. Si vous ciblez des familles, assurez-vous que votre description indique que vous êtes « Orienté vers la famille ». N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de vous en tenir à la description de l'hôtel seul. Parlez des attractions à proximité et faites valoir que votre hôtel offre un accès facile.

6. Connaissez votre concurrence

L'industrie hôtelière est extrêmement compétitive, et votre hôtel et vos principaux rivaux se disputeront probablement les mêmes clients sur les mêmes OTA. Pour cette raison, il est important de prendre le temps de connaître vos concurrents et de comprendre ce qu'ils ont à offrir aux clients.

Cela peut impliquer des recherches indépendantes, la vérification des commentaires en ligne et la surveillance des prix. Vous voulez vous assurer que vous ne surestimez pas ou ne sous-estimez pas vos chambres, en fonction des tarifs pratiqués par des hôtels similaires. De plus, si vous pouvez identifier les problèmes avec les hôtels concurrents, vous pouvez commencer à attirer les personnes qu'ils laissent tomber.

7. Le bon prix pour le bon moment

Adopter la bonne stratégie de tarification est crucial pour augmenter les réservations d'hôtels via les OTA, et vous devez facturer le bon prix au bon moment. Deux principaux stratégies de prix impliquent de fixer vos prix en fonction de la demande et de maintenir la parité des prix sur tous les canaux de distribution.

La première stratégie consiste à prévision demande, basée sur les données passées, les réservations actuelles et les tendances plus larges de l'industrie. En période de forte demande, vous pouvez facturer plus, tandis que baisser les prix lorsque la demande est faible peut aider à remplir votre hôtel. La parité tarifaire (mêmes tarifs pour une même chambre sur tous les canaux de distribution, y compris votre propre site internet) est indispensable pour être accepté sur certaines plateformes OTA. Néanmoins, vous devez être prudent lors de la définition de votre tarif standard, car différents OTA vous factureront des commissions différentes pour les mêmes tarifs de chambre.

8. Gérer les avis des clients

De nombreux clients lisent les avis en ligne avant de réserver, vous devez donc prendre le temps de gérer votre commentaires des clients. Il existe plusieurs façons d'y parvenir : offrir une excellente expérience client, encourager vos clients à laisser des avis et répondre aux commentaires.

Essayez d'identifier rapidement les plaintes courantes et travaillez à résoudre les problèmes. Assurez-vous de garder toutes les informations sur votre hôtel à jour, afin que les gens n'aient pas de fausses attentes et essayez de ne pas être inutilement sur la défensive. Il vaut mieux admettre ses erreurs et s'efforcer de s'améliorer que de blâmer le client ou de nier l'existence du problème.

9. Profitez des opportunités de promotion OTA

L'un des moyens par lesquels les professionnels de l'hôtellerie peuvent tirer pleinement parti de ce que les agents de voyages en ligne ont à offrir est de capitaliser sur certaines des offres spéciales disponibles. Cela peut être particulièrement important pendant les périodes de faible demande, où s'assurer que les chambres sont occupées devient la principale priorité.

Parmi les exemples d'opportunités promotionnelles disponibles, citons le paiement d'un placement plus élevé sur les moteurs de recherche OTA ou l'exécution de campagnes publicitaires pour cibler des données démographiques spécifiques à des moments précis. Vous pouvez également être en mesure de payer des commissions plus élevées en échange d'une plus grande visibilité ou de participer à des promotions spéciales proposées par certaines OTA.

10. Examinez continuellement vos résultats OTA

Enfin, même en suivant les conseils fournis, vous ne créerez probablement pas la stratégie OTA parfaite la première fois que vous le demanderez. Il est donc impératif d'examiner en permanence vos résultats pour avoir une idée claire de la performance de votre hôtel, de ce qui va bien et des points à améliorer.

Prenez le temps de surveiller les résultats et d'ajuster les prix si nécessaire. Faites attention aux agents de voyages en ligne qui fonctionnent bien pour vous et à ceux qui ne génèrent pas le bon retour sur investissement. Gardez une trace des indicateurs clés et discutez des opportunités nouvelles ou alternatives avec les différents responsables de marché.

11. Utilisez les outils marketing spécifiques proposés par certaines OTA

Avec chaque OTA vers laquelle vous vous tournez dans le cadre de votre stratégie marketing, vous devez explorer certains outils disponibles pour vous aider à générer des réservations. Par exemple, Expedia donne accès à une fonctionnalité qui permet de réserver un séjour dans votre hôtel dans le cadre d'un forfait, ainsi que des vols.

Certaines OTA offriront des options pour augmenter la visibilité sur leur plateforme, généralement en échange du paiement d'une commission plus importante. Des sites comme Booking.com incluent des programmes partenaires spéciaux, qui donnent accès à une plus grande gamme d'options, une plus grande visibilité, des réductions et d'autres outils qui peuvent encourager plus de réservations.

Liste des OTA pour augmenter vos réservations d'hôtel

Le rôle des agents de voyages en ligne est devenu de plus en plus vital à l'ère numérique moderne, où les gens se tournent vers Internet pour les réservations et les conseils de voyage. Cependant, il existe d'innombrables OTA sur le marché, chacune faisant des déclarations audacieuses sur la façon dont elles peuvent améliorer la demande pour vos chambres d'hôtel. Cela peut rendre difficile de savoir par où commencer.

Dans l'article « Des agents de voyages en ligne pour augmenter vos réservations d'hôtels », vous en saurez plus sur le rôle que doivent jouer les OTA et des informations sur 12 des principaux agents de voyages en ligne que vous devez connaître.

Que sont les moteurs de méta-recherche d'hôtels ?

Il y a beaucoup de confusion sur la différence entre un OTA et un métamoteur de recherche d'hôtel, mais les différences sont assez importantes. En termes simples, les OTA comme Booking.com, Expedia.com ou Agoda.com vendent des produits de voyage pour des tiers comme des hôtels et gagnent des commissions.

D'un autre côté, un métamoteur de recherche est un site Web d'achat de tarifs, avec des exemples tels que Trivago et TripAdvisor. Ils comparent les hôtels, les tarifs, la disponibilité et les avis affichés sur différents OTA et, dans de nombreux cas, directement les informations du site Web de l'hôtel.

Traditionnellement, le modèle de rémunération des métamoteurs est un modèle d'affiliation. Une commission de partenaires comme Booking.com ou Agoda.com est prélevée pour chaque réservation effectuée via un métamoteur de recherche. Mais lorsque le métamoteur permet aux hôtels de s'inscrire directement, une commission ou des frais d'adhésion sont prélevés directement. De plus, ils vendent de l'espace publicitaire, généralement au coût par clic.

Utilisez l'extranet Expedia pour augmenter les réservations OTA

Expedia est l'une des plus grandes plateformes OTA, et les hôtels qui cherchent à augmenter les réservations de tiers se concentrent souvent sur l'optimisation de leur liste Expedia. La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser efficacement l'Extranet d'Expedia, qui est la plate-forme de gestion intégrée du service.

Vous pouvez explorer davantage l'Extranet Expedia, en savoir plus sur certaines des fonctionnalités spécifiques et trouver des conseils pour l'utiliser au mieux en lisant « 8 conseils et stratégies pour utiliser l'extranet Expedia pour obtenir plus de réservations ».

OTA vs le site Web de votre hôtel

Les agents de voyages en ligne sont un canal de distribution important, vous permettant d'atteindre un plus large éventail de clients potentiels, et les OTA servent également de partenaires marketing clés pour votre hôtel. Cela dit, le canal de distribution le plus important est le site Web de votre hôtel, car vous n'avez pas besoin de payer de commission sur les réservations directes et de créer une relation directe avec vos clients.

Dans l'article « Conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel », vous en apprendrez plus sur l'importance d'optimiser le site Web de votre hôtel, ainsi que des conseils pour vous aider à générer plus de réservations directes via ce canal.

Les agents de voyages en ligne servent de plateformes de distribution et de marketing, ce qui les rend extrêmement précieux pour les propriétaires d'hôtels, les spécialistes du marketing et les gestionnaires de revenus. En suivant les conseils de cet article, vous devriez être en mesure d'augmenter le nombre de réservations d'hôtel que vous générez et de maximiser la valeur que vos partenaires OTA fournissent.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.