Les voyageurs d'affaires constituent un groupe démographique croissant et un public cible que de nombreux acteurs de l'industrie hôtelière s'attachent de plus en plus à attirer. Après tout, un voyageur d'affaires peut utiliser les installations supplémentaires de l'hôtel, revenir plusieurs fois à votre hôtel et le recommander à ses collègues et partenaires commerciaux. Dans cet article, vous découvrirez les voyages d'affaires et découvrirez sept conseils pour attirer davantage de voyageurs d'affaires dans votre hôtel.

Table des matières:

Qu'est-ce qu'un voyageur d'affaires ?

Les voyages d'affaires désignent les voyages dont la principale motivation est liée aux affaires. Il peut s'agir, par exemple, d'employés se rendant à une conférence ou d'un responsable se rendant dans une autre succursale. Cela peut également impliquer de se rendre à une réunion importante avec un client ou de visiter un site particulier pour une évaluation.

Dans cet esprit, un voyageur d'affaires est toute personne activement impliquée dans les voyages d'affaires. Il est crucial de comprendre que le terme fait référence aux déplacements hors de l'environnement de travail habituel. Un voyageur d'affaires passe généralement plus d'une journée à destination et a presque toujours besoin d'un hébergement pour la nuit.

Pourquoi les voyageurs d'affaires sont-ils importants pour votre hôtel ?

Les voyageurs d'affaires sont une cible démographique majeure pour les hôtels pour plusieurs raisons différentes. Premièrement, les voyages d'affaires sont un marché en pleine croissance, avec la disponibilité accrue des vols et la popularité croissante des événements d'affaires et des conférences. Les voyages d'affaires sont plus fréquents et s'étendent plus loin que par le passé.

Les personnes qui doivent voyager pour affaires doivent souvent se rendre dans la même région plusieurs fois par an. Si un hôtel peut les attirer et faire une impression positive, cela peut potentiellement conduire à un retour d'activité de leur part et de celle de leurs employeurs. En plus de cela, ils peuvent également suggérer votre hôtel à d'autres personnes avec lesquelles ils sont en contact.

Les voyages d'affaires peuvent être moins saisonniers et les événements sont souvent organisés longtemps à l'avance. Sécuriser les réservations de salles à l'avance peut vous aider à gérer plus efficacement l'offre et la demande. Les clients qui visitent la région pour affaires peuvent également dépenser de l'argent supplémentaire pour des choses comme des salles de conférence ou la location d'espaces de travail dans votre hôtel.

De plus, il existe une tendance croissante à 'le plaisir' les clients qui voyagent à des fins professionnelles mais prolongent leur séjour à des fins de loisirs. Les hôtels qui attirent ces clients bénéficient de séjours prolongés et de plus d'argent dépensé pour des services hôteliers supplémentaires, tels que la blanchisserie, le service de chambre, les réservations de restaurant et l'accès à la salle de sport.

7 conseils pour attirer plus de voyageurs d'affaires

Cibler les voyageurs d'affaires est une priorité essentielle pour de nombreux hôtels. Ci-dessous, vous trouverez sept bons conseils pour les attirer.

1. Connectez votre hôtel à tous les principaux systèmes GDS

De plus en plus, les entreprises externalisent Gestion des voyages responsabilités à des sociétés de gestion de voyages professionnelles ou à des agents de voyages d'affaires. Cela signifie souvent la réservation d'hébergements pour les voyageurs d'affaires, et les agents se tournent généralement vers les systèmes de distribution mondiaux pour trouver les meilleurs hôtels et tarifs de chambre pour une destination.

Pour cette raison, l'un des principaux moyens par lesquels les hôtels peuvent s'assurer d'attirer davantage de voyageurs d'affaires est de se connecter avec les principaux Systèmes GDS. Plus il est facile pour les agents de voyages d'affaires de trouver votre hôtel et de vérifier les disponibilités, plus vous avez de chances qu'ils choisissent votre hôtel comme solution à leurs besoins de voyages d'affaires.

Notre « Global Distribution System (GDS) : quels avantages pour les hôtels ? »“ Cet article fournit plus d'informations sur les principaux systèmes GDS, leur fonctionnement et les avantages qu'ils peuvent apporter aux entreprises opérant dans l'industrie du voyage.

2. Créez un programme de fidélité

Un autre conseil utile pour attirer davantage de voyageurs d'affaires est de se concentrer sur les nouveaux et anciens clients. N'oubliez pas que de nombreux voyageurs d'affaires se rendront fréquemment dans votre région. Lors de la génération d'affaires de retour de ces voyageurs d'affaires, un programme de fidélisation peut aller très loin.

Les spécificités de votre programme de fidélité dépendent de vous. Pourtant, les programmes de fidélité sont généralement censés récompenser les clients réguliers avec des réductions, des surclassements gratuits ou même des nuits gratuites dans votre hôtel. En prime, l'inscription des clients à un programme de fidélité facilite la communication avec eux à l'avenir et la collecte de données précieuses.

3. La bonne communication pour le bon groupe cible

Une erreur courante dans le hôtellerie est de rendre toute communication avec les clients ou clients potentiels générique, ou de viser la communication vers les clients de loisirs. Cependant, l'un des meilleurs moyens d'attirer les voyageurs d'affaires dans votre hôtel est d'utiliser la bonne communication pour le groupe cible.

Que ce soit dans vos efforts de marketing, vos e-mails avant l'arrivée, vos interactions sur les réseaux sociaux ou ailleurs, communiquez avec les voyageurs d'affaires de manière significative pour eux. Demandez-leur s'ils souhaitent réserver une salle de réunion. Faites la promotion de votre Wi-Fi ou des points de vue d'anciens voyageurs d'affaires. Renseignez-vous sur les réservations de restaurant ou les transferts aéroport.

4. Adoptez le local

Lorsque les gens pensent aux voyageurs d'affaires, ils pensent souvent aux hommes d'affaires qui voyagent de loin. Pourtant, votre hôtel peut également bénéficier grandement de la concentration sur les entreprises locales. Après tout, bon nombre de ces entreprises auront besoin de salles de réunion ou de conférence locales, et les hôtels sont un endroit idéal pour elles.

Certaines entreprises locales peuvent également avoir besoin d'un hébergement pour les clients internationaux, les partenaires commerciaux ou les employés qui voyagent. Il existe plusieurs façons de se connecter avec les entreprises locales, y compris l'organisation de déjeuners ou de dîners d'affaires, l'organisation d'événements spéciaux pour les entrepreneurs locaux et la promotion des entreprises locales sur votre site Internet.

5. Offrir des services d'entreprise

Une autre partie importante de gestion de l'hôtel est les commodités que vous offrez. Offrir des équipements qui plairont à ces clients est vital pour les hôtels qui cherchent à tirer parti des voyages d'affaires. Les exemples les plus évidents sont les zones de réunion privées et l'accès facile aux ports de chargement des ordinateurs portables ou des téléphones.

Cependant, vous pouvez aller plus loin. Les voyageurs d'affaires seront probablement occupés et devront peut-être s'adapter quand ils le pourront, de sorte que tous les services ou installations 24 heures sur 24 que vous pouvez offrir seront attrayants. Essayez de les impressionner avec votre vitesse Internet, la qualité de votre Wi-Fi, les espaces de travail, les arrivées et départs rapides, et la nourriture et les boissons sur place.

6. Créez une section commerciale pour le site Web de votre hôtel

De nombreux voyageurs d'affaires ou d'affaires sociétés de gestion de voyages consultera le site Web de votre hôtel pour obtenir des informations sur ce que vous avez à offrir. Un excellent moyen d'attirer ces personnes est d'inclure une section commerciale spécifique sur votre site Web afin qu'ils sachent que vous êtes un hôtel favorable aux affaires et que vous avez quelque chose de précieux à leur offrir.

C'est votre opportunité de leur présenter le bon message avec le bon look and feel concernant la conception de votre site et les images que vous incluez. Assurez-vous de montrer toutes les installations de l'entreprise, telles que les salles de réunion ou les espaces de travail, et prenez le temps de promouvoir les équipements ou les avis des clients des précédents voyageurs d'affaires.

7. Analysez vos voyageurs d'affaires

Enfin, les acteurs de l'industrie hôtelière moderne ont accès à de vastes quantités de données clients, ce qui permet plus que jamais de comprendre exactement qui sont vos clients, quelles sont leurs motivations, ce dont ils ont besoin, ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Ces informations doivent être utilisées pour analyser vos voyageurs d'affaires existants.

Utilisez les données de votre système de gestion immobilière, examinez les commentaires sur les plateformes d'avis en ligne et tournez-vous vers Google Analytics pour comprendre les habitudes en ligne. Essayez d'identifier certaines tendances ou détails qui vous aident à comprendre vos clients en voyage d'affaires. D'où viennent-ils? Comment réservent-ils les chambres ? Quelles périodes de l'année sont les plus occupées?

Les agents de voyages d'affaires pour les hôtels attirent plus de voyageurs d'affaires

Les hôtels peuvent travailler activement avec les agences de voyage d'entreprise, en se connectant aux systèmes de distribution mondiaux qu'ils utilisent pour trouver un hébergement pour leurs clients ou une combinaison des deux. Quelle que soit l'approche précise, ces agents peuvent être vitaux pour les hôtels qui cherchent à générer davantage d'affaires auprès des voyageurs d'affaires.

Dans l'article « Les agents de voyages d'entreprise pour les hôtels attirent davantage de voyageurs d'affaires », vous en saurez plus sur le rôle d'un agence de voyages d'affaires, leur importance pour ceux qui opèrent dans l'industrie hôtelière, et des exemples de huit des agences de voyages d'affaires les plus importantes que vous pourriez souhaiter cibler ou avec lesquelles travailler.

De nombreux hôtels cherchent à capitaliser sur les voyages d'affaires en tant que marché en pleine croissance. En utilisant les sept conseils énumérés dans cet article, vous et votre hôtel pouvez prendre des mesures pour attirer les voyageurs d'affaires et/ou leurs agents de voyages d'affaires.

Plus de conseils concernant les voyages d'affaires

Le marché des voyages d'affaires fait l'objet d'une attention accrue de la part de nombreux acteurs de l'industrie du voyage, en partie les voyageurs d'affaires dépensent souvent plus d'argent pour leurs voyages, en particulier lorsque leur employeur couvre leurs frais. Cependant, plus important encore, les voyages d'affaires augmentent, grâce à des facteurs tels que la mondialisation et la disponibilité des vols. Dans les articles suivants, vous trouverez plus d'informations sur le marché des voyages d'affaires :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.