Comment un chatbot peut-il augmenter vos réservations directes ?

Les hôtels privilégient souvent les réservations directes, car elles génèrent des marges bénéficiaires plus importantes et un meilleur contrôle global. Par conséquent, de nombreux propriétaires d'hôtels souhaitent explorer de nouvelles façons d'encourager les clients à réserver directement, et les chatbots apparaissent comme l'une des meilleures options. Dans cet article, vous découvrirez comment un chatbot peut augmenter vos réservations directes.

L'importance des réservations directes

Les hôtels essaient d’encourager autant de réservations directes que possible afin d’optimiser leurs résultats financiers. En effet, lorsque les réservations sont effectuées directement, l’hôtel économise sur les commissions versées aux OTA ou à d’autres plateformes. En même temps, les réservations directes donnent également aux hôtels un contrôle total sur toutes les communications ultérieures avec le client.

Malheureusement, la plupart des visiteurs qui visitent un site Web d’hôtel pour la première fois ne deviennent pas immédiatement des clients payants, et ce pour de nombreuses raisons. Cependant, cela peut s’expliquer en partie par le fait que les décisions des clients sont influencées par de nombreux facteurs : le prix des chambres, les avis en ligne, l’emplacement, la technologie proposée, les options de petit-déjeuner et même les capacités Wi-Fi. Par conséquent, de nombreux clients qui atterrissent sur le site Web d’un hôtel le quittent pour effectuer des recherches.

Si les grands hôtels ont généralement le budget nécessaire pour mener des campagnes de remarketing, les hôtels indépendants ou les petites chaînes ne peuvent pas toujours se permettre ce luxe. En conséquence, nombre de ces hôtels perdent des réservations directes au profit d'agences de voyages en ligne comme Expedia et Booking.com. Trouver des solutions à ce problème est devenu une priorité pour l'industrie hôtelière. Parmi les options possibles, citons l'offre de tarifs préférentiels et d'autres incitations à la réservation directe sur le site Web de l'hôtel.

Cela étant dit, l’une des solutions les plus prometteuses et les plus avant-gardistes consiste à avoir un chatbot sur le site Web de votre hôtel et à accompagner votre système de réservation. Le chatbot peut alors encourager activement les réservations directes, offrir plus de personnalisation et répondre rapidement aux demandes. client questions ou préoccupations.

4 conseils pour augmenter les réservations directes avec un chatbot

Un chatbot peut contribuer à augmenter les réservations directes, mais il doit être utilisé correctement. Vous trouverez ci-dessous quatre conseils pour vous assurer que votre chatbot génère les avantages que vous recherchez.

1. Intégrez-le à votre moteur de réservation

L'intégration de votre chatbot à votre moteur de réservation peut contribuer à augmenter les réservations directes en rendant le processus de réservation plus pratique. Bien que la disponibilité actuelle des chambres puisse être trouvée directement sur le site Web d'un hôtel, certains visiteurs préféreront la commodité d'utiliser un widget de chat qui peut fournir ces informations sur demande.

Lorsqu'un chatbot est entièrement intégré à un moteur de réservation, les utilisateurs peuvent demander des informations sur la disponibilité des chambres pour les dates choisies dans le chat lui-même. Le widget de chat peut ensuite les rediriger vers le moteur de réservation pour finaliser leur réservation. Le chatbot peut également répondre aux questions, ce qui signifie que les utilisateurs n'auront pas besoin de cliquer sur votre site Web pour trouver des informations. Cela signifie que vous évitez le risque qu'ils soient distraits.

Un bon exemple est le HiJiffy plateforme de chatbot, où les utilisateurs peuvent vérifier la disponibilité, sélectionner une chambre, obtenir des devis en temps réel, afficher des photos, puis être redirigés pour finaliser leur réservation.

2. Les chatbots comme outil marketing

La communication par chatbot via des plateformes comme Facebook et WhatsApp peut dynamiser vos efforts marketing tout en offrant une plus grande personnalisation pour invités. En utilisant des chatbots de cette manière, vous pouvez encourager les réservations directes et également recueillir le type d'informations qui peuvent aider à fournir des services hôteliers personnalisés ou à envoyer des messages marketing personnalisés à des voyageurs individuels. Cette approche peut également ouvrir des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives.

Par exemple, un chatbot pourrait rechercher des informations auprès d'un client sur le voyage qu'il souhaite, puis lui fournir un lien direct via WhatsApp, pour finaliser une réservation. Une fois le client arrivé, les informations recueillies peuvent être utilisées pour envoyer des notifications push sur son téléphone, accompagnées de recommandations en fonction de ses préférences.

Ainsi, par exemple, votre chatbot peut avoir recueilli des informations sur un client, comme son envie de se détendre ou son souhait de sortir. Vos notifications push peuvent promouvoir le spa de votre hôtel ou recommander des attractions locales. Lorsque tout cela est mis en place, vous aurez non seulement généré une réservation directe, mais vous aurez également fourni au client une expérience personnalisée, ce qui augmentera les chances de visites répétées.

3. Éliminez la barrière de la langue pour les invités

Les hôtels ne peuvent pas employer suffisamment de personnel pour communiquer dans toutes les langues, ce qui peut rendre la communication extrêmement difficile avec certains clients potentiels. Cependant, un chatbot basé sur la PNL (programmation neurolinguistique) peut éliminer cette barrière, en attirant des réservations directes en communiquant dans la langue préférée d'un utilisateur.

Cette technologie peut également être utilisée dans votre hôtel. Même si un réceptionniste ne peut pas comprendre et communiquer efficacement avec un client, le chatbot peut gérer l'interaction et éventuellement traduire pour les deux parties, ce qui rend l'ensemble du parcours client beaucoup plus fluide pour bon nombre de vos clients étrangers.

4. Réponses rapides aux questions

Enfin, un chatbot basé sur l'IA peut booster vos réservations directes en répondant instantanément aux questions fréquemment posées (FAQ), apportant ainsi des éclaircissements précieux sur tout problème auquel un utilisateur peut penser lorsqu'il se demande s'il doit réserver une chambre dans votre hôtel. Cela peut ensuite rendre la décision beaucoup plus facile, augmentant ainsi la demande de chambres.

Les questions courantes sur les heures d'arrivée et de départ, l'heure du service du petit-déjeuner ou la réservation de divers services hôteliers ne nécessitent pas d'intervention humaine, car elles ont des réponses claires et définitives. En automatisant les réponses, en utilisant un chatbot, les questions recevront une réponse rapide, les clients seront plus satisfaits et votre personnel du service client en bénéficiera également, car il aura moins de demandes de clients à traiter.

Mieux encore, un chatbot peut informer le personnel de l’hôtel qu’une intervention humaine est nécessaire, ce qui permet au client de vivre une expérience fluide, même si ses questions deviennent plus complexes. Cependant, vous pouvez vous attendre à ce qu’environ 70 % de chaque conversation soit automatisée, ce qui réduit considérablement le besoin d’intervention.

Les chatbots offrent de nombreux avantages, notamment la fidélisation des clients, l’amélioration du profil des clients, la création de nouvelles sources de revenus et la libération du personnel hôtelier. Mais l’un des plus grands avantages est la possibilité de fournir des réponses instantanées et naturelles au bon moment, ce qui se traduit par davantage de réservations directes.