C'est important pour hôteliers et d'autres chefs d'entreprise opérant dans l'industrie du voyage pour suivre les dernières tendances numériques. Ne pas le faire peut permettre aux concurrents d’acquérir un avantage concurrentiel et d’avoir un impact négatif sur l’expérience client, ce qui pourrait nuire à votre réputation. Dans cet article, vous découvrirez six des tendances numériques les plus importantes dont les acteurs de l'industrie du tourisme doivent être conscients et auxquels s'adapter s'ils veulent optimiser avec succès les performances de leur entreprise.

Table des matières:

11 tendances numériques dans l'industrie du voyage en 2024

Découvrez les principales tendances numériques de l'industrie du voyage que l'on retrouve en 2024.

1. Chatbots et intelligence artificielle (IA)

L'un des plus récents les plus excitants tendances numériques a été l'utilisation accrue des chatbots. Cette technologie a été une révélation pour la gestion du service client et peut être utilisée par ceux de l'industrie du voyage pour fournir des temps de réponse rapides aux requêtes de base. Surtout, les chatbots peuvent fournir des réponses rapides même au milieu de la nuit.

Cela s’inscrit également dans le contexte plus général de l’essor de l’intelligence artificielle. L'exemple le plus notable à ce jour est peut-être un projet combiné de Hilton et d'IBM, aboutissant à « Connie » – un robot de service client piloté par l'IA, capable de répondre à la parole humaine, d'apprendre des interactions et de fournir des informations touristiques.

Exemple : Créez votre bot de réservation de voyage

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie du voyage dans l'article « Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage ».

2. Utilisation de ChatGPT

Peu de tendances numériques auxquelles les acteurs de l’industrie du voyage sont confrontés par rapport à l’essor de l’IA, et ChatGPT est apparu comme un exemple particulièrement fort de son utilisation dans le secteur du voyage. De nombreuses entreprises expérimentent déjà ChatGPT et des outils similaires pour le service client, la génération de contenu marketing, l'analyse de données et les services de traduction.

Dans le “Guide de voyage ChatGPT: comment l'industrie du voyage peut en bénéficier !“ Dans cet article, vous pouvez explorer ChatGPT plus en détail et découvrir comment il peut améliorer la satisfaction des clients, réduire les coûts, faciliter les réservations, etc.

3. Technologie de reconnaissance

La technologie de reconnaissance est déjà utilisée dans certains hôtels, la numérisation de la rétine et la numérisation des empreintes digitales étant utilisées pour déverrouiller les chambres d'hôtel. Cela peut améliorer la expérience client en éliminant le besoin de conserver une carte-clé ou d'utiliser une clé physique, qui pourrait être perdue ou volée.

À mesure que la technologie progresse et devient plus largement acceptée, nous pouvons nous attendre à ce que la biométrie faciale autorise automatiquement les paiements ou le départ automatique de l’hôtel. Cela pourrait réduire considérablement les files d'attente, libérant ainsi le personnel du restaurant ou de la réception pour s'occuper des clients nécessitant une assistance plus pratique.

Exemple: Enregistrement par reconnaissance faciale à Marriott China

 

Dans l'article “Comment la reconnaissance faciale peut être utilisée dans l'industrie du voyage“, trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'industrie du voyage.

4. Robots

Parmi toutes les tendances numériques émergentes dans les voyages et industrie du tourisme, l’une des plus passionnantes consiste à utiliser des robots pour effectuer des tâches intelligentes. Cela ouvre un très grand nombre d’usages potentiels, allant du service client au traitement des données. Le robot 1A-TA d'Amadeus est un excellent exemple des possibilités.

Alimenté par « l'apprentissage en profondeur » technologie, on espère que dans un avenir proche, les agents de voyages et autres tourisme les professionnels pourront utiliser le robot comme assistant numérique. Le robot peut trouver des informations auprès des clients pendant qu'ils sont assis dans la salle d'attente, en analysant les préférences et en recommandant intelligemment les destinations appropriées.

Exemple : assistant d'agent de voyages expérimental d'Amadeus utilisant le robot Pepper

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de robots dans l'industrie du voyage dans l'article « Les robots dans l'industrie du voyage : exemples concrets ».

5. Personnalisation

En ce qui concerne le service à la clientèle, plus personnalisation se classe parmi les principales demandes, et ceux de l'industrie du voyage en prennent note. Big Data et l'apprentissage automatique offrent aux hôtels la possibilité d'offrir une expérience plus personnalisée aux clients, et cette tendance ne fera que croître dans les années à venir.

Des algorithmes complexes peuvent être utilisés pour vendre des produits de manière croisée et faire des prédictions sur les besoins en fonction du comportement des clients du même endroit, réservant la même chambre à la même période de l'année. La technologie dans les chambres peuvent également être configurées pour accueillir les invités par leur nom. Dans le même temps, les hôtels peuvent même être en mesure de fournir des suggestions de voyage générées automatiquement en fonction des intérêts et des préférences des utilisateurs sélectionnés lors du processus de réservation.

Exemple : Technologies de personnalisation pour l'industrie du voyage

6. Internet des objets (IoT)

Une autre tendance numérique dans la gestion du tourisme est « L'Internet des objets ». Cela fait référence aux capacités Internet des appareils quotidiens, leur permettant d’envoyer et de recevoir des données. Ceci est extrêmement utile dans l’industrie du tourisme car il peut être déployé automatiquement pour réduire les coûts et améliorer l’expérience client sans intervention humaine. Selon l’Internet des objets (IoT) dans les voyages et le tourisme – Rapport de veille thématique Selon Research and Markets, le marché des logiciels IoT dans les voyages et le tourisme devrait atteindre $11 milliards d’ici 2027.

Par exemple, les systèmes énergétiques intelligents peuvent être utilisés pour ajuster automatiquement la température des pièces en fonction de leur occupation ou non, éliminant ainsi le gaspillage d’énergie dans les pièces vides. Starwood Hotels a même utilisé la technologie IoT pour ajuster automatiquement la puissance des ampoules en fonction de la quantité de lumière naturelle détectée.

Exemple : Marriott, Legrand, Samsung – La chambre d'hôte IoT du futur

 

Trouvez des informations plus détaillées sur le « Internet des objets » dans l'industrie du voyage dans l'article « Comment l'Internet des objets (IoT) peut profiter à l'industrie du voyage ».

7. Réalité virtuelle (VR) et réalité augmentée (AR)

Enfin, la réalité virtuelle et la réalité augmentée sont également de plus en plus déployées dans le voyage et tourisme industrie. Dans le cas de la réalité virtuelle, plusieurs chaînes hôtelières expérimentent en permettant aux clients de faire l'expérience d'une reconstitution virtuelle de leurs chambres d'hôtel pendant le processus de réservation avant même d'y mettre physiquement les pieds, permettant ainsi des choix plus éclairés.

La réalité augmentée, quant à elle, est généralement déployée via une application pour smartphone et est utilisée pour améliorer les environnements du monde réel grâce à des superpositions. Cela peut signifier, par exemple, qu'un utilisateur peut pointer son téléphone vers un restaurant et consulter les avis des clients ou pointer son téléphone vers une carte d'hôtel et trouver des informations supplémentaires sur les attractions à proximité. D'autres exemples pourraient inclure des cartes virtuelles interactives ou 360 vidéos présenter une station balnéaire, bateau de croisière, ou destination touristique dès le départ.

EExemple : La première expérience de recherche et de réservation de voyages en réalité virtuelle au monde

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans l'article « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage ».

8. Intégration mobile

À l’ère des smartphones, l’intégration mobile est plus importante que jamais et constitue l’une des tendances numériques les plus faciles à mettre en œuvre dans l’industrie du tourisme. Par exemple, une application mobile dédiée pour un hôtel peut être utilisée pour faciliter réservations, les réservations de restaurant, les demandes de service en chambre et les rendez-vous au spa.

En plus des fonctions de libre-service, l'intégration mobile peut être utilisée avec beacon La technologie pour envoyer des messages promotionnels basés sur l'emplacement physique au moment où ils sont les plus pertinents. De plus, les applications mobiles peuvent être combinées avec la technologie IoT (décrite plus loin dans cet article) pour permettre aux clients de contrôler les appareils de la chambre depuis leur téléphone.

Exemple : Découvrez à portée de main

9. Métavers et voyages

L'essor du métaverse fait partie des tendances numériques les plus excitantes de l'industrie du voyage, car il combine des éléments de réalité virtuelle, de réalité augmentée et de médias sociaux, permettant des interactions dans des environnements numériques. En conséquence, les expériences de réservation peuvent être améliorées et les voyageurs peuvent s’inspirer beaucoup plus facilement. Dans l'article “« Metaverse Travel: comment le métaverse va changer l'industrie du voyage »“, vous pourrez en apprendre davantage sur le métaverse et sur la façon dont la technologie transforme les voyages modernes.

Tableau : Exemples et applications des concepts du métaverse dans l'industrie du voyage

Concept Applications dans l'industrie du voyage Impact potentiel
Expériences de destination virtuelle Visites virtuelles d'hôtels, de monuments et de destinations utilisant la technologie VR. Améliore l’engagement client et permet d’explorer les destinations avant de réserver.
Plateformes de réservation immersives Plateformes permettant aux utilisateurs d'explorer et de réserver des expériences de voyage dans un environnement virtuel. Améliore l'expérience de réservation et le processus de prise de décision, augmentant potentiellement les conversions.
Jumeaux numériques Création de répliques numériques de lieux et d'attractions du monde réel pour l'exploration en ligne. Fournit un moyen unique de présenter les destinations et les commodités, améliorant ainsi les stratégies marketing.
Événements et conférences virtuels Hébergement d'événements, de réunions ou de conférences dans le métaverse, accessibles dans le monde entier. Élargit la portée et l’accessibilité des événements, réduisant ainsi les frais de déplacement et l’impact environnemental.
Formation et simulation Utiliser le métaverse pour la formation du personnel et les simulations de préparation aux situations d'urgence. Améliore les compétences des employés et les procédures de sécurité grâce à des scénarios de formation réalistes et immersifs.
Avatars du service client Avatars pilotés par l'IA fournissant des informations et une assistance dans l'espace virtuel. Offre un support client innovant et interactif, améliorant l’expérience globale du service.
Présence et promotion de la marque Créer des espaces ou des expériences virtuels pour promouvoir les marques et les destinations de voyage. Augmente la visibilité et l'engagement de la marque, offrant de nouvelles opportunités de marketing et de partenariat.
NFT et programmes de fidélité Utilisation de jetons non fongibles (NFT) pour des récompenses de voyage uniques et des incitations à la fidélité. Crée des expériences et des récompenses exclusives, favorisant la fidélité des clients et la différenciation de la marque.

10. Utilisation des publicités payantes

La publicité payante est l'une des tendances numériques les plus importantes pour les entreprises de l'industrie du voyage, car elle permet de cibler des publics précis et offre une visibilité sur les résultats des moteurs de recherche, les sites Web et les applications mobiles. La publicité payante peut être diffusée sur des plateformes telles que Google Ads, YouTube, Facebook, Instagram et Microsoft Advertising.

La publicité sur les réseaux sociaux est un moyen très efficace de cibler des groupes spécifiques de personnes et de recevoir des données analytiques précieuses. Google Ads, quant à lui, est un vaste réseau publicitaire couvrant le moteur de recherche de Google, de nombreux sites Web non Google, YouTube et diverses applications mobiles. Une forme particulièrement courante de publicité numérique payante est le paiement par clic (PPC), où vous payez la plateforme de publication (par exemple Google Ads) pour chaque fois qu'un utilisateur clique sur votre annonce.

Tendances numériques de l'industrie du voyage – Utilisation de publicités payantes

11. Recherche et contrôle vocal

La recherche vocale et le contrôle vocal sont des tendances numériques sur lesquelles les acteurs de l’industrie du voyage capitalisent de plusieurs manières intéressantes. Par exemple, dans les hôtels, la commande vocale peut être utilisée dans les chambres pour améliorer l'automatisation, tandis que dans l'ensemble du secteur, la recherche vocale et la commande vocale peuvent être utilisées pour réserver des produits et services de voyage.

Selon les statistiques de recherche vocale spécifiques à l'industrie par synup, le marché mondial de la recherche vocale devrait atteindre $26,8 milliards d'ici 2025. “Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie du voyage ?“ post, vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de la technologie de commande vocale et sur la manière dont les entreprises peuvent l'utiliser pour améliorer leurs résultats commerciaux et l'expérience client.

FAQ sur les tendances numériques dans l’industrie du voyage

L’avenir du voyage numérique implique des expériences plus personnalisées et transparentes grâce à des analyses avancées, à la technologie mobile et à l’IA. Attendez-vous à une plus grande utilisation des plateformes en ligne pour planifier, réserver et vivre des voyages, avec des aperçus améliorés en réalité virtuelle et des services sans contact.

La numérisation de l'industrie du voyage fait référence à l'intégration des technologies numériques dans tous les aspects des services de voyage. Cela inclut les réservations en ligne, les enregistrements mobiles, les systèmes de paiement numérique, les visites virtuelles, le service client basé sur l'IA et l'utilisation de l'analyse de données pour personnaliser les expériences de voyage et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Même si la réalité virtuelle offre des expériences immersives, il est peu probable qu’elle remplace entièrement le voyage physique. La réalité virtuelle peut compléter les voyages en proposant des avant-premières ou des expériences à distance, mais le désir d'expériences authentiques et tactiles signifie que les voyages traditionnels continueront d'être demandés.

L’IA peut rationaliser et automatiser certaines tâches des agents de voyages, mais il est peu probable qu’elle les remplace entièrement. Les agents humains apportent de la valeur grâce à des conseils personnalisés, de l'empathie et une résolution de problèmes complexes, en particulier pour les voyages personnalisés et lors de perturbations de voyage.

L'IA change le secteur des transports en améliorant l'optimisation des itinéraires, en renforçant la sécurité grâce à l'analyse prédictive, en automatisant les interactions avec le service client et en facilitant les expériences de voyage personnalisées. Cela conduit également à des progrès dans les véhicules autonomes et les infrastructures intelligentes.

Pour éviter d’être laissés pour compte, les acteurs de l’industrie du voyage doivent se tenir au courant des dernières tendances numériques. En comprenant et en utilisant certaines des technologies ci-dessus, vous devriez être en mesure de suivre le rythme de vos concurrents et même de prendre l'avantage sur certains tout en améliorant simultanément l'expérience client de vos invités.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.