SEO vs CRO : qu'est-ce qui donne aux hôtels un retour sur investissement plus élevé ?

Combien devriez-vous investir dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) ou le marketing des moteurs de recherche (SEM) pour votre hôtel afin d'augmenter vos ventes de 5% ? Si vous avez un budget limité, quelle est la façon la plus intelligente de l’utiliser ? L'optimisation du taux de conversion (CRO) peut-elle être une meilleure solution ? Dans cet article, vous apprendrez la signification du SEO et du CRO, et sur quoi vous devez vous concentrer.

Comment dépenser au mieux vos ressources limitées

Aujourd’hui, les ressources disponibles sont limitées, les réglementations gouvernementales sont plus strictes et la concurrence pour attirer les invités est plus féroce que jamais. Connaître les avantages du SEO par rapport au CRO, c'est être intelligent pour chaque hôtel. Ci-dessous, nous expliquerons les définitions du SEO, du SEM et du CRO, et expliquerons sur quoi se concentrer.

Définitions du SEO, SEM et CRO

Le référencement existe depuis deux décennies, depuis l’introduction des tout premiers moteurs de recherche. Un long chemin a été parcouru depuis l'optimisation des titres, du contenu et des URL jusqu'à une approche complexe, presque scientifique. Le référencement est le processus d'amélioration de la visibilité du site Web d'un hôtel dans les résultats organiques des différents moteurs de recherche. Malgré le fait que le référencement fonctionne avec du trafic organique et gratuit, le référencement lui-même n'est pas gratuit. Obtenir des résultats demande du temps, des efforts et du budget. Deuxièmement, le SEM fait référence aux techniques qui améliorent le positionnement avec des outils payants, par exemple Google Ads pour des mots clés spécifiques.

L’objectif du SEO et du SEM est de garantir que votre site Web soit aussi bien classé que possible. Plus votre note est bonne, plus votre site Web attirera de visiteurs. Par conséquent, l’objectif ultime du SEO et du SEM est d’augmenter le trafic afin d’attirer plus de visiteurs sur le site Web.

Même si SEO et SEM ne sont pas identiques, la différence entre eux est subtile. Certaines techniques SEM seront utilisées pour le référencement, et vice versa. Le SEM comprend divers composants, tandis que le terme SEO est plus familier et utilisé beaucoup plus souvent. Dans l'article ci-dessous, le référencement est utilisé de manière interchangeable pour le SEM, le référencement hors site et sur site, le paiement par clic et d'autres activités qui améliorent le positionnement du site Web de votre hôtel.

Le troisième terme est CRO, il se concentre sur l'amélioration du pourcentage de personnes qui effectuent une action (ou « convertissent ») sur votre site Web. Le but ultime est d’avoir plus de réservations directes sur un site internet d’hôtel. Le terme Marketing de Conversion peut être utilisé, mais il est beaucoup moins utilisé à l’oral.

Lorsque l’on compare SEO vs CRO, la formule de réussite pour un hôtel est la suivante :

Cela semble facile, mais en réalité, des acteurs majeurs, comme les OTA, investissent beaucoup de budget dans le référencement pour être référencés dans les premières positions des moteurs de recherche. Sans surprise, les leaders de conversion sont donc des OTA. Le monstre de conversion Booking.com maîtrise la conversion en testant, testant et re-testant de nouvelles fonctionnalités, et il s'améliore constamment. De toute évidence, les hôtels devraient redoubler de prudence pour ne pas exploser leurs budgets marketing, en concurrence avec les énormes budgets des OTA.

Alors, sur quoi devriez-vous vous concentrer ?

La mauvaise nouvelle est qu’il ne faut pas choisir entre ces deux stratégies. Le SEO est aussi important que le CRO. La bonne nouvelle est qu’en équilibrant les deux, vous pouvez obtenir des résultats qui se renforcent mutuellement. Par conséquent, la meilleure question pourrait être : comment pouvez-vous obtenir plus de réservations directes avec moins d’investissement ?

Il est recommandé de commencer par l’optimisation du taux de conversion car ils ont un retour sur investissement plus élevé. Ci-dessous, vous verrez 5 conseils pour améliorer vos conversions.

Le ROI du CRO est bien plus élevé que celui du SEO :

1) Élaborer un plan d'optimisation des conversions

L'optimisation du taux de conversion ne nécessite pas d'investissements constants. Un audit de conversion peut vous aider à créer un plan d'optimisation de conversion, qui comprend : une UX/UI améliorée, une conception Web, une rédaction attrayante, des problèmes de programmation résolus et d'autres techniques. CRO nécessite des investissements initiaux mais travaillera constamment pour un taux de conversion. Ainsi, chaque nouvelle réservation directe de CRO n’entraîne aucune augmentation des investissements marketing.

Pour augmenter le minimum d'optimisation de conversion, un hôtel peut utiliser des outils CRO payants supplémentaires, tels que la comparaison des tarifs, la récupération de panier, les widgets d'abandon page, le remarketing par e-mail, personnalisé des messages, des discussions en direct et un bouton de rappel.

2) Investissez dans le SEO et le CRO

L’investissement dans le référencement est en constante augmentation. Lewis Caroll dans "Alice au pays des merveilles" décrit parfaitement cette idée : « Il faut courir à fond pour rester au même endroit ». Dans le cas du référencement, les hôtels sont en concurrence entre eux et avec d’autres acteurs du marché mondial, tandis que les moteurs de recherche en tirent profit et en tirent de l’argent. Peu importe le modèle que vous préférez. Le CPC (coût par clic, paiement par clic) ou le CPA (coût par acquisition) augmenteront de mois en mois. Sans référencement payant, le site Web de votre hôtel ne pourrait pas rivaliser avec ses concurrents.

D'un autre côté, les investissements dans le CRO se font généralement en un seul versement pour les travaux d'audit de conversion et de correction de bugs/améliorations page. Le CRO payant comprend un modèle de frais forfaitaires à faible coût. Les deux sont faciles à budgétiser et à contrôler. Ce qui est encore plus important, c'est qu'en améliorant la conversion du site Web, l'hôtel n'est pas en concurrence avec les autres acteurs, donc tous les changements améliorent votre site Web.

3) Pensez à utiliser un outil pour CRO

Le référencement coûte cher. Cela implique qu'avec le même montant dépensé en SEO et CRO, la croissance de vos revenus sera différente. Regardons un exemple :

L'ADR (taux journalier moyen) moyen pour un hôtel à New York est d'environ 299$ avec une LOS (durée de séjour) moyenne de 1,8 jours. Cela nous donne un ABV (Average Booking Value) de 538$. Le site Web d'un hôtel moyen compte environ 3 000 visiteurs par mois et avec un taux de conversion moyen de 2%.

Vous pouvez utiliser un outil, tel que proposé par 123COMPARER.ME. Un tel outil comprend un ensemble d'outils CRO : comparaison des tarifs, récupération du panier, remarketing par e-mail, correspondance des prix, contrôle OTA, alertes de disparité OTA, chat en direct et bouton de rappel, portefeuille sur livret, audit de conversion, surveillance des métarecherches, accélération du site Web.

Disons que l'outil coûte 269$ par mois. En moyenne, les clients obtiennent une augmentation de conversion de 35%. Cela permet de calculer le revenu supplémentaire que l'investissement de 269$ rapportera à l'hôtel :

C'est juste un exemple. Vous pouvez facilement calculer le retour sur investissement de votre hôtel, en ajoutant l'ADR, la LOS, le nombre de visiteurs du site Web et le taux de conversion actuel.

4) Tirer le meilleur parti des visiteurs

Avec un bon CRO, les futurs investissements en SEO (ainsi que dans Google Adwords payant ou encore dans les réseaux sociaux) seront plus rentables. Il est important de s’assurer que votre site Web élimine en premier lieu la conversion des visiteurs existants. Par conséquent, le trafic nouvellement généré par le référencement entraînera des revenus plus élevés.

5) Soyez patient !

CRO donne des résultats plus rapidement. Avec seulement 1 000 visiteurs par page, vous pouvez voir les résultats de l'optimisation des conversions en un mois. Pour le référencement, la situation est différente. En fonction des mots-clés pour lesquels vous êtes en compétition, l'amélioration du classement organique et l'augmentation du trafic prennent généralement des mois, tandis que les expressions hautement compétitives peuvent même prendre un an ou plus !

Le retour sur investissement de l’optimisation du taux de conversion (CRO) est supérieur à celui de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et augmentera longtemps après l’optimisation de la conversion du site Web. Le référencement est absolument vital pour la stratégie numérique d'un hôtel, néanmoins, le CRO est un point de départ. Le CRO offre un meilleur retour sur investissement et doit toujours être complété par le référencement.