Les robots hôteliers représentent certaines des formes les plus efficaces de technologie hôtelière, et leur présence contribuera à assurer une satisfaction client supérieure. Comme un nombre croissant de propriétés utilisent ces services «intelligents» autonomes, il va de soi que nous examinons ces robots plus en détail. Avantages dont votre propriété peut s'attendre à bénéficier ?

Table des matières:

Que sont les robots ?

Généralement, un robot est un appareil ou un système conçu pour exécuter un ensemble spécifique de tâches, telles qu'une efficacité et une précision inégalées. Les exemples incluent des robots destinés à travailler dans une chaîne de montage et des machines CNC conçues pour créer des pièces extrêmement complexes en une fraction du temps dont un humain aurait autrement besoin. En ce qui concerne la hôtellerie, l'objectif principal des robots est d'améliorer et d'accélérer l'expérience globale des clients. Comme nous le verrons, cela peut être accompli de plusieurs manières différentes.

Pourquoi les robots hôteliers deviennent-ils de plus en plus populaires ?

Il y a plusieurs raisons à cette tendance. D'un point de vue financier, technologie hôtelière devient moins cher à mettre en œuvre. Cela signifie que même les plus petites propriétés comme les hôtels-boutiques peuvent tirer parti des avantages. Cependant, nous devons également garder à l'esprit que les exigences des clients commencent à changer. Grâce à la connectivité sans fil et à la présence omniprésente des smartphones, les clients s'attendent à des niveaux de service inégalés pendant leur séjour. Cela implique la présence de la technologie dans une certaine mesure. Les robots hôteliers peuvent offrir un tel avantage concurrentiel, il va donc de soi que les gestionnaires choisissent de profiter de ces opportunités.

Quelques exemples de robots utilisés dans les hôtels

Comme vous l'avez peut-être déjà imaginé, il existe de nombreux types de robots hôteliers, chacun destiné à répondre à un objectif unique. C'est pourquoi il est judicieux d'examiner quelques-uns des robots les plus courants dans l'hôtellerie et les tâches auxquelles chacun a été conçu.

1. Robots destinés à accueillir les invités

Parfois désigné par des titres tels que «ambassadeurs invités», ces robots sont placés stratégiquement au sein d'une propriété pour répondre aux questions courantes. Les exemples incluent l'emplacement des ascenseurs, la possibilité de donner des directions vers une pièce spécifique, ou même de recommander certains types de nourriture. L'apparence humanoïde de ces robots est également destinée à offrir un attrait résolument accueillant à la propriété en question, idéale lorsque les membres du personnel ne peuvent pas être immédiatement en mesure de répondre aux besoins des clients pendant les périodes les plus occupées de l'année.

Vidéo : Un robot d'hôtel accueille les invités à l'hôtel Mandarin Oriental, Las Vegas

2. Robots s'occupant de l'entretien ménager

Le ménage est une préoccupation importante au sein d'une propriété, et par conséquent, des robots hôteliers ont été conçus pour effectuer divers services. Examinons de plus près quelques options qui gestion de l'hôtel devrait considérer.

Un type de robot a été spécialement conçu pour nettoyer et désinfecter les services qui pourraient avoir été exposés à des germes ou des bactéries. Ceci est d'une importance cruciale de nos jours en raison de la récente épidémie de COVID-19. Les hôtels utilisant des appareils aussi précis bénéficieront probablement de taux de rétention acceptables.

Vidéo : les hôtels utilisent des robots éliminateurs de germes pour nettoyer les chambres

 

Une autre conception de robot se concentre sur des services généralisés, tels que la fourniture de bacs de linge frais aux étages appropriés. Cela peut aider à réduire le travail manuel et, par conséquent, les clients recevront des serviettes et des draps propres en temps opportun, ce qui augmentera le niveau de satisfaction global.

Vidéo : Robots d'hôtel qui prennent en charge l'entretien ménager

 

Les robots hôteliers de nettoyage des sols sont également très populaires, car ils peuvent entrer dans les chambres une fois les clients partis pour assurer un environnement propre aux nouveaux arrivants. Alors que ce concept existe dans le secteur domestique depuis un certain temps, les hôtels commencent maintenant à réaliser ses avantages.

Vidéo : Robot Maid pour des sols plus propres

3. Robot d'hôtel qui offre un service de chambre

Certains robots ont également été conçus pour fournir des options de service de chambre sur mesure aux clients. Ces petites merveilles seront approvisionnées en nourriture de la cuisine de l'hôtel avant d'être livrées dans une pièce spécifique. Non seulement cela garantit que tous les repas sont fournis frais, mais les clients ne sont plus tenus de quitter leurs locaux pour profiter d'une délicieuse sélection d'aliments.

Vidéo : Rencontrez les robots Jeno et Jena à l'hôtel Jen à Singapour

4. Les robots de l'hôtel sont les serveurs de ce restaurant

Les robots hôteliers peuvent même faire office de serveurs. Certains sont apposés sur un ensemble de rails, tandis que d'autres peuvent se déplacer librement dans un restaurant. Les deux sont capables de prendre des commandes ainsi que de livrer de la nourriture aux invités. De telles méthodes peuvent aider la direction de l'hôtel à réduire les coûts de main-d'œuvre tout en garantissant une satisfaction client élevée.

Vidéo : Les robots sont les serveurs de ce restaurant

5. Des robots d'hôtel qui font la cuisine

D'autres robots peuvent cuisiner des repas pour les invités. Non seulement de tels mécanismes peuvent être programmés pour créer des plats très complexes, mais leurs niveaux de précision peuvent s'adapter à des goûts spécifiques, tels que des plats sans gluten et hypocaloriques. De plus, ces méthodes peuvent être utiles si des repas en vrac doivent être préparés en temps opportun (par exemple, pour répondre aux besoins d'une grande convention interne).

Vidéo : Robots Cooking : Le restaurant du futur

 

Coup d'œil sur deux hôtels utilisant actuellement ce type de technologie hôtelière

Comme nous pouvons le constater, les robots hôteliers modernes présentent de nombreux avantages. Examinons maintenant deux propriétés qui ont déjà commencé à tirer parti de ces avantages. Il ne fait aucun doute que ces exemples ne sont que le début d'une tendance croissante dans l'ensemble du secteur de l'hôtellerie.

Des robots prennent en charge les bagages au Sheraton Los Angeles

Le Sheraton Los Angeles San Gabriel Hotel apprend à adopter une périphérie intelligente et automatisée. La direction a maintenant placé des robots dans des positions stratégiques pour répondre aux besoins de leurs clients. Certaines tâches quotidiennes incluent l'accueil des nouveaux arrivants, la gestion des bagages, la conduite des clients vers des destinations spécifiques au sein de l'hôtel et le service d'étage. Lors des hautes saisons hôtelières, la présence de ces robots s'avérera être un atout inestimable.

Vidéo : des robots prennent en charge les bagages au Sheraton Los Angeles San Gabriel

L'hôtel robot d'Alibaba

Le FlyZoo Hotel d'Alibaba a été surnommé « l'hôtel du futur » grâce à la présence de robots. Centrés sur une application mobile sur mesure, les problèmes courants tels que l'enregistrement et l'accès via la reconnaissance faciale ont été considérablement rationalisés. Ces méthodes sont principalement réalisées grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle. Les robots de service de chambre à commande vocale sont également complétés par la présence de machines intelligentes autonomes qui fournissent un service de chambre aux clients en cas de besoin.

Vidéo : entrez dans le FlyZoo Future Hotel d'Alibaba

Quels sont les avantages des robots hôteliers ?

L'un des principaux avantages implique un niveau inégalé d'automatisation interne, libérant les membres du personnel pour effectuer d'autres tâches liées aux clients. De plus, les robots hôteliers peuvent exécuter des fonctions 24 heures sur 24 qui pourraient être impossibles pour les employés. De nombreuses exigences peuvent être remplies avec un niveau de précision plus élevé par rapport aux homologues humains. Enfin, la présence de robots confère à l'hôtel un véritable attrait avant-gardiste.

Quels sont les inconvénients des robots hôteliers ?

Une poignée d'inconvénients potentiels doivent également être mentionnés. Bien sûr, un humain devra s'occuper de certaines tâches (comme répondre à une question qui n'a pas été préprogrammée par le personnel). Un autre écueil est que de nombreux clients souhaitent encore profiter de la touche humaine pendant leur séjour. Certains clients peuvent ne pas apprécier la nature quelque peu «froide» des robots hôteliers, même les plus avancés. Pour faire simple, la majorité des robots sont incapables d'apporter une touche vraiment personnelle.

Pourquoi les paiements sans contact deviennent vitaux dans l'industrie hôtelière

L'article «Les paiements sans contact deviennent de plus en plus importants dans l'hôtellerie» fournit un aperçu détaillé des raisons pour lesquelles les méthodes de paiement sans fil jouent un rôle de plus en plus important dans la technologie hôtelière. Les paiements sans contact offrent aux clients un moyen simplifié de confirmer les réservations, de payer les services et d'accélérer l'enregistrement. Non seulement ces modes de paiement sont résolument conviviaux, mais leur nature sécurisée garantit que les informations des clients restent en sécurité à tout moment.

Quels sont les avantages des applications d'enregistrement mobiles pour les hôtels

Dans l'article « Application d'enregistrement mobile pour les hôtels: quels sont les avantages ? », nous examinons brièvement pourquoi ce type de technologie hôtelière est devenu monnaie courante dans une industrie aussi concurrentielle. Certains des avantages discutés incluent (mais ne sont pas limités à) une expérience client améliorée, des temps d'enregistrement plus rapides, la possibilité d'augmenter la fidélité à la marque et la possibilité d'ajouter d'autres offres lucratives dans une application mobile sur mesure. Ces caractéristiques aideront à garantir que la propriété en question garde une longueur d'avance sur la concurrence.

Plus de tendances en marketing hôtelier

L'article « Tendances du marketing hôtelier : les innovations à venir que vous devez connaître » illustre une pléthore d'avancées technologiques uniques qui sont destinées à transformer l'ensemble du secteur. Celles-ci représentent quelques-unes des nombreuses tendances hôtelières axées sur la façon dont les innovations technologiques sont destinées à changer l'expérience client. La technologie hôtelière mise en évidence dans cet article comprend l'automatisation des services, les systèmes de reconnaissance faciale, les robots et la présence croissante de l'intelligence artificielle. Ce sont les raisons pour lesquelles la direction de l'hôtel tient à capitaliser sur ces opportunités uniques.

Les robots hôteliers transforment l'industrie hôtelière. Au fur et à mesure que ces machines intelligentes évoluent, il ne fait aucun doute qu'elles auront un impact sur les processus métier et l'expérience des utilisateurs finaux. C'est pourquoi il est prudent pour la direction de l'hôtel de comprendre les avantages et d'envisager de mettre en place des robots au sein de leurs organisations.

Plus de conseils sur la technologie hôtelière

La technologie joue un rôle important dans l'industrie hôtelière et sa présence devrait augmenter dans les années à venir. Dans les articles suivants, vous en apprendrez plus sur la technologie hôtelière :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.